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**液晶电视内屏自裂，外屏完好无损，售后评手机拍照鉴定为人为外力所致，推卸责任不给予保修！
本人于日（发票日期）在 XX电器购买了一台XX电视LED39B2080n39英寸网络液晶电视。很不幸的是在日晚上观看新闻突然间电视显示黑屏什么都看不到，之后拔掉电源重新启动，电视机内屏就出现裂纹，关机状态下外屏是完好无损的。XX售后维修师傅叫我开着电视用手机拍照发送给他，那我就听他的手机拍照发送给他。后来他说电视是受外力所致致使屏破裂，人为损坏不给予保修，要1800元维修，这台电视机才买了1999元要1800元来修不是坑爹吗？后来我问他外屏都完美无损的，内屏怎么会裂的，他说屏会裂都是人为，之后我问他你什么时候上门检测，他说不用上门，就凭照片就能断定是人为的，他还说不会上门服务直接把我发给他的相片发送到XX总部去，还说你爱修不修，随便你。明明电视机是正常观看的情况下出现自裂竟然说我搞坏的。后来我打电话给XX售后说24小时之内会安排工作人员上门检测。到现在为止还没上门，没想到XX在推卸责任。今天我打电话给XX售后竟然说售后维修师傅已上门取证凭照片断定屏裂有撞击点属人为损坏，真是气死我了，人都没上门就凭我发给他几张相片，外屏完好无痕就断定是人为损坏，我应该怎么维权？
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维权方式有两种，一是向消协投诉；二是到法院诉讼。
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免费问律师液晶电视内屏在开机一个多小时后内屏成这样，外屏无破损，售后说是人为损坏，但没人碰，坏成这样什么原因_百度知道
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液晶电视内屏在开机一个多小时后内屏成这样，外屏无破损，售后说是人为损坏，但没人碰，坏成这样什么原因
我有更好的答案
要是能有两张或以上照片就能够确认了；根据这张照片来看，应该是“花屏”，主要是主板存储器中的内容出错或丢失；此类故障很难用“人为损坏”来解释。
9月30号坏的，刚开机已是这样了
但外屏一丝碰撞的痕迹都无
从后面发送的两张照片，可明显看到被挤压破损的痕迹；如果能够确认不是自己碰撞损坏，那么就有可能是运输途中受压过度而破损，此类故障厂家是不会包换的。
采纳率：46%
照片上看是有撞击点的呀，人为损坏可能性较大。
这种情况一般是不小心磕的，自然是不会碎的。
但是已开机1个多小时，这期间电视旁边无人靠近
一个办法，投诉售后
实在不行只有自认倒霉，售后让我找第三方鉴定，我那有那个时间和精力呀，我问过，我这当地没这种鉴定的机构，才买三个月，再买海信了
海信真是没买时是上帝，买了就是路边草
。。。。。
我也和你倒一样的霉。
我家现在对于电视机都不知道还要不要买了。
这什么牌子的，那么差劲
买来第100天，开机一个多小时后就成这样，售后说是人为，但这一个多小时都没人接近电视
不知道呢，我的电脑买4年了，都没修过
我的是三星的
里面的零件全是自己挑选的
实在不行只有自认倒霉，售后让我找第三方鉴定，我那有那个时间和精力呀
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手机触摸屏内屏坏了还是外屏坏了怎么判断谁了解吗？
提问者：席宏壮| 地点：
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我来帮他解答
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已有3条回答
回答数：8673
| 被采纳数：1
这个比较好判断，首先你要明白一个原理，外屏只负责触摸，内屏只负责显示，能显示不能触摸就是触摸坏了
如果只是看外表没有破裂的痕迹，只是不显示图像那就是内屏破了(这种情况下打电话还能打通并且还可以接电话前提是你要怎么知道滑开解锁) 但是现在由于科技的发展很多手机的触摸和显示是在一起更换的，比如IPHONE .换了其中以个 必须一整套全换掉，也叫总成， 三星的盖世系列也是总成的，必须一起换掉。
希望对你有帮助
回答数：15030
| 被采纳数：22
外屏：管触摸的；内屏：管显示的；触摸不灵，触摸漂移，无法触摸，都是外屏的原因引起的，更换即可。至于内屏，内屏有时候就算是已经“漏液”了，还是可以继续使用。甚至内屏已经裂开了，还是可以正常显示，只是影响观看效果(但是屏幕毕竟坏了，虽然还能显示，我个人建议，如果还想继续使用这个手机外屏：管触摸的；
内屏：管显示的；
触摸不灵，触摸漂移，无法触摸，都是外屏的原因引起的，更换即可。
至于内屏，内屏有时候就算是已经“漏液”了，还是可以继续使用。甚至内屏已经裂开了，还是可以正常显示，只是影响观看效果(但是屏幕毕竟坏了，虽然还能显示，我个人建议，如果还想继续使用这个手机，那就去换个屏幕吧(屏裂换整个)(内屏没裂，没漏液，就只需更换外屏)，继续使用内屏已经裂或漏液的手机是有安全隐患的，命始终比任何东西事物都更加重要))
回答数：4111
| 被采纳数：2
方法：按开机后，电源灯还有亮、硬盘灯还有闪动，那就外接到其它显示器上(一般的笔记本都可以外接)，然后按键盘上的快捷键，盲操作来多切换几下看看，如果行就是显示器，不行则可能显卡或主板。
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电视内屏破裂，是外力还是自爆？（上）【口播1】前几天市民陈女士拨打我们的热线说自己遇到了一件烦心的事。她说啊，自己家刚买的液晶电视还在保修期内，但是屏幕却莫名其妙的裂了，商家又不愿意免费维修。既然在保修期内，为什么商家不愿意给免费维修呢？接下来我们一起走进今天的《消费全档案》。【配音】合肥广播电视台生活频道《消费全档案》，本期档案编号：120831，档案主题：保修期内电视内屏破损，责任应由谁来承担？【配音】2012年1月，家住太湖路附近的陈女士花3500多块钱买了两台康佳液晶电视。买来以后，陈女士在卧室和客厅分别安装了一台，最初用的还好好的，可是6月29日，客厅的电视突然出现了一个问题。【同期】陈女士：我就那天晚上吃了饭，我没事干我就打开电视看，发现打开一看它屏幕就坏掉了，就这样，如果不打开我还不知道。【配音】在陈女士的客厅里记者看到，虽然墙上挂着的液晶电视外屏完好无损，但打开之后，电视的内屏上却呈现出一条条破裂的条纹。【出镜】赵大斌：我们现在呢是在陈女士的家里，这台电视机呢就是陈女士所说的那台康佳电视机，现在看啊好像没有什么，我们把电视机打开，大家可以看到在屏幕上出现了这样的裂纹。【配音】电视机三包卡上明确地写到：主机保修一年，屏幕保修三年，除不可抗拒因素造成的损坏之外。陈女士觉得，自家电视才使用了半年多的时间，还在保修期之内，于是她就找到了康佳电视的售后服务人员。【同期】陈女士：他说是人为的，他就这么讲的，他又没拿去鉴定又没干嘛的，就这个意思。【配音】陈女士说，售后人员告诉她，电视内屏出现的裂痕是由于外力碰撞所造成的，超出了电视机屏幕“三包”的范畴，如果维修，她就必须承担所有的维修费用。【同期】陈女士：当时意思呢是我要维修要多少钱，她说要按照问我买过来要多少钱，我说买过来忘了不是3550还是3650，他说按百分之八十还不是是七十五的算，液晶屏幕按是那样算的，算起来要2600块钱。【配音】3500多块钱购买的机子，现在却要花2600块钱进行维修，这样的结果让陈女士难以接受。同时，陈女士告诉记者，由于儿子在外地上大学，除了自己偶尔过来打扫卫生之外，房子装好之后就一直没有人居住，电视机也一直挂在墙上没动，所以电视机内屏破碎不可能是人为造成的。【同期】陈女士：当时我确实没动它，如果是真的人为的我就认可了，但我没碰它。【配音】除此之外，陈女士说，康佳电视的售后人员上门之后，根本没有经过任何仪器的检测，仅凭肉眼观察就说屏幕是人为损坏的，这样的说法很难让她信服。【同期】陈女士：他说呢这样看我们只能算人为的，我说那人为的那你们检测怎么检，检测意思是拿回去检测，当时他没有拿回去检测他就这么讲。电视内屏破裂，是外力还是自爆？（下）【口播2】从6月29号到今天，都两个多月了，陈女士的电视内屏破裂的问题始终没能够解决。那么，如果真像陈女士说的一样，家里没人居住，电视机的屏幕就不大可能受到外力的碰撞，要是真的不是人为原因造成的，电视机内屏又为什么会破裂呢？造成电视内屏破裂的真正原因又是什么呢？咱们接着往下看记者的调查。【配音】为了弄清楚事情的来龙去脉，随后记者与陈女士一起来到了位于九华山路拓佳中心的康佳集团合肥分公司。【出镜】赵大斌：陈女士的电视什么原因造成的，能否解决……【配音】康佳集团合肥分公司的一位工作人员告诉记者，公司负责人正在外地出差，陈女士所反映的问题只有等到公司负责人回来之后才能给出详细的回复。采访的第二天记者再次联系了康佳集团合肥分公司，不久之后，公司负责人和一位技术人员来到了陈女士的家里，对陈女士的电视再次进行鉴定。【同期】康佳集团技术工人：它这个我估计我认为就是受到外力作用引起的，它正常一般不会损坏的，受到外力挤伤或者用力挤压，它就造成这样，你看从表面现象上看你看有一个尖点就是碎点子，两个撞力点。【配音】技术人员说，陈女士家的电视内屏上有两个很明显的着力点，而屏幕上的裂纹也是以着力点为中心向四周扩散的。这种现象只有在外力碰撞的情况下才会出现，不可能是自然损害。【同期】康佳集团合肥分公司负责人：如果是液晶电视它要是自然损坏的情况下呢，它所造成的这个裂痕很均匀，不像这种成发散状的，比如说它自然损坏的情况下啊，它可能就有一道小裂纹，这个裂纹呢很弃齐，这个边的话呢就很整齐，它不像比方说外力作用的情况下它没有一定的规律，成发散状，是这样的情况。【配音】不过，陈女士觉得如果是外力碰撞导致电视内屏破碎，那么电视外屏上面应该也会留下撞击的痕迹。可为什么自家的电视只有内屏破裂，但是外屏确完好无损的呢？【同期】康佳集团合肥分公司负责人：电视的外屏的材质的硬度比较大，而且是树脂材质的……【配音】虽然陈女士说自己经常不在家，也没有直接碰撞过电视。但是，这位负责人说，液晶电视的内屏非常脆弱，只要稍微受到外力的冲击就有可能出现破裂。【同期】陈女士：摆在这个地方家里没有人在这个地方，你说我东西碰它，不可能说一个大人在家，我拿东西来砸它吧，因为我装修好了，以后再装上去的。康佳集团合肥分公司负责人：也不可能说有意识去砸它，就是这样，你可能说无意当中啊或者说做什么事情啊可能是碰到或者怎么样。【配音】陈女士坚持认为，自家的电视机从来没有受到过外力的碰撞，内屏破损纯属自然爆裂，依据电视的三包规定，康佳集团应该提供免费的维修服务。不过，康佳集团合肥分公司的负责人却认定电视内屏破裂是人为造成，不在三包范畴之内。【同期】陈女士：反正我们不是人为，我没动它，反正你们康佳公司你必须要负责把我修好，我买你们的产品，你们保修的我没到时间，几个月的时间你怎么说是人为的，那不可能的事情。康佳集团合肥分公司负责人：因为这个我们老纠结讲这个事情，那我们讲一下午也讲不完，你讲是不是，没多大意思，对吧，就是对这个责任的判断不是你说了算也不是我说了算，它有这种专门的检测机构，就是说如果我们可以签一个第三方协议说如果它讲是质量问题，那所有的啊我们都可以出。【配音】最终在记者的协调下，康佳集团合肥分公司的负责人表示，由于这款电视机的内屏是LCD显示屏成本费用比较高，如果陈女士愿意维修的话，他们可以帮助陈女士分担一部分费用。 新闻链接：屏幕破裂常见，责任确定困难 【口播3】陈女士的电视内屏破裂到底是什么原因造成的，在这咱也不能妄下结论。那么，类似陈女士电视内屏破裂的情况是个案还是普遍现象呢，这种情况又该怎样来确定责任呢？咱们继续往下看。【案例一】2010年7月，西安市民施女士花1400元买了一台24寸的液晶电视，使用半年之后，液晶电视内屏破裂，出现十字彩条，售后人员“人格担保”是外力所致，不在三包范畴之内。【案例二】2012年2月，云南的马女士刚买了一年多的彩电屏幕发生了破裂，售后人员认定屏幕是人为损坏，不与免费维修。【配音】记者在网上搜索发现，类似陈女士电视内屏破裂的案例不胜枚举。而导致电视屏幕破裂的原因，网友们也有着不同的观点。【同期】甲：在LCD运输途中由于人为的因素.碰伤了屏幕.但是在没通电的情况下又不明显.当使用一段时间后.由于产生温度当温度上升到一定程度时受伤的屏幕由于损坏经受不了高温.最后爆裂。乙：应该不是玻璃自己炸裂，因为玻璃自己炸裂产生的裂纹并不是想蜘蛛网一样的辐射状条纹，你所说的那种裂痕应该就是外力撞击所致。丙：自爆原因有很多，有可能是电压不稳的情况下，电压过高使电视内的器件承受不了，造成喷射。或者跟用户的使用方法有关，用湿布擦外壳会造成电视受潮或短路，就有可能产生损坏。【配音】采访中记者了解到，要想检测电视屏幕破裂的真正原因所需要的费用通常很高，一般会在千元甚至高达万元。同时由于所涉及电子元器件情况较为特殊，即使消费者愿意支付检测费用，也很难通过仪器进行直接检验。这也给消费者的正常维权带来了困难。【配音】本期《消费全档案》档案状态：破裂原因难确定，双方正在协调。（字幕：正在协商）&&记者：马继强 赵大斌 实习生：朱艳&&(刘洪涛改)
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答案长度必须超过10个字，请勿发布无效或违法言论。
（共有1个回答）
外屏:管触摸;内屏:管显示;触摸灵触摸漂移无法触摸都外屏原因引起更换即至于内屏内屏有时候算已经漏液了还继续使用甚至内屏已经裂开了还正常显示只影响观看效(屏幕毕竟坏了虽还能显示我人建议还想继续使用手机外屏:管触摸;
内屏:管显示;
触摸灵触摸漂移无法触摸都外屏原因引起更换即
至于内屏内屏有时候算已经漏液了还继续使用甚至内屏已经裂开了还正常显示只影响观看效(屏幕毕竟坏了虽还能显示我人建议还想继续使用手机去换屏幕吧(屏裂换整)(内屏没裂没漏液只需更换外屏)继续使用内屏已经裂或漏液手机有安全隐患命始终比任何东西事物都更加重要))
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