我春节期间在转转买了东西 ，他说他顺丰发给我 但是我的转转页面没有显示他发货 是不是他私下发了给我_百度知道
我春节期间在转转买了东西 ，他说他顺丰发给我 但是我的转转页面没有显示他发货 是不是他私下发了给我
我有更好的答案
好，可以随时关注你的东西物流到了那，通过订单号，然如果用顺丰给你发货，会发给你快递的订单号你可以上顺丰官网
可是他没有发给我
你等她发货后在问他，毕竟春节期间物流快递也放假
她就是一直没有发货
那就催催她
采纳率：69%
收到货再说，没收到都是骗人的
那是不是他私底下发了 所以转转上没有显示
不会，卖家发货一般有订单号，输入后可以看物流了，或者你直接问他拿订单号
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：接着昨天的，北邮小哥在电话销售上成绩斐然，但是他的任务是电话销售优化，自己会打电话没啥，如何改良制度和流程是关键！这方面小哥会提出些什么建议呢？最后有没有被采纳呢？
CRM不仅仅是一个软件、一个系统，而是一项重要的职能——维护和管理可持续盈利客户。
赶集网CRM系统主要是记录客户资料，记录内部电话销售录音这些信息。其中客户又分为新录入客户、意向客户和流失客户(流失客户统一放到公海)。每个电话销售新成功录入的客户会被保护起来，其他人不可以再次录入；电话销售也有权利把自己的客户放到公海中并且从公海中抓取别人流失客户。
售前寻找客户这个阶段存在很多问题和盲目性，许多行业存在天花板(保洁、驾校行业牛叉的公司就这么几家)。解放电话销售并提高他们的效率，应该建立一个自动抓取和过滤客户信息的系统，或者让专门的人从事信息的收集、录入工作。第一种方式需要花费大量的开发成本，第二种方式忽略了每个人的主观感受：首先挑选客户需要一定经验，销售的工资由底薪+提成构成，很少有人愿意专门从事收集客户资料的工作。
以电话数衡量为指标规定电话销售的工作量，不是很合理。从4月份新签客户的记录中，我得到了客户电话，详细查看和收听了针对该客户的每一次呼叫(可能由不同的电话销售完成)。其中一些电话，在这里不妨称作关键电话(客户的态度发生了根本改变)，时长基本超过6分钟：较电话量这个标准，单次电话通话时长这个指标更为重要。这个意见及时和GL做了沟通。
我们做了一个实验，抓取了58同城各个频道方格广告的客户资料(这些客户的支付能力较强)，然后让一个组的人集中打这些电话，效果明显要好很多，这个实验说明优化客户资料的重要性，恰当的优化和正确的筛选标准可以从质上提高电话销售的工作效率。
赶集网在4月份开始进行电面分离的尝试。也就是改变电话销售的职责，电话销售只负责寻找意向客户，不用介入签单；专门的人——面销，负责约见客户并签单。这个计划看起来很好，更像流水线的工作方式，但是忽略了员工的个人感受。
工作中发现一个现象，两个实验组的电话销售，情绪不佳，绩效也不是很好。一些人直接从电话销售变为了面销，一些人电面结合(这些人引起了组内敌视)，还有一些人只做电话销售。
之后我决定针对CRM系统的改进和电面分离这两个问题做了一次对两个实验组的20几个电话销售的分时段面谈。
面谈的结果中有许多不一致性，主管和各个电话销售的意见极不统一。在主管看来，电面分离是好的，应该拥护(他们的工资结构与销售不同)；就销售看来，电面分离严重挫伤了工作的积极性和目的性。电销和面销之间的交流衔接存在差异，导致了信息的不对等。以客户的角度考虑，交易的一方始终在变换会带来极大的不安全感。对于CRM，大家都反应了他的臃肿和低智能化。
我和GL汇报了结果。在电面分离这件事上他的意见是：电话销售们挑三拣四，下个月压死他们或者让他们滚蛋。这个意见我不接受，我认为一个公司里员工 满意度这个指标是很重要的，与员工工作的绩效和面对客户的态度正相关；在CRM上，我提出了一些改进方法，我们必须建立一种防止客户被反复骚扰的机制，一 方面节约电话成本，一方面不至于一次就把客户打死。
GL把我带到了楼下，这一次是说我想得到的太多了，让我先耕好自己的一亩三分地再说。他反复提了功高盖主这件事，还援引了一些他的经历，我隐约感觉到事情会向不好的方向发展了。
第二天继续了解各个组的主管对CRM系统改进的意见，到ZY组时，我说了一下自己的想法。他说，昨天GL已经和他聊过了，是不是GL也和我讲了。。。当时很无奈，自己说过的话做过的事变成别人的，这种事经历过好几次了。
今天到这儿，明天最终章，敬请期待。
赶集俩月（一）
赶集俩月（二）
赶集俩月（三）
赶集俩月（四）
赶集俩月（五）
赶集俩月（六）
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赶集俩月（八）
赶集俩月（九）
：上一篇文，在姐姐的呼吁下，没有同学出来冒泡。。姐姐觉得自己成了小透明，一个人自说自话，好寂寞好孤单好伤心。。。
氮素，姐姐是不会放弃的！本篇将掀起小小高潮，北邮小哥进攻电话销售惹，干货多多，看看小哥是怎么做的。文末有姐姐笔记哦~起来嗨！
四月中旬，GL把我们几个运营组的人召集起来开了一次会。会议的主要内容是探讨如何优化各个流程。他问问题，然后在白板上画各种图(围绕ARPU)，能答上问题的只有DX姐姐，术语很多。
GL说如果我们能建立一个成功的运营体系，以后就是前人栽树后人乘凉了。我负责电话销售优化这一块。GL谈到了各种影响因素，比如培训部的各项工作。我认为应该从培训入手了解情况，原因有以下两点：第一，培训的人从来没有做过具体的销售工作，他们制作了很多PPT，总结了很多话术技巧，我质疑这些材料的价值；第二，如果一个业绩糟糕的电话销售在被点名接受培训后，进步巨大，无法对的进步归因——是培训的结果，还是自我驱动的结果。当时有一个想法， 让培训部的所有人去做一段时间电话销售，合格后方可以继续工作，但又觉得这件事不靠谱，会得罪很多人。
我决定从售前、售中、售后三个环节去寻找电话销售改进的可能性。下班前问GL他是否做过电话销售，他说没有。我们到了华夏楼下，我告诉他，我想试试，我自己不去打电话找不到问题解决的方法。GL很高兴，他说如果我想回百度，他可以推荐我回去，我不知道是不是测试忠诚度，我说我会好好坚持下去。
回到办公室，GL把我分给了服务部的负责人SF姐姐，然后SF把我调到了YHN阿姨的组中，这个组全部是新人。GL说，你要给我们争脸，我觉得我是去解决问题的似乎和争脸无关。
当天晚上在知春路买了一本《销售圣经》，然后构思了一晚上我该怎么打电话。其实内心里很排斥销售，总觉得销售和贿赂、饭局、声色场所挂钩。
第二天早上，SF姐姐帮我借了一个接听器让我听别人打电话。第一个姐们很悲剧，我一接外呼，她那边就没有声音，于是换了一个哥们继续听，顺便把他讲的话记下来。不幸的是，他联系的都是意向客户，彼此认识了。开场是自我介绍，然后各种哥、嫂子叫个不停。
对方拒绝的理由也很简单，要么是不在北京(注意，号码是北京的座机O(∩_∩)O)，要么是自己做不了主要问他娘子。总体感觉客户几乎是互联网盲，他们总是跟不上电话销售的节奏，还有很多人不认识赶集网，于是乎各种“赶集网老虎了”的话就出来了。
有一点点心动的客户就和他们约时间和地点，那个哥们做事不够干脆，不把时间约在时间点上而是在时间段上，而且没有从客户的角度考虑，总是说自己的时间安排而不是将就别人。
我排斥叫哥、叫嫂子这种做法，决定不使用这种策略。中午时，SF姐姐问我收获如何，我说有一些，我让她下午让我打电话，我计划打45个，15个一组。
开始打电话时，发现没有客户资料，得自己去58同城、百度、简单网找。这是售前搜集资料的问题，大家盲目找很制约效率，而且面对的是相同的资源：一个电话这个人打完另一个再打的现象会经常发生。如果一天接到赶集网的5个不同的人打来的电话，客户会很崩溃，要么后果很严重，要么就是“求求你，别打了， 我给赶集网付费还不行吗?”。但事实上第一种事件可能性最大，第二种会在百度这样的公司里频发。
打电话前需要把客户号码粘贴到一个浮动窗中，按下绿色按钮后，CRM系统会自动连接，同时录音开始。我决定打搬家这个行业，头15个电话全部悲剧， 特别是提到赶集网以后。礼貌的人会说，我在外面，我没时间;不礼貌的人骂去你妈的，或者把电话直接挂掉。被别人挂电话，是一件非常不爽的事情，我发现昨天晚上准备的策略和构思完全没有作用。
第二组仍然悲剧，我决定换一种方式。自报家门相当于告诉客户你要向我交钱，我为何不换一种身份呢? 我可以先扮演他的客户，然后再逐步转换身份。这种方式取得一定成果，终于达到了一个意向客户的标准，与此同时我发现一个另外的问题，客户对报价很敏感：有几次基本上钩了，我一报价，他就挂电话，于是我决定在最后一组中隐瞒报价，直接约见见面时间和地点。
我构建了一个情景，而且这个情景很适用——我告诉对方(搬家公司的老板)，我住在马甸桥现在想搬到罗庄西里的大月园，现在在6楼，要搬到1楼去。家里有一台星海钢琴，以前搬家时被钢琴被搬家公司摔坏一个脚，所以很在意也很质疑他们的能力。
这样开场后，老板会花很长时间介绍他的“专业团队”，然后向你各种保证。我会接着问他们的车辆(是金杯还是开车)，让他们安排路线和计划。当你和客户能连续聊5分钟左右，这时你就可以改变话题了，他们一般不会骂去你妈的或者挂你电话了(2次例外)。
然后我开始介绍赶集网的各种产品，他也不好意思拒绝。最后他开始问报价，我告诉他我也不太清楚公司的内部的定价，但是价格他们可以承受，而且这是一 个利用网络开展营销的绝佳机会。最后是约时间和地点，一般直接约到赶集网，如果对方不方便可以约到他的店铺或者工地，接下来的事情就可以交给产品的人了。 PS：很奇怪他们最后对我要搬家这件事不感兴趣了。
最后一组我打成了11个意向电话。单组战绩是11/15，加上前面的2组，综合战绩是12/45。我问了SF姐姐，这几百个人里，最狠的能在100个电话里达成几个意向客户。她看了一会儿统计，告诉我7、8个，你可以试试，我算了一下我至少可以打30个。
晚上YHN组开了一个小会，她报了一下我的数字，然后十几个人起来拍手，当时很飘然。之后他们调了我的电话录音，感觉特别别扭，前面像童声后面像鸭子。
------------------------正文暂停，以下分享姐姐读后感--------------------------
姐姐笔记：
小哥被分配做电话销售优化任务以后，他首先理了理思路，找到了完成任务的切入点在于培训，也给出了自己分析的理由。
看看小哥是怎么提升电话销售培训的：从听别人打电话和自己打电话体验中发现问题。
打电话也不是盲目打。首先是准备工作，实践电话销售前，他做了一定的功课：买了本销售书籍学习，并且自己也构思了一晚上打电话的流程、策略。第二天自己打电话也不是直接拿起电话就打，而是有计划性地给自己安排了15个电话*3组的任务。这样一组一组打电话，有助于打完一组进行一个回顾小结，发现问题。
在电话销售过程中，很多问题浮出了水面：售前客户资料的搜集问题，电话销售的成功率低，一提自己名字就被挂电话等。他转化问题为解决方式，把自报家门换为构建情景，隐藏报价，各个问题各个击破，最终获得不菲的战绩。
整个流程从接受任务，寻找突破口，到准备工作，细分任务，发现问题，解决问题，完成的漂亮潇洒！
姐姐还想说，失败是成功他妈妈，我们应该把每次失败都看成是成功前的预演。在电话销售中，小哥也被残忍拒绝过，45个电话，头15个全军覆没，晚上准备的策略构思也完全没有作用。但是他并没有消极悲观，原因一，第一组电话的功能本来就是找出问题，对它们并没有抱太大希望；第二即使建立了一定的心理预期，被狠狠拒绝的滋味终究不好受，但是小哥心理很快就调整过来，进行下一个战斗，这样的心理调节素质值得我们学习！
赶集俩月（一）
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：这个系列也已经连载到第六篇了，目测还有两三篇就要完结，大家有什么反馈想法呢？有木有做媒体销售/广告销售这一块的同学？冒个泡呗~~~
GL说团购平台和销售部无关，但是我觉得有必要去找找负责团购的人。在另一间办公室里，找到了负责团购的YF(北京人)， 花了一个小时和他交流，他表示很赞同。几天之后听说他们给大Boss交了一份报告，说是找到了团购平台的瓶颈并且建立了一种新的工作方式，并被表扬了一番。
有一天偶遇，被YF拉到了办公室。他给我展示了很多折线、饼状图，告诉我现在每天业绩上去很多，这种有针对性筛选商家的方法很赞。YF是手动输入 的，连夜记录了58团购一、二月份的交易，现在想了解下拉手和糯米的情况。我觉得帮人还是帮到底为好，花了几天写了一个脚本，这样可以很快把所有往期团购都抓出来(规律仍然适用)，这个程序的第一版使用网页输出，第二版直接输出Excel表格，为他们节省很多时间。
离开赶集网后，YF还经常联系我。
我意识到技术的重要性，成为技术上的大牛可望不可即，可以应用技术解决我们每天遇到的实际问题就可以了。
新的一周里，经历了产品的重定价过程，这一周开始，我们运营组的几个人搬到了总监室。营销调研和营销情报是营销信息系统的两个重要部分。我们手上掌握了自己的月点击总量和销售额，还有竞争对手58同城的一些数据。
这个过程只能在一旁听和学习，主要是GL比划、YT提意见。GL提出了他的观点，根据数据统计，58与赶集网月流量基本相同，也就意味着我们开始平分市场了；这时58的广告总数*58的广告价格与赶集网此两项的乘积比值应该为1，我们一直少估计了竞争对手的广告总量，所以要考虑提价(我不赞同比值为1这个假设)。
GL写出了一个公式，有一项是两家公司广告数量的比值，由于相似产品的相对位置不同，所以要引入相关系数(赞同)，具体这个系数是多少不得而知。GL一拍脑袋说0.7，YT和我们都表示不认同。0.7是一个心智模型推算出主观概率，不说明问题，有一些可参考可行的解决方案，比如局部试验、记录用户的鼠标轨迹、眼动实验。
按照GL的估算，我们在广告位不采取轮播的情况下要在“精品”这个产品上提价3倍，一个季度超过1W，他自己也觉得不可行，也没有商家愿意出这个价格。
这件事具体怎么了结的，我不清楚也没有权限了解，经历了一次真实的产品定价过程却是宝贵的。
（接下来是一段小插曲，讲的是GT和人打架，作者和另一名同事劝架，三人一同被带到警局的事儿，又诉说了一段自己和一姑娘的感情，感觉与主线无关。这两个故事，乃们说姐姐我要不要贴要不要贴要不要贴？）
在西二旗打车，司机问我怎么不开心，我倾诉了一下，陌生人没有什么好防备的。他说，我太学气，不是当你什么都有时，别人才会和你在一起，你要接受现在的你。我们到了五道口，请他吃饭，吃过后，他非要付账，然后把我送回了北邮，不要我的车费。突然很感动，在陌生的城市里，不认识的人也是哥们。
：今天就在这陌生人给予的正能量中结束吧，心到低谷的时候想想要坚持住，连陌生人都如此温暖，更何况还有亲人爱人的支持和陪伴。
有筒子说期待看这篇文章的总结了，表急，目测后面还有两三篇，等贴完这个系列姐姐就撸篇粗来~
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麦芽姐姐说：近两年来经济缩水，汽车行业销量下滑，很多销售会发现到店客量在减少，车子越来越不好卖了，要想在这一行做出点成绩，光靠已有客源和慕名而来的顾客是远远不够的，得想办法外拓！看下面这个案例↓↓↓
最早在斯柯达，那家店一年换了3个总经理，一天客户到店量不到3个，可是有10个销售顾问。天天大家蹲在门口抢客户，还经常因为客户归属互相争吵（销量差这种情况都会发生）最后新来的总监一拍大腿：去外拓！花了1万块钱在市区的沃尔玛占了个门口，可以摆下两台车，每天两个人去值班。类似于这样的，不过没有背景板，也没有地毯，简单来说就是开2辆车停在路中间，旁边放个X展架就开始了。
我是新总监招到公司的，没感受过公司之前那低沉的士气，大学刚毕业又极度狂热汽车行业，所以天天主动要求去车展，因为当时只接触斯柯达，根本不知道大环境什么情况。那几年是斯柯达最困难的时候，全国退网，4S店库存厉害，网上宣传也很少，根本没人知道这是什么品牌，再加上店刚开1年半，生意极端冷清根本无人知晓，所以一天真正凑过来问的就那么几个。
两辆客户不知道什么牌子的车，一个没什么卵用的X展架，所有的一切只能靠销售顾问的一张嘴，其他销售顾问都退避三舍，可是自己非常兴奋，因为觉得既是锻炼，又不跟其他顾问利益冲突的好方式。
开始外拓的时候，展车摆在跟上图一模一样的位置，然后自己兴奋的在车旁边转来转去恨不得把路过的人都拉过来看车，眼神特别猥琐
随着外拓时间越来越久，慢慢的总结出了一套自己的布展方式，比如在室内车展，尽量不要有背景板。因为室内车展往往是在人流的中心位置，背景板不仅遮挡了后面的视线也会让人流不自觉的避开你。地毯也是同理，而且地毯摆久了会滑非常危险，经常遇见客户不小心踩到地毯角摔倒，害人害己。摆一下车，放个X展架和宣传彩页展架就OK，越简单越好。
室外车展是最累的，也是领导最喜欢的（毕竟不花钱）。在室外的话，一定要摆放车顶广告牌和X展架，因为只有这两个才能证明你在做车展。如果车有可以展示的性能建议直接打开，比如我只要摆斯柯达明锐和昊锐就一定会打开掀背式尾箱，很多买了车的客户也会凑过来，室外车展对人气特别重视，只要能聚集一两个人，不一会儿一大群看热闹的就会挤过来，往往就会有一些潜客隐藏在其中。
后来即使转正很久了，有外拓还是必去，因为外拓确实很锻炼一个人的口才。我跟领导吹牛比说只要被我搭上话的60%都能要到电话，40%是我不要他的电话，为什么不要，原因很简单：这些客户问车不是为了买车。
有一类是买了车，想来“咨询”意见的。之前有个看客，就一直在车旁边转来转去，问我明锐2.0好还是1.6好，我说都好，结果就是要分出个好坏。后来我看他一直在说2.0动力更好，如果买2.0能怎么样怎么样，我想了想说1.6好，然后就开始说1.6的优点，客户听完问我说真的吗？我点了点头，他心满意足的回去了。回去把他的电话一查果然是同事卖的1.6车型客户，因为心里没谱特地想来套话的（实际上我真没觉得1.6和2.0有好坏区别）。
其他极端的例子多如牛毛，在其他地方订了想来套价的，甚至出现过夫妻故意把我和同事隔开各个击破套价，二级经销商套4S店价格的，想要换车的。因此在外拓的时候讲话非常谨慎，一般不敢现场签单。
我把外拓车展话术总结成“三不一个”原则：不积极，不攻击，不停说，一个重点。
1. 外拓的时候绝对不要积极，乖乖的坐在那里自然有人来看车，道理和猫绕着老鼠夹一样。等客户自己过来看了一下再上去插个嘴，比如他在看内饰，就说有什么亮眼的配置，一定要鼓励他自己尝试。这样客户提防心瞬间就下去了。（鼓励客户亲手体验是外拓必须要熟练掌握的，因为你介绍的同时会吸引更多的围观者，最高一次讲防撞钢梁不知不觉直接围了一百多人，最后十几个看客主动提出各种问题和买车需求）
2. 不攻击，绝对，绝对不要攻击竞争对手。在斯柯达的时候钓鱼岛事件前对于日系的攻击已经铺天盖地，经常被客户问日系好不好。不要用民族仇恨攻击日系，因为你不知道问的人或者围观的人有没有日系车主，最好的方法就是以理服人。问我的时候，就会让客户自己摸和蹲下来看底盘（引导式解说很重要）然后再说斯柯达这个更实在，那个用料更好。有段时间一直保存着客户晶锐高速120追尾逃生的照片，都是为了证明斯柯达好，你来车展是来展示的，攻击对手对你一点好处都没有。
3. 不停说就是不要冷场，不要让客户停下来，一直跟他交流。不要一上来就查户口一样的问，就看他喜欢摸那些车配件或者带着什么比较新奇的玩意，顺着兴趣点说再问点你需要的自然手到擒来。
4. 一个重点就是介绍车的话不要生硬的搬运所有卖点，只要跟客户重复强调他最关心的，也只有你做的到的卖点，其他不要管，一直重复像复读机一样的强调直至洗脑。因为你和他最多的交流时间就20多分钟，说多了他转个头也忘了，所以只要给他植入一个观念就可以了。不要小看，销售顾问最怕这种洗脑。
这招在行业内特别恶心，尤其是马自达和斯柯达这种优缺点特别明显的最喜欢玩。很多被我们洗脑的客户即使介绍给其他车行他们也卖不了。
接下来说说效果吧，说那么多没效有个屁用。外拓前我们４Ｓ店一个月进店量算上网络电话的总共不到300个，外拓了一个月拉到了400个潜客，一大半是我和另一个新人拉到的，我的第一个月开张其中三台都是外拓回来的。
外拓的客户有个问题，就是他的购买准备时间都很长，可能进店的客户都在2个月内，但是外拓的客户就要到半年，而且要持之以恒，我连续这样做了一年的外拓，每天晚上9点才回宿舍。另外一直跟踪电话是非常累的。就把客户资料直接扔给客服和其他同事，在坚持不断的跟踪回访下，后来外拓的客户源源不断的一直在进店，比例是非常高的，再加上我又比较脸盲，所以常常感觉每个客户都曾在外拓见过。到后来除非客户主动打招呼，都不敢跟他们说话。
从公司说，外拓客户对销量加成也不可小觑，进店量翻倍直逼大店，再加上我们那批人真的是非常给力（现在好几个是集团各店的展厅经理和主管），仅仅一年不到，从省内垫底的斯柯达4S店变成全省第二，第一名在晚上9点多拼命让客户来交钱才最后反超回来。也是在那时候我收获了人生第一个销冠。之后即使离开了斯柯达，还是听以前的同事说时常有外拓的客户拿着我的名片来买车，那种感觉真的特别棒。
外拓很累但是绝对物超所值，强力推荐。
知乎 | 孙少军
：故事讲完了，麦芽姐姐说说我的心得体会~
这位小哥是很棒的销售，当之无愧的销冠
首先，在资源条件缺乏的情况（两辆客户不知道什么牌子的车，一个没什么卵用的X展架，所有的一切只能靠销售顾问的一张嘴），孙小哥仍能积极乐观，勇于挑战，把做外拓看成一个锻炼自己的好方式，有利的机会，这样的心态真的很棒。而且“后来即使转正很久了，还是有外拓必去，因为外拓确实很锻炼一个人的口才”，这份心态值得每个人学习。
其次，这位小哥总结出了一套自己的方法，比如车展布置和谈话技巧等，都是干货。
车展布置：室内车展不要有背景板和地摊，摆一下车，放个X展架和宣传彩页展架就OK，越简单越好；室外车展一定要摆放车顶广告牌和X展架，尽可能地展示车的性能。
谈话技巧：“三不一个”原则，即不积极，不攻击，不停说，一个重点。
看得出小哥是个很善于观察和总结的人，这也是销售需要的技能和素质。
第三，他能坚持不懈，拥有耐心和毅力。外拓客户因为是新客户，对汽车原本没有了解和学习，所以准备购买时间较长，需要销售不断的跟踪电话和客户回访，小哥坚持每天做外拓常常每天晚上9点才回宿舍，这样坚持了1年，毅力让人敬佩。
做好这三点，才能做好销售，向小哥学习吧~
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赶集网团购频道上线时间不长，在浏览其他频道的时候偶尔也会看看赶集网的团购频道。假期里有看过一些团购平台的定性分析，于是我打算从赶集网团购频道入手尝试一下定量分析。
首先建立了电子表格，最开始只有团购名称、日期、原价、现价、交易数量、单位让利、交易额几个项。翻阅往期团购，很快就可以得到这些数据和信息。
对团购而言交易数量和交易额这两个指标很重要。交易数量可以从一定程度上反映平台被关注、交易被达成的程度；交易额是平台上一个单子实际产生的效用：按照团购规则，平台商可以从交易额中提成，同时交易在达成之前，平台账户上每天会有现金流入。支付宝牛叉的一个原因就是在用户确定付款之前，这些钱都停留在这个平台账户之上（上次淘宝宣讲时提到每天进账8亿，比整个香港岛还多些），这段时间内他们可以拿这些钱做很多事。
总结赶集网往期的11个单子，发现效果很差，除了做简单的排序，我得不到什么实质性结论，顺便就把58团购3月份所有的往期团购数据手动搞了下来（100多个单子），很多单子交易数量或者交易额很大，理所当然滴很快我很快在这些数据中迷失了。
突破口是两个表项的加入，“细分市场”和“类型”。细分市场大致包括情侣（夫妻算入其中）、女性、男性、儿童、老人、无针对性；类型没有划分范围，基本上是直接定义，如摄影.婚纱。
再对表格按照交易额排序，我发现了一些规律：针对情侣、女性、儿童（不要频繁使用）的单子一般而言可以获得较好的交易数量和交易额；无针对性的单子，效果无法预估；针对男性消费者的单子结果不会很理想。（截图是58团购平台三月份按交易额及交易数量降序排序的TOP10）。
记得一个理念，通过数据还原业务。对比58团购平台这个市场的早期进入者，我们存在诸多差距，我认为追求同质化然后再追求差异性是一种较佳的发展方式， 也就是他们有的我们必须都有，相同业务要和他们做得一样好，然后再考虑产品特色。不知道58是否用这个规律作为一个选择合作商家的标准，但是我们可以利用 这个规律来为自己的平台服务，这样每一天的团购广告位可以得到更充分利用，也更好地实现“双赢”。
用这个规律去看我们往期做过的单子，可以对“效果极差”做一个很好的解释；试着预测了一下当天“男性全面体检”的单子（男性向），数据出来时果真很糟。
除此之外，发现了另外一些规律。利用免费、秒杀这种手段可以吸引众多点击，提高平台热度，同时在一段时间之内，秒杀会促进相关类型单子的交易数量的提 高。58做过一个“巴厘岛的双人免费游” 的秒杀，带来了312328的点击量，在交易的有效期内，相关单子交易数量也借势提升，就连到“十渡双人游”这种单子也跟着虎了起来。“秒杀”现象可以参 照拉手、糯米、高鹏往期的单子，特别是“0元iphone4”。
利用节事展开营销是另外一种手段。为分析效果，我又加入了特殊标记和考察点这两个选项。特殊标记用于标记“妇女节”、“白色情人节”这些事件；考察点作 为一个时间段，跟踪从标记点发起的所有团购。58团购在3月8号开始推出免费抽取针对女性的时尚音乐手机，效果一般，但是缺乏一段时间内的跟进。如果我是搞市场的，会在妇女节后连续做手机和针对女性的团购活动，因为这些用户会连续地登录，看看自己是否秒到了手机，也会看看这些我们有意用于吸引他们的“新团购”。
：今天先到这儿，明天继续。
作者的数据分析能力还是很厉害的，有目标有方法的收集、比较、分析数据，值得我们借鉴。
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作者介绍：
作者万里依然，职场达人，传媒销冠，用自己多年实战经验和教训生动演绎职场和创业必经的那些事，为正在职场和创业路上的有志者提供了精神榜样和战斗秘籍。
读者点评：
◇《我把一切告诉你》特别之处在于，上午看下午就能用，根本不谈出身、学历、人脉、运气和诈道，只公布极易上手的思维模式和实操之道，只讲述刀刀见血，拳拳见肉，箭箭透靶的商战真功夫。
◇半个世纪前，美国“垮掉的一代”作者杰克·凯鲁亚克创作的《在路上》成为青年人的“圣经”，他所提问的“你的道路是什么，老兄？”激励无数人去奋斗。如今《我把一切告诉你》，为正在职场和创业路上有志者提供了精神榜样和战斗秘籍，本书用剥茧抽丝的方式向读者诠释了“我们还年轻，我们永远在路上”这句话的精髓。
◇《我把一切告诉你》是一本十年一遇的商战小说，99.7%的天涯贴友疯狂学习，亲身实践，正一步步体验成功。他们看了行，你看了也行！
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精彩章节陆续在评论中更新~~~~
还不过瘾？读书笔记系列（按先后顺序）
《一位外企高管的读书笔记，你们之间有多少差距？》
《【读书笔记】丢一次学生证和做600万次广告是一个意思？》
《【读书笔记】只有巨能学，才能巨能干，最后巨能赚！》
《【读书笔记】蓝小雨雨总是如何搞定红牛的？》
销售部接下来采取了动作，重新定位竞争对手，重新对产品进行定价;考虑是否改变现有产品的广告位或者采取轮播;改变电话销售的流程。
经常和北交的SGY到汉王吃午餐(自助但是管理费很扯)，有一天他带我去拼餐，吃素菜。十多个人力几乎全部是技术和产品部的，一开始感觉有些拘束。 他们吃饭时谈到了那次58全面ban了赶集网，我说是我干的，大家很快就聊熟了，几个前辈也分享了自己眼中的商业产品设计。
赶集网负责数据挖掘的YJ先生，至始至终对我很关心。饭后，他给我介绍了服务器管理常识，传给我一些技术PPT，也向我推荐了一些数据挖掘方面牛人的微博。
几天后，打开内部邮箱，看到了一封YJ先生CC给我的邮件。这次讨论是关于公司文化的，产品部沸腾了。
选择部分邮件内容粘在下面。(人名已经屏蔽)
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答复: 爱拼赢不了，拼到底才能赢
销售运营部门有位刚来的小朋友，叫CLX。
他思路开阔，动手能力强，前几天一同午饭时，他的分析和沟通，得到了在座同事一致褒扬。
除了本职，小曹能主动分析竞争对手与咱们的业务数据从而算出与竞争对手的差额，并进而提出模式改进建议。(部分可参考邮件附件。需要进一步了解可找我，或直接联系小曹)
提到这位同学，没别的意思，只是觉得一位未正式踏入职业生涯的小同学身上，有不少职业人能够学习的地方。
有下面几点，供参考。
1.为自己工作
理论上说，工作只是一种契约，倘若只将工作看成付出劳动获得报酬，那么人与工具无异。在赶集网，爱上自己的工作，为自己工作，才能获取比物质大的多的收益。将工作看成是为自己工作，是一种主动，也是一种快乐。不需要打卡考勤，绝不是一种可钻的空子，人在做天在看，为美好打拼的意义远超懒惰与贪便宜的小快感。
2.以结果为导向
任何工作活动，都要有结果，要清晰的知道目标和目的，得有实现结果的”势利眼”。为实现目标，谁都可以随时站到全局看问题，技术人员可以站在商务角度考虑问题，产品也可以了解一定的技术思路，这些方式、技术、工具、能力，都只是手段，甚至都不是最重要的，最重要的是随时知道想要的结果是什么，知道大家共同的目标是什么。
不该以”苦劳”来论成绩， BUG 百出的代码，看似忙碌，实则是一种破坏;冗长的会议也不好玩，没有结果的会谈任何人都该随时中止。
3.共生而不是惰化
一个人做不成任何事情，甚至都生存不了，人只有与组织共生。但组织大了常会有个体的依赖，1+1&2 ，甚至&1 ，最后整个组织都烂掉。我们不需要组织性惰化，我们需要每个人都时刻警醒：自己是否为别人提供了有价值的付出，自己是否帮助到了团队同事；自己是否变懒 了，自己是否在抱怨各种所谓的不公。
4.挖掘自身的价值
每个人都有别人不及的价值，我们在工作中都需要千方百计的把自身这些独特的价值挖掘出来，不用拘泥于现有思路，更不用局限于已有的经验。要敢做，要尝试不同的方式，同时也要尊重自己以外的每一个团队成员的价值。每个人都这样做，才能整体而全面的超越对手。
以上几点，不知道能否可以立即转化为可操作的方法，但我们在价值观高度趋同的大前提下，在战略大目标异常清晰的前提下，最重要的是落地 !
每个人都知道自己做什么，每个人都知道怎么做，这个组织的力量将是最强大的。各位同学，共勉!
主题:答复: 爱拼赢不了，拼到底才能赢
老实说， 如果我们都拼了， 即使被对手甩开了， 我们不会有遗憾。 如果我们没拼， 即使赢了， 和我们没关系， 我们会欠那些天天在公司打拼的人一个永远也无法偿还的人情。更何况， 不去拼搏， 还能赢。 这样的事情有谁听说过?
对我们现在来说， 最可怕的事情就是我们会逐渐变得平庸。 而一家公司，或者一个团队的激情被消磨为平庸时，就不是某个人或者某件事情就能挽救的。
所以， 我们千万不要变得平庸! 要用燃烧生命的态度去拼! 去让我们变得不平凡。
主题:答复: 爱拼赢不了，拼到底才能赢
让我来挑明吧:
今年和明年是我们与竞争对手殊死搏斗的两年, 如果这两年内我们没有抛开对手 或者被对手甩开了, 那我们现在做的所有事情将毫无意义!
可能我们从春节过年以后, 看着我们市场推广了, 看着我们品牌知名度提高了, 看着我们的PV/UV 上升了, 心里沾沾自喜; 但是咱们自己问问, 这些事情和我们为之做出的努力有一毛钱的关系吗? 我们有什么可喜的? 如果产品和技术上面没有足够的优势, 市场和销售如何去利用优势打客户? 让他们只能求爷爷告奶奶 ? 那叫乞食! 换我们自己上, 你愿意干吗?
请大家严格要求自己, 从我做起, 坚持做好自己手里的每件事情; 坚守自己给出的承诺; 坚持维护技术部乃至产品部的尊严!让我们的名字留在赶集辉煌的旗帜上, 而不是写在某个默默无闻的墓碑上!
人生难得几回搏, 可堪回首的牛逼能有几回? 一个大好的机会我们没有发力为之去奋斗的话, 我们一定会遗憾终生的 ! 为了不遗憾, 为了今后向自己的儿子吹牛: 你老子当初也在赶集奋斗过!兄弟们, 加油吧!
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到这里收尾吧。
赶集俩月（一）
赶集俩月（二）
赶集俩月（三）
赶集俩月（四）
赶集俩月（五）
赶集俩月（六）
赶集俩月（七）
赶集俩月（八）
赶集俩月（九）
：分享给所有奋斗在北上广的同学们！
大学毕业，是继续外出闯荡，还是回家安顿准备结婚生子？相信很多同学都面临过这样的困惑和难题。回家和闯荡各有好处，姐姐也没办法给各位具体的建议，只能说由着自己的心来吧。在天涯上看到一个毕业后选择北漂做软件销售的小伙的案例，原文略凌乱，姐姐稍作整理分享出啦，希望能带来启发。
刚毕业，正是一个迷茫的时期。是继续北漂，还是回家安顿，准备结婚生子？
回家的话好处有：
（1）朋友多。朋友会给我介绍朋友，所以朋友会越来越多。
（2）结婚早。一回家，工作安定了之后，肯定就是相亲。相完亲半年就结婚。（周围朋友都这样。）
在外面的好处：
（1）阅历多。（各种事情，都可以经历一遍。）
（2）练性子。（北京这个地方，磨练心性，就一个字，忍）
（3）上升空间大，放得开手脚，就能展翅翱翔。
我选择了继续北漂。。。。。。
大学学的网络工程，又学习了android程序开发。看了万里依然哥哥的帖子（：十个天涯人，九个看过万里依然~万里依然是谁？姐姐介绍过他的作品《我把一切告诉你》，站内搜索“我把一切告诉你”或戳文章底部的链接了解详情），很有热血激情，所以我打算从销售干起。
漫漫北漂路。
先说说我目前从事的工作。
我从事的是OA自动化软件的销售工作。
在一家代理公司做，工资给2000，提成的话利润的10%。
（：下面是一些有关OA销售专业姿势的普及，不喜可以略过，不过姐姐觉得分析的还是挺到位也挺形象的，大家可以看看涨涨姿势~）
OA常用来和ERP作比较，两者均属于一个行业，都是软件行业。
ERP是Enterprise Resource Planning企业资源计划。OA是Office Automation，简称OA。也就是办公自动化。主要攻击的方面是不一样的。ERP主要是财务，业务这块。包括：总账，报表，库存，人事管理，考勤管理等。OA主要是注重资源整合，节约人力，达到内部告诉和沟通的目的，为大家提供一个统一、高效、安全的办公平台，企业个人的日常工作都在OA平台当中进行（包括请假单、报销单据、行政申请单据、人事相关单据，都可以用OA进行流转。）
另外，OA的强项在于审批流；ERP的强项在于精确计算。二者出发点不同。ERP是以计划为出发点，比如，一个单位几年计划产值2忆元，那么这个单位先制定一个5000W的原材料采购计划，再制定一个人事招聘计划，再制定一个销售任务计划。OA是以单位内部工作事务告诉流转为出发点，比如一个公司，分支机构特别多，那么它合同审批的时候可能特别麻烦。我们以前有个客户就是如此，总部在北京，河北很多分公司。每个月合同审批特别麻烦，审计部的人老是特别忙。每个月电话费10000+，更别说火车票钱了。自从用了OA之后，话费每月降到了3500左右。以前一个人干一周的活，2个小时就干完了。
总结一下，刘邦项羽争天下，大家肯定都知道。ERP就类似于韩信，外出带兵打仗的，业务能力特别强。OA就相当于萧何，出来后方粮草供给。一个主外，一个主内。
（：专业姿势普及完毕，此处应有掌声）
软件销售这块，目前的现状是：打电话的大有人在。北京市场ERP基本饱和，OA还是处于一个中层的时期。具体流程如下：
电话拓展组--&发觉有需求的客户--&销售继续跟进--&商务谈判--&需求谈判--&签单。
销售手段没那么简单，打电话是必须的。找到潜在客户方面，用我们老板的话说：10年前，打电话可能能出单。但是现在的环境已经不是10年前的环境了。
下面是一些我在北京工作这么些日子的心得体会：
心态好是必须的！
帝都这个环境，生活节奏快，没好的心态，生活上容易拘谨，容易为小事钻牛角尖，我发现心态这个东西是可以后天培养的。
教你一招：你看看周围的人，谁的心态好，谁的朋友多，慢慢接近他，模仿他的动作，说话语气，生活习惯，一定要用心模仿。基本一个星期之后，你基本能大概了解他的心境。慢慢的这种心境就会融入你的生活。
当然，你要看书，也能改变心境。可是效果慢；你要是模仿周围的人去改变心境，效果快，效果好。
我就是模仿一朋友。我特佩服他，他是实干主义。初中混子，可是到了初三下学期，每天学到2点，结果考上我们省（山西）重点中学。高中去了也不好好学习，也是混子，高二全校倒数第几名。结果高三练体育，那个特别累，晚上每天学化课学到2点后，一般每天努力16个小时以上。后来体育过了90分，顺利考上北体（北体不是一般人能进的，必须体育，文化课都拔尖）
这个朋友带给我人生很大启示，每个人的做法其实特别好学，但是心态信念特别难学。
朋友的信念特别简单：只要我玩命干，我就肯定能完成我的目标。确实他也是真么干的。朋友圈给他的评价也是：玩命干，不抱怨的典型。他思维特别简单：想干啥，能干啥，怎么干。这就是他平常挂嘴边的。
阅读，把知识转变为生产力
我以前确实也看过一些书，广泛阅读，其实后来发现效果不大，因为我不能把身上的知识转化为生产力。所以我现在就挑几本很实用的书看，多看上几遍，做事的时候，自然就往书上的内容扯。
我觉得读书还是务实为主。各种读书方式，有各种读书方式的好。
泛读：孙正义用2年时间阅读4000本书，然后创立软银。
精读：毛主席读水浒，三国，红楼，都10遍以上的读，每次都要做批注。（所以说毛主席打仗很牛，心态也是气势磅礴，从写的诗里就能看出），是因为孰能生巧，读的多了，自然转化为生产力。
按季度读书：李嘉诚的读书方式是按季度读书。每一个季度去读不同类型的书籍。比如：我这个季度要读酒店管理方面的书。那么我下个季度可能读些佛教方面的书。
在我看来，读书吧，是个形散儿神不散的东西。形散是指：每个人可能选择的读书方式不一样。泛读，精读，站着读，躺着读，听书......那么神不散是指：把知识转化为生产力（把知识转化为money）。无论是孙正义，毛主席，李嘉诚，不都是把自己所学，转化为所用么。
坚持才是最NB的品质
一万小时天才论，不知道大家都听过没。简单而言就是：“你干一件事情，投入干一万个小时，那么你就是这行的天才，绝对是最顶级的人物。”换句话说，就是：“每天干一件事情，三个小时，干10年，那么你就是最顶级的人物。”
真的是这样的，坚持，是最NB的品质。
无论你天资有多么差，只要你坚持，你还是能有所建树。
无论你天资有多么好，你坚持不下去，今天干这个，明天干那个，那还是无成就。
对于坚持这个事我是这么看的：
（1）坚持21天，那么就是一个小有所成的阶段。也就是说，你从事一个工作也好，爱好也好，21天，是一个突飞猛进激进的阶段。
（2）坚持90天。这时候，你会发现你遇到了瓶颈，无法突破（是最容易放弃的时刻。）这个时候如果坚持不下去，那么肯定就放弃了，再拾起来是很难。
（3）坚持200天。你要能坚持200天，恭喜你，你已经根深蒂固了，你所坚持的东西已经成为你身体的一部分。哈哈。
工作刚起步，我不在意工资什么的。出来打工的，无非就两条出路：
（1）自己创业。
（2）到一家大公司独挡一面。
所以，我出来的三条原则非常简单：（1）学习（2）温饱（3）人际关系和谐。
只要我有时间，我会把我每天学到的，总结到的东西发在帖子上，算是对我的人生的一个记录，北漂生活的一个寄托。我普通人一个，没有什么特别的，也刚步入社会。只是想日子不白过，记录下我的生活。
分享这么多，与大家共勉！
P.S.《我把一切告诉你》传送门：
第1张/共6张
：既前两期连载好评不断，麦芽姐姐迫不及待地把第三篇贴上来啦~
赶集小子在这篇里，用上了专业知识，业务方面一直在突破进步~~
首先，是传送门，图后开始贴文~
赶集俩月（一）
赶集俩月（二）
（接着昨天的。。。。。。）
我们几个人一起离开公司，一直到了西二旗城铁。路过了百度大厦，灯火依然璀璨。GL说，他的上一个东家也是百度，做的工作是活动策划和数据运营，YT没有多说话。后来知道，YT曾经是百度的传奇人物，负责百度在整个华南区的销售业务，他开辟了华南区市场，从几千万的区域盈利额一直提升到4个亿，在来赶集网之前YT一直呆在深圳。
我的第一项工作是统计竞争对手58的方格业务，当时基本靠数，用手指一个个过去，一个下午就过去了。网灵通是58的另一个付费业务，以标记的形式分散在各个页面之中，一百多页后还有。GL问我，可以把网灵通的数量也弄出来吗?我说可以，我写程序抓~由于我们这边没有代理服务器，只好在1-10的随机间隔内一页页抓网页，然后拿出来正则匹配。保洁频道的很快出来了，GL让我接着抓搬家的，似乎有好几千页。
快8点的时候，刷新错误了，58开始提示输入验证码。突然发现输了也不管用，于是我意识到自己被ban（：禁止？求请教~）了。一会儿对面做数据的姐姐发现58不能上了。我觉得不妙，到隔了几个办公区的204里找了一个电话销售，让他试试登陆58，也不能上。
整个个公司的IP段都被58同城ban了，我告诉GL，他们很淡定还觉得很好笑……不过正是因为这件事我认识了赶集网产品部的朋友们。
之后的工作还是数58方格广告数，计算每排、每列的个数，然后乘起来填到Excel表格之中。
数过搬家频道后，我到一楼去买雪糕，回来时看了看屏幕，习惯性地刷新。突然发现方格似乎发生了变化，我不是很确定，继续刷新，结果没有变……等了大概5分钟，再次刷新时发现新的方格出来了。当时很兴奋，好像发现新大陆一样。随后一想，我之前做的统计全部错误了，页面上可见的只是广告位数量并非真实的 广告数量。
尝试用反复刷新的方式记录了几次，没有止境，于是打算从网页代码中找结果。常用的标签里没有相应项，在网页的尾部发现了JS代码，这些广告信息出于某种原因是动态生成的，但是所有方格广告的信息都在这长长的一行暴露了。
接下来用php写了一个脚本来抓取方格的实际数量，商户名和商户电话。在搬家频道中，一个时间点上的广告数为25和广告位数相等，但是实际广告数却大于70个。
我继续刷新，开始研究58方格的变化规律，发现58做了蛇形方向轮播，让每个广告按时间段出现在每一个广告位上并且经过每个时间间隔，会消失一个广 告并且出现一个新广告。我向市场部的人要了竞品数量统计，发现几个月以来，他们提供的数据一直有误，比方说搬家频道，总是25个。这意味着，我们对58产品的了解是片面的，而且错误估算了对方的盈利额，也在参考对方业务的过程中，限制了自身产品的市场潜力。
和GL讲了这件事，他起初不相信，非要让我演示一遍。后来，他亲眼看到之后，无语了很半天，然后是烦躁。第二天，YT和三个业务部的负责人知道了这件事，反应很大，之后是他们无止境的会议。
----------------------------请大家叫我暂 停 键------------------------------
：今天先到这儿，明天继续哈~
第二段的方格业务是啥意思？这里还有几个计算机专业术语姐姐搞不清惹。。JS代码啦，php啦，哪位计算机专业的童靴来答疑解惑一下？
赶集俩月（一）
赶集俩月（二）
赶集俩月（三）
赶集俩月（四）
赶集俩月（五）
赶集俩月（六）
赶集俩月（七）
赶集俩月（八）
赶集俩月（九）
：今天的太阳真喧嚣，麦芽姐姐早上出门的时候感觉自己都快化了。。果然夏至一过，这个天开始辣花花（方言，大家来猜猜看姐姐是哪里人呀）的热起来了！姐姐提醒大家要注意防暑降温哦，大家可以吹着风扇，一边挖着西瓜吃一边看这篇《记我在赶集网工作的俩月（二）》~~
上篇传送门：
--------------------------叫我逼格封面图的分割线-------------------------------
图：摄影师Simon Gardiner
-----------------------我是昨天那条分割线的。。。兄弟------------------------
第二天，GL把我带到了销售总监的办公室。一台Mac，一套煮咖啡的设备还有一个白板（后来看到的，当时吓傻了O(∩_∩)O）。
总监YT坐在桌子的另一侧，靠着椅子。他问我为什么要做这些调查，我说我想进这个公司；他又问我是什么学校什么专业的。
他知道了我是北邮计算机专业后，态度缓和了很多，他告诉我他也是学计算机的，在天津大学，后来转了销售。他说，技术转销售是一种取舍，可能再也回不去了，我现在可以做这个决定吗?我想了一下，告诉他基本可以，最后他问了我以后的职业规划。轮询后，我把报告交给了YT，他看了一遍，然后让我谈谈客户满意度为何重要。
YT出了总监室，然后外面传来了叫骂声，房产部的人被训了，我在里面也心惊胆寒。GL一直没有和我说话，专心地做他的Excel表格，就这样熬了二十多分钟。
YT回来时，决定给我安排到运营中心，让GL通知人事部的人去办。GL说他亲自办，后来才知道这个部门不招实习生，这个位置是YT争取过来的。
第一天下午做的事是了解赶集网的产品和业务，到了培训部那边听了一阵子客户种类区分，然后开始记录资料上的数字，包括访问量、PV、各时段峰值。
月底，周围人都很忙，第一周我算是比较清闲和自由。浏览赶集网每一个频道，看看《客户关系管理》也顺便学习Excel。
第二周，GL忙完了4月计划，抽了一天晚上給我开小灶，一同参与的还有负责市场推广的某姐姐。小培训在总监室里进行。首先他介绍了什么是运营，他认 为运营是渠道管理。赶集网是一个社会媒体，也是一个广告公司，运营的职责是优化各项流程，提高流量的变现能力。他给我们恶补了网络广告的形式和发展历史： 第一类广告——CPM是按照每千人浏览计费的，现在门户网站等还在用这种模式；第二类广告——CPC，按用户点击计费，百度推广，竞价排名后的实际点击干 得就是这档子事，竞价积分就是通过改变绝对和相对位置使愿意出高价钱的公司或个人可以买到用户的点击(流量)，流量到现金的转化能力的提升是运营需要关注 的；第三类广告——CPA，按照用户的实际行为付费，比如赶集网的PPC(电话商机)，赶集网提供对外号码给出资人，出资人需要向账户内充钱，当用户拨打号码后，赶集网系统会进行呼叫转移，同时系统开始录音。每一个有效电话(完成交易)的基本价格是5元，当然有些频道可以炒到700元以上。
GL还介绍了他的模型，通过客户、产品和销售人员三条主线分析公司盈利额，三条主线殊途同归但是展示了三个不同的角度，分析过程中可以解决诸多问题。
乱入的YT把我拦住，我让拿着白板笔给他重复一遍主要内容，于是只好上去写。他做了一个简短的总结，运营就是开源节流：开源就是提高流量的变现能力，节流就是通过优化流程，降低成本。
-------------------------------我是暂停分割线-----------------------------------
：今天就贴这么多，专业名词袭来东西太多怕消化不良，CPM、CPC、CPA、PV等这些都是互联网广告的常用术语，想要从事此方面工作的同学们务必好好了解一下。
明天继续第三篇，明天大家记得防晒和消暑~么么哒！
赶集俩月（一）
赶集俩月（二）
赶集俩月（三）
赶集俩月（四）
赶集俩月（五）
赶集俩月（六）
赶集俩月（七）
赶集俩月（八）
赶集俩月（九）
：这篇文是麦芽姐姐在翻看知乎时无意中找到的，原文在北邮论坛上发出，后来在知乎等各平台上引起热议。姐姐想说，无论是作者的诚信还是其与上司之间的恩怨纠葛，亦或是这许多年前的故事背景在今天已如何风云变化物是人非，我们都暂且不论，以读小说的心态读完这个职场故事，希望你们能管中窥豹，从中学习到有关媒体平台的销售内容。
图：摄影师Porter Yates
PS: 写这些不是为了晒幸福(自己现在很不幸福)，也不是为了晒经历；希望能分享自己的经历，认识更多的朋友，如果对提到的分析还感兴趣，我们可以相互学习。现在在研究人人网，大家一起来做吧。我认为做什么事不重要，关键是一起做事的志同道合的人，关键是几年后这些人还能不能一同默契的合作。
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百度三面后的第二天，接到了赶集网面试的通知。除了大嘴姚晨的广告，对这个公司毫无了解。
由于到得比较早，细心观察了一下。“做人要正，做事传奇”、“心胸坦荡，有抱怨向上走”这些信条很吸引我。
面试我的不是HR，是销售部的运营经理——GL，也是我以后的Boss。我第一次打领带穿衬衫，他让我不要紧张。面试过程很轻松，基本上是他问我答，他否定之，然后告诉我他的理由。那天完全被震撼了，后来公司内临时的会议打断了面试，于是他和我约定的第二次面试的时间。
步行到软件园东站时，胃开始剧烈的疼痛，从小到大感到很大的压力时我都会这样。我一路上慢慢思考，觉得自己菜得一米，有必要系统的学习一下，而且这个公司适合我。
第二次面试，还是他问我答，他否定。我一如既往地被鄙视，然后懊悔自己考虑不成熟就开口的行为。我也知道了数据运营的职责，了解销售数据，制定销售 计划，确保公司年度计划的完成。在GL的眼中，运营做得多是监控，监控整个销售团队的绩效。他告诉我一个模型——针对需求去寻找方法，然后建立反馈流不停地改进这个闭循环。面试的最后，他问了我时间安排和态度，他说工作可能和我想得大相径庭，可能枯燥、无聊，但是正是因为枯燥、无聊才会使得工作更高效。
GL让我回去等消息，一周后会有答复。
我回去洗洗就睡了。一周过去了，没有一点消息，我不知道他的电话，也觉得打过去冒失。于是在百度乖乖呆着，两周后实在坐不住了，我觉得自己该做些什么。记得GL说过，房产业务是赶集网的支柱，于是我决定从这个点入手，通过房产中介去了解赶集网的业务。
在苏州街，我开始了调查。一家家中介问，刚开始什么都不知道，只好边问边学。我告诉中介，我来自赶集网运营部，希望了解他们的反馈，以便更好地改进工作。
从付费端口、竞价积分、用户界面、上户量这些方面，我逐步还原了中介眼中的赶集网房产频道。问题很大，埋怨声很多，后来我问的问题也更有针对性，从他们口中我还得到一些信息：我们的竞争对手58同城，搜房帮，安居客;我们的地毯式广告轰炸等等。
第一天一共刷了24家中介公司，并且答应他们一周后过来收集反馈，晚上做了统计表。第二天，我决定扮演58同城的工作人员，开始在知春路一带刷中介。
中介们并没有埋怨58同城的业务和费用，他们认为58收费合理，上户量较好，各个区域经理认真负责，定时会到店中了解情况。而对赶集网，他们的打分仍然不高，诟病的内容与苏州街一带基本相同。中宇慧通的店长胡泊先生和我聊得很开心，一个劲拉我入伙，要我和他一起搞中介，搞贷款。后来当然也经常去店里找他玩~
第三天，我决定了解赶集网的广告效果。随机做5趟公交，3趟全程的地铁。记录赶集网广告的播放情况，频度，每一次都用秒表卡时间。回来后把这三天的工作做了一个总结，得出了一些结论。
首先，赶集网的地毯式广告取得了很好的效果，对市民的曝光率几乎是100%，如果你乘坐地铁大于5站，很不幸，你会被轰炸3次(7点新闻时段除 外)；如果你乘坐公交3.7站，同样很不幸，你会被轰炸一次。在巨额广告投入的影响之下，赶集网全线产品开始涨价，这种涨价行为也招致了顾客的不满。其 次，赶集网过度进行市场开发，忽略了可赢利性客户的关系管理和维护，页面改版并没有取得预期效果，反而增加了用户的学习成本;取消竞价积分赠送改用现金返 还，遭致了顾客的反感……
第二周周二到第三极创新工场参加了另一个面试，磊友手机游戏平台的项目经理。一二面连在一起，“工头”认为我 各方面都可以胜任PM，而且我似乎是他 们的救命稻草。“工头”了解了我的年龄后觉得我太早熟了，这样活得辛苦。最后，我把他拒了，心中除了赶集网似乎什么都没有，包括在了快一周的百度。
周三，我到苏州街收集反馈，好几个人都认识我了。在二十一世纪不动产里，一个人木讷地看着我，我也很疑惑，他一直跟着我到了外面。他要检查我的工 牌，我说我没有，他问我上司是谁，我说我不知道。他急了，说我凭什么冒充赶集网的人，这件事他非解决不可。最后他让我跟着他到了京东提货点，一边坐着，一 边骂我。我一点都生气不起来，首先我把玩笑开大了，我做的调查没有得到授权，其次我通过调查了解了许多内部价格。但我很疑惑，到京东提货也是赶集网工作人 员的职责吗?
当天晚上11点，我接到了GL的电话。大意是这件事我做得很棒，出乎他的意料。因为我的事情公司领导在内部会议时炸开了。GL让我准备一下，第二天销售VP要见我，一切看我的。
于是我开始打印表格、报告，连夜写一份总结。至于百度的工作，我决定先辞了。
明天继续。。。
赶集俩月（一）
赶集俩月（二）
赶集俩月（三）
赶集俩月（四）
赶集俩月（五）
赶集俩月（六）
赶集俩月（七）
赶集俩月（八）
赶集俩月（九）
：今天姐姐邀请到了一位萌妹纸+女汉纸edith来和大家分享她的销售经历。别看她做奢侈品代购，在fashion界摸爬滚打这么久，形象却和我们印象中的“妖娆女王”有所不同。edith妹纸身材娇小，活泼爽快不做作，纯野生萌妹纸一枚。有海外留学背景的她自己做代购，从一开始只有3万块的启动资金，用了短短几年时间就做到了月入3万！！各牌尖货，全球好物她如数家珍驾轻就熟，平时通宵熬夜，打包、发货、出国采购、联系买手各个活儿自己上，可谓是汉纸中的战斗机。和edith交谈中，麦芽姐姐我也是收获满满，对如今风头正旺的海淘代购有了更深入的认识和了解。
想不想知道edith姐姐月入过万的秘诀？废话不说，小板凳搬好，咱开始卸干货了~
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做海淘还是因为机缘巧合。开始的时候，edith想为爸妈买保健品，但是国内的保健品质量没有保障，价格又高，自己曾在英国留学时经常阅读英文网页在当地网站上购买，所以自然想到从更便宜的美国亚马逊上购买置办。可是后来她渐渐发现国内很多人和她有同样的需求，想买便宜质量有保障的东西但是阅读英文网站有困难，找到了商机的她就在淘宝上注册了“edith的小铺子”，专门做起了海淘。做了一年多海淘后，为了更方便买到当地值得买的好东西，她进一步利用起自己英国留学的资源，找到了在海外的一些同学，做起了代购。
Q：如何找到客户源？
销售产品要做的第一个功课就是要找到客户来源。销售们常常头疼如何找到精准客户，茫茫人海，谁才是自己的目标人群？那么edith是如何定位，并抓取到那些既有需求又有购买力的客户的呢？
edith：其实一开始经营淘宝店铺时生意一般，而且新来客户很多质疑，加上淘宝店铺真假都有，正品价格优势不大，有1年时间都不太稳定。后来有了微信，开始做微商就慢慢好了，朋友，朋友的朋友，通过朋友们的一层层推荐，朋友圈逐步扩大，客户一个个被抓取过来。
做销售首先得确定目标客户，我用微信做销售要确定的就是我朋友圈的消费水平，比如我很多都是留学的朋友和同学，他们喜欢海外的东西，也有消费能力，物以类聚了他们的朋友大多也有着需求和消费水平。其中也不乏淘宝加过来的，这些客户就并不是很有效，大多都是来比价的，整个交易过程要回答无数质疑。
在微信添加客户为好友的时候也要筛选，先看他朋友圈内容，一旦识别出一些同行代购的，删！
Q：如何进行客户管控？
朋友圈的好友数量有限制，edith是如何控制客户质量保留精准客户，并对客户进行管理的呢？
edith：一开始朋友一次传播带来的客户一般质量都高，但是二三次传播以后不免鱼龙混杂，甚至有一些竞争对手代购混进来。有时候添加好友的时候也有拿小号来加的一开始看不出来，所以要经常筛查。通常只问价不购买，或者超过半年没有购买记录，删！必须删除一些人，留下购买力比较强的客户。
我现在的好友数控制在1000以内，有个同行，好友数1000+，每月利润只有1万多，（看来客户数目多并没有什么X用）。我们也坐下来聊过，发现就是他的好友人数虽然多，但是大多都不购买，是水军。比较而言，我的优势在于不停对好友进行筛选，我好友数不如她，但这些人的实际购买力都很强。不适合的，我都会淘汰，平均每天至少删除2、3人。剩下的都是熟客，消费能力也强。
与客户长期保持优质关系的秘诀，首先要保证自己产品质量，我很少做保健品，就是怕东西不好，会让客户失望流失。其次是诚信，微商最重要的就是诚信。再次是产品要新颖，要和别家不同，有自己的特色，吸引客户购买。
我和客户之间也都很熟的，有的都见面一起吃饭聊天，我也会陪客户在店里选，选好了买手报价，等于就是在国内店里挑选国外买。
当然我也遇到过客户投诉，一般都是对商品质量或正品有质疑。先申明一下我只做正品，如果有一次给客户假货，这个客户就没了，通俗点就叫没以后了。商品真假还是有区别的，对于常使用奢侈品的人来说，是看得出的。遇到危机的处理办法就是提供购买凭证，运输凭证。好在奢侈品都有编号，票据大多都能证明。
Q：产品发布有什么技巧？
edith在微信朋友圈里发布产品的时候，文字会写些什么？发布的时间又有什么讲究呢？
edith：有时间会写上产品成分材质、亮点，注明折扣前后价格差额，吸引客户注意。
发布产品信息的频率或时间点也有讲究，发的时候要这些人有时间看。通常是午餐时间，下午他们开小差时间，晚上吃完饭闲着的时候。一大早8、9点发，都得工作没人看。
老客户要购买的话有的也无所谓，直接微信打款，新客户会去微店拍，担保交易，货收到确认。
Q：互联网时代的微商和传统销售有什么区别？
现在人人都在说互联网、社交媒体，这个时代做销售特别是微信上的销售和传统销售有什么区别呢？
edith：微商是网络的，客户大多看不到实物，我们需要对产品非常了解。要去店里看、官网查、同行之间问。此外，一些流行趋势、大牌动态也要了如指掌，客户来个图，要立马知道什么品牌，大概哪一年的款，现在价位多少，是哪个国家价格更有优势，最近有没有折扣，折扣大概什么颜色等等。
现在发的品牌相对固定做了这么久都比较熟悉了，入行一开始要摸索很久，买手也是需要至少半年的。不能心急，也不要怕失败，一步步量力而行。
Q：给要做海淘代购的大学应届毕业生有什么建议呢？
我们乔布简历平台服务的是大学生们，对于大学生做海淘代购，edith给出什么建议呢？
edith：最重要的是确定自己朋友圈消费水平和需求。然后不能心急，慢慢摸索，这个时间最少是3个月到半年。如何定位呢我的办法就是试！我最早是做的比较杂各种产品和价位去试，大概一年左右，淘汰了coach，mk，kate spade等品牌，上升到lv，channel。一个是价位高的产品必须给客户适应的时间，他们得先购买一两千的产品，才能放心去买五六千甚至上万的；第二是我的价格在同行中具有竞争力，虽做不到全球最低 但也能受得起货比三家。大学生的朋友圈消费水平没有那么高，海淘不是所有的那么贵，具体看他们客户的需求是怎样的，只能靠试各种产品。进货渠道方面这个是真心有风险的......如果有买手还好，没有就从国外网站进货的话，有时候收到就是坏的，破损的，几乎无法退回。
麦芽姐姐总结一下做海淘代购的经验技巧就是：
确定传播渠道，发动朋友的力量，达到更多潜在客户。
确定自己朋友圈消费水平和需求。慢慢摸索，勇于尝试各个价位各种产品。
沉淀客户定期筛选客户。删除水分较多的客户，保留战斗力强消费水平高的客户。
与客户保持真诚的沟通。为他们着想，了解他们的需求，和他们保持互动。
看了edith妹纸的海淘经验分享，同学们都有啥想法呢？快来和姐姐说说。
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“小姐，别走，方便留个电话么？”“不了谢谢，我不约。”多少次和佳人交谈甚欢了老半天，最后对方挥挥手不带走一片云彩潇洒地离去，徒留自己一个人孤独寂寞地哭晕在厕所T^T
麦芽姐姐说，做销售也和约女孩一样，只有掌握时机出其不意，才能留下关键的联系方式，以后还怕约不到？
图：捷克摄影师 Simona Smrckova
一、为什么顾客不留电话
要想客户留下电话，首先得要明白他们为什么不肯留电话的心理，主要出于6点原因，我们就可以有的放矢，有针对性地一一破解。
1、怕被骚扰
被保险公司或其他公司的垃圾短信和骚扰电话骚扰怕了，害怕店面导购也会像他们一样骚扰自己，影响正常生活。
2、怕失去主动权
担心给了电话号码导购之后，随时都有可能接到导购的推销电话，打乱自己的决策节奏，从而失去了主动权。
3、怕泄露个人信息
电话号码也是个人信息的一部分，担心被泄露给其他人，给自己的工作生活带来不便。
4、怕在不方便的时候接到电话
担心在开会、休息或其他不方便的时间段接到导购的电话，给自己造成不便。
5、缺乏正当合理的理由
导购在要电话号码时动作、时机和话术生硬，缺乏正当合理的理由，无法说服顾客。
6、不是意向顾客，只是随便看看
顾客只是随便转转，而不是真正有购买意向的潜在顾客，也有可能是竞争对手的伪装调查人员，担心暴露自己的身份，所以不愿意留下电话号码。
二、留顾客电话8大关键时刻
1、在刚坐下聊天时
从生理上来看，占人体比重比较大的部位就是臀部，大多数人都有一种惰性，一旦坐下之后，如果没有急事，就不太愿意很快的再站起来。所以，在进行了产品介绍之后，刚一坐下，导购就应该拿出电话号码记录本让顾客填写。
【技巧】电话号码记录本上一定要有一长串之前的顾客留下的电话号码，故意让顾客看到，会给顾客心理暗示：其他顾客都留下电话号码了，看来我也应该留下。
2、在顾客承诺购买时
当顾客为了探知价格优惠信息而向导购做出购买承诺时，导购应该故作怀疑，比如可以说：“您真的今天就能定下来了吗？”顾客为了证明自己说的话算数，就会很肯定的回答。此时，导购可以说：“既然那么肯定，那就先留个电话号码，我先确认电话号码是不是真的，如果电话号码都不是真的，那您肯定是在骗我。”激将法，往往很有效。
3、在顾客询问优惠活动时
当顾客询问有没有价格优惠政策时，导购可以假装说现在优惠比较少，可能要过一段时间才会有，如果有的话，一定立马通知顾客，于是直接向顾客索要电话号码，以便及时通知到位。
4、在套近乎时索要
在和顾客拉家常时，发现互相是同乡或者具有某种共同喜好时，直接对顾客说：“原来我们还是老乡呀，以后要多来往，互相留个电话，以后常联系。”然后拿出自己的手机，做出要输入电话号码的动作，要求顾客告知电话号码。如果发现有共同爱好，比如都是摄影爱好者，就立马说：“原来您也喜欢摄影呀，我也喜欢，而且还是摄影协会的会员，我们经常搞户外拍摄活动，留个电话吧，下次协会搞活动的时候，我一定邀请您一块参加。”随机拿出自己的手机，做出要输入电话号码的动作，也可以名正言顺的要求顾客告知电话号码。
5、谈价格优惠时
价格谈判到一定程度时，如果顾客要求导购去找店长申请一下，导购可以耍一个花招，对顾客说：“先生，如果我去找店长申请价格优惠，您必须提供自己真实的电话号码。”这时候顾客只能提供真实的电话号码。
6、告知顾客有中奖机会时索要
给顾客介绍完产品之后，告知顾客，专卖店正在搞一个来店有奖抽奖活动，抽奖依据是把填写有顾客的真实电话号码和姓名的小票放进抽奖箱去抽奖，然后拿出小票让顾客填写。顾客一边填写，导购就一边拨打以确认号码真实有效。顾客为了获得抽奖机会，也会提供真实的电话号码。
7、领取礼品时索要
专卖店可以搞一些来店有礼活动，在顾客领取礼品时要求他先填写一份顾客信息登记表，填写完之后再把礼品发放给顾客。
8、送客离店时
在顾客正起身要离开店面，一边拿着记事便签追着顾客，一边说：“先生留个电话吧，有优惠活动时，我肯定第一时间通知到您。您放心，我不会在休息时间打搅您，您要是不留一个电话给我，我们店长就认为我没有接待好您，觉得我的服务工作没做好，我会被公司考核处罚50块钱的，先生留一个电话吧。”导购要一边说着这段话，一边送顾客离开，不仅要送到展厅门口，一直送，一直说，送到马路边上为止。顾客心一软，就把电话号码给留下来了。
这8个讨要客户电话的关键时刻你们都小本本记下了么？面试时若是考官们考到这题尼们就可以镇定自若地回答了，不要太感谢麦芽姐姐，有用请点赞！
逼单是整个销售业务过程中最重要的一个环节。如果逼单失败你的整个业务就会失败，其实整个业务过程就是一个“逼”的过程，逼要掌握技巧，不要太操之过急，也不要慢条斯理，应该张弛有度，步步为营，也要晓之以理，动之以情。我们来探讨以下如何逼单。
1、去思考一个问题，客户为什么一直没有跟你签单？什么原因？
很多同事提出客户总是在拖，我认为不是客户在拖，而是你在拖，你不去改变。总是在等着客户改变，可能吗？做业务从来不强调客观理由。客户不签单肯定有你没做到位的地方，想一想？这是一个心态问题！
2、认清客户，了解客户目前的情况，有什么原因在阻碍你？
你一定要坚信，每个客户早晚一定会跟你合作，这只是一个时间问题。我们要做的工作就是把时间提 前，再提前。原因：意识不强烈，没有计划，销量不好，只是代理，建设新厂房或是搬迁，正在改制，品种单一，客户有限，太忙，价格太贵，对你或是公司不了解、不信任、没人管理等等各种理由，我们一定要坚定自己的信念。
3、只要思想不滑坡，方法总比困难多
不要慌，不要乱，头脑清醒，思路清晰。有问题我们要去分析、解决，有问题是正常的，我们就是喜欢挑战，很有意思嘛，生活充满了乐趣，就像一场战斗。
4、抓住客户心理，想客户所想，急客户所急
你要知道他究竟在想些什么，他担心什么？他还有什么顾虑。
5、一切尽在掌握中，你就是导演
你的思想一定要积极，你怎么去引导客户将劣势变为优势，将不利因素变为有利因素。
6、为客户解决问题
帮助客户做一些事情，为客户认真负责，为客户办实事、办好事，让客户感受我们的工作态度。
7、征服客户，发扬蚂蝗吸血的叮与吸的精神
这种精神不仅体现在工作时间里，还有业余时间里，一定要有耐心，锲而不舍，百折不挠，用你的执著感动客户，要让客户说：唉，小伙子我真服了你了。你这种精神值得我们的业务人员去学习。过来跟我干吧！我高薪聘请。
8、能解决的就解决，不能的就避重就轻，将问题淡化，避开
这就要求你头脑一定要灵活。
9、假设成交法，是我们做单要常用的方法之一
先让他观看一下我们的客户案例，或者在签单以前先填写一下表格，当谈的差不多的时候，要说：我们办一下手续吧（签合同打款），不要说太刺的词语。
10、逼单就是“半推半就”
就是强迫成交法，以气吞山河之势，一鼓作气将客户搞定。让客户感觉的有一种不可抗拒的力量。
11、编制一个“梦”
让客户想想我们的网络给他带来的各种好处，让他梦想成真。
12、给客户一些好处
也可是最后的杀手锏，一定要抓住客户心里，怎么说，给谁？谁是重要人物，怎么给？让客户吃得舒服、放心，或者是以礼物的方式。
13、放弃，当然只是暂时的
以退为进，不要在一些“老顽固”身上浪费太多时间，慢慢来，只要让他别把你忘了。
14、 领导拖拉，不起积极作用，不向老总力荐
解决方法：向该中层领导施压，向其灌输“我们向其推荐了，如果因为他的原因没有向老总说明，等老总重视这件事的时候却发现中层领导当时没有汇报，或竞争对手做的好，自己公司没有做到好处，老总找责任人，最终都将是中层领导的责任”。通过这种责任归咎的方法，使其不敢怠慢。如果中间领导不重视，影响谈判进程，可从其他途径找总经理的联系方式与其直接对话。
15、学会观察，学会聆听
在与客户谈单时，一定要多观察，通过对客户（眼神、举止、表情等）的观察，及时了解客户的心理变化，把障碍消灭在萌芽状态；通过聆听可了解客户的真正需要，这样就容易与客户达成共识。
16、 机不可失，失不再来
在与客户谈单时，因为你的介绍已经引起了客户的欲望，这时就应使用假设成交法，在与客户聊的同时，把合同及附件拿出，一边和客户聊一 些和签单无关的事，如他们的同行发展状况或对他适当的奉承一下等，一边把合同和附表填好让其签字盖章。
17、抓住客户的弱点，临门一脚
在与客户谈单时，客户只要说“产品肯定会要，但再比较一下，你回去等我的电话。”这时尽量不要等，抓住客户的弱点，先奉承再逼单。
18、把握促成签单的时机
人的心思是无法掩饰的，总会通过语言或行为表现出来。在访问时要留心观察。一般来说，以下所述为顾客购买欲望起动的时候：
-讨价还价、要求价格下浮时。
-询问具体服务的项目，制作的效果时。
-询问制作周期时。
-询问网络的效果，目前为哪些客户带来较好的利益时。
-向自己表示同情或话题达到最高潮时。
行为上的信号：
-不停地翻阅公司的资料时。
-要求到公司参观，参观是表现出对公司有浓厚的兴趣时。
-开始与第三者商量时。
-表现出兴奋的表情时。
-身体向前倾斜，不断点头向前倾，微笑。
-有犹豫不决表情时。
19、促使客户做出最后决定
当你与顾客谈判进行到一定程度，遇到障碍时，要设法促成对方做出最后决定。对于不同的情况，可以尝试使用以下方法：
（1） 假定客户已同意签约：当客户一再出现购买信号，却犹豫不决时，可采用这个技巧，使对方按你的思维做决断。如：顾客对网络行业了解不多，但又觉得网络对企 业、产品宣传是有好处的，而不知做哪版，我们可以对客户说：“（某某）总，您看是先暂时将您的网站建立起来，再视效果增加功能，或者一次性将您企业、产品 的宣传建得全面一些，要做就做最好的吗？反正也没多少钱！您看呢？”这样客户就会被引入到你的思考中，不是考虑做不做，而是考虑怎么做，实际上就是同意做 了。使商谈在这种二选一的商讨中达成协议。
（2）帮助客户挑选：一些客户即使有意做，也不喜欢迅速签下单，而是在公司的选择、网站的效果等问题上打转。这时，我们要审时度势，解除客户的疑虑，而不要急于谈订单的问题。
（3） 欲擒故纵：有些客户天生优柔寡断，虽然对你的服务有兴趣，可是拖拖拉拉，迟迟不做出决定。这时，你不妨故意收拾东西，做出要告辞的样子。这种举止，有时会促使对方下定决心，但是在竞争比较激烈的情况下，可不能真离开客户，即使离开了，也要马上又联系，以免被人钻了空子。
（4） 拜师学艺：在你费尽口舌，使出各种方法都无效，眼看这笔交易做出成，不妨试试这个方法。譬如说：“（某某）总，虽然我知道网络宣传对您公司很重要，可能我 的能力很差，没办法说服您，我认输了。不过在认输之前，请您指出我的错误，让我有个提高的机会？”象这种谦卑的话语，不但很容易满足对方的虚荣心，而且会解除彼此对抗的态度。他可能会一边指正你，一边鼓励你，说不定又带来签约的机会。
（5) 建议成交 a)既然一切都定下来了，那我们就签个协议吧！ b)您是不是在付款方式上还有疑问？ c)您是不是还有什么疑问，还要向人咨询吗？ d)我们先签个协议吧，我也开始准备下面的工作，好早日让你们的广告宣传早日面向消费者，早日受益。e)如果现在签协议的话，您觉得我们还有哪些工作要 做？f)您希望您们的广告宣传什么时候面对消费者？如果您们要求很快的话，我们就得赶快做了，譬如签协议、准备资料等。
20、签约时的注意事项
（1）小心说闲话，以免前功尽弃，不能轻易让价。
（2）尽可能在自己的权限内决定事情，实在不行，则打电话请示经理批准，一定要让客户感到你已经尽自己最大努力帮助客户争取最多的利益。
（3）不露出过于高兴或高兴过分的表情。
（4）设法消除对方不安心理，让其觉得是最好的选择。
（5）早点告辞。
（6）不能与客户争论——到了最后阶段，而不可因客户的挑剔言论而与其争论。
（7）立即提出付款。
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我们发现自己缺少某方面的能力后，首先想到的就是学习这方面的技巧，觉得自己摄影不好就上网学习构图和摄影知识，不会写简历就上乔布简历看看同学们的简历怎么写，面试时不会穿衣服也来乔布简历找co哥聊一聊。
氮素，有些时候能力的欠缺并不仅仅是技巧的缺乏，还有心态上的问题，比如交往上面，很多内向的同学会遇到这样的问题，为什么我觉得自己get了辣么多人际交往的技巧，尝试如何与客户做朋友，到最后我们之间的关系还是很生疏？
麦芽姐姐觉得，这就不仅是技巧方面的问题了，要从更深层的原因入手。
提升人际关系的核心信念是爱心和勇气。爱心让你关怀对方，勇气让你勇于表达自己，只有爱心与勇气的平衡，才能产生良好的人际关系。
树立信赖才能获得勇气
就象一个人要取得个人成功需要信赖自己、要有自信一样，一个人要拥有良好的人际关系也需要信赖他人、要有对他人的信赖。
有的人在小时候经常受到家长、老师的批评、训斥、甚至体罚，或者同学、伙伴的欺负、欺骗，因此一直没能养成对他人的信赖感，长大后也不愿与人多交往。但现在你是大人了，别人欺负不了你，你也不再是好欺骗的了。如果你想继续跟从前一样，当个独行侠，当然无需改变什么。但如果你想融入社会，拥有良好的人际关系，你首先要做的就是要树立信赖他人的信念，养成信赖他人的习惯。
你对人诚信、关爱，是为了赢得他人对你的信赖。但你也要对他人有信赖。
信赖感是人际交往的基础。缺乏信赖，就不可能有正常的人际交往。
内向的人要想展开人际交往，最最重要的就是要树立信赖他人的信念，培养敢于表达自己的勇气。
如何信赖别人？
内向的人展开人际交往的第一步，是要树立信赖他人的信念。
先来说说信念。信念，是一个观点、一个预设的结论。信念就好比议论文中的论点，需要有论据的支持。而论据可以是理论推导、名人名言、故事寓言、自己的所见所闻、或者自己的亲身经历。甚至可以是没有理由，只是因为自己直觉地认为某个信念好，能够帮助自己过上幸福快乐的生活，于是就相信。就象你相信明天早上太阳一定能够升起，相信自己一定能够幸福快乐一样，需要理由吗？
一个人的信念有许多是在不知不觉中形成的。有的信念能帮助你成长、快乐、成功，有的信念却妨碍你成功。你要选择有助于你的信念，而那些妨碍你成长的信念，则要坚决予以剔除。
例如有的人小时候受过同学、玩伴的欺负、欺骗，幼小的心灵受到过极大伤害。因此他不信任别人、怀疑别人，对所有的人都缺乏信赖。他在不自觉中形成了怀疑他人、不信赖他人的信念。
如何信赖他人，就象如何自信一样，都是有方法可寻的。
把收音机调到“积极频道”
在与人交往时，我们就象一台收音机，接收到关于他人的各种信息，这台收音机也有两个频道：“积极频道”和“消极频道”。积极频道接收的是关于他人的积极信息；消极频道接收的是关于他人的消极信息。当我们把收音机调到积极频道时，听到、看到的是他人的优点、长处，他人做的对我们有恩、于我们有利的事。我们会自然地心生对他的尊重、欣赏、感激之情，会自然地赞美对方、感谢对方；相反地，当我们把收音机调到消极频道时，听到、看到的是他人的缺点、不足，是他人做的不利于我们、对我们有害的事。我们会因而轻视、怀疑对方。这时要与对方搞好关系就会非常困难。
要想搞好人际关系，就要象那些追求成功的人自觉地将心态调整到积极心态一样，自觉地将你的收音机频道调到积极频道，经常注意发掘他人的优点长处、他人做的有恩于你的事情。即使偶尔收音机转到了消极频道时，也要赶紧调回到积极频道。只要这样，你就能真诚地赞美对方、感激对方，真诚地与他人交往。
不断重复积极的信念
树立信念，最简单的方法就是重复！将你相信的观念重复上无数遍，就会变成信念，信念在不知不觉中影响着你每天的言行举止。形成信念的条件有两个：第一是相信，第二是重复。将“我信赖他人”、“我热爱交际”每天早中晚各重复一次，每次30遍。这样坚持一个月，累计就能重复几千遍，就会形成信念，并体现在你每天的言行里。你会发现你的人际交往正在逐步地展开。
换个角度读人际关系的书籍
内向的人其实也很在乎人际关系，我相信像戴尔·卡耐基的《人性的弱点》及德士特·耶格的《基本人际关系技巧》等人际关系方面的经典著作，你已经读过无数遍了。其它有关人际关系的书，你恐怕也是能找到的都读过了。可是这些书对内向的人交往水平的提高，帮助并不是很大。
良好的人际关系在于勇气与爱心的平衡。大部分的人际关系书籍，都是教人如何培养爱心、表达尊重。而对内向的人来说，更重要的可能还是增加自信、勇气！因此对那些人际关系书籍上介绍的方法技巧，你不妨倒过来使用。
1.多说：大部分人际关系书籍都讲，人有两个耳朵一张嘴，所以应该多听少说。但对内向的人来说，重要的是培养自信、勇气。如果你不说，如何培养自信、勇气？因此，只要有机会，你就应该我说、我说、我说说说！只有这样，才能练出你的自信和勇气。
2.多表达情感：人际关系靠的不是智商（IQ），而是情商（EQ）。一般内向的人都自认是个非常理智的人，总是压抑自己的情绪，不喜欢表露情感。但是要想有良好的人际关系，就要依靠情感的交流！以谈论天气为例。你是否见过两人这样谈论天气，一个说：“今天天气如何？”另一个说：“今天多云转阴，西北风五六级，最高气温5度。”恐怕很少吧？通常另一个人会说：“今天天气真冷、风真大，冻得我直哆嗦！”或者“今天天气不错，太阳照得我暖洋洋的。”他都是在表达自己的感觉、感受，而不会只是客观地描述事实。但内向的人理智惯了，总希望自己说的话百分之百的客观、准确，其实却是枯燥乏味，毫无生机。而且这对知识的要求非常高。如果别人说的话题你不熟悉、不了解情况，这时你就没话可说了，只能傻呆着。
其实你大可不必如此。你可以表达自己听了别人说的话之后的感受嘛！是感觉高兴、兴奋，还是伤心、失望？你应该多表达自己的感觉、感受。也许你会说：如果我表达了自己的感受，引起别人反感怎么办？你不是学过成功学嘛，成功学教我们要有积极、乐观的心态，你就表达你积极、乐观的感受，别人是不会反感的。当然你也要分清场合，如果有人亲戚刚去世，你不要表现得太高兴噢！哈哈，开个玩笑。其实那么聪明的你，是很会把握这种分寸的。只是以前你一直过分压抑自己，没有意识到要对人表达自己的情感而已。
3.多谈论自己：人际关系书籍告诉我们说，要谈论对方感兴趣的事，多谈论对方，少说自己。但如果你真这样做，过分在意别人，你可能更不敢说话了。因此，为了锻炼你的自信和勇气，尽管谈论自己吧！FORMS这个词，提醒你可以谈些什么。
F：家庭。谈你的家庭、亲戚，你与他们的关系如何。
O：职业。谈你的工作、单位，你的专业，单位里的人和事。
R：爱好。谈你的兴趣爱好，业余时间喜欢参加的活动等等。
M：金钱、梦想。谈如果不必在意金钱，你会做什么。你的理想、梦想。
S：特殊经历。谈你所经历过的对你触动很大的事。
……当然还有其它许多许多。只要你愿意谈，都尽管说。因为是你自己的事、你的亲身经历，你自然会说得声情并茂、生动有趣。这比你只是附和别人的观点，说些无关痛痒的话，强上百倍！
对内向的人来说，要提高人际关系技巧，我觉得应该多读些演讲口才方面的书籍，像《语言的突破》、《演讲的艺术》等，另外多读些抒情类的文章，提高自己表达情感的水平。然后多说多练来提高自己的自信与勇气。这比看那些教人爱心的人际关系方面的书，更符合内向的人的实际需求。
文自销售网
这是一篇U家销售前辈的经验分享，干货满满，诚意十足，供同学们借鉴参考，有志进入U家的童鞋可不要错过了。
鄙人2011年7月大学毕业加入联合利华，客户发展部（customer development，以下简称CD）管理培训生，现工作3年零4个月。第一年做品类营运（trade marketing），第二年在外地做经销商销售代表（field sales），第三年做重点客户管理（key account），三年轮了三岗，分属CD的三个function。跨部门来说和MKT的同事接触最多（marketing又分brand building和brand development，其中又以BB居多）。和供应链（supply chain）及研发部门（R&D）不熟，就不comment了。支持部门（财务、HR、后勤、法务）应该和其他公司大同小异，也不讨论。
这一篇只谈体验。这是一个很大的问题，因为联合利华是一家很大的公司，即使作为管培生拥有轮岗和更多跨部门合作的机会，我也不可能体验出所有的味道。所以我也不准备尝试用全能视角来答好这道问题，我只会从我这一个小小的点来谈一些所见所思。
（排名不}