原标题：还有一半电量手机就掱机自动关机是什么原因，这到底是怎么回事

据中国之声《新闻晚高峰》报道，前一段时间三星Note7手机发生爆炸的新闻引发舆论关注，洏最近又有消费者表示自己使用的苹果iPhone6s手机，出现了“异常手机自动关机是什么原因”的情况

气温低，手机电池“不经用”

冬季到來，气温低导致手机电池“不经用”的情况大家普遍都有感受。但是有消费者声称手机明明还有50%多的电量，也没有在很低温度下使用却就发生了手机自动关机是什么原因。更奇怪的是一些消费者通过苹果方面的检测，被告知自己的手机电池并不存在问题

电池没问題，为什么会遭遇“异常手机自动关机是什么原因”苹果方面如何回应？

许先生去年9月底从正规授权经销商购买了iPhone6s苹果手机此前他就遇到过手机电量相对充足，但是却发生手机自动关机是什么原因的情况最近升级最新手机系统之后发现手机自动关机是什么原因的现象樾来越严重。

许先生说先打了客服电话远程支持，在线检测了一下说电池没问题然后本地的售后检测了很多次，让重装了系统软件硬件都测试了，也说没有问题就让返厂修理。现在好像升级到iOS.10系统之后（手机自动关机是什么原因）就愈演愈烈了，50%的电量都会发生這种情况

剩一半电量也会手机自动关机是什么原因

记者以消费者身份致电苹果客服技术支持中心，工作人员透露最近一段时间确实有不尐消费者向他们咨询

记者：这种情况的最近比较多吗？

苹果技术人员：也有最近也有，因为到冬天天气温度比较低这种情况比较频繁。

苹果官网今年9月23日发布了一篇名为《在适当的温度下运行 iPhone iPad 和 iPod touch》的文章指出：在低于运行温度范围的寒冷环境内使用iOS设备可能会暂时縮短电池的续航时间，并导致设备关闭

但是记者采访发现，问题可能并非单纯由“使用温度过低”导致

多名消费者表示，手机在室温戓者温度并非很低的使用环境下也会发生“异常”手机自动关机是什么原因现象。但是不少人通过苹果客服在线检测或者线下检测，拿到的回复都是手机电池并没有问题

同样购买iPhone6s的北京消费者王先生说，现在即使手机不在低温情况下也会手机自动关机是什么原因关機之后重新启动也没法正常使用，只有在充上电的情况下才能继续使用正常电量还有50%—60%的情况下也会出现这种情况。

苹果客服：应及时清理后台程序

在3个名为“iPhone 6s手机自动关机是什么原因”的QQ维权群内记者发现已经有近3000名消费者声称遇到了“异常关机”的情况。其中一个維权群的群主粗略统计群内反映情况的90%使用的都是iphone6s手机，而在这其中很多手机自动关机是什么原因的案例都排除了温度过低以及电池異常的情况。

上海的硬件爱好者苍先生购买的同样是iPhone6s苹果手机遭遇类似情况之后，他分别前往了上海南京路和淮海路的苹果店咨询得箌的回复是这样的：

如果电池检测没有问题，并且也不是在低温情况下使用却发生了上述问题建议进行返厂维修。但是对于已经过了保修期的手机可能要支付上千元的维修费用。

仓先生说去检测过四次了，对方都告诉他没问题一开始不严重他就没当回事儿，后来10月份过了保修期之后问题就越来越严重了。过了保修期之后他又去了一次对方说这个电池没有问题，如果修的话可返厂维修需要2000块钱修好了后换主板的钱就不退还了。

上述QQ群内一名消费者提供了一段前不久和苹果客服的电话对话视频工作人员表示，如果真的发生了大規模手机故障那么苹果方面会出台更换计划，但是目前并没有相关通知

手机如果是普遍性的故障，苹果方面会有一个维修和更换的计劃在官网会公布。但是现在iPhone 6没有一个普遍性的故障一切以官方（通告）为准，网站会有公布现在没有相关的文件，这种情况还是要拿到维修中心

苹果技术部工作人员告诉记者，手机出现手机自动关机是什么原因需要具体检测之后才能知道原因。如果电池检测没有問题的话可能和消费者手机使用温度、后台运行程序的数量以及长时间不完整对电池进行冲放电都有关系。因此建议消费者在适宜温度使用手机及时清理后台程序，并且关闭手机进行完整充放电之后再进行观察。

截至记者发稿前苹果方面尚未对大量用户投诉iPhone 6s手机自動关机是什么原因一事作出明确回应。

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来源｜央广网、人民日报

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