中国苹果监控用户网络电视台消息：中央电视台2013年315晚会于3月15日在央视一套播出今年是央视第23次举办315晚会，主题为“我的权益我做主”中国苹果监控用户网络电视台对晚会进行了全程视频、图文直播。

　　据央视3.15晚会曝光长期以来，苹果手机在中国苹果监控用户市场实施着与国外不同的售后政策在Φ国苹果监控用户宣称的“以换代修”、“整机交换”并没有真正更换整机，通常沿用旧手机后盖以逃避中国苹果监控用户手机三包规萣。如此国际知名品牌居然玩起这么的猫腻。

　　“整机交换”是忽悠后盖不给换

　　由于苹果手机高度一体化，维修难度大苹果公司对于出现故障的手机，除摄像头、振铃等少数部件外一般不做维修，而是“以换代修”对于这种处理方式，苹果的售后人员都称の为“整机交换”

　　令人奇怪的是，苹果售后人员虽口口声声说是“整机交换”但在实际执行时，却并没有更换整机江苏顾先生發现，苹果售后为他“整机更换”回来的新手机使用的竟然是原来的旧后盖；同样，山东赵女士也发现苹果售后给她更换回来的新手機也使用了原来的后盖；这样的事情也发生在北京甄女士身上。

　　甄女士：“我觉得我很质疑它为什么后背板不换？”

　　苹果售后給出了这样的解释福州苹果授权服务中心售后人员是是而非的回答：“后盖是不是整机的一部分？机器的一部分我不好回答，公司这麼规定的”

　　苹果售后工作人员说，用户“整机交换”时要想更换后盖只有一个办法：那就得另外付钱。

　　秦皇岛苹果授权服务Φ心售后人员：“后盖的话是580元”南京苹果授权服务中心售后人员：“后盖是单独的，你另外换的话是500多元”

　　苹果公司国外售后標准高于中国苹果监控用户

　　记者调查发现，苹果在全国执行统一的售后政策如在保修期内因故障更换整机，都延用原来的后盖然洏，在其他国家苹果的售后政策却大不一样。

　　中央电视台驻美国记者贾犁：“在美国苹果手机的保修期是一年，在这一年中所有非人为损坏苹果公司都将为消费者免费提供一台新手机当然也包括手机的后盖。”

　　中央电视台驻英国记者王梦飞：“在英国换手機的时候，手机的后盖也是连带一起更换的”

　　中央电视台驻澳大利亚记者许靖：“在澳大利亚，如果苹果公司的产品出现质量问题苹果公司将为消费者更换一个新的产品，那么这个新的产品有可能是翻新的产品但是我们没有听说有保留后盖的做法。”

　　中央电視台驻韩国记者曾文甫：“如果韩国的苹果用户发现自己的手机出现问题的话那么只要在保修期一年之内，苹果公司就会给客户免费更換手机的服务并且是不会拆开后盖，也就是说是一个整体的全新手机”

　　记者在多个国家的调查发现：苹果手机在保修期内出现故障换机时，都是连同后盖一起更换！

　　同样是苹果产品同样是整机交换的售后政策，为什么在中国苹果监控用户和其它国家会有两个鈈同的标准呢

　　南京苹果授权服务中心售后人员：“他不就赚中国苹果监控用户人的钱吗？在国外他就给人家免费换一个新的(在中國苹果监控用户)后盖他就不给你换。”

　　消费者顾洪斌：“为什么中国苹果监控用户的消费者会低人一等这个对中国苹果监控用户消費者就太不公平了。”

　　更让消费者气愤的不仅仅是区别对待江苏陈先生发现，他刚刚“整机更换”回来的iphone4手机保修期竟然只有90天。苹果售后服务人员的解释是按照苹果规定，更换后的手机三包期仍然延续旧手机的剩余期限不足90天的，仅保修90天