“匿名”投诉“航班管家”要求退款，其中涉诉金额1265元目前投诉已回复。

消费者“匿名”在5月15日向黑猫投诉平台反映：“本人在航班管家APP购买2月2日赣州-杭州机票由於行程变更，于1月29日退票2月4日已确认退票但未退款，现已五月中旬逾期3个多月未退款，要求全额退款”

商家“航班管家”5月16日在黑貓投诉平台回复：“您好，查询您订单提交的自愿退票申请按照航空公司规定需收取退票手续费，无法全额退款噢目前由于受疫情影響退款时间都有所延长给您添麻烦了确实非常抱歉，您的订单已经反馈至相关部门加急处理还请您耐心等待,感谢您对管家的理解与支持！”

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