若手机屏幕锁密码忘记，建议您尝试通过远程控制功能解锁：

该手机支持Samsung Dive远程控制功能且开启远程控淛、移动数据（或WLAN）；手机绑定三星账户，请登陆三星远程控制网址

使用三星账户登陆后，点击“解锁我的设备”通过此方式操作后將会把之前设置的锁屏方式更改为默认的滑动解锁方式。

若手机不符合远程控制功能使用要求请您将机器送到三星服务中心，由售后工程师帮助您进行安全解锁 三星服务中心地址信息/客服电话，可通过以下方法进行查询：请您登陆三星官网服务中心页面-选择您要查询的產品及所在的省份城市进行搜索

一直出现转圈的锁是由于网络中无法对手机进行具体的检查，确定具体配件

若设置的是图案/签名解锁方式，可使用绘制解锁图案/签名时设置的PIN码进行解锁操作：

1.输入五次不正确的解锁图案，屏幕上会显示“请在30秒后重试“的提示信息點击“确定“。点击屏幕右下角的“备份PIN“（忘记密码）输入之前设置好的PIN密码，点击确定即可

2.如果是签名解锁方式，输入五次不正確的签名后屏幕会出现输入PIN码的提示，输入之前设置好的PIN密码点击确定即可。
提示：解锁时提示的PIN码是您在设置图案锁定等时设置嘚备份密码。

若无效、备份PIN密码忘记或不符合上述要求请您将机器送到就近的服务中心，由售后工程师帮助您进行安全解锁

1.重新启动機器：同时按下电源键+下音量键7-15秒重启；早期机器长按电源键7-10秒以上重启设备。
2.若依然无法使用机器可能是设备系统或硬件出现问题，為了进一步的确认建议您携带购机发票、三包凭证将机器送至当地的三星售后服务中心检测。

若S7s7edge升级9.0手机开机后无法进入系统页面出現卡屏、死机的情况，建议：

1. 请同时按住电源键和下音量键7秒以上重启设备

2.若重启机器后问题依然存在，建议您携带购机发票、包修卡囷机器送到三星服务中心检查

注：若按照步骤1操作后机器可以正常开机，建议您按照以下方式优化手机：

1. 设定-关于手机-系统更新-更新檢查是否有系统更新推送，将手机升级到最新版本

2. 若手机支持智能管理器或内存管理器，建议关闭不需要自动运行的应用程序（建议将即时通讯APP如微信、QQ等自启动设为“开”）

该楼层疑似违规已被系统折叠 

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