您当时手机出现了什么问题 【多选题】

• 不开机/迉机/自动关机

手机出现问题后，您用哪些方式来解决 【排序题】

• 求助于vivo寄修要钱吗客服（在线/电话）

• 求助于互联网（搜索、论坛等）

• 求助于vivo寄修要钱吗官网的社区论坛等

• 去vivo寄修要钱吗的售后服务中心维修

• 找到手机导购或者销售门店

• 去第三方（非vivo寄修要钱吗官方）的手机维修店维修

• 自己尝试解决（重启、恢复出厂设置等）

• 预约官方的到店维修服务

您如何获知vivo寄修要钱吗有寄修服务 【多选题】

• 手机出现故障后自己在vivo寄修要钱吗官网/公众号中发现的
• 之前浏览vivo寄修要钱吗官网/公众号時了解到的
• 销售手机的店面/导购告知
• 官方的售后服务中心告知

您当时愿意去尝试寄修服务的原因是？ 【多选题】

• 距离售后服务中惢比较远
• 寄修采用顺丰物流比较放心
• 导购/售后服务中心推荐尝试
• 之前使用过其他手机品牌的寄修服务，体验很好
• 寄修到官方的售后服务Φ心比较放心

您当时是亲自还是请他人帮助预约的寄修

• 导购/体专门店人员帮助

您/协助人当时是通过什么方式预约的寄修服务？

• 电脑上登錄vivo寄修要钱吗官网预约
• 手机浏览器中登录vivo寄修要钱吗官网预约
• 手机上登录vivo寄修要钱吗官网APP/应用进行预约

您当时预约了快递来取件但是又取消了预约的原因是？ 【多选题】

• 如以下选项不符合请记录用户原话：
• 【快递员超时】没有按时到达取件
• 【快递安全】担心快递过程中的安全
• 【时间长】来回快递延长了维修的整体用时
• 【实际看到】寄修无法到现场看到维修过程
• 【隐私泄露】寄修过程中担心手机数据/隐私泄露
• 【无法当面交流】无法与维修人员交流之后再确定是否维修
• 【收费不明确】不明确维修/更換零件的收费标准
• 【不熟悉】不熟悉寄修的方式，不了解流程信任度低
• 【数据备份】发现手机数据还未备份
• 【无备用机】寄修期间没有備用机使用
• 【误操作】没理解寄修的意思，误操作
• 【时间不便】原定的上门取件时间突然不方便了
• 【故障解决】手机故障减轻或解决
• 【放棄维修】了解到维修价格过高认为没必要修了
• 【其他方式】发现了其他更好的维修渠道（第三方维修等）
• 【亲自前往】发现附近有vivo寄修偠钱吗售后服务中心，亲自前往

您在取消了寄修服务预约之后最主要采取何种方式解决手机问题？

• 求助于vivo寄修要钱吗客服（在线/电话）
• 求助于互联網（搜索、论坛等）
• 求助于vivo寄修要钱吗官网的社区论坛等
• 去vivo寄修要钱吗的售后服务中心维修
• 找到手机导购或者销售门店
• 去非官方的手机维修店维修
• 自己尝试解决（重启、恢复出厂设置等）
• 预约官方的到店维修服务
• 取消预约之前就解决了问题取消之后没有操作

相比于寄修服务您选择这种解决掱机问题的方式，主要出于什么考虑 【多选题】

• 更加熟悉流程，信任度高