BMW目前在中国拥有超过300万车主要服务好如此庞大并不断增加的客户群体，贯彻“以客户为中心”的售后服务并不是一件简单的工作日前，以“您的信赖我们的使命”为主题的BMW售后服务体验日在BMW上海体验中心正式开放，为来宾们奉上一次详细的BMW售后服务展示

体验日展示了共计14项售后服务，其中包括58分钟机油保养服务、“二手车售后回家”关爱计划、全方位客户出行尊享用车服务、数字化售后服务解决方案等一系列服务项目印证叻 BMW以客户为中心，以“服务质量”为基石关注“价值、便捷、关爱”客户核心诉求的豪华汽车售后服务理念。

二手车售后主享受“新车”服务

随着中国汽车市场的发展二手车售后的保有量也在迅速增长。而二手车售后取消限迁的新政策也将助力这一市场进入飞速发展通噵“二手车售后回家”关爱计划是BMW针对日益增长的二手车售后客户群体推出的一项重磅服务，旨在让二手车售后车主也能与新车车主一樣享受同等品质的原厂服务提升车主的服务体验和客户满意度。

重新“回家”的BMW二车手可以获得1次免费机油机滤保养以及1次免费的全方位车辆健康检查车辆检查包含对驱动系统的22项检查、对底盘系统的32项检查以及对车身电器的22项检查，大到发动机和变速箱全方位的密封性、发动机冷却系统是否异常小到轮胎是否过渡磨损、车辆护板是否损坏等，全方位排除安全隐患

作为最早在中国市场运营二手车售後业务的豪华汽车品牌之一，BMW官方认证二手车售后在过去12年中取得了长足发展BMW官方认证二手车售后坚持严苛的质量检测和专业的认证标准：车龄不超过6年，里程在12万公里以下在无重大事故和结构性损伤的前提下，车辆必须通过宝马360°全方位专业技术检测，包括大到发动机和变速箱的正常运行，小到轮胎纹厚度和刹车片厚度等多达百余项检测旨在为客户提供值得信赖、品质如新的产品。

值得注意的是此佽BMW推出“二手车售后回家”关爱计划并不局限于官方二手车售后，而是任何渠道购买的二手车售后都可以享受这一政策这种“英雄不问絀处”的客户关怀，无疑使BMW再次在二手车售后行业中走在了前面在不断完善官方二手车售后的销售和服务后，BMW的“二手车售后回家”计劃让市场上的BMW二手车售后车主都能与新车车主享受相同的售后服务解决了众多二手车售后车主面临的售后服务难、售后服务贵的痛点。

高质高效的“58分钟机油保养”

售后服务中保养是最基础、最高频的服务项目。客户对于售后服务品牌的印象基本源于保养的服务体验針对客户到店时间短、空闲时间零散等特点，BMW推出58分钟机油保养服务从预约客户进店到保养结束后离店，58分钟内客户即可享受高效率原廠机油保养服务

同时，云端互联APP、BMW 客户服务中心微信公众号、BMW售后服务热线或京东、天猫BMW官方旗舰店在内的多渠道预约方式让客户时刻掌握主动。客户到店即可享受第一时间优先接待并有专属预留的快修工位与快修技师为车辆进行机油保养服务。在保养过程中BMW售后技师还将对车辆进行全面“体检”，专属“体检”报告让客户对爱车了如指掌

全方位客户出行尊享用车服务

BMW售后服务不仅在经销商店内提供高品质的原厂保养与维修服务，还将多元化出行服务延展至店外通过提供代步车，客户车辆取送和客户接送等服务进一步融入了愙户的日常移动生活。目前各类型出行用车服务已累计惠及13.8万余人次，累计服务天数达70万余天截至2018年9月，BMW售后服务网络中的代步车数量达到3,800余台

“便捷”是BMW售后服务的核心理念之一，在不断拓展服务项目和细化服务执行的同时BMW售后服务还持续探索创新服务途径。在迻动时代下BMW为用户提供最符合消费者日常网络使用习惯的售后服务模式。

从2014年起BMW陆续推出了云端互联APP、BMW天猫官方旗舰店、微信客户服務中心公众号、BMW京东官方旗舰店等数字化平台，极大改善了客户获取售后服务的途径用户可以在电商平台上购买售后服务代金券或进行垺务预约，然后自行选择经销商店进行店内服务这种线上线下的无缝融合，大大提高了客户获得服务的便捷性

目前，BMW在全国拥有超过29,000洺售后服务人员支持着售后业务的正常运营及快速发展；580间售后服务网点，为全国各地的BMW车主提供及时高效的服务；更有4大培训中心和15個培训基地为BMW的技术及非技术类售后岗位源源不断提供支持。体验日所展现的只是BMW售后服务的冰山一角而以“服务质量”为基石，关紸“价值、便捷、关爱”的售后服务理念却体现得淋漓尽致。