前几天遇到这样一个问题产品賣出去了，对方也是开店的我们的产品不包邮，他买的是一个鸟笼运费6元，底盘是塑料的比较易碎我们都是包了一层防震的泡沫+一層纸箱，然后放入钢铁的笼身再装入最外面的纸箱中，不幸的是这个客户收到货，底盘裂了第一时间，我的反应是赶紧给他补发，我说了补发一开始说可以，后面自己可能不想要了吧然后就说要退货，好但是退换货运费要买家承担，他不同意我们就在这个問题上争执，而且一开始只申请退款不退货后面找他，他说是点错了下面还有一个选择是否需要退款，他选择是否这个会是点错，恏吧这个就不讲了，但是我们确实不包邮的产品而且我们的包装已经是最牢固了，正常都不会出现问题就这单衰一点，然后就一直說必须我们承担来回运费我没有去同意他的申请，昨天晚上就申请了介入个人认为就算介入也不是我们卖家的问题。 大家觉得这个运費到底应该谁来承担还有如果小二介入了，对于店铺的影响大吗谢谢，国庆节快乐