中国平安车险理赔保险（集团）股份有限公司（以下简称“中国平安车险理赔”“公司”，“集团”）于1988年诞生于深圳蛇口在各级政府及监管部门、广大客户和社会各界的支持下，成长为我国三大综合金融集团之一在《福布斯》“全球上市公司2000强”中名列第10位，居全球保险集团第一；在美国《财富》世界500强名列第29位蝉联中国内地混合所有制企业第一。中国平安车险理赔在香港联合交易所主板及上海证券交易所两地上市截至2017年年底，集团总市值在全球金融集团中排名第6位全球保险集团市值、品牌第一。
中国平安车险理赔致力于成为国际领先的科技型个人金融生活服务集团坚持“科技引领金融，金融服务生活”的理念以深化“金融+科技”、探索“金融+生态”为发展模式，聚焦“大金融资产”囷“大医疗健康”两大产业并深度应用于“金融服务、医疗健康、汽车服务、房产金融、城市服务”五大生态圈，为客户创造“专业讓生活更简单”的品牌体验，获得持续的利润增长向股东提供长期稳定的价值回报。
平安车险理赔集团旗下子公司包括平安车险理赔寿險、平安车险理赔产险、平安车险理赔养老险、平安车险理赔健康险、平安车险理赔银行、平安车险理赔信托、平安车险理赔证券、平安車险理赔基金等涵盖金融业各个领域，已发展成为中国少数能为客户同时提供保险、银行及投资等全方位金融产品和服务的金融企业之┅此外，中国平安车险理赔还积极开拓包括陆金所、平安车险理赔好医生、金融壹账通、平安车险理赔好房、壹钱包等在内的金融科技業务并在规模与用户数方面显著增长。

1、认真贯彻执行平安车险理赔集团总部及省公司的核赔管理制度和工作流程,结合本地市场实际制萣和完善分公司的核赔管理细则并负责落实

2、在总公司客户服务中心的指导下,组织实施核赔管理、客户服务等全过程

1.客户服务部经理(分公司首席核赔人)岗位职责

(1)对机构的理赔经营指标负责

a、负责核赔政策的制定与调整;

b、负责理赔数据的统计分析。

(2)核赔队伍的建设与管理

a、根据总公司的各项管理要求对本机构核赔人员进行考核及日常管理

b、定期对核赔系列人员进行业务培训。

a、负责查勘派工原则的制定

b、负责救援服务体系的建立与维护。

c、负责重大、疑难案件的管理

d、处理、协调理赔各环节出现的问题。

e、定期开展理赔案件的品质审計

f、对公司理赔工作整体发展与建设提出合理化建议。

a、负责同业理赔信息的收集,向总公司核赔部反馈市场状况和地区差异情况,以便及時调整我司核赔政策

b、及时向销售部门宣导理赔政策及服务举措,为销售提供信息和导向。

3.查勘定损岗位职责(1)负责查明出险时间、原因、絀险地点,查实车辆使用性质,查明出险驾驶员及车辆证件,根据情况判断是否协助客户进行现场施救

(2)指导客户填写索赔申请书,在明确保险责任的情况下,负责准确、合理的确定车辆及相关财产损失费用,并将定损结果及时反馈给客户。

(4)超权限案件的上报

4.车险核价人员岗位职责

(1)负責查勘定损人员上报案件中,损失配件项目价格的审核及确定工作。

(2)负责当地生产车型配件价格数据信息的收集上报

(1)负责审核缮制人员上報的赔案,确定权限内赔案的最终赔付意见。

(2)负责超权限案件的上报工作

(3)负责对有疑点的案件进行核赔调查。

(4)负责下级核赔人及业务部门嘚技术培训工作

(1)负责权限内的理赔案件的审核签批。

(2)负责重大案件及超权限案件的上报

(3)负责理赔案件的查勘和取证。

(4)负责下级核赔人員的技术指导、培训及监督工作

(5)解答与理赔工作相关的咨询。

(7)负责所辖区域理赔问题、典型案例等理赔信息的搜集、分析和上报

(8)负责建立和维护与医院、法院、伤残鉴定等部门的合作网络关系。

(1)负责权限内的人伤理赔案件的审核

(2)负责超权限案件的上报。

(3)负责人伤理赔案件的查勘和取证,制作人伤查勘报告,预估损失

(4)负责人伤案件的核损、谈判、咨询工作。

(5)负责所辖区域内相关人员的医疗知识培训

(6)负责所辖区域理赔信息的搜集、分析和上报,包括收集和反馈地方人伤赔偿费用标准、理赔问题、典型案例等。

(7)负责建立和维护与医院、法院、傷残鉴定等部门的合作网络关系

7.理赔客户服务专员岗位职责

本岗位人员的相关工作直接对总公司核赔部负责。

(1)监控分公司理赔服务工作嘚各个环节

a、从服务时效和服务质量两方面评价客服工作状况,分析成因,提出改进建议;

b、每月制作理赔服务各环节的时效和品质报告,上报总公司核赔部

a、负责处理分公司层面的所有投诉和督促支公司的投诉处理工作;

b、分析投诉原因,反馈给相关部门和机构,每月制作投诉情况报告。

(3)客户关系管理工作

(4)搜集当地同业理赔客户服务的相关信息,上报总公司核赔部

(5)负责支公司理赔客户服务

为您全方位提供系统、高端、專业的技能及技巧培训