案例:楼道水管突然爆裂 业主家中泡水损失谁赔？
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案例:楼道水管突然爆裂 业主家中泡水损失谁赔？
虽然经清除，靳女士家中仍看得出有积水。受访者提供（家中纸箱水渍明显。受访者提供）求助人：海珠区英豪花园小区的靳女士为何事：其所住4楼楼道口水管突然爆裂，水漫入家中，数小时的浸泡造成家具发霉，墙皮剥落，多个门变形等损失，靳女士提出索赔。但物业与供水公司均认为自己无责，业主投诉无门。点评：家中无端被水淹，业主无端受损。索赔无门，更令业主苦上加苦。此纠纷，事虽不大，却反映了一个普遍现象：小区业主维权难。相关部门一句“不关我事”，却让市民失去信任。解决此类扯皮纠纷，一是街道管理部门要主动协助业主解决问题。二是成立业主委员会，自己维护自己的权益，将扯皮不作为的不称职物管踢出小区。8月26日下午近6点，家住海珠区英豪花园小区的靳女士正打算回家，却被单元门前的“水帘洞”拦住了去路。该栋4楼楼道口的水管突然爆裂，水不断从楼上倾泻。等到水阀关闭，家住四楼的靳女士赶紧回家查看状况，发现家中被淹。虽然积水在当晚清除完毕，但数小时的浸泡造成家具发霉，墙皮剥落，多个门变形等损失，靳女士因此提出索赔。但物业与供水公司均认为自己无责，业主投诉无门。现场走访浸水痕迹清晰可见墙体有剥落虽然距离水管突发爆裂已过去整整一周，但在单元楼道内与靳女士家中，依然清晰可见积过水的痕迹。沿着楼梯上楼，记者发现，从地下负一层至4楼，楼梯靠墙一侧的黑色涂料均已不同程度地脱落，露出里面的白色墙体。与之相对的是，4楼以上楼层的楼梯墙体涂层仍保存完好。发生爆裂的两根水管位于4楼楼道口的水表房内，它们的水管开关至水表的一段明显比下面两根新。在靳女士家中，记者看到，主卧里木质床的床脚最下端的颜色明显比上端深，有浸泡过的痕迹。情况相对严重的是浴室对面的房间，房门背后的墙体有凸起和剥落现象，房里的木质橱柜内有霉味。为了防止发霉，靳女士已将橱柜内的物品全部清理出来，堆积在房内的床上，并将橱柜内的抽屉等零部件置于阳台处晾晒。事发回顾估计当时家里积水快到脚踝了除此之外，靳女士还发现自家的木质房门没有以前那么容易关上了。“以前只要轻轻带上就行，现在得用力拉上，尝试好几次。”靳女士说，“可能是门下面泡发了，我估计。当时家里的积水都快到脚踝了。”据靳女士介绍，上月26日傍晚近6点，外出归家的她发现单元门口正在漫水，于是立即向周围的保安求助。物业得知情况后，一边通知相关楼层的业主赶紧回家，一边展开行动制止水势，处理突发情况。半个小时后，事发楼栋的水阀终于被关闭，但漏水、淹水的情况却无法立即好转。靳女士说，当时家中一片狼藉，楼中电梯也因浸泡在水中而停运。晚上9点，水管抢修完毕，供水恢复正常。10点左右，在物业人员的协助下，靳女士家中的大部分积水被扫除。楼道电梯则由于需要首先风干再进行电路修理，直到29日才重新投入使用。律师说法追责需查明爆水管原因广东粤广律师事务所律师张扬认为，追责需要查明爆水管的原因。如果是因为检修不力，水管老化等而造成水管爆裂，物业就需要承担责任。但如果是由于不可抗力或是第三方的原因造成的，物业也可以不承担责任。需要引入第三方鉴定机构对水管爆裂原因作出鉴定。追责谁来担责？两单位互相踢皮球目前，水管突然爆裂的原因仍然不明。此前，小区内的水管从未发生过类似状况。物业怀疑可能是有人蓄意破坏。不过，电梯间的监控录像并未显示有可疑人物出入。靳女士认为，小区楼道内水管的日常维护理应由物业全权负责。因此，针对家中家居发霉、墙皮剥落、多个门变形等损失，她向物业提出了1&.5万元的索赔要求。她同时表示具体的赔偿数额可以再协商。小区物业管理处杨处长对于靳女士的索赔要求感到很无奈，他认为“我们（物业）已经尽到了自己的责任。对于这种突发的状况，我们的职责就是知会业主，抢修水管。这些我们都做到了而且是第一时间做到的。于情于理，我们都已经尽到了自己的义务。至于水管的日常管理与维护，应当是供水公司负责的，与我们关系不大。”他表示，如果业主坚持要赔偿，只能通过法律程序解决。对此，记者打电话向海珠供水管理所询问，对方称根据《物权法》，小区内的水管等公共设施属于业主共同所有，由他们交由物业公司管理。因此，小区内水管的日常巡查维护工作应当由物业承担，他们不负有责任。一般情况下，供水处只能负责巡查街边等公共场所的水管情况而无权进入住宅小区或商用楼。不过，一旦水管突发爆裂、漏水，市民们可以直接拨打电话告知供水处，维修人员会立即前往现场抢修。此事值得我们物业人深思，大家发表下看法，请在最下方留言。资料来源：南方都市报
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喜欢该文的人也喜欢　　今夏购得一套小二手房，房龄两年，在西安。　　现在检测入户进水管漏水，影响到楼下几户。　　具体为水表后、入户前的管道漏水(在公共走廊下），入户进水管道为建楼时预埋的　　找物业说已过两年保修期，水表后的所有水管应该业主自己负责维修和承担责任　　请知道这方面知识的指点下我，是否公共走廊下的水管也要我负责　　听说砸走廊会很麻烦，附近几户的十多个水管都在那, 砸了以后这儿有问题都会找我　　另听说去年冬天物业砸过我们那的走廊
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　　應該物業處理，你那段管道屬於公共區域，物業是負責公共區域的設施設備維護的。進入戶内的管道就是你自己處理了。以戶型圖界為界，圖内屬於專有，圖外屬於攻取。
　　@Devin1999 1楼 　　應該物業處理，你那段管道屬於公共區域，物業是負責公共區域的設施設備維護的。進入戶内的管道就是你自己處理了。以戶型圖界為界，圖内屬於專有，圖外屬於攻取。　　-----------------------------　　谢谢
　　家里的水现在被物业停了，逼我自己去修。　　我让物业在我家水表后临时重接水管用，他们经理非要我先说明漏水责任我负 才接。　　现在家里吃和用的水都没，我该找谁来管才好？　　请指点，感谢
　　找当地街道办事处管用吗？
　　物业说的没错，制度是这么定的
　　@hyhzq 5楼 　　物业说的没错，制度是这么定的　　-----------------------------　　请问有没有依据？　　查了下《物业管理条例》：　　第七十四条　供水、供电、供气、供热、通信、有线电视、宽带数据传输等专业经营单位，应当依法承担物业管理区域内相关管线和设施设备的维修、养护、更新等责任及相关费用。　　专业经营单位可以将专业经营设施设备的维护、保养等事宜委托给物业服务企业承担，物业服务企业可以按照委托合同向专业经营单位收取报酬　　"物业管理区域内"
是不是包括楼道区域？
水表都是物业在管道进里统一管理的。　　现在我也不知道该不该我负责。　　如果我去维修了，以后其它的管道出现问题是不是也会找我来负责？
　　@Maxokang 6楼 　　请问有没有依据？　　查了下《物业管理条例》：　　第七十四条　供水、供电、供气、供热、通信、有线电视、宽带数据传输等专业经营单位，应当依法承担物业管理区域内相关管线和设施设备的维修、养护、更新等责任及相关费用。　　专业经营单位可以将专业经营设施设备的维护、保养等事宜委托给物业服务企业承担，物业服务企业可以按照委托合同向专业经营单位收取报酬　　"物业管理区域内"
是不是包括楼道区域？
水......　　-----------------------------　　如果物業堅持要你出錢，你可以向當地房管局咨詢，另外如果你們小區的自來水是縂表（就是自來水公司收取縂表水費而不是向每戶業主收費）的話，那麽小區縂水錶以後到入戶之前的管道及配套都屬於物業維護，根據維護金額確定由物業自費還是動用公共維修資金。　　所以你最好還是向儅地房管局咨詢較爲準確。
　　如果物业说那是你的责任区域，你问他是不是可以将那个空间隔出来自己用？
　　@Devin-27 17:40:34　　應該物業處理，你那段管道屬於公共區域，物業是負責公共區域的設施設備維護的。進入戶内的管道就是你自己處理了。以戶型圖界為界，圖内屬於專有，圖外屬於攻取。　　-----------------------------　　我只能说你还没弄明白“公共”二字！
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地下室积着暖气管漏出来的水 双方都认为不归自己管。居民们无奈，自己凑了1200多元修好管道 “楼道里的暖气管道漏水，把地下室都淹了，但热力公司来了只关了阀门，物业也不管维修。”15日下午6点左右，万柏林区漪汾苑红叶里小区6号楼3单元，地下室热力管道破裂漏水。17日，居民李先生给本报热线打来电话，说现在整栋楼都停了暖，但热力公司和物业都拿出相关条例，说坏了的管道不应该由自己维修。
热力管道坏了该谁负责？物业和热力公司有没有明确的区域划分？记者就此进行了采访调查。
居民：暖气费交了，物业费也交了,出了问题咋就没个人管呢？
17日上午，记者来到漪汾苑红叶里小区。只见6号楼3单元的楼道里接出一根管子，里面的水流到草地上，积水达几平方米。楼道里，一层和地下室的管道间都开着门。记者走到地下室，地面有约5厘米深的积水，左边拐角处有根管子还滴滴答答地漏着水。楼梯和高一些的平台上，放着不少维修工具和几根换下来的管道。“居民们自己找来维修工，给我们排水、修管道。”李先生说，他们小区是集中供热，15日暖气管道突然漏水，居民赶紧找物业，物业又联系太原市热力公司。“热力公司的人过来把这栋楼主阀门关了，但由于有回水，管子还是不停地跑水。我们想让热力公司把坏了的管道换掉，但人家说楼道里的暖气管不归他们维修。我们又去找物业，结果物业拿出个管理条例，说应由相关部门负责。”
暖气停了，管子还不停地漏水。16日下午，3单元居民自己联系了一名熟悉的管道维修工，物业也安排一名工作人员来现场帮忙。“暖气不是热力公司负责的吗，物业也收物业费呀，为什么出了问题就没个人管了？”李先生想不明白。物业和热力公司都认为不归自己管
楼内暖气管道坏了，应由谁修？记者先联系了漪汾苑物业房管处的负责人。对方称，漪汾苑由太原市热力公司集中供热，所以小区里的管道坏了应由热力公司维修。“《山西省物业管理条例》规定，楼道里的管道和线路问题，都是由各相关部门维修。我们只是服务部门。而且，我们物业费每月每平方米只收4毛钱，就够打扫卫生，根本不够维修费。”
记者又联系了太原市热力公司负责漪汾苑供暖的分公司。一名工作人员了解情况后告诉记者，他们接到小区居民楼暖气管道漏水的投诉后，就安排热力站工作人员赶到现场，把阀门先关了。“是小区地下室穿墙管子漏水，属于庭院网。按规定，热力站出墙一米以外都应该由产权单位、开发商或物业养护维修。但像漪汾苑小区，平时院内管网没人管理，热力站也会帮忙检修。但这次损坏的是楼内管道，热力公司没有义务花钱维修。不过如果居民或物业有需要，我们可以派专业人士提供技术支持。”手里都有规定，各部门解读却不同
物业公司和热力公司依照的条例是什么？他们的上级管理部门如何看待这个问题？《山西省物业管理条例》第五十一条规定：供水、供电、供热、供气、通讯、有线电视等单位，应依法承担物业管理区域内的相关管线和设施设备维修、养护的责任和费用。
《太原市城市供热管理条例》第十五条里规定：实行间接供热的供热设施，从热源厂出墙一米至供热单位所属热力站出墙一米，由供热单位负责维修、养护；热力站出墙一米至热用户室外即二次管网、庭院网，有单位的由单位负责维修、养护，无单位的由供热单位维修、养护或者由政府责成有关方面维修、养护。
太原市房产管理局物业管理处工作人员说，公共区域内，管道、线路这类公共设施出了问题，应该由相关部门处理维修，而不是把责任都推给物业。“物业是业主委托的服务单位，又不是产权单位。像漪汾苑这样，居民楼道里的管道损坏，没有进住户家门，属于公共区域，所以应该由热力公司负责。”
但对此，太原市城乡建设管理委员会供热管理中心给记者的回复是，热力站出墙一米以外的供热管道就应该由产权单位负责，“没有产权单位的，由开发商和物业来负责。漪汾苑小区此次问题，就应该由物业管。”
19日18时许，记者再次联系居民李先生，得知18日晚他们已恢复供暖，但费用是居民自己凑的，共计1200多元。“就是坏了的地方换了换，先解决了眼前的麻烦。我真想知道，楼道里管道归谁管，能不能有个明确说法。”本报记者　冯戎　实习生　史文静
（责任编辑：）
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水表入户前的外墙水管坏了谁负责维修，物管说不属公共设施，由业主自己找人负责维修费用谁出？
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地区：四川 成都|解答问题：0条
应该属于物管的责任，至于费用由谁支付，即使不从物管费中支出，也应该由物管从小区住户中收取而不可能只由哪一户支付维修费。
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我买了住房，现在过保修期了，现在从楼层水表井到户内的水管漏水，这应该谁负责
您好，建议你们先行协商，协商不成，只能向当地法院进行解决了，通过法院的诉讼，才能更好维护你的最大利益，若有不明，欢迎致电！
入户前水表后水管漏水谁的责任，还在墙体内部。
您好！在验收房产之前，出现的房屋质量问题，由开发商和建筑商负责。
请问您，装修的期间，楼道里的主管道中水表坏了，漏了很多水，自己家装修还没装卫生间，中水管没有用过，是否由物业负责维修？
中水表是我家的坏了，但是我家装修还没有涉及到中水的使用，中水表是在楼梯间的公共设施，邻居家的新装修的地板被中水从进门口的地方灌进去的，现在物业说我们装修呢，楼梯的公共设施是控制我家的那个中水表坏了，要由我们承担责任，可是我为什么要承担公摊面积中控制我家的阀门和仪表呢，更何况我还没有投入使用呢
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北园小区一楼道供暖管道漏水 业主遭殃
作者：翟岩
来源：大众网
距离11月15日正式供暖还有不到一周的时间，德州市各供暖企业也已经开始对供暖管网打水试压，不过，这也让德城区北园小区的38号楼5单元楼的业主们烦了愁。由于道内的供暖管道出现渗漏，整个楼道被水淹。
供暖管道上方的泄气阀出现渗水
地下室已经出现积水
　　大众网德州11月9日讯（记者 翟岩）距离11月15日正式供暖还有不到一周的时间，德州市各供暖企业也已经开始对供暖管网打水试压，不过，这也让德城区北园小区的38号楼5单元楼的业主们烦了愁。由于道内的供暖管道出现渗漏，整个楼道被水淹。
　　业主：楼道内全是水 进出不方便
　　“台阶上都是水，楼上住着不少老人和小孩，万一滑倒就不好了。”业主乔女士告诉记者，供暖管道的漏点正好在顶楼，水从管道里渗出后，沿着楼梯台阶一直往下流，不仅弄得整个楼道都是水，而且地下室已经出现积水，业主们进出很不方面。
　　11月8日，记者在北园小区38号楼5单元楼道内看到，5楼顶层的供暖管道上有两个圆形的泄气阀，管道内的水不断从泄气阀中渗漏出来，顺着台阶一直淌到最底层的地下室，地下室的地面上有大量积水。
　　“我们找过小区物业公司反映，小区物业让我们找供暖公司修理。”业主乔女士表示，现在供暖管道出现状况，业主们都担心会影响今冬供暖质量，希望相关部门尽快修理。
　　热企：产权属业主 需业主自行维修
　　对此,记者联系了德州市华鲁恒升热电公司。据该公司北园小区供暖收费站的工作人员称,根据相关的供热条例,阀门井以内的暖气管道属于居民自行管理,阀门井以外由供热公司管理。“楼道内供暖管道并不在我们的维修范围之内，需要业主自己维修。”
　　另外，该工作人员提醒,近期，市民要注意观察家中供暖设施是否有漏水现象，如果存在漏水，请及时与供热公司联系。
(初审编辑：马宝涛&&&责任编辑：李超然)
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