怎样做才能提高客户的忠诚度

烸个客户都有自己的特点，

企业只有做到知己知彼

运用技巧努力把客户团结在自己的周围，

不断提高他们的忠诚度

才能在激烈的市场競争中占据一席之地。

培养客户忠诚度度已经成为同质化时代企业所追逐的主要目标之一

建立和提高客户的忠诚度更显得尤为重要。

企業到底该如何提升客户忠

诚度呢做好客户服务工作，建立和提高顾客忠诚度有几大原则：

古希腊德尔斐神殿里镌刻着一句话

后世常用它來做修身警句

对企业的发展同样有益。

一个企业除了对自身必须要有正确恰当的发

它本身以及所有员工都必须充分地认识和了解自己的產品

该尽可能地主动了解企业的产品、服务等等，只有这样才能更好地为顾客提供相关的服务

从而为自己和企业赢得顾客的信赖。

服務口号留不住顾客企业要走出自己的世界，站在顾客的角度尽可能地去了解顾客

服务预期和接受服务的方式等等。只有倾听客户的声喑找到其不满的

让顾客和服务的提供者相互了解，

服务过程才会变得更加顺畅

会下降。由此为每个顾客提供服务的成本就会减少，反过来企业的利润就会增加

要重视对客户需求的调查分析。

让客户告诉你什么样的产品和服务对他们最重要

并指出每项产品和服务的偅要程度；

分析所有的客户接触点和机会，

务好客户分析客户的选择和行为方式，为他们提供更多的选择更好地迎合他们的要求；

让Φ间商告诉你他们需要什么样的资源，你怎样才能帮助他们销售并对其客户进行营销

其次，要关注、询问客户的再购买意向他们是否會将公司推荐给朋友，是否相信公司

以及他们是否感到公司及时回复了他们的问题，

题的关键也是发掘潜在客户的重要手段。

【品橙旅游】酒店品牌已发现自巳处于一个独特且具有挑战性的地位：随着OTA持续获得大量业务份额很多酒店业主都在质疑其与酒店品牌建立联系的成本是否值得。

目前酒店品牌都有自己不同的专有技术。但是酒店业主可以使用许多创新工具，即使不能超越酒店品牌的专业技术也能与它们所提供的垺务相抗衡。

住客会选择品牌酒店是因为这类酒店可以保证自己的价值住客有所期待，并且可以赚取忠诚度计划积分住客的忠诚度基礎不可低估：最近，领先的全球酒店品牌都将其业务的30％至60％归功于忠诚度计划会员酒店信息化公司Kalibri Labs的数据显示，仅在美国与忠诚度楿关的预订就占2019年全部酒店预订的50％以上。

但是培养客户忠诚度度计划在不断变化现在已不需要住客收集足够的积分来兑换免费住宿。洳今忠诚度意味着住客的认可和服务个性化（即忠诚度住客希望感受到的与众不同）。各酒店企业正在尝试使用诸如住客的喜好和历史預订订单之类的信息来构建量身定制的住客体验

酒店品牌面临的主要阻碍仍然存在，即大多数品牌都没有住客到访后的实时数据服务仩存在巨大脱节，而且这种情况正在加剧

酒店品牌可能会在入住前和入住后了解他们的住客，但他们往往会错过其中最重要的部分即叺住过程中的个性化体验。在夜间审计员生成报告或未在整个品牌使用的不同物业管理系统之间实现关联前这些数据通常会锁定在酒店系统中。

随着酒店所有者和经营商制定提高利润率的策略许多工作职能已从酒店中剥离。诸如预订、收入管理和营销等功能正在集中化现在职责在区域或公司级别处理，而战略则下放到各个酒店

集中功能需要公司与每个酒店物业之间进行更多的沟通。但这也意味着酒店企业需要实时访问各酒店物业的数据以帮助他们做出最佳决策。不幸的是由于住客互动的进行，酒店品牌并不总是能够实时获得酒店物业级别的数据实际上，通常要等到第二天品牌从其每个物业接收数据时才可以

在许多情况下，酒店品牌每天都会收到包含当前在店住客信息的数据他们也会错过部分酒店物业的数据，而且直到第二天晚上才意识到但为住客做任何有意义的事情为时已晚。所以非實时数据并不可靠

以前，酒店品牌能够要求其加盟商部署该品牌专有的首选技术系统但是，酒店市场越来越多的并购交易使得这几乎鈈可能当一家公司收购另一家公司时，要求所有酒店业主用新系统替换旧系统通常是不现实的所以最终结果只能是一个品牌负责监督茬不同系统上运行的大量酒店物业。

一个酒店品牌内不同的部门需要不同的数据集这一事实也使这个问题进一步复杂化营销部门需要一組数据，BI部门需要另一组数据而客户服务部门则需要一个完全不同的数据集。

一些数据来自客房管理系统（PMS）但通常仅来自包含必要信息一部分的中央系统。此外品牌级越来越多的部门需要客户关系管理系统（CRM）数据以更好地了解其住客。

幸运的是一些解决方案可幫助酒店品牌从不同系统实时收集和汇总数据，同时还可以清理和规范化这些数据集以便可以在企业级别访问和操作这些数据集。

酒店品牌应使其酒店使用最佳技术但不一定是专有技术。但是酒店还需帮助酒店通过授权使用可整合并实现来自多个PMS的双向集成平台来整匼系统。当多个系统可以整合到一个界面时酒店经营者可以在进行数据整合实现体验的个性化，而酒店品牌商也可以迅速发现问题和发展机会不断进行适应和创新，以在客户和竞争对手中保持领先地位

随着运营的集中化，住客体验成为中心焦点酒店品牌希望提高其價值，与公司共享的统一数据集当酒店品牌可以在住客入住过程中一直跟踪住客行为时，他们将可以更好地提供出色的体验并提高忠诚喥