公司简介/太平洋保险
太平洋保险中国太平洋保险（集团）股份有限公司是在日成立的中国太平洋保险公司的基础上组建而成的保险集团公司，总部设在上海，注册资本77亿元。
资本状况/太平洋保险
公司投资设立、、和中国太平洋（香港）有限公司等海外机构，还投资了太平洋安泰人寿保险公司。2007年度，公司保费收入742.36亿元，较上年增长32.5%，其中人寿保险业务保费收入为506.86亿元，较上年增长34%，根据保监会公布的数据，在中国人寿保险行业排名第三，市场占有率达到10.2%。2007年度，财产保险业务保费收入为234.74亿元（不含太保香港子公司），较上年增长29.4%，根据保监会公布的数据，在中国财产保险行业排名第二，市场占有率达到11.2%。2007年度，公司归属于母公司的净利润为68.93亿元，较上年增长583.8%。
企业文化/太平洋保险
公司以“诚信天下，稳健一生，追求卓越”为核心价值观，坚持稳健经营，积极改革创新，为、、和利益相关者创造价值，为社会和谐做出贡献。太平洋保险目前，公司拥有约185000名寿险营销员，约18400名从事人寿及财产保险产品销售和市场营销活动的员工，各级分支机构及营销服务部5000余个，拥有比较完善的销售和服务网络，为各地的个人和公司客户提供包括和在内的全方位风险保障解决方案、投资理财和资产管理服务。公司在积极追求自身发展的同时，还致力于各类公益活动，履行企业公民的职责。自公司成立以来，积极开展关爱孤残、捐资助学、扶贫赈灾等公益活动。经过十几年的发展，太平洋保险已成为最著名的综合性保险服务商之一。面向未来，本公司确立了建设面向国际的保险、金融服务集团的战略目标，向“资本充足、内控严密、运营安全、服务和效益良好”的现代金融企业迈进。
下设公司/太平洋保险
中国太平洋财产保险股份有限公司中国太平洋财产保险股份有限公司中国太平洋财产保险股份有限公司是按照产、寿险分业经营的要求，在日成立的中国太平洋保险公司开展产险业务的基础上，由中国太平洋保险（集团）股份有限公司控股，申能（集团）有限公司、上海国有资产经营有限公司、上海烟草（集团）公司、共同出资设立的。公司于日注册成立，总部设在上海，注册资本为26.88亿元。公司承保人民币和外币的各种财产保险、短期健康保险和意外伤害保险业务。公司承保业务涉及电力、汽车、机械、化工、电子、水利、建筑、桥梁、公路、航天航空、船舶、以及高科技产业等各行各业、各个领域。公司在100多个国家和地区的170多个主要港口城市聘请了保险检验、理赔和追偿代理人，并与国内外多家保险公司、再保险公司及有关机构建立了代理关系和业务往来关系。公司在全国29个省、和设有分支机构1811家，拥有完善的保险服务网络，共有员工2万余人。公司按照“集团化管理、专业化经营、市场化运作”的基本要求，在“稳健经营、以效益为中心”的经营思想指导下，开拓进取，锐意创新，积极为客户提供风险保障服务。2007年，实现保费收入234.74亿元，根据保监会公布的数据，在中国财产保险行业排名第二，市场占有率达到11.2%，主要经营指标在产险市场上继续保持领先地位。中国太平洋人寿保险股份有限公司太平洋资产管理有限责任公司中国太平洋人寿保险股份有限公司是在日成立的中国太平洋保险公司开展人身保险业务的基础上，由中国太平洋保险（集团）股份有限公司控股设立。公司于2001年11月注册成立，总部设在上海，注册资本为23亿元。2007元，公司实现保费收入为506.86亿元，根据保监会公布的数据，在中国人寿保险行业排名第三，市场占有率达到10.2%。公司坚持“诚信天下，稳健一生，追求卓越”的核心价值观，致力于通过持续的产品创新和服务创新，满足客户多方面的需求。公司目前开办险种150余个，覆盖人寿保险、年金保险、健康保险、意外伤害保险等多个领域。公司积极打造专业化、高品质的服务，不断完善95500全国客户服务电话系统和“急难救助服务计划”，认真履行保险责任，切实保障被保险人利益，有效发挥保险的经济补偿、资金融通和社会管理功能，树立了良好的形象。公司建立了基本覆盖全国的销售服务网络，营销、直销和银行代理三大渠道的销售体系逐步发展壮大。截至2007年底，公司在全国共设有32家分公司、3260个中心支公司、支公司及营销服务部，拥有3.3万名员工和17.5万名营销员。同时，与一批专业、兼业代理机构建立了良好的业务合作关系。太平洋资产管理有限责任公司太平洋保险太平洋资产管理有限责任公司于日正式成立。由中国太平洋保险（集团）股份有限公司控股，注册资本为2亿元，总部设在上海。公司以“诚信天下，稳健一生，追求卓越”为核心，以“专业、稳健、服务、卓越”为经营理念，经营范围为：管理运用自有资金及保险资金；委托资金管理业务；与资金管理业务相关的咨询业务；国家法律法规允许的其它资产管理业务。2006年末管理资产总额超过1700亿元，是我国第三大保险资产管理公司。公司以客户利益至上为宗旨，建立了完善的委托资金管理机制，以充分保护客户利益、公平对待每一个委托人；对委托资金分别设立帐户、封闭运作，有效防范道德风险；在投资决策上与委托方充分沟通，提供个性化投资服务。目前公司员工65人，投资专业人员均获得硕士以上，具有较高的专业素养和实践经验，其中，11人获得博士学位，10人获得美国特许金融分析师（CFA）资格，14人具有海外留学或工作经历。公司未来五年的发展为：“建设治理结构完善、投资决策科学、风险控制严密、服务效益优良、具有自主创新能力”的中国一流的综合性金融资产管理公司。中国太平洋保险（香港）有限公司中国太平洋保险（香港）有限公司为中国太平洋保险（集团）股份有限公司投资设立的境外子公司，于1994年4月在成立，注册资本为1亿港元。公司经营一般保险业务，主要为社会各界提供下列保险服务：火灾保险、安居保险、、、、商业综合险、雇员赔偿保险、家佣保险、、、医疗保险、人身意外保险、公众责任险、建筑工程综合险、安装工程综合险及其它各种特约保险等。公司积极发挥中资企业的优势，竭诚为广大港澳同胞提供服务。公司坚持“诚信天下，稳健一生，追求卓越”的核心价值观，积极开拓，稳健经营，2007年度，公司实现保费收入1.85亿港元，实现净利润0.17亿元。公司将充分发挥内地与香港联动的优势，秉承根植香港、服务大众、以客为尊的宗旨，为社会各界提供全面的保险服务。中国太平洋财产保险股份有限公司营口分公司太平洋保险概况：2000年，中国太平洋财产保险股份有限公司营口分公司于12月底成立，进行产险专业化经营(原太平洋保险公司12月分为产、寿两部分)。?业务：太保营口分公司按照总公司“三集中”管理的要求操作，实行集中、核赔，统一电脑出单，控制经营风险，自觉规范商业保险行为。强化再保险机制。中国太平洋保险公司风险管理机制逐步与国际保险业管理惯例接轨。全年营口分公司灵活运用再保险手段，妥善转移风险，对已承保的船舶险、水上货运险，风险较高的财产险标的都做了再保险安排，在增加被保险人安全保障的同时筑成公司经营风险的屏障。提高了公司承保技术水平，赢得保户信任，全年保费收入比上年增长17％。内部管理：面对不规范竞争的保险市场，制定严格的内控管理制度，规范操作。为了企业长治久安，不参与恶性循环竞争，主动放弃不规范经营的业务。面对保险行业“入世”的挑战，强化自律意识，努力在发展中规范，在规范中发展，为了民族保险业的发展生存，自觉维护保险。? 改革创新：坚持市场是创新的舞台，激励是创新的动力，是创新的基础，确立“以效益为中心，以市场为导向，以客户为基础”的经营指导思想。对内控、营销、用人用工、分配4大机制进行大胆改革，实现公司干部能上能下，员工能进能出，收入能高能低一套行之有效的管理制度。机制改革成功，有效激励了员工的创造性和积极性。 营口分公司业务规模在省太保管辖的12个分支机构中排行第五位。承保、理赔全面实行电子化管理，年底开通全国太保系统统一报案电话，实行24小时接报案服务。推出车险赔付“限时服务”的承诺，把主动热情、规范周到的服务贯穿保险业务服务全过程。理赔快速化、服务优质化、个性化，“一切以客户的良好感受?曜肌保??口公司努力把中国太平洋财产保险有限公司营口分公司塑造成不是最大，但是最好的商业性保险公司。中国太平洋保险公司深圳分公司太平洋保险经中国人民银行批准于日正式成立的中国太平洋保险公司深圳分公司是中国太平洋保险公司在深圳的分支机构。中国太平洋保险公司是由交通银行控股的股份制商业保险公司，注册资金为20亿元。中国太平洋保险公司目前已在全国设立了58家分支机构，在世界100多个国家和地区170多个主要港口和城市新设了保险代理人。在总公司的领导下，深圳分公司自成立之日起，始终坚持了“一流的公司信誉，一流的服务质量，一流的工作效率”的经营宗旨，积极拓展保险市场，其业务经营范围包括：各种财产保险、责任保险、、、和中国人民银行批准经营的其他业务。现在开办的保险业务险种达100余种，并拥有一大批稳定的集团性企业客户和广泛的中小客户，保险业务增长迅速，规模不断扩大。近年来，分公司加速了人身险业务的发展，积极开发适应广大市民保障需求的新险种，大力推行佣金制营销体制，按照国际惯例运作，努力搞好资讯服务、承保服务和售后服务，其中连续四年为全市在校师生统一承保人身意外伤害险，深得客户的好评。分公司1998年实现保险业务收入达33565万元，其中产险保费收入15489万元，人身险保费收入18076万元。分公司目前设有一批管理水平高、综合素质好的干部和员工队伍，拥有六个支公司，寿险综合部、计财部、客户服务部、团险部、营销部等经营管理架构，同时拥有广泛通畅的再保险渠道，能够面向企业、公众提供各种高效的保险服务。
规模经营/太平洋保险
中国太平洋保险旗下拥有太平洋寿险、太平洋产险、太平洋资产管理公司和长江养老保险等专业子公司，保持持续领先的市场地位。截至2011年末，总资产为5706亿元。中国太平洋保险实施以客户需求为导向的战略转型，针对消费者的不同需求,&推出差异化的产品、销售渠道和区域策略，建立了覆盖全国的营销网络和多元化服务平台，通过6000多个分支机构，8.2万余名员工和32万多名产寿险营销员，为全国7000万客户提供包括人身险和财产险在内的全方位风险保障解决方案、投资理财和资产管理服务。
公益活动/太平洋保险
中国太平洋保险努力将企业社会责任融入战略与业务运营，开展富有成效的社会公益实践，以实际行动履行企业公民的职责。积极开展关爱孤残、捐资助学、扶贫赈灾等公益活动，每年组织志愿者前往儿福院开展义工活动，建立了60余所希望小学并开展爱心支教活动，在5·12、4·14等特大自然灾害发生后，踊跃捐款捐物，帮助受灾地区渡过难关，连续五年被为“中国最佳企业公民”。面对多种挑战与变化，中国太平洋保险将把握机遇，稳中求进，奋发有为，以客户需求为导向的战略转型为主线，坚持“稳增长、有服务、防风险、促转型”的经营策略，通过行之有效的战略牵引与传导，推动实现一个客户、多点接触、全面保障、以客户为中心的商业模式，进一步发挥综合保险集团的整体优势，促进本公司价值的可持续增长。&&
公司荣誉/太平洋保险
2005年12月，公司与全球最大的私人股权投资公司及美国顶尖保险公司保德信金融集团强强联手，实行战略联盟，以借助美国凯雷投资集团雄厚的投资资本和丰富的投资经验进一步增强公司的资本实力和投资水平，借助美国保德信金融集团卓越的专业管理经验和专业技术水平进一步提升公司的经营管理能力，进而更好的提升公司的核心竞争力，促进公司获得持续、健康和快速发展。太平洋保险连续五年获得BID国际组织颁发的国际质量最高奖项2007年中国保险业最受信赖寿险公司2007年中国寿险行业客户服务最具影响力品牌2007年中国用户满意度评比保险公司第一名2007年全国用户满意企业2007年中国十大最受赞赏保险公司榜首2007年太平洋被国家评价为诚信综合等级最高级AAA①级2007年“商业创新方向”国际组织（B.I.D）在法国授予太平洋“国际质量信誉钻石奖”2007年中国质量协会向太平洋授予“中国用户满意鼎”2007年中国十大保险品牌2007年中国呼叫中心十大影响力品牌2008年中国呼叫中心十大满意品牌
十大股东/太平洋保险
2011年年度&股东名称&&持股数(万股)&&持股比例&&股份性质&&增减变化&&香港中央结算(代理人)有限公司&&186,512,30& 69%境外可流通股&&&42%华宝投资有限公司&&128,427,78&&&93%&&流通A股&&-申能(集团)有限公司&&123,529,18& &36%&&流通A股&&83%上海国有资产经营有限公司&&42,409,92&&&93%&&流通A股&&-上海海烟投资管理有限公司&&42,170,32& &90%&&流通A股&&-Parallel,Investors,Holdings,Limited&&32,982,41& &84%&境外可流通股&&-20,11%&上海久事公司&&25,001,35& &91%&&流通A股&&-0,37%&云南红塔集团有限公司&&17,433,94& &03%&&流通A股&&-Carlyle,Holdings,Mauritius,Limited&&11,332,35& &32%&境外可流通股&&-59,44%全国社会保障基金理事会转持一户&9,691,43&13%&境内,法人股&-合计持有619,490.97万股,占总股本72.03%，较上期增加927.60万股。占总股本0.11%
企业发展/太平洋保险
太平洋保险 公司1991年，中国太平洋保险公司成立
1994年，中国太平洋保险（香港）有限公司成立
2001年，中国太平洋保险公司实施体制改革，中国太平洋保险（集团）股份有限公司成立，并控股设立中国太平洋财产保险股份有限公司和中国太平洋人寿保险股份有限公司
2006年，太平洋资产管理有限责任公司成立
2007年，中国太平洋保险A股上市（中国太保，SH601601）
2009年，控股长江养老保险股份有限公司
2009年，中国太平洋保险H股上市（中国太保，HK02601）
2010年，中国太保投资管理（香港）有限公司成立
2012年，太平洋保险在线服务科技有限公司注册成立&航运保险事业部日 中国太平洋保险航运保险事业总部在上海揭牌成立，太保将对航运保险实施专业化经营，这也成为中国保险业内首家航运保险事业部。 据了解，中国太保的航运金融保险事业总部将对航运保险业务实施一体化管理、实行纵向到底的航运保险业务经营体制，主要经营、货物运输保险、海事责任保险和海事担保等。 太保产险销售总监兼航运保险事业部总经理金鹏介绍，2008年，航运保险保费收入16．47亿元，市场份额超过15％，居市场第二位。太保相关人士表示，太保已经确立了把航运保险作为重点业务发展的战略，在业务、财务政策上将给予重点扶持。
保费规模/太平洋保险
年份保费收入（万元）2012年2011年2010年2009年2008年93908802007年74119872006年55960292005年5064578
在线商城/太平洋保险
太平洋保险推出在线商城，标志着这家正在实施“以客户需求为导向”战略转型的保险集团已构建完成集电话、网络及移动终端三位一体的“全方位客户沟通平台”。太平洋保险将公司原有网站的产、寿险产品销售和服务功能，聚合于太平洋保险在线商城，顺利地实现了官网、商网的分离。
公司荣誉/太平洋保险
1、日胡润品牌榜，太平洋保险以280亿元品牌价值，排名二十位。2、美国《财富》杂志日发布2012年世界500强企业名单，中国太平洋保险榜上有名，位列第450位，比2011年上升了17位。这是中国太平洋保险继2011年首次入选后，中国太平洋保险以2011年营业收入244.29亿美元、净利润12.858亿美元的良好业绩，连续第二次荣登《财富》世界500强企业榜单。3、日，美国《》杂志公布了2011年世界500强榜单，中国太平洋保险凭借优秀的业绩和雄厚的实力首次入榜，排名第466位。《财富》世界500强排名主要依据公司年度收入和利润等指标，中国太平洋保险2010年保费总收入为人民币1396亿元，净利润为人民币85.6亿元，较上年分别增长44.9%和16.3%&。4、2010年，被第七届“中国财经风云榜”授予“2010年度中国保险业杰出品牌建设奖”；被凤凰网和凤凰卫视评为“2010年最受喜爱的保险品牌奖。5、2010年，荣获香港上市公司商会与香港浸会大学颁发的“2010年度香港公司管治卓越奖”、荣获上海证券交易所颁发的“2010年度董事会奖”6、2010年，荣登“2010第一财经·中国企业社会责任榜”，荣获“杰出企业奖”。7、2010年，连续第四次在《》、《2》组织的最佳企业公民评选中，获评中国最佳企业公民奖。8、2010年，“乐行天下”品牌活动在《》与Interbrand联合举办的“第六届中国最佳品牌建设案例”评选中被评为“中国最佳品牌建设案例”。9、年，连续两次获中国证券报评选的“上市公司金牛奖综合百强”。10、2010年，入选英国《金融时报》全球500强企业，排名第208位。11、2010年，福布斯（中文版）中国品牌价值排行榜第10名；连续第6次入选世界品牌实验室中国品牌价值500强。12、2010年，连续第2次入选美国《》全球&2000&强上市公司前500强，排名第460位。2009&年排名第326&位。13、2008年，获得第一财经日报价值榜品牌传播奖、财经风云榜中国保险业杰出品牌建设奖、“读者文摘信誉品牌”中国大陆地区保险公司类别金奖。14、2008年，获得中国上市公司最佳治理奖、中国上市公司最佳董事会奖，并获得财经风云榜最佳投资者关系上市公司奖。15、2008年，在由金融时报社举办的“首届中国金融业呼叫中心行业评选”活动中，&“客户服务中心95500”被评为“金融业最佳客户服务中心”。16、年，两次获得人民日报社网络中心（人民网）颁发的人民社会责任奖。17、2005年，获得中国质量协会授予的“中国质量鼎”、“中国用户满意鼎”。18、2000年—2005年，中国太平洋保险多次被“商业创新方向”国际组织授予国际质量金星奖、白金奖和钻石奖。
相关新闻/太平洋保险
为“7.23”温州动车事故开通绿色通道，成立了突发事件应急服务队“7.23”事故一时震惊全国，死亡人数35人，受伤人数达到192人，对每一次事故可能造成的最大损失范围所承担赔偿责任的保险公司得知该消息后，纷纷启动应急预案。由温州保监分局牵头，“7.23”动车事故保险理赔打破公司界限，分工协作，由8家主要保险机构牵头，定点联系8家救治医院，在医院建立现场业务受理点。附一医、附二医、康宁等大医院都有设点。太平洋保险相关负责人说，日晚，D301次列车与D3115次列车发生追尾事故后，太平洋保险在第一时间开通绿色通道，迅速做好出险客户的理赔准备。太平洋产险温州分公司和寿险浙江分公司、温州中心支公司连夜派出调查人员到温州当地各大医院走访排查，设点提供保险理赔咨询。与此同时，太平洋保险通过、网站、温州广播电台等渠道公布客户服务热线，告知客户既可提供出险报案，也可以寻求帮助。太平洋保险还成立了突发事件应急服务队，紧急抽调公司员工组成专业施救队伍及20多辆汽车投入救援服务活动，为需要帮助的受伤人员和因动车事故来温州寻访亲友的客人提供援助，并成立了志愿者服务队，到临时安置点、医院义务接送死伤者家属。截至日上午9时，太平洋保险已查明有17名客户在7.23动车事故中出险。太平洋保险已经做好理赔准备。太平洋保险开通北方大雪理赔绿色通道日，受强冷空气影响，我国北方多地出现了大雪甚至天气。太平洋保险开通了本次暴风雪灾害的绿色理赔通道，方便车险和非车险客户办理理赔手续，尽快得到保险赔偿。截至日中午，太平洋保险95500客户服务电话畅通无阻。北京地区实施道路救援132起，接到因积雪压树而导致的车辆被砸的车险报案共109笔，另有车险涉水案件10笔。此外，共接到非车险报案5笔，报损总金额约450万元；其中农险报案2笔，预估金额为150万元。与政府合作云南省政府需要对所有由于国家保护动物造成的损害进行赔偿，在某些年份赔偿额甚至达到了10亿元人民币（1.6亿美元）。因此，在2009年，它与中国太平洋保险股份有限公司签署了一份合同，允许私营保险公司分担一些损失。太平洋保险为湖北建始特大交通事故预赔100万元日，太平洋保险向恩施州交运运输集团昌瑞有限责任公司预付赔款100万元，用于“2.19”重大交通事故善后处理工作。日上午，一辆由太平洋产险湖北分公司承保的客车在湖北建始县境内从150米的高崖翻滚至山下，导致9人死亡，10人受伤。事故发生后，太平洋产险在鄂相关分支机构第一时间启动重大突发事故应急预案，向事发现场派出查勘人员，配合相关部门做好伤亡人员家属的安抚工作。太平洋保险承保了此次事故车辆的车损险、第三者责任险和承运人责任险。在事故发生后的24小时内，太平洋保险将预付赔款100万元支付到位。
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太平洋保险
（政策性信用保险公司）主要包括委员会，委员会，从事
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猜你想了解中国太平洋财产保险股份有限公司服务承诺
为切实保护消费者权益，太平洋产险秉承&诚信天下稳健一生 追求卓越&的企业核心价值观，实施以客户需求为导向的战略转型，积极为客户提供专业的风险保障服务。针对保险销售、承保、理赔、回访、投诉、增值服务及履诺等环节，作出服务承诺如下： 一、销售承保环节 1.如实告知，自愿投保。如实告知投保人所投保险种的注意事项，客观清晰的解释保险条款，准确告知责任免除条款和出险后的索赔程序；不强行搭售客户主观意愿投保之外的保险产品。 2.电话销售，精准服务。全国直销车险投保电话：，周一至周五早8点至晚8点，周六至周日早9点至晚6点提供服务。电话销售完成后，按照与客户约定时间及时配送保单。 3.流程保障，客户至上。全国直销车险呼出电话：，非经客户同意，仅在工作时间外呼销售，避免影响客户。公司建立完善电销电话号码屏蔽制度，对于表示拒绝继续接听、明确要求请勿再次拨打的客户，电销人员应礼貌结束通话，并在号码屏蔽系统登记，至少1年内不再拨打。 4.业务规范，信息安全。严禁销售人员擅自泄露或篡改在保险业务活动中知悉的客户和标的信息，严禁将保险消费者信息资料与其他单位或个人交换使用。 二、理赔环节 5.专线电话，全年畅通。保持全国统一客户服务热线95500畅通，提供365*24小时接报案、咨询、查询等服务。 6.快速响应，及时查勘。接到车险客户报案后，查勘员15分钟内主动与客户联系，确认查勘地址，约定查勘时间；在约定的时间内完成查勘工作，说明索赔所需提供材料，指导客户填写《索赔申请书》告知客户后续索赔程序和要点。 7. 3G理赔，快捷透明。运用3G快速理赔新技术，对5000元以下不涉及人伤损失的车险案件，现场一次性完成查勘定损和单证、信息采集等工作；对于非拆解损失，现场一次性确认定损单，客户凭定损单即可前往约定修理厂进行维修，免除因流转带来的索赔周期加长、维修金额纠纷等烦恼；查勘员现场收集索赔单证，无需客户携带大量纸质材料前往保险公司索赔，一站式服务专业省心。 8.上门理赔，立等可取。对损失金额5000元以下且单证手续齐全的车险上门理赔客户，公司立即受理，现场完成理赔并支付赔款。万元以下车险案件，1个工作日内赔付。 9.限时理赔，超时赔偿。对于超出第7条、第8条承诺期限的，每日按5倍银行活期利息支付罚金。 10.单证减免，方便省心。对5000元以下不涉及人伤事故的车险案件，符合以下条件之一，我司提供单证减免服务，无需前往公司营业网点提交索赔单证，索赔手续简化，免除往返不便。（1）事故真实，保险责任明确，单证齐全可现场采集（除修理发票外），被保险人身份明确且自愿按照简易案件操作流程处理；（2）在我司同时投保交强险、商业险；如涉及双方或者多方事故的，各方事故车辆均在同一维修单位维修；（3）事故车辆在与我司有业务合作关系的4S店、定损中心、专业维修厂维修。 11.足不出户，上门收单。提供&上门收单&服务。提供&上门收单&服务的内容：（1）事故及保险责任明确，不涉及人伤损失的案件，客户在准备好理赔资料后，拨打理赔资料专用袋上列明的上门收单服务机构（人员）电话，公司服务人员将上门收取理赔单证后进行结案赔付，客户无需额外支付快递费用；（2）本项服务适用于由被保险人本人提交索赔资料。 12.人伤案件，专业支持。车险人伤案件提供&一对一、全流程&服务。我司提供&一对一服务&专线电话，人伤服务专业团队为客户提供轻微人伤现场调处协助、住院伤员定期探视、伤残鉴定陪同、医疗救援指导、人伤理赔及诉讼调解全方位咨询、协助，并提供诉讼咨询及律师推荐服务。根据已确定损失情况，提供合理化解决方案建议，应客户要求提供车险事故双方调解协助指导服务并免费提供调解场地。 13.理赔进程，即时通知。为客户提供透明的全险种承保理赔信息自主查询服务。对于车险客户，在&报案受理、人伤特别提醒、核价通过、单证催缴、赔款支付&5个环节即时发送短信提示，主动告知客户理赔进程，实现服务过程透明化。网络查询，可在太平洋保险公司网站.cn首页-&财产保险&-&在线服务&-&理赔进度查询&。也可通过.cn首页下方&快速服务通道&-&理赔进度查询&进行查询；微信查询，客户可添加公众账号&太平洋保险e服务&，选择&服务中心&-&保单微查询&-&理赔查询&，根据提示进行操作，即可进行车险理赔进度查询。 14.异地出险，全国通赔。提供车险直通车服务，为客户提供随时随地、高效便捷、统一标准、统一品质的理赔服务。在全国范围内任意地区出险，客户根据需要可直接在出险地进行报案、查勘、交付索赔资料等，无需返回承保地办理，给客户提供最方便、最贴心的便捷服务。 15.非车险小额赔案，限时理赔。对损失金额1万元以下的非车险案件，资料齐全的1个工作日内通知赔付。 三、增值服务 16.免费救援，行驶保障。面向在我司投保商业车险的9座及以下各类非营业客用车辆提供全国免费道路救援增值服务，包括： &&电话咨询服务。通过电话服务专线提供解决简单故障的技术咨询。 &&紧急信息传递。提供紧急情况下的信息传递及文件材料传递服务。 &&驾车医疗救援。为驾驶旅途中的客户提供在线医疗建议和医疗转介服务。医疗转介服务针对客户正在旅行或计划前往的地点区域内所能覆盖的医疗网点。 &&路边维修服务。提供包括换胎、充电、送油、加水等路边维修服务。备胎需客户自备。燃油递送过程中产生的油料费由客户自行承担，燃油递送每次不超过10升；若当地限制打散油的，则将客户车辆拖至最近的加油站，具体执行见&免费拖车服务&规定。 &&免费拖车服务。在客户车辆因故无法正常行驶的情况下，非事故车辆免费提供单程100公里以内的拖车服务；事故车辆免费提供单程50公里以内的拖车服务。免费拖车救援区域不包括交管部门禁止第三方实施现场救援服务的高（快）速公路、隧道、大桥及部分城市主干道等交通特殊管制路段。救援过程中产生的路桥费、超出免费公里数的拖车费由客户自行承担。 &&困境救援服务。在客户车辆遭遇陷入路井、路沟，落入河流、水沟，侧翻、倒翻或其他不可预见的情况下，根据实际状况提供专业救援服务。免费困境救援区域不包括交管部门禁止第三方实施救援服务的高（快）速公路、隧道、大桥及部分城市主干道等交通特殊管制路段。 17.医疗救援，尊贵专享。为公司VIP客户开通全球国际SOS医疗救援服务通道，提供24小时电话在线咨询服务。 18.大灾大案，全国驰援。利用国内领先的防灾防损技术，为重大客户提供深入的、个性化的风险查勘服务，以及专业的防灾防损报告。我司百名大灾骨干队伍，集全司之力驰援重特大事故灾区，提供高标准、高质量、快捷统一的专业理赔服务。 19.风险管理，专业独享。拥有覆盖全国并具全球专业资质的风险管理工程师队伍，为全国工商财产客户以及个人客户提供防汛防台、防火安全的技术服务、预警服务以及各类防灾知识培训。 四、投诉处理环节 20.畅通渠道，受理诉求。确保投诉渠道畅通，全国统一客户投诉电话 或，以及官网投诉平台.cn/财产保险/快速通道/在线投诉，365天24小时受理客户投诉。对于上门投诉的客户，安排专人负责接待，尽最大努力当场解决。无法当场解决的，明确答复时限。对于其他形式的投诉，一般投诉1个工作日内联系客户，3个工作日内处理完毕并回复客户，重大、疑难投诉，在双方约定时限内回复。 五、履诺环节 21.社会监督，公开透明。建立举报监督机制，设立举报监督邮箱：.cn。工作人员在具体服务中若有违反上述承诺行为的，一经发现核实，即予严肃处理。 我司将严格履行本承诺，欢迎广大客户和社会各界监督并提出宝贵意见。
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