游戏公司诱导未成年人巨额消费,可以投诉么?_百度知道
游戏公司诱导未成年人巨额消费,可以投诉么?
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十周岁以上的未成年人是限制民事行为能力人，可以进行与他的年龄、智力相适应的民事活动：限制民事行为能力人订立的合同，经法定代理人追认后，该合同有效，但纯属利益的合同或者与其年龄、智力、精神健康状况相适应而订立的合同，不必经法定代理人追认可以 这个也是可以退款的 但是要符合法律的要求《中华人民共和国民法通则》规定。同时，《合同法》也规定
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来源：四川在线-华西都市报
原标题：国内手游调查：无年龄和消费限制 未成年下血本
　　《13岁孙儿3个月花光奶奶2万多养老钱》后续老
　　人两万余元存款不翼而飞，排除了所有怀疑对 象，最终剩可能――钱是13岁的孙子洋洋（化名）花的。在几番连哄带骗下，洋洋终于承认了，钱全部花在手机游戏上。由于洋洋还未成年，而且一家经济 困难，在媒体的协助下，成都某游戏开发公司已退还8000余元消费款。还有14000多元，洋洋称是在另外两款网络游戏上消费的（本报4日报道）。
　　11月4日，华西都市报记者已与该网络游戏开发公司取得联系，对方表示如果情况属实，会按照既定程序给予妥善处理。然而，被“坑”的不只洋洋，由于“无门槛”，未成年人很容易被形形色色的手机网络游戏“诱惑”。
　　最新进展/
　　孩子玩游戏花了2万多元已追回8000余元
　　9月20日，欧庆元到银行取钱，却发现原本卡上两万四千多元，只剩下15元。知道银行卡密码的，除了自己和老伴儿，就只剩下13岁的孙子洋洋。
　　起初，洋洋矢口否认，然而，在家人的软硬兼施下，他终于承认。原来，欧庆元老两口不识字，于是只能让唯一在身边的亲人洋洋帮忙取过几次钱，于是，洋洋记 住了密码。今年暑假，他迷上一款以卡通人物为主题的手机游戏，当界面上跳出绑定银行卡能够得到礼物时，他想也没想就把奶奶的银行卡绑定了，之后，他常常为 了升级而充值。
　　银行账单显示，今年6月到10月，除了每个月中旬的工资收入，其他的记录都是支出，金额从几元到几百元不等，最多的一笔是900元。每一笔支出，都是通过某在线平台支付的，总共两万四千多元。
　　11月2日上午，在邻居和媒体的帮助下，欧庆元老两口来到这款游戏所属的运营公司，找到了该公司负责人并说明了情况。最终，该负责人决定将钱退换。然而，工作人员在查询后发现，洋洋提供的账号只消费了8190元。也就是说，还有一万多元不知去向。
　　几经询问，洋洋终于承认，自己还在玩另外两款游戏。11月3日，记者联系上这两款游戏的开发公司。该公司表示，出于保护未成年群体权益的角度考虑，对当事用户提出的相关申诉退款要求，在其提供到充分证明的情况下，会按照既定流程予以妥善处理。
　　记者体验/
　　手游无“门槛”多位未成年人“下血本”
　　除了洋洋，陷入游戏并充值玩游戏的孩子也不在少数。
　　记者下载了洋洋玩的一款网络游戏，只需QQ号就能登录，并无任何“门槛”。购买“皮肤”也相当简单，只要按照提示，通过微信或者支付宝支付就行。如果孩子知道家长银行卡的支付密码，直接就可以操作。
　　对此，该公司表示，网络游戏作为一种基于互联网的娱乐方式，其运营和服务都是基于用户注册的账号进行的，其相关消费和充值，都需要通过银行的身份验证并 输入正确的消费密码。“作为游戏运营商，我们无法核实游戏账号的现实使用者和银行账户所有者的一致性，无法做到技术上的前置准确判定。只能提醒大家，在银 行卡和手机的密码设置上注意保密。”
　　业内专家/
　　“挖坑”容易防范难国内游戏暂无年龄限制
　　爱玩、好奇心强是孩子的天性，面对形形色色的网游、手游，很多孩子很容易受诱惑，而轻松、简单的支付方式，也让孩子们更容易“跳坑”。
　　对此，业内专家表示，现在的支付大部分都是快捷支付，就快捷支付来说，方便是最重要的，因此，“很难从这一方面进行限制。”另外，游戏为了盈利，都是不会限制消费额度的。除了财产安全问题，一些游戏充满血腥、暴力，甚至带有色情成分，并不适合未成年人玩。
　　华西都市报
　　延 伸 阅 读
　　网游“门槛”的国外经验
　　日本：青少年玩网游全程监控
　　日本网游采用以年龄段为基准的4种分级：全年龄对象、12岁以上对象、15岁以上对象以及18岁以上对象。日本青少年的游戏过程会被监控，以防止其进行不当的评价和表达；而未成年人玩网游、在网游里消费等行为，都需要获得监护人同意。
　　德国：标错年龄分级可罚款50万
　　德国法律要求，网游供应商必须在发行的产品中标注游戏适合6岁以上、12岁以上、16岁以上、18岁以上玩家，或者适合所有玩家。如果“标错”年龄许可，导致有害信息流入青少年中间，则将面临最高50万欧元的罚款。
(责任编辑：杨晨虹)
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中国人哪来这么多钱？[]
客服热线：86-10-
客服邮箱：&&&&&&&【】9月27日消息，在近日举办的国家网络安全宣传周活动上，腾讯游戏的总监在接受采访时表示，近年来各种未成年人非理性的在游戏中付费情况时有发生。腾讯也表态如果接到用户反馈并认定是来自于未成年人非理性消费，腾讯游戏会全额退款。腾讯游戏对未成年非理性消费表态：核实后退费（图片来自于baidu）&&&&&&&王磊谈到，一些未成年人由于年纪较小，对于网络游戏的节制能力不足，非常容易沉迷其中。现在的游戏很多都会设置游戏内付费机制，未成年人在认知程度有限的情况下很容易出现非理性消费。&&&&&&&王磊还承诺，腾讯今后会专门开设一条针对于未成年人家长的专线，一旦认定游戏账号下的付费记录是来自于未成年人的非理性消费，腾讯游戏就将直接全额退款。王磊希望通过这种举动，能够引导未成年人理性的在游戏中消费。本文属于原创文章，如若转载，请注明来源：http://news.zol.com.cn/657/6572957.html
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12315：手机游戏类投诉量猛增 平均每日一起
时间：　来源：未知　编辑：小妮子
在手机上玩游戏，游戏账号却被莫名封号;在网上买了件大衣，退货时却是困难重重……一年一度的“3?15”临近，昨日北京市工商局、市消协盘点2014年全市消费者投诉情况，市工商局“12315”、市消协“96315”热线共受理消费者投诉79694件，同比增长三成
　　在手机上玩游戏，游戏账号却被莫名封号;在网上买了件大衣，退货时却是困难重重&&一年一度的&3&15&临近，昨日北京市工商局、市消协盘点2014年全市消费者投诉情况，市工商局&12315&、市消协&96315&热线共受理消费者投诉79694件，同比增长三成。其中电信服务类投诉增幅最高，去年一年上涨了4.5倍，网购消费投诉达到47794件，占比近六成。
　　手机游戏类投诉增长迅猛
　　&充值300元送金铲子，有了金铲子可以挖宝。&对于不少资深游戏迷来说，通过充值获得梦寐以求的&装备&，这样的促销活动分外诱人。可去年年底，还在念大学四年级的玩家李觅(化名)却为此烦恼不已。玩了有两三年的一款手机游戏在周年庆之际，推出了多类充值优惠活动，为此他前后充值了近两千块钱，可几个月过去，本该到账的游戏道具却始终没影儿，&每次和客服沟通，都告诉我再&等等&。&
　　市工商局公布的数据显示，电信服务类投诉在去年呈现飙升状态。去年本市消费者投诉情况主要涉及两大类：商品质量和服务。2014年接收商品质量类投诉16860件，同比增长14.1%，占投诉总量的21.2%;接收服务类投诉62834件，同比增长39.9%，占投诉总量的78.8%，其中电信服务类投诉数量增幅最高，达到了457.1%。
　　市工商局12315消费者投诉中心副主任郎丹柯表示，电信类的投诉之所以增长快，主要是因为手机游戏类投诉增长迅猛，集中在运营商无故封号、装备降级等。去年8月份12315热线的投诉数据显示，当月手机游戏投诉量达到了32件，平均每天都会有一起投诉发生。
　　郎丹柯提醒，消费者尤其是未成年人及其监护人，参与手机游戏前要先核对游戏运营商资质;消费后保留好交易凭证，如是电子凭证保留好交易截图。手机游戏运营商要在网站显著位置明示游戏参数及收费情况;宣传促销的物品、服务内容要与实际相符，不得做引人误解的虚假宣传。
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