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会籍顾问职业生涯培训
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健身俱乐部会籍主管的工作职责有哪些
09-04-09 &
1、贯彻落实浴场的销售策略和计划，向上对经理负责，直接下属交前厅服务领班。
2、负责本部服务员招聘工作的面试和员工的培训、调配、考勤等日常管理工作，狠抓企业正规化管理服务规范的落实，把建立正规化的管理秩序当作自己的重要职责。
3、负责组织本辖区的宣传，策划和公关、销售工作。
4、熟悉客户档案，最大限度的了解客人情况，征求客户意见及时向经理和有关部门反馈。
5、及时处理宾客投诉，并认真查明原因，落实责任，建立宾客投诉处理档案。
6、树立以宾客为中心的思想，认真协调后台，服务和保障口的关系，促进个项工作的顺利开展。
7、注意严格控制物料消耗和损耗，厉行节约，减少浪费。
8、教育并监督本部员工认真落实安全措施，杜绝一切事故的发生。
9、完成经理、副经理交办的其他任务
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1、贯彻落实浴场的销售策略和计划，向上对经理负责，直接下属交前厅服务领班。
2、负责本部服务员招聘工作的面试和员工的培训、调配、考勤等日常管理工作，狠抓企业正规化管理服务规范的落实，把建立正规化的管理秩序当作自己的重要职责。
3、负责组织本辖区的宣传，策划和公关、销售工作。
4、熟悉客户档案，最大限度的了解客人情况，征求客户意见及时向经理和有关部门反馈。
5、及时处理宾客投诉，并认真查明原因，落实责任，建立宾客投诉处理档案。
6、树立以宾客为中心的思想，认真协调后台，服务和保障口的关系，促进个项工作的顺利开展。
7、注意严格控制物料消耗和损耗，厉行节约，减少浪费。
8、教育并监督本部员工认真落实安全措施，杜绝一切事故的发生。
9、完成经理、副经理交办的其他任务
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1、贯彻落实浴场的销售策略和计划，向上对经理负责，直接下属交前厅服务领班。
2、负责本部服务员招聘工作的面试和员工的培训、调配、考勤等日常管理工作，狠抓企业正规化管理服务规范的落实，把建立正规化的管理秩序当作自己的重要职责。
3、负责组织本辖区的宣传，策划和公关、销售工作。
4、熟悉客户档案，最大限度的了解客人情况，征求客户意见及时向经理和有关部门反馈。
5、及时处理宾客投诉，并认真查明原因，落实责任，建立宾客投诉处理档案。
6、树立以宾客为中心的思想，认真协调后台，服务和保障口的关系，促进个项工作的顺利开展。
7、注意严格控制物料消耗和损耗，厉行节约，减少浪费。
8、教育并监督本部员工认真落实安全措施，杜绝一切事故的发生。
9、完成经理、副经理交办的其他任务
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我来回答你，我是一家专业健身策划机构的一名顾问，希望一点见解能帮助到您，你加我。你也可以去专业健身行业咨询管理机构网站：看看，相信对你有所帮助。当前,中国健身行业大多数健身俱乐部经营惨淡,投资商对管理企业创收效益一筹莫展,金钥匙007（中国）健身策划管理有机构就这一现象，将多年成功运营管理的经验与科学营销方法融为一体,将其对外公布和展开实施,包括健身俱乐部直接经营管理、健身行业从业人员教育培训、健身俱乐部委托管理、健身俱乐部器材以及相关产品销售方面,企业发展规划制定、咨询管理和市场开发人员培训、俱乐部经理培训、销售人员培训等业务。 网址： 我们的承诺: 我们的委托管理,不见利润分文不取...... 我们的筹建运营,您不满意分文不取..... 我们的技能培训,您不认同分文不取 …… 我们先给您俱乐部如何选址的方案： 俱乐部的选址主要有三个方向：一是繁华商业中心；二是高档社区集中地；三是高端地产内部会所。前两者必须自己做充分的调查与分析，第三者是近两年流行起来的，需要仔细分析开发商提供的文字介绍和招商信息，而且必须对社区的入住人群进行分析。 找一个繁华商业中心或是高档社区集中地并不难，难的是判断其价值是否适合开健身俱乐部，而且我们经常会有多个选择，最终如何决策也是很头疼的一项事务。 根据笔者经验，选址的价值评价系数有以下几个指标： 1、周边环境： （1）500米以内写字楼/商务楼情况：商务楼等级，楼层数量，主要公司名称，主要劳工职业性质，可开发能力和潜力，有无配套； （2）3公里以内社区情况：社区大小，住户数及特征分析，可开发能力和潜力，有无配套。 注：能力是指进行市场开发的容易程度；潜力是指目标人群进健身俱乐部消费的可能性。 （3）周边同等产品消费场所分析：例如娱乐场所、咖啡馆、美容美发等。 2、交通情况： （1）四周道路分析 （2）公交数量分析 3、人流分析： 主要是俱乐部门面所对的道路的车流量、人流量分析。 4、配套设施 （1）用水情况：冷、热水问题是否便利 （2）电网情况、通讯网络情况； （3）停车位情况； （4）店外广告位情况： 5、建筑硬件 （1）未来俱乐部所在楼层； （2）未来俱乐部简单规划：外部景观和内部功能区设置等； （3）如果不是底层，需要考虑楼层的承重问题； （4）建筑的防水、渗水能力； （5）建筑周边业态，开设健身俱乐部是否会对其生活或营业造成影响，将来的不可预测和可预测麻烦有多少。 6、竞争分析 （1）300米以内同类产品分析：健身俱乐部数量、规模、价格等，建立竞争系数分析表，找出主要的竞争对手并做重点分析，最好能有好的对策； （2）300米以内替代产品分析：其他健身、运动或休闲娱乐场所的分析，如SPA会所、桑拿按摩、保龄球馆等。 7、地块前景 城市未来的发展战略中是否有该地块的发展价值。 8、投资分析 （1）房屋租赁价格 （2）水、电、气价格 （3）其他优惠政策和条件 （4）投资回报周期 （5）投资风险预测 通过这些技术指标，可以对每个地块做一个投资价值分析，从而分别得出价值分数，这样就可以很容易选定健身俱乐部开设的地址了。 如果需要更详细的方案，可到此网站联系负责人，凭借我们多年的筹建管理经验一定能给您最好的管理方案。并且是免费的！
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我告诉你我一直坚持的方法: 1.少吃多运动,不要懒惰,因为懒惰是直接导致肥胖的原因之一. 2.尽量多吃蔬菜和白肉,不要吃油炸和油腻的东西,坚持在晚上7点以后不吃东西. 3.多做做家务,你会发现你在慢慢的变瘦,不知不觉中的你的皮肤也会变好,这些都是我多年减肥的经验,已经瘦很多了.希望你也能瘦 还有，吃减肥药一定要小心，不管有用没用，最好是没有副作用 我朋友吃了一个叫什么胶囊的，效果很好，一月减得比我减下的多,她推荐给我，我也正想去买来试试，你不妨也先了解一下。这里是她刚给我的Q.Q: 88 59 4  384这只是个评论,点了连接购买还是去淘宝的.
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会籍顾问培训全册.doc 140页
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会籍顾问在健身俱乐部所扮演的角色
作为健身俱乐部的一名销售人员，你的工作范围不仅仅是向客户售出会员卡。人们之所以到俱乐部来，是因为他们希望改善健康状况和使自己更美丽。您的工作必须帮助他们达到这个目标。
当您为俱乐部会员提供周到细致的服务时，他们会向周围的人推介脉动健身俱乐部。这种口头的宣传是用来推销您和您所在俱乐部的最好的方法。当会员们实现了自己的奋斗目标时，他们会很乐意将他们的朋友、家人和熟人介绍给您。
您作为健身俱乐部的一员，会员们期望从您那儿获得什么样的服务呢?这个问题的答案就是：专业化的服务。
所谓专业化的服务，是指一个人在工作当中能够将工作需要放在第一位，而将他（或她）自己的个人需要置之脑后。顾客和会员们将根据您的言行举止和服务态度来判定您所提供的服务是否专业。
作为健身俱乐部的员工，无论在工作时或下班后，您同时还是公司的形象大使。当您在电话交谈或销售过程中或者外出参加团体活动时，如果要向他人推介自己的会所，您必须向他们表示尊敬。人们对脉动的接受程度取决于所有员工的表现。
因此，您必须全心全意投入到俱乐部的所有活动当中，并且充分利用您在培训中所学到的知识和技巧发挥自己出色的工作能力。您必须向会员表示您非常热衷于健身和减肥运动。同时，经常使用健身设备也有助于您进一步地了解俱乐部和健身服务，从而更好地将之推介给别人。
如果您对自己、公司以及经常性的锻炼充满了信心，销售健身产品和服务将是一件极其简单的事情。
会籍顾问销售流程示意图
⑴搜集潜在客户资源（DM）
⑵直接到店参观
⑷收到DM单后联系到会籍顾问
形成预约 [同⑸]
⑸打回访电话形成预约
⑺回去考虑
打回访电话继续预约 [同⑸]
⑼签单成功 o(∩_∩)o
⑽全额付款
三日内补齐余额 [同⑽]
⑿成为会员，跟踪服务
内容：销售流程及方式培训
一.健身俱乐部名词的简介：
会籍顾问——MC
会员服务人员——CS
私人教练——PT
预约客户——APPT
自然来访——WI
咨询电话——TI
老会员转介——BR
广告直投——DM
外销——ZI
商业区——CBD
二.会籍顾问
1.会籍：是指有效的运动时间
顾问：一种职称
健身俱乐部主要的销售人员
2.逐一介绍表格: DM 来访登记 日常试用表格 潜在会员跟踪表 预约表格
入会申请 收据 会员资料备档 月末销售报表 单次体验券 推荐嘉宾表
（此环节不必细致讲解，让参加培训人员大概了解表格种类及用途，后期培训中有细致讲解的课程）
3.解释 “轮排” “非轮排”
三.会籍顾问的销售流程 （由此引出示意图）
1.发放DM单，搜集潜在客户资源
----地点:固定地点、展台、商业街、楼群等
介绍DM单写法：在指定格式内些上会籍顾问的名字及联系电话
①怎样发DM单效果更好？ 主讲人进行演示
（正确的拿DM单、本夹姿势/语言/表情/动作等）
(1).会籍顾问在发DM单时一定要携带本夹和笔,并保持正确的站立姿势
(本夹和笔方便记录潜在客户的联系方式,而且让顾客感觉你很专业)
(2).面对顾客时要保持微笑
(3).当把DM递给顾客时要说：“您好，****健身,欢迎了解一下！”在回答客人询问时要说“您”等礼貌用语.(你尊重别人,别人也会尊重你)
2.来店参观的顾客应如何接待?
无论是预约/非预约/自然到访顾客，都应在前台做来访登记
介绍；来访登记的填写
(1).当你的顾客离开会所时,无论是否成交,会籍顾问都应礼貌的将其送至门口并说“再见,慢走”等礼貌用语.
(2).当你的客人离开会所时,会籍顾问应在来访登记上填写出门时间.
(3).备注栏中不得填写价格等敏感数字.
将记录下的电话写在日常试用表格上
介绍:日常试用表格的使用方法
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(～爱笑的云～)
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