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银行柜员个人工作总结年终总结.doc 18页
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【综合网络-2010年银行柜员个人工作总结】
时间飞逝，转眼我已经与**银行共同走过了五个春秋。当我还是一个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热情和美好的憧憬走进**银行的情形油然在目。入行以来，我一直在一线柜面工作，在**银行的以“激人奋进，逼人奋进”管理理念的氛围中，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在不同的工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服务，逐渐成长为新区支行的业务骨干。五年来，在**银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己选择的**之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚定，更加充满信心。
　　一、勤学苦练爱岗敬业
　　进入**银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人说:“储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位,有着忙不完的事”。刚刚接触，我被吓到过，但是不服输的性格决定了我不会认输，而且在这个岗位上一干就是五年。
　　当时的我,可以说是从零开始,业务不熟、技能薄弱,在处理业务时时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己“较劲”,要做就要做得最好。平日积极认真地学习新业务、新知识,遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。俗话说“业精于勤，荒于嬉”。为此，我为自己规定了“四个一点”，即：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平时少玩一点。班前班后，工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功。相对其它技能,点钞是我的弱项,为了尽快提高点钞的速度和准确率,我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和经验,改正自已的不规范动作。一遍遍地练习，虽然一天工作下来已经很累了，但凭着对**银行工作的热爱和永不服输的拼劲，常常练习到深夜。离乡背井的我在接到母亲电话的时候，总是说我过的很好让她自己保重，其实有多少心酸只有自己知道。为了尽快适应工作岗位的要求，一年中只是回家一次与家人团聚，其他时间用来不断的学习工作，功夫不负有心人,经过长期刻苦地练习,我的整体技能得到了较大的提高。
　　我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度。**银行是一家年轻的银行,每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅要求我们具有熟练的业务技能,更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求,为他们提供快捷优质的服务。在日常工作中，我都以“点点滴滴打造品牌”的服务理念来鞭策自己，从每件小事做起。记得有一次我正准备下班时，一位客户一脸焦急地冲进来，说自己的卡和身份证被偷了，要求挂失。按照规定挂失要提供有效证件的，但是面对焦急的客户，我一面安抚这位客户，让他不要着急;一面重新开机，按照客户提供的身份证号码进行查询，查出他的卡号，协助客户通过我们95577客服电话进行口挂，避免可能发生的损失。这样的小事在我们身边时常发生，虽然是点点滴滴的小事，这些小事，却折射出员工的素质、企业的文化。我的岗位是一个小小的窗口,它是银行和客户的纽带,我的一言一行都代表了**银行的形象,为此我常常提醒自己要坚持做好“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”,耐心细致的解答客户的问题,面对个别客户的无礼,巧妙应对,不伤和气;而对客户的称赞,则谦虚谨慎,戒骄戒躁。从不对客户轻易言“不”,在不违反原则的情况下尽量满足他们的业务需要。我始终坚持“客户第一”的思想,把客户的事情当成自己的事来办,换位思考问题,急客户之所急，想客户之所想。针对不同客户采取不同的工作方式,努力为客户提供最优质满意的服务。
　　经过不断的努力学习,在实际工作中的持续磨练，现在已经熟练掌握了相关业务以及规章制度，逐渐成长为一名业务熟手，这时我渐渐明白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作，重要的是如何将它做的好，做的更好。
　　随着业务的发展,新区支行的业务量不断增大,业务笔数节节攀升,储蓄窗口的业务量急剧上升，为了工作加班加点我积极的参与，每当节日大家和亲人团聚的时候，这时的我还忙碌地工作着，总觉得愧对远方的父母，难以照顾他们。但是看着客户满意而归的时候，心里又会觉得安慰;自己的辛苦换来的大家的幸福值得。业务增加了，效率就必须提高，这就迫使我自已不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真,谨慎谨慎再谨慎，严格按照行里制定的各项规章制度操作流程来办理各项业务。将储蓄工作做细、做好、做精。
　　二、团结协作共同进步
　　银行工作需要的是集体的团结协作,一个人的力量总是有限的。作为一名老员工,我不仅仅满足于把自己手中的工作干好,还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮助新来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉相关业务，较好地掌握业务技能。结合我自己做新人时的经验，我注意引导他们从账理出发,而不是教他们
正在加载中，请稍后...为什么应届生都想去银行工作？银行人却叫苦不迭
这是一个很有趣的现象，小编从四个部分来回答：
银行校园招聘
银行招聘形式：一般分为1社会聘用制、2应届生校园招聘。以中国银行招聘条件为例：学历要求为全日制统招本科生(应届生)为主，专业一般不限制，但多为经济、金融、财会、管理、计算机等理科专业为主。英语水平须通过四级425分或同水平资格。少部分商业银行会招往届生(如去年的交行)，部分银行也会降低要求。综上所诉，虽然进入银行的门槛并不高，但每年招聘报考的人数有几十万，竞争比较激烈。但相对国考、省考、事业单位这些都要小许多。
2018年银行招聘将开始
为什么银行招聘只招应届生？以下是三个比较笼统的说明：1好塑造，2风险可控，3培养成本。一般银行分行招聘的新员工大部分要在柜台实习，无论什么专业毕业、应聘的什么岗位，除了部分技术员工，视具体分配的工作可能会安排到内部对口部门跟班。
很多应届生往往熬不过柜台实习，集于三点：1被淘汰、1工作单调、3晋升慢。这其实算是应届毕业生择业的普遍现象，涵盖了几乎所有的行业。小编认为，没关系没背景，在银行最重要的除了要工作能力突出，业绩优秀，还要提高自己的情商，能够让领导看到自己的成绩与努力，寻找升职加薪机会。我个人建议是找准自己的定位，并调整自己的心态，除此以外是无解的。因为优胜劣汰是社会法则，并不仅限于银行。
银行新员工柜台实习
银行的薪酬相对比较稳定，哪些朋友年薪几十万，那些个行长年薪百万，这些都是正常的，但不管你以什么形式进银行，作为一个基层员工，你的收入往往都是“被增长”的，内部收入差距比较大，基尼系数比较高，越往高层收入越高，此外还要算上地域差异。事实上在国内，哪怕是同一家银行系统里，总行与支行、沿海城市与内陆城市、省会城市与非省会城市、一二线城市与三四线城市、城市与城镇之间的待遇也存在很大的区别。
不过总体而言，银行作为金融业界的巨头之一，不论是在薪酬待遇、工作环境、职业发展，还是在个人能力的培养、个人价值的创造、个人的职业发展等方面，都处于整体较高的水平。当然，银行工作的强度和压力也并非所有人都能承受。没进银行之前看到的是肉，进了银行体会到的是挨打，这就是为什么会有围城效应，有令人向往的风景，也有不为人知的辛酸。因为经济现状，任何行业都无一幸免的会很辛苦，银行也一样，正视压力变成动力才是最好的选择。
工商银行大堂经理
晋升一定是你完成了一些挑战性的工作任务，所以才能在芸芸众基层里把你晋升了。想要在有挑战性工作任务的时候被垂青，必须能力上要和其他员工有差异。举个例子，A在银行做柜员(有业绩指标哦)，在其他柜员相亲谈恋爱约会的时候，A选择去考金融理财师的证，到今天同期的有的还是柜员，但A已经是部门经理了。
应届生银行晋升图解
如果从柜员开始做的话，一般来说都是做半年到一年，最快有3个月就转到客户经理的，慢的话有两年以上的，这种是比较特殊的。做柜台时间的长短是跟客户经理位置的空缺有关的，只有客户经理位置上有空缺，那银行才有可能从现有柜员中挑出优秀的。
小编认为选择对公条线的转岗的时间可能会短一些。大家肯定还很关注怎么样进省行的机关部门。路线一般有两条吧，一是培训的时候尽可能的表现好一些，争取当班长，多表现一下。第二条路就是公开竞聘，内部发公告时候你可以去考。机关部门里，比较热门的应该是金融市场部、公司金融部、个人金融部、风险管理部、人力资源部等，当然还有负责宣传的部门、财务部等等。在进行这部分人员的选拔时银行会看学历、看专业素养、看证书、甚至文笔等等。对于机关里的岗位我要提醒大家的是不要觉得他太高大上，工作就是合适才好。
第五点是总结，各大银行招聘季(8月底-11月底)，所有银行招聘总人数近10万岗位。如果你现在是应届生或还在读大二大三，将来有志于参加银行工作，现在就要留心一些银行招聘事宜，针对性的去培养自己的专业技能，提高自己的业务水平，如果已经就业，还想加入银行队伍的话，最好争取多考几个牛逼的证件，为自己加够足量的筹码，才是正解。
没有只有好处的工作，也不会存在一无是处的职业，任何工种，总是好坏兼具，怎么理解这个工作，归根到底还是落实到个人。
来源：北说
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　　在工作，高大上吧，爽吧，工资高，待遇好。可是，不接触还行，接触到银行的人你就会知道，其实银行挺坑爹的，好多时候，做“银行周围的人”也很坑爹。
　　先说在银行工作的人。关于银行工作，确实累，除了工会之类的部门，银行员工基本上是很辛苦的。一线柜员，长期生活在监控下面，经常需要加班，又苦又累，收入还是最低的。营销人员就不用说了，十几条指标，天天喝酒唱歌，身体和精神压力都很大。事实上在银行工作，必须和亲戚“常联系”，因为那些任务数光靠自己在网点营销是很难完成的，这时候“团结就是力量”这句话的意义就体现出来了。当任务数到来的时候，就是大家走亲戚、访友的时候。有些人不愿意拜访亲戚，喜欢自己在家呆着，到银行上班会帮助你战胜这一点。而且，每年都有机会让你和亲戚、朋友相聚，因为每年都有新的任务。我自己就有亲身经历，本人从读研开始，就会为“满足”各种本科同学的任务，办了不知道多少张、储蓄卡，好在当时股市只能开一个户，不然要像现在放开开户，我相信20个账户是跑不掉的，如果说封顶40个账户，没准我还能有40个股票账户……
　　“您还在为您的口才烦恼么？来银行吧！”俗话说得好，学习口才哪家强，一定必须进银行。也许您是一个沉默是金的人，但是到了银行，这肯定是行不通的，先不说必须要完成的各项任务指标需要发挥口才优势，就是每天和客户接触就能够极大地锻炼你的沟通和交流能力。比如你必须发挥智慧去同客户解释以下几大难题：没带存折为什么不能取钱？银行柜员中午还吃饭，为什么不一直上班？当下午五点过后大家准备下班的时候，有客户走进来：“还办业务不了？”
　　不过，在银行工作如果上述困难都能处理得当，那也会得到许多。首先会熟知信用卡的各项功能，因为面对信用卡任务数，为了能够成功营销信用卡，大家必须熟知信用卡的各项功能。哪个信用卡分期合适，哪个信用卡适合出国消费，信用卡多少积分都能换什么样的礼品，现在信用卡有什么最新的活动，这些东西都会第一时间知晓。另外，还能学会如何理财。市面上有太多如何理财的书籍，但是到底效果如何就不知道了。进了银行之后，可以树立起理财的观念，了解像零存整取、定期和货币基金等多种理财方式。在余额宝横空出世被很多人称为神器的时候，其实很多在银行工作的人早就开始用货币基金来打理自己的闲钱了。
　　关于银行垄断，不尽然。其实相比电信、石油、电力等真正的垄断部门，银行间的竞争非常激烈，已经接近自由竞争。无论是人才还是金钱，银行间流动非常频繁。有人说银行存款利率那么低，贷款利率那么高，躺着赚钱不是垄断造成的吗？其实那是国家规定，银行存款竞争那么激烈，各银行都想变相提高利率争夺存款，可是国家不允许，那是“高息揽储”，是要被罚的！有人说银行靠垄断才有这么高的工资，其实各国金融业从业者都是高薪的，而且这样还留不住人才。银行收入确实高，但不要跟个别的小众行业比，银行从业人员作为金融业的主要构成人员，一般员工的收入要高出其他行业很多。当然了，银行内部领导与员工的差距显然更大。
　　但是，银行如此坑爹，大家仍然挤破头想进银行，看中的不就是那点“灰色收入”吗？关于银行腐败，很正常。银行经营的是钱，而钱的主要来源是权。银行里有大量的政府领导子女、企业高管子女或者退休老干部，没有他们就没有存款，没有他们就摆不平监管部门。而且银行属于企业，很多时候送礼和收礼属于很正常的事儿。
　　说了这么多，我们不要想歪了，还是要理解一下在银行上班的同胞们，以后再跟您推销信用卡的时候，不行就办一张吧，实在不行，假装把单子填了，到时候不开卡不就行了……（文/博闻 图/网络供图）
（责任编辑：HN025）
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