家装公司应该有怎么的客户服务家装工程管理流程程

装饰公司管理流程工作标准;第一节流程管理;一、了解流程管理的基本概念(一)流程的概念1.流;所谓流程,就是为特定的顾客或特定的市场提供特定的;2.流程的分类;流程可以从不同角度进行分类;(1)根据流程所要解决问题的战略价值,可以分为战;(2)根据流程对公司经营管理的重要性,可分为核心;(二)流程再造的概念;“流程再造”是20世纪90年代初期兴起的一种新的;简
装饰公司管理流程工作标准
流程管理 一、了解流程管理的基本概念 (一)流程的概念 1.流程 所谓流程,就是为特定的顾客或特定的市场提供特定的产品或服务所精心设计的一系列活动,它是对某项工作的若干个作业项目或者若干个环节,以及相关的责任人之间的相互关系的描述。它既解决了某项工作先做什么、后做什么的问题,又解决了每个具体工作由谁来做等诸多问题。 2.流程的分类 流程可以从不同角度进行分类 (1)根据流程所要解决问题的战略价值,可以分为战略性流程、经营性流程和支持性流程。 (2)根据流程对公司经营管理的重要性,可分为核心流程和非核心流程。 (3)根据装饰公司活动的内容,可将流程分为装饰公司经营决策流程、装饰公司家装服务流程、装饰工程公装投标流程等。 (二)流程再造的概念 “流程再造”是20世纪90年代初期兴起的一种新的管理理念和管理方法,被称为“科学管理”和“全面质量管理”(TQM)之后的“第三次管理革命”。 简单来讲,“流程再造”就是“推倒重来”,是对公司的业务流程进行根本性的再思考和彻底的再设计,从而使公司在成本、质量、服务等方面获得进一步的改善和提高。 (三)流程管理的概念 流程管理是指公司在寻找、分析和控制影响流程的各种权变因素的基础上,对流程进行设计、重组和优化,以期最大程度地满足客户需求的管理过程。从广义上来讲,这里的“流程管理”不仅仅包括流程的再造,还包括公司组织的再造和变革。 二、装饰公司实施流程管理的意义 2
对装饰公司而言,“流程管理”的意义,不仅仅是对其管理流程和业务流程进行设计,更重要的是要对其组织和业务进行不断的变革与创新。装饰公司采用流程管理,主要会产生以下两个方面的积极影响。 (一)提高公司整体竞争力 在流程设计与流程再造的过程中,通过对装饰公司的各项业务进行流程化的塑造(包括进行相应的人力资源结构调整和非人力资源结构调整),明确哪项工作应该由哪个部门、哪个人具体负责,使公司各部门、各职位的责权更明晰,进而提高公司在激烈的市场竞争力中的整体竞争力。 (二)公司形态的转变 实行流程管理,装饰公司可以打破传统的“职能式管理形态”,逐渐转变为以流程为中心的新型“流程导向型”公司,实现经营方式和管理方式的根本转变。这一转变,可以使装饰公司在不断变化的市场中,根据自身的发展战略,及时地调整经营管理方式,从而在激烈地市场竞争中,永远掌握变化地主动权,立于不败之地。 随着市场经济的发展,市场日趋完善,市场竞争越来越激烈,所以,认识流程管理的意义,合理地设计公司的流程,是每家装饰公司发展壮大的必然选择。
流程设计 一、流程设计的原则 装饰公司在进行流程设计时,一般要遵循以下五项原则,如表10-1所示。 表10-1
装饰公司流程设计的原则 流程设计原则 原则内容解析 1.流程设计要始于客户需求、终于客户需求,因此,以客户需求为导向就成为公司流程设计的最基本原则 2.装饰公司流程设计的目的在于提高公司各项业务活动的效率,增强公司产品和服务满足客户需要的能力 即将公司的管理方式从以任务为中心的管理方式改造成以流程为中心的管理方式,即进行“流程式管理” 1.核心流程对公司战略目标的实现有着较大的影响,因此,在进行流程设计时,应优先安排设计处于核心地位的流程 2.科学、合理的流程体系是保证公司各项业务正常运转的前提条件,因此要合理安排各流程之间的逻辑关系和顺序 流程注重的是团队协作,因此在流程设计与流程再造的过程中,要贯彻“以人为本”的管理思想,注重团队的整体作用,注重团队中人员之间的配合 装饰公司是在特定的环境中运营的,必然会受到环境条件的约束,因此装饰公司在进行流程设计时要充分考虑环境因素,如施工所用的涂料应符合一定的环境标准 以客户需求为导向 以流程为中心 优先安排核心流程 以人为本的团队管理 与环境条件相适应 二、流程设计的步骤 公司流程设计一般要经过以下七个步骤 (一)识别流程“客户” 此处的“客户”是一个广义的观念,是指工作流程服务的对象。例如,在装饰公司家装服务流程里,“客户”即是该流程服务的主要对象;而在装饰工程公装投标流程里,“招标单位”则是该流程服务的主要对象。 (二)分析“客户”需求 分析“客户”需求,就是在进行流程设计时,必须深入到客户的“购买情景”中,找出客户希望从这个流程中获得什么样的服务,并按照客户的要求来设计流程。 例如,公司的客户希望获得优质、价格适中的服务,那么装饰公司在对预算编制、维修服务等流程进行设计时,就要充分考虑客户的需要,从客户的角度出发来设计、完善自身的工作流程。 (三)确定流程环节 通过职能调查等找出完成某项工作所必须经历的关键步骤和每一个步骤的4
具体工作内容,在此基础上分析各个步骤间的衔接和沟通关系。 (四)分析流程范围 分析流程范围,主要须完成以下两项工作。 (1)找出该流程在运作过程中所要跨越的部门和层级数量,以及该流程在公司整体运作流程中的地位和为实现公司价值所起的作用。 (2)找出与该流程相互关联(或制约)的上级流程、下级流程、平行流程和内部流程等。 (五)明确参与人员 明确参与人员,就是确定某个流程在运作过程中所需的内部参与人员和外部关系人员,以及每位参与人员在此流程中权限和职责。此外,为保证该流程及每个阶段的工作质量,需要为流程的每个阶段设置监管人员。 (六)建立流程绩效指标体系 流程绩效指标体系的建立与完善有助于提高流程的效率和运行能力。具体要从以下四个方面来构建流程运行能力测试的指标体系,即产品质量、服务质量、产品价格和响应时间。 对装饰公司而言,其产品质量指标主要包括工程一次交验合格率、优良工程率等,服务质量指标包括服务响应时间、客户满意度等,产品价格指标包括流程的运行费用及投入产出比,响应时间指标包括流程运行的周期时间和流通效率。 (七)使流程标准化 要使流程能够有效地运行,就必须建立规范化地程序和标准。实现流程标准化一般要做好以下四个方面的工作。 (1)制定流程程序文件。 (2)制定流程输入、输出规范。 (3)绘制流程图。 (4)编制业务流程清单。 三、流程图的绘制 在了解了流程设计的操作步骤之后,装饰公司的相关部门和人员还必须掌握绘制流程图的方法,将流程管理全面、彻底地推行下去,使其最大限度地发挥作用。 流程图能以直观、形象地方式表现组织的业务流程,使流程的结构和运行过5
程更加清晰。绘制流程图,不仅有利于工作的展开,还有利于对流程关键节点进行监督与把握。 (一)准备工作 1.选择关键流程 选择关键业务流程,应着重考虑以下三个方面的内容。 (1)绩效低 凡是当前工作效率较低、效益不明显的流程都是流程再造的首要选择对象。 (2)地位重要 单纯是绩效低还不够,这个流程在整个公司管理流程体系中的地位也应该很重要,即将其进行再造之后会对企业产生重要影响。 (3)落实的可行性 这个流程的再造应该可以很容易地落实,流程再造后应能很快见到实效。 总之,关键流程应该是绩效低下、地位重要,而且落实又可行的流程。只有具备了这些条件才可以被确定为公司的“关键流程”。 2.寻找关键流程 物业公司了解了关键流程应具备的条件后,寻找关键流程时可以采用相应的技术方法,这里介绍两种。 (1)需求程度和准备程度分析图 这里把需要鉴别的流程按照其需求程度和准备程度做成一个分析图。以需求程度为纵坐标,以准备程度为横坐标,采用“五分法”对这两个指标进行打分,然后将分点标记在图上(如图需求程度 5 4 3 2 10-1所示)。1 2 3 4 5 准备程度
三亿文库包含各类专业文献、各类资格考试、幼儿教育、小学教育、生活休闲娱乐、文学作品欣赏、中学教育、外语学习资料、高等教育、装修公司管理流程工作标准32等内容。 
 公司各部门职能、职责和主要工作流程及工作标准 公司各部门职能、岗位职责总经办一、部门职能 1、组织制定公司战略规划, 制定公司年度经营管理计划, 并推动、 监督其...  装饰公司工作流程标准_生产/经营管理_经管营销_专业资料。装饰公司工作流程标准 关键词: A 业务流程 B 营销流程 C 质量流程 D 服务流程 E 全员质量服务营销意识...  装饰公司工作流程标准_解决方案_计划/解决方案_实用文档。关于建筑装饰装修工程的...的公司介绍 所施工地的情况 公司关于质量服务标准验收规范 管理规范 等标准; ...  装饰公司业务流程管理规范本公司实施客户逐步质量认定制, 工程从材料进场到竣工验收, 均请客户共同参与, 每一步均需有客户认定签字,每一道工序验收前,项目经理应...  装饰公司工装管理流程表_生产/经营管理_经管营销_专业资料。1 项目管理流程一、...(二)装饰公司公装投标工作标准任务名称 节点 任务程序、重点及标准 时限 相关...  装饰公司工作流程标准 关键词: A 业务流程 B C D E 营销流程 质量流程 服务...《物业管理手续》 时间限制:开工前 流程目的:规范管理施工确保安全 27、流程内容...  1 装饰公司管理流程工作标准第二节一、流程设计的原则 装饰公司在流程设计上,一般遵循以下五项原则,如表 10-1 所示。表 10-1 装饰公司流程设计的原则 流程设计...  1 装饰公司管理流程工作标准 装饰公司管理流程工作标准第二节一、流程设计的原则 装饰公司在流程设计上,一般遵循以下五项原则,如表 10-1 所示。表 10-1 装饰公司...全员化的差异
全员化ERP是事前管理,统计型ERP是事后管理。
全员化是帮助一线优化效率,统计型是为领导提供报表。
由于全员化细节多,所以是:实施麻烦,事后简单。
统计型软件实施简单,无法为一线员工提供数据服务。
全员化ERP是以一线员工为核心,报表是自动形成。
统计型ERP是线下表格还不能丢,为领导多做一份电子统计而已。
全流程审批的差异
全流程审批ERP是一条信息流水线,每一步都有审核。
统计型ERP没有流程概念,每种信息都是独立的统计页面。
统计型ERP无需全员参与,因为没有流程化审核概念。
有审核无审核,在规范管理上差距很大。
这是竞争对手给客户说:叁度软件麻烦的原因。
形成规则的前期很麻烦,后期很省事。
一条数据有多少统计量的差异
统计型ERP就是做了一份电子表格的预算而已。
叁度软件同步生成收款进度表。
叁度软件同步生成预算成本分析表。
叁度软件同步生成项目经理发包表。
叁度软件同步生成主材采购控制表。
权限分配能力的差异
传统ERP无法找出每个权限给了谁。
这就会使机密信息的泄露公司无法知道。
叁度能反向查询权限谁不能拥有(直接取消)。
传统ERP每个人看见的页面模块是一样的。
叁度软件能对每个页面进行权限设置
同时说明程序能自动识别登录人的权限。
同样的页面,不同的人看见不同的内容,减少泄密。
提醒能力的差异
传统ERP首页根本没有每天应该做哪些事的提醒功能。
叁度每个审核批准都能提醒当事人。
叁度能设置到期提醒、预约提醒、未做监控提醒。
提醒功能的完善是一个软件细节的体现。
呼叫模块的差异
传统呼叫中心需要花几十万的费用来组建。
叁度软件首次将ERP与呼叫中心完美结合。
呼叫中心基本都是用电脑+耳机的模式。
叁度APP呼叫中心,解决了装企电脑费用问题。
其他ERP无呼叫中心功能。
财务模块的差异
传统ERP最多只能提供对接财务软件的接口。
叁度软件是唯一自带财务系统的装企ERP。
自带财务系统,意味着财务是自动化记账。
想做大的公司,必然要考虑自动化财务的需要。
叁度自动化财务、智能化财务系统(看后续)。
选择领先软件的优势
叁度软件已经在行业内必备先发优势。
当同行还是追逐叁度现有功能时。
2016年叁度的呼叫中心+自动化结算系统,又将领先行业软件1-2年的时间。
技术的领先,意味着你比对手成本更低。
技术的领先,意味着你比对手营销更强。
技术的领先,意味着你比对手效率更高。
技术的领先,意味着你比对手扩张更快。
全自动材料下单
自动化管理的场景描述:
材料根据工程进度和材料定制周期设置。
自动下单,自动提醒相关责任人。
材料商结算到期自动下单,自动汇总审核。
预算自带网上商城
手机预算的场景描述:
手机扫描展厅材料二维码,自动生成主材预算。
客户在APP自动下单主材,自动关联预算。
设计师在手机上给客户做预算。
工资+考勤+绩效自动结算
自动化工资结算的未来场景:
支持装企设置结算月、结算日。
就是说10月1-7号可以支持设置为9月。
结算日凌晨系统自动算出员工的工资和绩效。
人事部考勤关联ERP,自动形成考勤结算。
自动化程度极高,能节约大量的结算精力。
系统化结算减少了人情处罚,管理更规范。
工程节点自动提醒
工程管理智能化的趋势:
工程进度表自动排除节假日不能施工的日期。
工期自动定时提醒相关责任人。
工期自动提醒客户交款和财务催款。
工期自动提醒材料下单。
呼叫中心+ERP一体化
售前呼叫中心和售后客户呼叫中心的未来:
每天员工打了多少电话,通话时长是否达标。
改变现状:不再以呼叫多少通电话为标准。
呼叫次数越少,通话时长越多,才是好员工。
打的多,通话时长短的,就知道怎么培训了。
工程中,客户投诉和客服维护有录音。
投诉处理,当事人与客户的通话必须有录音。
是公司处理问题避免偏听的解决方案。
大公司自己开发ERP的弊端
没软件开发经验。
信息部经理:
没装企管理经验。
没财务管理经验。
大公司选软件为什么一定要选领先的ERP
工程管理智能化的趋势:
换ERP是很痛苦的过程,数据越多越不敢换。
不换ERP意味着你的成本管控能力差,成本更高。
以智能化定制为例:200人的公司,20以上的售后。
叁度的客户只需要10个人就比你20人管的更好。
你公司的成本是不是每年要多10个人的?
随着互联网装修的普及,使用传统方式管理已经跟不上变化了,智能化管理已经影响到每一家装修公司的命运! 装修公司的管理流程很繁杂,如:客户录入-项目跟单-预算报价-合同签订-工程管理-售后服务-财务管理
等等一系列必要的流程,整个项目跟进时间长,工作量大,繁琐,
国内普遍小软件在销售策略中都是对客户给予更多的承诺,包括:免费培训、一定时间内的免费使用、一定期间的免费实施等。 ——但是小软件完全不同于家装管理erp软件,erp软件中包含了大量的管理概念,不是简单的应用。erp软件中会有大量的全局变量参数设置,或者依据流程化
众所周知,现代管理制度就是为了提升企业的效率,通过效率提升来盈利。对于装企来说,管理好材料的调配就是提升效率的最好方式,良好的供应链管理,来改善上、下游供应链关系,整合和优化供应链中的信息流、物流、资金流,帮助企业在竞争获得优势。叁度软件对材料的精准管
不少新上系统的朋友最近在抱怨,用了系统感觉摸不着头脑,还没有进入状态!特别是做一份预算还没有直接在excel打字来的顺手。事实真的是这样么?预算报价一直以来都是家装公司最头痛的管理节点,稍有不慎,项目就会白做,赚不到钱!长此以往,家装公司就只有关门大吉了。
对于装企来说,要想盈利首先就要控制成本!成本是装企成功的不二法门。但是,我们也知道传统装企控制成本的方法就是控制代理渠道,偷工减料,以次充好。然而,这种方式带来的问题又特别多,影响公司口碑,消费者投诉不断。如何控制好成本,又能保证施工品质,建立良好的口
装采网于8月31日正式发布产品发布会:1.装采网与其他平台不同,其他平台是提供业主电话就收费,能不能实际与业主见面,平台不会负责的,而装采网是量房成功才收费,性价比更高,风险更低。2.其他平台是分配业主,双发的匹配度并不高,签单率不高;而装采网是业主选择装饰
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一、装饰管理系统概述
叁度装修管理软件企业管理软件,是中国第一款b/s架构,并专为从事装修装饰工作的装修、装饰企业开发的一套工程项目管理软件,相比目前其他国内的装饰企业管理软件而言,具有管理思想成熟、功能易用和实用、模块齐全等特点。因为它是吸取了国际最先
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家装erp软件有什么好处?大家最近会经常听到erp,肯定会觉得这么高大上的东西到底是什么,成都叁度软件揭开家装管理软件的神秘面纱!erp管理系统是现代企业管理的运行模式。它是一个在全公司范围内应用的、高度集成的系统,覆盖了客户、项目、库存和采购供应等管理工作,通
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编织地毯编织地毯是用编织带棉或羊毛。条缝在一起做地毯通常是椭圆形的,但也可以是正方形或长方形的。编织地毯有一个非正式的、质朴的外观,这些天,可以是机器或手工制作的。使用编织地毯,棉或羊毛,在任何一个国家房子里的房间。他们多才多艺的和有吸引力的,也可以使用在一
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尽管人们很容易把显赫出身和良好人脉归结为今天许多位高权重的管理者获得现有成就的原因,但是并非所有的企业高管都拥有先天的优势条件。实际上,有不少知名的首席执行官都是从底层起步的。从无薪实习、放弃大学学业到从事收发邮件的工作,让我们看看下面这些成功的首席执
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在这30年中随着erp的不断发
前不久,我跟广州的一位朋友聊天,他是一家做家具的台资企业的it经理,目前正在做oracle erp项目的实施。据我了解,这个erp项目实施已经有一年左右的时间,目前基本上处于项目实施的收尾阶段。其实,这个项目在实施过程中也遇到了很多困难。
 it经理项目实施中倍感压力
服装行业的库存危机从2012年延续到2014年,2013年的纺织服装业更被冠以“史上最难年”的名头。由于需求持续不振,服装业之前简单粗放的外延扩张模式遭遇严重挑战,大量服装企业纷纷现闭店潮。日前,在北京市贸促会、北京国际商会、北京市物流协会共同举办的“全球化背景下
解读zara成功的原因①垂直分销系统:全程供应链控制,设计、生产及分销②快速反应体系:产品从设计到上架实现快速的供应链体系③特殊渠道营销:强调整体配合,一周两次新货上市,门店密切关注消费者需求...zara西班牙400家合作伙伴,20个自有工厂,3个物流中心,40多个国家2000余家
随着装修公司家装管理软件的普及应用,智能化管理体系的概念已经深入影响到了每一个装修公司的命运。装修公司的业务流程管理非常复杂,每单装修业务从“从客户信息搜集、录入→业务跟单→预算报价→签定合同→工程管理、工地营销→材料进销存→售后服务→财务管理→决策分
家装管理软件是一款关于装修方面的应用软件,主要针对装修公司的具体应用开发,包含各个应用模块和强大的数据分析能力。一些大型的公司早已开始使用此类软件增强企业效率,现在介绍下其对装饰的公司具体作用,让大家了解使用erp来解决各类问题。方法/步骤1客户管理模块潜
通过十余年应用推广家装管理软件的经验,发现包括国内一线的家装企业,应用家装管理系统,几乎没有实施比较理想的。最近一段时间一直在反思,到底是什么原因?好的产品体验是站在用户的角度出发,急人之所急,提供用户所需要的需求,而不是闭门造车。一、装修企业的业务模
装饰装修材料是装修公司盈利的主要部分,控制材料损耗是节约成本最基本的方法。有策略、有主次的进行材料报价和签证等。对于部分对项目整体利益无太大影响的子目,可以主动放弃一部分利润,赢得业主、甲方等的信任,同时为其他签证、签价创造了有利条件。那么在装修施工
绩效倍增的大方向
——草根营销说序集 营销,一直是个大命题。不管是何行何业,都会涉及到营销。针对不同的行业,不同的营销方式,客户感受到的不同营销体验,营销都是一道不可说,说不破却不得不说,不得不面对的问题。小家小业会面对小的受众客
各种隐性消费!价格不透明!工程进度拖延!装修偷工减料!都导致业主不再想经历第二次装修,传统家装业已经深陷泥潭!我国的家装行业起步于90年代,起初采用的主要是转包模式,即在消费者与家装公司签订合同后,家装公司留存一定的毛利率,然后将施工转包给包工头,包工头
俗话说“只选对的,不选贵的”,目前,在国内外的企业管理软件市场上有许多装修erp产品,正确选择erp产品是企业信息化很关键的一步。根据笔者经验,建议用户在选择时应该重点从以下四个方面进行详细评估:产品功能适应性、行业实施经验、厂商售后服务、价格,下面就对这些
家装行业的市场现状互联网家装行业的快速发展,吸引了多个跨界巨头的目光,国美、腾讯、万科、海尔、小米、新城等纷纷投资跑马圈地,行业进入了优胜劣汰阶段,据统计数据显示,有分量的家装企业从家锐减到2016年的120家,预计2017年家装企业数量将持续走低。201
网络信息时代,软件成为了一个占比巨大的产业,相应的,各色各样的软件不断被推出,也不断被淘汰。对于用户大众来说,因为可供挑选的同类型软件太多,大家的眼光也变得分外挑剔。而对于很多功能性软件来说,同一类型的软件功能几乎都大同小异,所以从用户的角度来看,简单
个好的装饰公司能够创造一个好的生活环境,我们的生活在城市中、生活中很多细节变的让人视而不见。家装的好坏,关系着能否给自己一个好的生活方式,能否给自己一个好的心情的机会,我们都在这样的生活中慢慢学会了坚强。
家装管理软件就是这样的一个好的装饰公司管理软
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