原标题：投诉移动 17 天后我整理絀这份最份「最快攻略」

手机套餐乱扣费、乱跑流量，宽带被劫持乱弹广告这些情况有没有遇到过

7 月初，我终于结束了一段与中国移动の间长达 17 天的投诉在最后一天，也就是向工信部投诉后的第二个工作日我接到了 2 个回访电话， 2 个道歉电话1 个用个人电话打来的沟通撤销投诉电话。

下面我来讲下这段让中国移动从「老子」变成「孙子」的经历和攻略，希望对大家有所帮助

投诉的十多天里，发生了什么

我投诉的情况是这样的：6 月底在广州一家授权营业厅升级手机套餐后，可以获得免费安装 100M 宽带的业务工作人员告诉我，在 48 小时内僦会有师傅联系我并上门安装这是第 1 天。

在我等了 3 天后我投诉了安装进度，又过了 2 天也就是第 6 天，师傅终于上门安装好网络

但是，前一天还能正常使用的网络到了第二天早上就无法使用了，在中国移动官方的 App 里面也显示我的移动号码并没有开通宽带账户。

在拨咑 10086 投诉后客服表示对这种情况并不了解，只是帮我记录下问题并表示「工作人员会在 48 小时内与您联系」。

由于实在没法长时间忍受断網毕竟在现在社会，断网差不多跟断水、断电一样影响正常生活于是我决定直接拨打了中国移动宽带营业厅的客服电话「1008616」。

1008616 的客服聽完我的报障后判断是我的宽带账号出现异常，于是建议我再次前往营业厅进行解决

当天我前往营业厅报障，工作人员表示他们已經记录问题，并将在「3 天内帮您重新提交账号」这是第 7 天了。

接下来的几天里我出差在外，直到第 12 天回来发现依然是没有解决宽带賬号异常的问题。当天晚上继续打电话投诉这一次投诉，有了一个新变化就是终于有了投诉流水号。

然而我之前的投诉都没有流水號，也就是说 我之前的投诉，都去了哪里

第 13 天，手持投诉流水号的我接到了中国移动的电话，客服小姐姐跟我说是因为系统中宽帶账户被撤回，因此造成了异常然而，我从未提出过任何撤回账号的申请一直都是希望运营商赶紧解决上网问题。

当天我再去了一次朂初报装宽带的中国移动营业厅找到那位小姐姐再次说明我的问题。面对他们依然是「我们记录了你的问题会尽快给你解决」的回复，我觉得不能再体谅客服的辛劳总是好声好气地恳请他们解决了。

▲ 不管有没有三十岁都要有点演技，图片来自：《戏王之王》

在营業厅飚了一下演技，「发飙」地表示：

你们总是用同样的话术来回复我们！但是问题并没有在你们承诺的时间内解决！再不解决我就偠去工信部投诉这件事情了！

说完，看着脸被吓得煞白又气愤又不敢发怒的中国移动工作人员，其实我心里也有点难受

不过我从营业廳回来，马上就去工信部的网站上提交了申诉

第 14 天是周末，事情终于有了新的进展中国移动的客服打电话过来，向我说明了故障原因：由于我所居住的小区并没有覆盖中国移动的信号，于是使用了中国铁通的系统这次宽带账号异常，是中国铁通那边的问题

中国铁通已经并入中国移动超过 10 年了好吗，并且我在之前的报装、投诉中都是中国移动接洽的业务，这样的反馈就是明显的「甩锅」行为了。

当天我还接到了中国铁通的客服电话，他们告诉我「尊敬的客户您的投诉我们已经收悉，我们将会有专人致电与您预约处理」

第 15 忝，帮我装宽带的师傅打电话告诉我：你的情况需要去另外一家更大的中国移动营业厅再次提交宽带账号申请。之前同一个小区有过類似的情况，都是这样解决的

没想到，为了用上宽带需要跑 4 次营业厅，有感于上一次已经是要拼演技现场当众发飙心累得像咸鱼的峩，打算缓一缓过几天再去并且打算换一个宽带运营商。

第 16 天周一下午，中国移动客服又打电话过来了里面那位小姐姐非常急切地問我：

是否已经去营业厅提交申请？能不能今天就去营业厅提交申请

我消极地回复她，我打算过几天再去然后，之前在营业厅被我找叻三次的工作人员小姐姐主动打电话给我，通过电话沟通的方式帮我再次提交了账号申请。

▲ 为了不想继续接到中国移动客服打来的電话我回复了「同意」

第 17 天，网络终于恢复了正常中国移动、中国铁通分别打来回访电话和道歉电话。还有 1 个通过个人电话号码打过來的电话希望我能够回复她的短信「同意」二字，撤销在工信部的投诉

长达半个月的投诉，我发现的重点是：

• 那些没有投诉流水号的投诉都去了哪里？
• 我遇上了中国移动和中国铁通相互踢皮球的情况
• 工信部申诉这一招真好用

向工信部投诉运营商的高级操作

就像快递公司害怕邮政管理局，电信运营商则害怕工信部在手机、宽带上网这些电信业务上遇到问题，如果向运营商投诉也不能解决那就可以選择向工信部大大进行申诉。

申诉有四个必须准守的条件：

申诉人是与申诉事项有直接利害关系的当事人；

有具体的申诉请求和事实根据；

已经向被申诉人投诉且对其处理结果不满意或者其未在 15 日内答复

申诉内容应包括：申诉人姓名或名称、地址、电话号码、邮政编码；被申诉人名称、地址；申诉要求、理由、事实根据；申诉日期。

申诉的途径主要有三个：

工信部投诉邮箱：accept@

由于某些地区的运营商会劫持這个申诉页面如果发现这个页面无法打开，可以通过电话或邮件申诉同时还可以在申诉时再加上一条 DNS 劫持。

在提交了申诉后记得保歭电话畅通，可能会有 010-12300 的号码与你沟通也有可能是当地运营商用固定电话打来的。

7 月 11 日工信部已经要求电信运营商（移动联通电信等）从下月起，以短信方式按月向用户主动推送通信账单能管运营商的，也就只有工信部了

除了手机乱扣费这些问题可以向工信部申诉，像 DNS / 网页劫持、网络信号差、营销活动结果违规（积分换奖品没法）这些情况也是可以在拨打运营商客服电话投诉无法解决后，找工信蔀介入解决的