中小企业需要什么样的CRM系统？
中小企业有一些共同点，例如：组织结构简单，业务领域狭窄，资源有限。因此在选择时，需要系统简单易用、成本低、易维护、兼容性和扩容性好。这样看来，saas模式的轻量级CRM可能比较合适。
中小企业在发展的不同阶段对CRM的需求大概是这样的：
1. 初创时期需要建立基础客户数据库，建立初步的销售跟进等流程，便于业务员一开始就养成使用系统的习惯，管理者一开始就掌握核心资源。
2. 发展时期需要完善企业信息化建设，固化优秀流程，开始有了数据分析的需求。
3. 壮大时期需要挖掘底层数据价值,甚至协作办公、人力管理、财务管理、客户管理等平台和数据的整合。
那么在一开始选择CRM的时候，就要考虑到这几个阶段的需求进阶。因此，提供多个版本的CRM也许更合适。比如Zoho CRM,它提供从免费版到CRM套装共5个版本，涵盖初创企业到中小企业成长过程中的不同需求。免费版支持10用户免费，方便初创企业0成本管理客户信 息、实现销售自动化。而随着业务扩张，企业需要CRM能够和邮箱、报表、网站在线客服、财务、人力等多个系统数据共通时，只要升级到具备相应功能的付费版 就可以了，十分方便。此外它还提供API供用户自行集成第三方软件。
考虑到企业的长远发展, 建议中小企业一开始就要选择一个版本多样、扩展性高、能够满足企业各阶段发展需求的。否则当公司发展到一定规模的时候再临时更换的话，时间成本、人员成本得不偿失。
Zoho是全球第一大在线软件提供商，提供一整套完整的在线办公、协作、提升业务效率的企业云应用，在全球拥有超过1500万用户。Zoho让客户管理、邮件管理、项目管理、办公协作、人事财务等各个领域的效率得到大幅提升。而这一切，只需要一个Zoho帐号，登录浏览器即可享用。
Zoho属于ZohoCorporation(卓豪)旗下的品牌分支，卓豪公司总部设在美国加利福尼亚，研发中心位于印度金奈，在英国、加拿大、澳大利亚、中国、日本、新加坡、巴西设有子公司及分支机构。旗下拥有ManageEngine-IT管理解决方案、Zoho - 云服务、WebNMS - 网管开发平台三大品牌。
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选择哪种CRM适合中小型企业?
友情链接：搭建CRM前需要问自己的十大问题（务实篇） - 简书
搭建CRM前需要问自己的十大问题（务实篇）
自己的博客维护起来越来越麻烦，简书也越来越好了，所以索性来一次老文搬家。因为是老文，聊的很多都是过去时的内容，感兴趣的可以凑合看看，下面这篇的原始日期是：的概念早在上世纪60年代就有，在国内行业，早在几年前就有人尝试做，似乎，对于很多人来说，这个“老东西”没什么可谈的。但是，真实情况是什么样的，真正在里面扎扎实实做实事的人是有感触的。如果你是一家企业，当下正要启动或规划CRM或类似相关的事情，或者已经启动CRM工作，但在实施过程中并没有产生预期的理想效果，那在开展后面的工作之前，不妨思考一个下面的十个问题：（1）是否真的理解了什么是CRM？这里的“理解”二字并不是非要逼着你写出一个字面上的CRM定义，而是理解CRM的思想。这个貌似“务虚”的问题，往往会成为日后纠结的根源。CRM，包括后来出现的经营分析、精准营销、决策支持等很多理念或概念也都变换，这里想谈的是融合了上述理念的广义的CRM。并且，CRM并不仅仅是一个平台或系统，而是以客户为中心的现代营销管理理念和信息技术的完美融合，它是一整套企业经营策略，往往会涉及到企业的多个部门资源的协作，往往需要从公司高层自下而上开展。另外，现阶段，还是有相当多的电商企业把CRM理解为一套软件，以为开发或者购买一套CRM软件，就解决了企业的会员营销、精准营销的问题，归根到底是没有真正理解CRM。（2）企业当前的首要战略是什么？现阶段是否真的迫切需要CRM？就国内的电商行业环境而言，有的刚刚度过粗放经营阶段，有的还处在强调粗放扩张的阶段，有的更多是走品牌线路，有的在做宽品类，有的在强调招商，等等。并不是每个企业都适合马上实施CRM思想，马上花大投入去打造CRM相关的基础能力（包括核心信息技术、精细化运营思路和方法、相关人才储备、基于客户的组织调整等）。因此，不妨静下心来问自己，是企业发展到精细化阶段了，主动求变而上马CRM；还是为了未来做一些探索和人才、技术储备；抑或是禁不住咨询公司、工具厂商的“忽悠”，去“赶个时髦”……（3）公司高层对CRM是否足够的、正确的理解和支持？做CRM不是“一个人在战斗”，更需要营销、技术、产品、客服等多个部门之间的配合，这种情况更适合一个自顶向下的推进过程。如果高层对于这个事情是观望、半推半就、要做但又没有真正授权，诸如此类的态度，那CRM的推进过程比如艰险重重。所以，相关部门如果认为必要，那赶紧去做高层的工作吧。（4）是否想清楚了未来CRM的实施策略？不同电商所处的背景环境是不一样的，因此CRM实施的策略也会有所不同。可能对于天猫而言，信息技术侧天生就不是大问题，这个方面的储备已经足够多，但对于从传统行业刚刚跨入电商道路的公司，公司整体的营销理念的变革可能更加紧迫。此外，战略上明确信号的发出、收入以外的新的考核、业务侧理念与组织的调整、产品技术侧的人员储备等等这些事情的组合策略怎么制定，阶段性的里程碑是什么，不同公司需要提前有些思考。而不是仅仅盯着这竞争对手的策略，丧失主观能动性。（5）对传统经营思想的阻力和变革代价是否有足够准备？传统粗放的经营管理理念里是没有“精细化”、“以客户为中心”的理念的，后来，慢慢的人们口头上陆续出现了这些名词，但运营人员内心的思考单元还是“收入”——通过收入考核，通过活动刺激收入，数据分析更接近收入统计报表。这些实际做事、想事的方式是根深蒂固的，如何扭转现状，几次外部培训，一套CRM工具是远远不够的。这个变革过程往往会涉及到比较敏感的问题——业绩衡量标准、跨部门沟通、公司管理文化、高层决策优先级等都是需要有所准备的问题。（6）是否真正接纳“数据的价值”和“数据驱动的理念”？数据（尤其是海量数据）以及数据技术，作为信息技术里最核心的部分，在CRM整个体系当中具有举足轻重的意义。要充分发挥他们的价值，仅仅是拉拢几个大数据专家、BI专家是不够的，同样需要公司上下在理念上真正认同数据的价值，理解通过挖掘数据的价值去提升决策质量的意义。遗憾的是，这个问题好像很难阐述清楚，绝大多数主流互联网公司都会说自己重视数据，但由于各公司的传统基因不尽相同，在发挥数据价值的路上呈现出来的状况也不尽相同。（7）是否了解业务驱动CRM产品的理念和开展方法？至于为什么需要业务驱动CRM，不想多讲，可以简单理解为结果（即价值）导向。有人可能会问：如果不是业务驱动，还能是什么驱动？很多，比如技术团队驱动、工程团队驱动、高层决策、数据中心团队驱动等等，这些都不能更高效的切中做CRM所要产生的价值。明确了业务驱动的道理，就需要去想，业务人员如何正确的提出业务（或管理）需求，而产品侧人员则需要考虑如何挖掘真实的业务应用需求？当然，不同的阶段，业务所关注的问题重心是不一样的，初期可能更关注KPI监控、运营流程IT化（标准化），后期则可能会关注深度的用户数据分析，深入的用户需求/行为洞察，以及决策流程中每个子流程的智能化、高效化，说通俗点就是如何用更少的钱、更少的资源，带来更大的价值（收入或用户体验）。（8）如何定制合理的CRM考核评估方法和策略？虽然CRM实施的最终目标一定要体现在企业收入上，但事前去制定一个预期的目标却是很难的，你很难分辨最终的收入提升中哪一部分是CRM带来的效果，哪些是其它变革带来的效果，哪些是自然增长的结果，虽然一些干扰因素是可以通过科学的设计实验进行剔除的，但实验的设计成本（人员、时间投入）在当前国内的环境里是不太行得通的；另外，对于数据相关的信息技术的实施，你很难预先衡量其目标，这就比如一个用户标签库中的标签，我们自然会想到通过“标签的准确率”来衡量其效果，但目标阈值设在多少合适，很多情况下事前是不能知道的，这取决于私有数据所含的信息的特质。如果通过同行竞争对手的情况为标杆来衡量，也同样存在类似问题，不同公司的用户定位不同、行为不同，在数据上的表现也有不同，因此对于一些数据的一些指标的预测值也会不同。如何取舍上述问题是有难度的，但依然按传统的思维仅仅对收入指标尽快考核，是万万不能的。（9）是否想清楚了需要什么样的人才？粗略来看，开展CRM需要多类人才：1.有现代营销管理思维的业务人员、2.数据分析及应用咨询类人才、3.营销类产品规划设计类人才、4.海量信息处理技术人才等等。第一类人才是按照用户为中心的理念开展运营工作，他们是CRM业务问题的提出者。第二类、第三类人才，更像是业务侧和技术侧之间的“翻译者”，他们都需要理解业务运营的过程、细节、问题，同时对技术尤其是数据技术有丰富的经验和理解，只是在分析和产品上的侧重点有所不同，这类人才的招聘难点在于其跨学科性。第四类人才是整个CRM最接地气的保障，同时也是很多技术电商里技术核心竞争力所在，这里人才再往细粒度分可以有很多不同的侧重，如偏海量数据存储/计算的、偏数据挖掘算法的、偏分布式计算架构的、偏数据中心技术的等等。上述几类人才在招聘过程中的困难点在于，如何区分每类人才的不同侧重点，因为，每类人才都存在一定的学科交叉性，侧重点把握不准，可能会找到“似是而非”的人。从哪里去找什么样的人？不同行业找的人的侧重点有什么不同，需要有目的地去加强什么环节？也是此栏要考虑的问题。（10）考虑过老概念下的新内容吗？互联网行业在变，电商在变，CRM的范畴也在变，在老的CRM概念的表皮之下，随时都可以创新性的引入新的内容和基因。比如，如何在CRM平台中实现对社会化营销工作的支撑，怎么管理电商社会化会员？如何将舆情监控与CRM中客服模块进行很好的融合？怎么在微信中对一对一主动营销和个性化服务？……作者：，微信公众号：laoduwu666
独立思考，白话表述！
微信公众号 laoduwu666中小企业为什么一定要用CRM软件，看完这个你就知道了。
中小企业为什么一定要用CRM软件，看完这个你就知道了。
作为公司老板或者管理层，你是否被以下问题烦恼？业务员发生变更，项目或者客户交接问题多多。在接到客户电话，提出一个一年前的服务承诺，你是否会记得？财务报表姗姗来迟，自己想了解的数据分析总是不够及时。一个老客户流逝了，选择了自己的竞争对手，你知道什么原因吗？客户的需求在变化，你怎么能即使了解呢？原本一个大客户订单，业务人员要离职，交接不清造成订单丢失。公司出来新产品/服务，怎么才能及时有效的告诉客户？销售成本节节高升，怎么利用科学有效的方法去控制呢？可能还有很多问题，对于这些问题，你想解决吗？你又知道怎么解决吗？其实这些问题只要通过一个CRM系统就可以解决的。什么是CRM？CRM即客户关系管理，就是以客户为企业的核心。而CRM的目标就是是360全方位的了解客户情况。企业只有详细了解客户情况，才能有针对性的提高客户互动的质量和满意度，实现客户关系利润最大化，这对客户和企业本身都是好事。CRM系统的作用贯穿企业各个层面，不论是组织层面，还是业务层面，或是其他的职能部门，如客服部门，这些都可以用到CRM。CRM能够给企业带来的好处？从企业状况看：1、规范企业的业务过程。CRM通过统计和分析，可以让企业的管理者透视整个销售过程、销售进展、销售结果，对客户情况和业务情况进行分析，管理者从一头雾水，到了然于胸。2、提高业务效率。对于业务人员来说，CRM可以帮助每一个业务人员管理自己的日常工作，管理自己的业务，管理自己的效率。对于管理人员：可以看到每一个业务人员的客户情况，沟通情况和业务状况。对于公司老板：通过CRM可以知道公司目前的运营情况，随时随地查看数据，有那些方向需要调整。尤其是现在软件移动端，更能实现随时随地，任何形式的远程管理。3、企业管理更加充分和科学。CRM是一个管理工具，是一种管理思想和模式的具体体现。CRM软件可以把中小企业的单一性管理推行到制度化+人性化管理的轨道上来，结束企业几张表格管理企业销售的原始状态。4、提高销售额利用CRM系统管理多渠道的客户信息，能更加详细的了解客户需求，增加销售的成功几率，进而提高销售收入。5、提高客户满意程度CRM系统提供给客户多种形式的沟通渠道，CRM打通多种沟通工具，客户可以通过QQ、电话、邮箱、等多种工具和业务人员沟通，数据又能反馈到CRM系统内。（不过也不是所有软件都能做到）这样确保各类沟通方式中数据的一致性与连贯性，利用这些数据，销售部门可以对客户要求做出迅速而正确的反应，让用户在对购买产品满意的同时也认可并愿意保持与企业的有效沟通关系。EC营客通是什么？腾讯EC是一款SCRM（社交化客户关系管理）系统，由腾讯、用友等五大巨头战略投资，通过整合QQ、微信、手机、座机、短信、邮件、网站、拜访等社交沟通工具，为企业建立自动化、智能化的客户销售与运营体系，最终提升销售业绩。
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