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服务礼仪--周思敏
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(梳子有妖)
第三方登录：[行业动态]既然选择了中介，为什么不尊重人家的服务呢？ - 名片全能王
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既然选择了中介，为什么不尊重人家的服务呢？
中介最牛成交大号
如果是不愿意付中介费，可以自己去找房子不必通过中介；既然选择了中介，为什么不尊重人家的服务呢？做房产中介，有很多乐趣。例如看到客户通过我们买到了合适的房子，搬进了新家，客户满意，我们也感到很高兴。当然也有不愉快的事，最常见的就是客户跳单。客户通过中介看了房，回头把中介甩掉了，房产经纪人辛辛苦苦的付出付之东流…有时候看到经纪人朋友被客户跳单之后无奈无助，甚至有不少青年人因为此类事件对行业失望离职的时候，我就特别气愤，我真想质问这些跳单的客户：如果你是个酒店老板，客户吃霸王餐不付费，你会怎样？如果你是个出租车司机，送客户到达目的地，客户不交钱拉开车门跑了，你会怎样？如果你自己的亲属、子女从事房产中介行业，他回家告诉你自己因为客户跳单而没有了收入，你会怎样？如果没有房屋中介，作为顾客，你的购房风险性会有多大？你的购房附加成本会不会更高？你的购房质量会不会如你所意？风险性：中介作为中间的环节，将为你保证业主的身份真假与否，包括审核及有风险的担保。简约性：通过中介，你可以直接明了的找到你所要求的各种商品房、写字楼、厂房等，不需要为一些不正确的虚假信息来回折腾。速效性：每个人都有自己的工作，相信顾客也一样，你不可能为了购房而花费自己非常多的心思，而整天从报纸、网络等搜寻自己较适合的房产。而这些工作，中介都将为你做好。可是，在房产经纪人背后又有多少一般人不易懂得的苦楚呢？&咨询时&当顾客在咨询经纪人有什么房源时，往往会质疑这个公司房源的真实性。因为当你看到房产公司外面所发布的房源信息有你感兴趣的时，经纪人却告知你，这套房子已经租（售）出。这个时候顾客往往会说，既然租（售）出去了，为何还贴在外面。其实，一套房子租（售）后，房产公司不一定立即得知情况。 况且，外面的广告只是起一种引导作用，要了解较为详细的情况，还是由经纪人亲自为你解说比较直接。&看房时&有些顾客是抱着看看的态度来到中介公司的，他们只是来了解一下行情而已。而中介方却要为这些来自不同地方的一批又一批的顾客不厌其烦的打电话给业主，或是拿起钥匙，跑上跑下。而某些顾客在中介的带领下看到了房子，由于不满意，扭头就走了。中介经纪人或许还是饿着肚子带顾客看房的，从某个偏远角落赶来的业主连汗水都还不停流呢，这下气了业主，害了中介啊！下一次要再叫这个业主来看房子就不那么容易了。有的顾客看上房子了，就千万百计联系上业主。所以，看房前，经纪人都会要求顾客签看房书，以保证双方的利益。可是，有些顾客认为这样会受到约束，拒绝签章。&成交前&有意向的顾客往往会问中介方这套房产多少钱可以出售。当中介方说出价格时，某些顾客会说，他朋友等买了一套相似房产怎么价格没有这么高， 并且质疑中介是不是想赚差价。其实，绝大多数并非如此。首先，价格是业主定的，售价当然依据不同业主价位不同；其次，这一般只是报价，因为中介方一般不会同你说出大概了解的业主心中价格的底限，就算告诉你底价了，你还是想再少。当然，当中介方觉得你确实有能力也有诚意想购买时，也会尽可能的让你跟业主面对面交谈，这对于顾客也是最理想的。但是，在成交前，很多顾客还是会将中介佣金搬上议题，这个时候，经过一番讨价还价，可能留给中介公司的已经是为数不多的了。&成交后&许多购买方和出售方交易成功之后，他们双方成了好朋友，中介这个牵线人却永远的出局了。就算经纪人帮顾客找到满意的房子之后，顾客也不会完全信任他，毕竟，中介一直让人感觉和“黑”字有染。在很多人眼中，都只认为中介不论做什么，都喜欢从中牟利的。这一点，也使得中介很难与顾客成为真正的朋友。换位思考！各位客户请换位为我们想想吧！如果是不愿意付中介费，可以自己去找房子不必通过中介；既然选择了中介，为什么不尊重人家的服务呢？就像打官司为了节省费用，可以不用请律师，既然请了律师又拒绝付费，这个道理怎么能说得清呢？有这样一件真事：在签一个买卖单时，客户要求中介费打折，中介店长问客户：是否对我们的服务不满意？客户说满意。店长就说：既然我们为您提供了满意的服务，就请尊重我们的劳动！后来，客户一再刁难，这位店长始终有礼貌的拒绝打折。最后客户接受了全佣的中介费，在离开之前，他突然主动握了店长的手，说了一句：我也是做生意的，你的做法是对的，做事就要坚持原则！——END——顺丰王卫216处房产一年增值20亿！7万多人按顺丰的速度都挣不过房价！
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ff6ba6cffe9b3c怎么看待那些从事服务行业的，还要求与客人平等，要求被尊重？
很多从事服务行业的，常常抱怨客人这不好那不好，客人素质低，自己不受尊重。客人素质是高是低，这是另外一回事。因为你服务的对象，是一个很大的群体，不可能每个人一样，素质这个东西，参差不齐都很正常。每个客人的习性都不一样，有的比较挑剔，有的比较随性，有的比较暴躁，有的比较温和，你从事服务行业，必须要预料到这种局面，怎么样把所有的来自不同环境的，不同习性的客人都服务好，这才是一个优秀的服务行业人员。人生而平等这句话没错，但是很多人理解错了这句话。假设你是一个酒店或餐馆服务员，或商场销售员，或者出租车司机，“平等”仅仅是针对你下班之后，跟别人平等。但是如果你在上班，在工作岗位上，你与你的客人永远不要指望平等，你本来就是要服务客人的，“顾客是上帝”夸张了，但是客人高你一等是没有问题，你这时候跟客人谈平等，看客人抽不抽你。&其实，哪个行业都不容易，做销售的，做业务的，对待客户还不是跟狗一样，鞍前马后的“跪舔”客人？还听说过很多女性业务员，为了拿订单甚至跟客人上床的都有。&做技术做研发做设计的，做出来的东西没让客户满意，被破口大骂的，不知道多少。&上面这几个行业，多少还是需要些硬本领的，多少有点技术含量的。&入门门槛极低的服务行业，没啥硬本领，凭啥还指望不受委屈，想站着就把钱给挣了？PS：似乎有点歪贴了，很多人转向批评所谓“素质差的客人”了。我主贴要讨论的服务行业人员，应该以一个什么样的心态服务客户。我上面说了，客人的素质有高有低参差不齐是很正常的现象，我当然不赞成所谓客人不尊重服务人员的态度。但是现实中，何为“不尊重”？例如说，有的人比较挑剔，觉得你这服务不好或者饭菜上慢了或者酒店里WIFI不好，喊服务员过来抱怨几声行不？结果服务员首先来句，”先生，请你不要大呼小叫，BLABLA“，你看客人火不？直接大嗓门，没有使用“请，不好意思，谢谢”等礼貌用语，对服务员说话声音大了点，算不算客人素质差？你去商场买衣服多试了几套衣服，结果都没看上没买，也没有跟服务员说对不起之类的话，算不算客人素质差？”服务员，请帮我上一杯茶，好吗？“”服务员，上杯茶，快点！“”服务员，我们已经等了二十分钟了，请问我们的菜什么时候可以上，可以帮我去催一下吗？“”你们怎么搞的，我都等了二十分钟，上菜快点行不？“上面是两种客人，第一种当然是客人自身素质高，可是，如果面对的是第二种客人，服务人员该以什么心态面对？客人对服务员”大呼小叫“，服务员觉得自己跟客人是平等关系，难道服务员也要对客人”大呼小叫“回去？”服务员，上杯茶，快点！“”等一会不行吗？没看见我忙着吗？“”你们怎么搞的，我都等了二十分钟，上菜快点行不？“”又不是你一个人，急啥，别人也在等啊，菜好了我们自然会把菜上过来。“作为服务行业，必然面对各种各样的客人，有的挑剔，有点暴躁，有点粗俗，这是正常现象。可是，如果服务人员本身，有那么一种心态，不许客人挑剔，不许客人暴躁，不许客人粗俗，遇到这种客人，爷不伺候了，因为他跟客人是平等关系。这种心态是否适合服务行业？再PS一下：我主贴的意思其实就很简单，服务行业面对的客人是各种各样的，素质有高有低，习性都有差异，这是正常现象。受不了所谓“素质低”的客人（其实不一定是真的素质低，习性不一样，有的挑剔，有的暴躁，有的傲慢，有的粗俗），觉得自己面对这些客人的时候委屈了，抱怨客人素质低，要求客人尊重他，这种心态是否从事服务行业？
[&此帖被八年咋滴吧在 10:46修改&]
这些回帖亮了
尊重他们是基本的道德要求，你花钱买的是服务，是劳动，不是尊严。
你可以选择不尊重他们，但是不要找个这么冠冕堂皇的理由。
最见不得有些人好像花了钱就能当爹一样，对服务员大呼小叫，说好听点是不懂得尊重，说不好听就是没教养。 反正我每次点完单或者付完钱都会微笑说谢谢的，如果有什么疑问会先说“不好意思请问”的……
刚看到这个贴的时候本来想吐槽天朝花点钱就觉得高人一等了的毛病真是沉疴宿疾实难起，居然开始把不合理现象当成合理的背景来颠倒黑白了，不过想了想还是忍了觉得看看回复再说，果然JRS没有让我失望啊，好感动
不过话说回来，这个点回复的莫非还是海外dang居多？
中国有13亿人，有时候你在虎扑被人无端骂了，被（湿乎乎）版主干了侮辱了，你诉苦只会换来一句“虎扑你家开的啊，少你一个无所谓”。你在淘宝买东西买魅族手机，感觉被坑了，还不是要强忍？换到现实中，你在哪个饭店酒店不爽了，其实人家真心不差你一个客户，反正我是这样感觉的，因为中国人多，本身就能养活各种龙蛇，其次人与人的尊重真是互相的，做什么职业，他都还是人啊
发自手机虎扑 m.hupu.com
公务员也是服务行业啊，为人民服务，白领也是服务行业啊，你不能因为工作的具体化搞歧视吧
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尊重他们是基本的道德要求，你花钱买的是服务，是劳动，不是尊严。
你可以选择不尊重他们，但是不要找个这么冠冕堂皇的理由。
中国有13亿人，有时候你在虎扑被人无端骂了，被（湿乎乎）版主干了侮辱了，你诉苦只会换来一句“虎扑你家开的啊，少你一个无所谓”。你在淘宝买东西买魅族手机，感觉被坑了，还不是要强忍？换到现实中，你在哪个饭店酒店不爽了，其实人家真心不差你一个客户，反正我是这样感觉的，因为中国人多，本身就能养活各种龙蛇，其次人与人的尊重真是互相的，做什么职业，他都还是人啊
发自手机虎扑 m.hupu.com
最见不得有些人好像花了钱就能当爹一样，对服务员大呼小叫，说好听点是不懂得尊重，说不好听就是没教养。 反正我每次点完单或者付完钱都会微笑说谢谢的，如果有什么疑问会先说“不好意思请问”的……
每个客人的习性都不一样，有的比较挑剔，有的比较随性，有的比较暴躁，有的比较温和
这点是肯定的 当然没问题 应该应对好
但是受不受尊重这回事 就很难下定义了
有人觉得有钱就是大爷 让你跪也得跪 那按照你的说法 作为一个服务员我就必须给你跪了？
所谓的尊重人 不是出于你说的“我要和客人平起平坐”这一点吧
而是出于“你应该用对待一个正常人的行为来对待我”这一点吧
有人对上级点头哈腰 回头就拿服务员出气 那算什么本事
这又不是原始社会 不然“文明”这个词的意义是什么呢 我说的是civilization 不是manner
尊重是必须的吧。人与人之间如果能不卑不亢真是最好状态。
反正我觉得那些花了钱就自以为高人一等的都是脑子不好的
刚看到这个贴的时候本来想吐槽天朝花点钱就觉得高人一等了的毛病真是沉疴宿疾实难起，居然开始把不合理现象当成合理的背景来颠倒黑白了，不过想了想还是忍了觉得看看回复再说，果然JRS没有让我失望啊，好感动
不过话说回来，这个点回复的莫非还是海外dang居多？
楼主你认为的服务行业，是最低层次的阶段，自己都看不起自己了，怎么让对方看得起你。
楼主这狗屁逻辑
发自手机虎扑 m.hupu.com
平等是人格上平等
我还以为…JRS还是很有底线和节操哒～想说的上面都说了～
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做服务行业，如果弯不下腰受不了委屈，还是早早转行的好。
一个人的素质体现在他对一个服务员的态度
客人家教，素养的体现
看一个台湾节目，就喷大陆服务员态度不好
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尊重是相互的。
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