海淘来的MK包无任何票据 寺库网：海外直邮商品多无凭证
12:30:00来源：央广网
　　【导读】消费者在寺库网订购美国品牌皮具，收到后发现该商品没有合格证、保修卡。与寺库联系，被告知就是没有。皮具使用不久，装饰物发生脱落，寺库方面提供的保修服务让人生疑。《天天315》本期聚焦：电商海外购，如何让人更放心？
　　央广网北京4月5日消息 据经济之声《天天315》报道，电商平台的蓬勃发展，使人们的购物理念发生巨大的变化，首先是宅在家里就能购物，鼠标一点，快递小哥自会送货上门。其次是跨境购物成为可能。国外品牌的商品可以在家轻松买到，的确令人欣喜，但是后续的问题也越来越多地浮出水面。比如：买到的商品是正品吗？电商平台的宣传能相信吗？跨境购买的商品没有吊牌、保修卡，行吗？没有保修卡，后面的保养维修怎么办呢？国内的品牌实体店认吗？
　　郑先生今年2月份在寺库网购买了一只MK的女士包，收到货的时候，打开包装，却没有看到商品的吊牌、合格证、保修卡。
　　于是郑先生和寺库网的客户服务人员联系，对方给出的答复是，就是没有相关证明。但是寺库网可以保证商品的质量。
　　郑先生：“我2月份在寺库买了一个MK的手包，大概一个星期到货，到货后我发现商品的包装不全，没有任何票据，包看起来没问题，但是购物小票、三包卡和合格证都没有。当时我因为这件事质疑了寺库的客服，我问如果出现质量问题，我连三包卡都没有怎么维修。寺库的客服说，它们海外购的产品都没有这些，如果有质量问题，可以联系寺库的客服进行退换或者维修。”
　　虽然没有合格证、维修卡，但是既然寺库网方面保证质量，郑先生也就放心使用了。但是没有想到，使用不到一个月，包上掉了一个装饰的钻。于是郑先生联系寺库网要求保修，没想到得到的答复是这样的。
　　郑先生：“前几天发现包上有一个钻掉了，用的次数也不多，然后就问寺库客服，怀疑是商品质量的问题，让他们给我修理。客服第一次给我回电话的时候说让我自己拿去店里修，可是我没有商品的三包卡，我怎么拿去保修呢？后来客服说他帮我再处理一下这个事儿，第二次来电给我的答复是可以交给他们返修，但是时间会比较长，1到2个月，然后我也答应了。昨天把东西寄给他们返修了，寄的地址是上海的一个私人地址，是通过短信形式发给我的。我寄过去之后跟客服联系，我说我在哪儿能看到返修的状态，他们跟我说返修的状态是看不到的，如果我想问，可以随时打电话查询。我感觉整个过程包括售后都很不对劲。”
　　首先是要求郑先生自己到品牌店去维修，但是郑先生手里没有全球联保的维修卡，品牌店能认吗？然后让郑先生把包寄回寺库网，但是却给了一个私人的邮寄地址，而且预计的维修时间长达两个月，这让郑先生满腹疑虑，而且极为不满。
　　记者：“您当时拿到这个东西的时候，所有的凭证都没有是吗？”
　　郑先生：“对，没有凭证，只有一个寺库的打印的单子，就是像购物清单一样。”
　　记者：“他们怎么才能证明这个东西是正品呢？”
　　郑先生：“没有一个正品的证明。”
　　记者：“他们怎么跟您解释这个问题？”
　　郑先生：“他们解释说这个东西是海外买的，而且当时在促销，所以买的时候吊牌这些东西都剪掉了，而且他们在海外买的商品都没有三包卡和合格证。”
　　记者：“如果您这个东西在国内出现了问题需要去修理，怎么办？还是他们事先跟您提过？”
　　郑先生：“没有说过，我当时拿到之后发现没有这些东西，我特意问了客服，客服跟我说的是可以交给寺库去处理，就是说我不用担心这些东西，保修或者退换都可以交给他们处理。”
　　记者：“出了这个问题以后，您确实是交给他们处理了是吗？”
　　郑先生：“出了这个问题之后，第一次他们在电话里给我的回复是让我自己去店里返修，我当时就跟他们说，这些票据都没有，我也没有办法去返修。后来他们第二次给我来电，说处理办法是交给他们代我去返修，但是我也不确定他们是不是真的返厂返修了还是采用了其他方式。”
　　更让郑先生不放心的是，在寺库的手机APP上，无法跟踪自己送修的包的状态，所有的问题都必须致电寺库网，至于会不会有答案，那就不好说了。
　　于是，记者以消费者的身份致电寺库网，就郑先生遇到的问题咨询了客户服务人员，得到的答复是这样的。
　　记者：“我在你们这边买的MK的皮具，怎么没有合格证、三包证、维修卡这样的东西？”
　　寺库客服：“您提供一下订单号，我给您看一下订单好吗？”
　　记者：“一般情况下你们那边的皮具发过来有没有这些东西？”
　　寺库客服：“一般都没有。”
　　记者：“为什么？”
　　寺库客服：“那要看具体是什么样的商品，因为我们这边有海外直邮和国内大陆的商品，需要您提供具体的订单。”
　　记者：“海外直邮的会是什么样？大陆的会怎么样？”
　　寺库客服：“这要看一下具体订单才能够判断。”
　　记者：“一般情况下，如果我是海外直邮的会怎么样？就都没有是吗？”
　　寺库客服：“对，海外直邮一般都是裸件这样居多。”
　　记者：“为什么？你怎么保证这个品质是没有问题的呢？”
　　寺库客服：“所以您要提供一下订单号我们给您看一下，因为一般商品在出库之前，它会由寺库鉴定中心鉴定之后再给您发货，您可以去任何正规途径验货。”
　　记者：“如果商品出现问题了，我要修，怎么办呢？”
　　寺库客服：“一般没有免费售后。”
　　记者：“但是一般奢侈品不都可以免费售后的吗？”
　　寺库客服：“没有，除非是专柜的，但是专柜的价格和我们不一样，商品品质没有问题，但是包袋一般都没有免费售后。”
　　随后，记者又以《天天315》记者的身份再次致电寺库网，要求核实郑先生反映的问题。这位客服人员承诺，公司的相关人员将会尽快和节目组取得联系。但是直到节目开播之前，节目组也没有接到来自寺库网的电话或者邮件。
　　关于这一话题，中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领先生以及北京潮阳律师事务所胡钢律师对此作出分析与解读。
　　经济之声：通过电商来进行海外购，您认为有哪些问题需要注意？
　　赵占领：“海外代购现在很流行，但其中的问题也比较突出，这主要是由海外代购自身的特点所决定。跨境电商涉及到法律适用、售后服务以及合同违约等一系列问题，作为消费者我认为需主要关注以下几点：第一，代购的主体是选择通过普通的个人去代购还是选择通过专业的网站去代购。个人的知识能力有限，但个人代购能满足更多样化、更个性化的需求；专业网站的代购相对来讲资金实力很强，但代购商品的品类可能相对受限。所以，消费者首先应根据自己的需求以及风险承受能力来选择代购的主体。第二，具体的模式问题，在海淘方面现在涉及到两种常见模式：一种是消费者和境内商家间的普通合同关系；另一种是境内商家根据消费者的需求从境外采购商品，然后以自己的名义卖给消费者，赚取差价。这两种模式有本质的区别，直接关系到消费者找谁维权的问题。第三，海外购买的商品在境内能否享受相应的售后服务。因为很多商品的品牌商并没有直接进入中国市场，在中国境内也没有代理商，这样的话买入的产品在国内可能就没有办法保证它的售后服务。所以，作为消费者应在购买境外商品前了解相关的情况。”
　　经济之声：寺库网的网络平台上讲，他们有专门的检测部门对商品进行检测，合格以后才会发货，而且还有某家保险公司进行真品担保，您认为这些程序是否能保证商品的真实性？&&&
　　赵占领：“寺库网是奢侈品的销售、服务平台，其商品种类很多，有境外、中国直邮以及自销等。那么，怎样保证商品是正品，基本会采取以下措施：一是提供商品相关的原始凭据，包括三包卡，维修卡。二是若不能提供凭据，就利用自己建立的检测团队，找专门的鉴定师对奢侈品进行奠定，从专业的角度进行判断。三是消费者无法判断检测是否真的能够保证商品真实性，特别是没有相应原始凭证的情况下，会让保险公司来投保，假如买到假货，且有相应证据能够证明，这样可以寻求保险公司的赔偿。”
　　经济之声：若在电商平台上购买的东西没有保修卡，在国内没办法享受全球联保，但电商的说法是“价格上有优势，后续的保养、保修就有可能会有折扣”。您认为这样的说法正确吗？
　　胡钢：“我认为是存在这种可能性的，因为有些商品实际上是在境外的工厂店买来的折扣商品，然后再通过跨境电商模式到国内进行销售，整个来说它的吊牌会相对简单。如果要维修，这会和境内传统的专卖店模式严重冲突。这种平行进口的模式使得消费者要拿跨境电商的商品找基于专卖店指定的维修机构去维修、去保养，他们肯定会完全置之不理，因为这其中有明显的利益冲突。所以，消费者要做好自己的选择，可能买入的价格便宜了，但相关的维修等服务就会差一点。整体来说，要求消费者提供所谓的购物的凭证、包装以及各种保修凭证等的规定，实际上是很可笑的，这相当于假定消费者是贼了。所以，拿着商品到生产者或其维修机构进行退货、维修是理所当然的事，因为商品购入者本来就是合格的占有者，是不能够被要求提供这么多东西的。而且，提供相关服务的经营者及其他相关机构，本应履行相应的义务。所以，我认为在未来应更加强调消费者至上的理念，进一步向国际高标准看齐，建立消费者友好型社会。”
寺库网;电商;海淘
据媒体报道，3月31日下午，国家税务总局与全国工商联在北京共同召开“深化税收改革，助力民营企业发展”座谈会。必须明确一点，对电商是否征税，问题不在征税，而在创业引导、就业扶持，在于倡导一种什么样的就业观念、创业理念。
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寺库网二手奢侈品鉴定能力仍然存疑
　　中广网北京4月10日消息 据经济之声《天下公司》报道，不久前，《天下公司》做了一篇名为《寺库网鉴定二手奢侈品 公信力引人质疑》的报道。报道中提到，虽然寺库网号称拥有40多位专业鉴定师，但是有业内人士质疑，二手奢侈品交易必须有一个独立的第三方鉴定机构来鉴定二手产品的真假伪劣，寺库网这个团队不中立，牵扯在交易之中，未必能保持客观。
　　随后，网络上出现了对寺库网的更多质疑。这对于这个号称有注册会员60多万的网站来说，并不是什么好消息。因为寺库曾经承诺说，依靠专业鉴定、寄卖模式、售后服务三个模块，消费者可以买的放心，卖得满意。
　　上海夏先生的朋友曾在香港买了两个奢侈品包，后来觉得不喜欢拿到寺库寄卖，夏先生的朋友原以为，两个八成新的包最低五折，没想到寺库的出价只有3折。
　　夏先生：拿过去之后他们那边鉴定师估价，本来想着能估个6000左右，结果估了3600，三折左右。另外一个包装拿过去也是二手的，砍得很低。然后后来他看到人家把这个包差不多也就挂那，4800，加了一成。他是中间商嘛，他是希望周转快一点，所以他尽量把你的价钱砍低。
　　卖方除了抱怨寺库压价狠，还有人抱怨送去寄卖的产品被退回时发现问题。南京彭女士拿专柜货去寄卖，寺库检查后说不符合寄卖要求，退了回来了，但是彭女士发现包带上的线被挑出来了两节。
　　买方消费者中有人抱怨在寺库上买到假货。李先生在寺库上给太太买生日礼物，包上有瑕疵，他向记者抱怨：“这是寺库精细鉴定、检查过的结果？”商品的真假更无从判断。唐小姐也反映，在寺库买了GUCCI的钱包和A货的质量差不多。
　　财富品质研究院院长周婷在接受经济之声记者张奥采访时表示，中国奢侈品市场鱼龙混杂，存在A货、超A货，又因为奢侈品牌在中国售后服务不包括鉴定，国家监管层面只有对珠宝的鉴定标准，但奢侈鉴定空白，商业机构鉴定水平如何没有定论。
　　周婷：在奢侈品的鉴定方面，国家管理条例和国家级的鉴定中心是缺失的，存在行业适用性的问题和管理疏漏的问题，这也造成消费者鉴定无门或投诉无门的状况。消费者的权益保障没有法律意义上的维护。各个鉴定机构的鉴定水平和技术标准并不权威。
　　爱马仕、普拉达、香奈儿、LV等奢侈品牌在华的专卖店不提供验货服务，曾经爱马仕、普拉达门店中也流窜出假货。寺库网为了保证二手平台的可信度，专门打造了鉴定中心。据寺库网介绍，目前寺库鉴定团队拥有40多位鉴定师，包括来自美国和日本的高级鉴定师，以及获得国家鉴定评估资格的其他鉴定师。
　　不过据一位业内人士透露，这支所谓专业的鉴定团队实际上有些山寨。
　　业内人士：寺库自己去挂靠了鉴定委员会，这个委员会全是他自己注册的，跟国家没有任何关系。这个委员会听起来像是国家的权威机构。但其实是自己给鉴定为正品，自己给自己盖戳，所谓的鉴定师都是他们招的一些应届大学毕业生，学服装设计或者怎么样的，根本没有专业的培训知识。
　　如果在网上搜索就可以发现，寺库从2008年成立之初至今一直都有招聘启事挂在网上，其中对箱包腕表鉴定师的要求，一具备基本的真假鉴别能力；二，熟悉国际一线品牌的新品市场和二手市场行情，从业3年以上。
　　在寺库官方网站上，鉴定中心一页上写有：全国权威奢侈品鉴定评估机构，全国寄卖工作委员会授权单位，为您带来奢侈品鉴定评估技术的专业服务。上面还写着：对外经济贸易大学奢侈品职业技能培训中心战略合作伙伴。记者致电对外经贸大学奢侈品研究中心，工作人员说只是合作一些活动，并没有相关培训。
　　目前我国没有官方的奢侈品鉴定机构，但日本奢侈品协会有这方面的培训以及服务，已经获得鉴定师资质的李娜告诉记者，奢侈品鉴定有严格培训，之后要有一个40页纸的考试，另外在鉴定过程中还有非常专业设备。
　　李娜：首先使用的工具都肯定是放大镜，10倍、20倍的，中国经常强调一摸就可以摸到真假，这是一个非常了不起的一个状态。但原则上做真假鉴定的话，一定要拿着放大镜里看这些真假，包括LOGO包括里面那种雷射卡，像香奈儿什么样的都有雷射卡的，包括PRAD*A|的话，包包的上面都必须拿放大镜看的，我们还是希望能够用一些相对辅助的设备，包括说像拆表的话都是有一些相应的设备，培训的话，像包就是LV、香奈儿、爱马仕这一类东西，包括像普拉达全部一线品牌，表的话就是像卡地亚等这一类的。
　　李娜说，考取了奢侈品鉴定证之后可以从业，但要定价还要有两到三年的经验。
　　那么寺库网鉴定团队的能力到底如何？寺库中国高级副总裁同时也身兼全国寄卖工作委员会秘书长的宋玉伟称正在会议中，目前不方便接受记者采访。
　　二手奢侈品的鉴定应该是由寺库网来完成的，还是应该由第三方机构来完成？其实这样的过程中，《天下公司》嘉宾主持况杰表示，其实现在运动员和裁判是一个人。
　　况杰：首先奢侈品鉴定这个概念是有些被混淆的，奢侈品不是同一样的东西，包和珠宝都是奢侈品，豪华车也是奢侈品，游艇也是奢侈品，一个人都能把它鉴定了吗？这根本就不可能，奢侈品鉴定本身这个概念就有点问题，一个鉴定师肯定不能鉴定所有的奢侈品。一般来说奢侈品的来源才是最重要的，比如这块表在哪个店买的，有没有那个店提供的证明和发票等等。　　（原标题：寺库网二手奢侈品鉴定能力仍然存疑）
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还有一个腕表五黑全球购，自己刚看过官网呢。最近有个Black Friday的活动，2折开抢有啊，都是高端腕表，浪琴
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寺库：零仓储寄卖奢侈品
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【万联导读】这一新型的奢侈品销售渠道已经吸引了投资机构的关注。2011年5月，北京寺库寄卖有限公司(以下简称寺库)CEO李日学对记者表示，寺库获得了IDG资本1000万美元的投资，目前这笔资金已经到账，将主要用于一线城市的会所建设和网上鉴定系统的打造。
&&& （2011年6月）对于奢侈品追逐者来说，现在除了可在专卖店实现购买外，还可以在一些寄卖渠道满足自己的购物欲望，而价格可能还更为合算。 　　这一新型的奢侈品销售渠道已经吸引了投资机构的关注。2011年5月，北京寺库寄卖有限公司(以下简称寺库)CEO李日学对记者表示，寺库获得了IDG资本1000万美元的投资，目前这笔资金已经到账，将主要用于一线城市的会所建设和网上鉴定系统的打造。 　　定位为技术公司 　　李日学说，寺库的商业模式其实很简单，就是提供二手奢侈品交易的平台，然后收取10%的代理服务费。这个模式是ebay最早的模式，但是真正要执行好，其实并不容易。 　　“公司要大规模的发展必须有标准化的东西，这需要解决两个问题：即货品的真伪问题和售后保障问题。”李日学说，为此他把寺库定位为一家技术公司，技术体现在两方面：一是提供奢侈品鉴定服务;另一个就是打造一套网上鉴定服务系统。同时，寺库还解决了困扰很多消费者不敢买的二手物品的问题——售后服务。寺库为顾客提供售后服务，比如对名牌包的保养，对名表保修等。 　　据李日学介绍，目前寺库的运作模式是寄卖人持寄卖物品到鉴定中心，通过寺库的鉴定师验证之后，再入库消毒，上柜上网销售。物品由寺库邮寄给顾客，资金流是从顾客到寺库再到寄卖人。 　　此外，目前寺库还正在尝试一种新的模式，即由寄卖会员自己上传图片到网站，然后再把实物邮寄或送到寺库鉴定中心，通过验证消毒之后再寄给顾客。 　　不仅如此，李日学还想开发另一种模式：针对一些VIP会员，运用寺库打造的网上鉴定系统，寺库鉴定师通过网络为其商品提供真伪鉴定。这些VIP会员寄卖的物品不需要把实物邮寄到寺库再转手给顾客了，而是直接上传到网店，直接由寄卖人邮寄给顾客。 　　这种运营模式设计得非常巧妙，没有进货成本也没有仓储成本。寄卖人都是基于信任关系把奢侈品委托给寺库销售，而且卖出之后，寺库回款给寄卖人还有一周的时间。 　　对于这种理想的全网交易模式，最大的问题在于如何保证交易的商品的质量。据了解，寺库有两种措施来控制这种风险，首先是通过寺库开发的视频系统结合一些图片由寺库的鉴定师进行商品的真伪鉴定。其次，寺库通过提高进入门槛和锁定风险进行控制人为“更换货品”交易，比如只针对一些VIP会员开放这种模式，并通过锁定会员的相关信用卡或者身份证信息进行担保。 　　还有一个难题就是：怎么聚集到这么多人到寺库这平台上来流通自己的闲置奢侈品，也就是说：寺库不仅需要找卖家，还得找买家。对于这一问题，李日学表示：“目前寺库已有超过20万的会员，会员间的货品转换是有保证的，目前每月的销售额已经有上千万元。”他认为，随着社会的发展，寄卖这种绿色循环的消费行为正逐渐被认可。 　　李日学认为，这种循环的消费行为在日本等发达国家很普遍，在国内其他的一些物品也是有二手市场的，可以物尽其用。比如二手车市场的发展也是在国内汽车发展到一定量级之后，才有了相应的售后服务，平台才逐渐形成。相比之下，今天奢侈品二手买卖市场，正处于形成阶段。 　　抓住奢侈品消费心理 　　一个不争的事实是，越来越多的奢侈品进驻中国，中国内地正朝世界最大奢侈品消费市场迈进。国际咨询公司毕马威最近发布的题为《中国奢侈品经验》的报告指出，内地消费者认知的奢侈由过去的45个上升到了今年的57个。 　　迄今奢侈品进入中国内地的主要模式仍是自己开店，或者是与当地经销商、分销商建立合作关系来营销。毕马威的分析认为，奢侈品在中国应该改变现在重实体门店而轻新渠道的做法，把数字化营销、建立网络销售模式与店面经营有机结合。 　　李日学构建的这种线上“售卖平台+线下会所体验服务店”结合方式，正好把握住了奢侈品销售的新趋势。在寺库所售物品都是折扣销售，在3折~7折之间。 　　“在中国奢侈品消费达到一定量之后，很多消费者在使用三六个月之后，可能不太想继续使用了，又想买新款了，另一方面，有些消费者购买时有冲动消费的可能，买回去之后又不太喜欢或者不太适合而希望转手，还有一部分消费者收到别人的礼品。”李日学说，奢侈品二手市场有存在的客观基础，而寺库所卖的并非全都是二手的，也有很多是全新的。 　　“这个市场很大，在专卖店只销售一次，而同样的一件物品在我这可能一年就流通两三次。”李日学认为，寺库的货源可以保证，流通速度也比较快，大部分商品在一个月之内就能完成转让。据了解，在寺库寄卖的物品，如果在一个月之内还没有卖出的话，寺库会建议寄卖人重新定价。 　　寺库与奢侈品专卖店最大的不同在于顾客并不知道今天会有什么商品在出售。每天卖什么都是未知的，极有可能是某款想买而没有买到的限量版。李日学说：“很多会员会一周来会所一两次，不来生怕错失某些商品似的，在这里有一种淘宝的感觉，也有会员经常上网站看看有没有新商品挂出。” 　　“与奢侈品专卖店高高在上不同，寺库的会所讲究服务，员工态度讲究亲和力，环境很舒适，哪怕没有什么事，也有会员愿意到会所来呆上一会儿，甚至大半天。”李认为这种良好的体验也使得寺库的推广模式与其他电商有所不同，主要靠会员的口口相传。 　　寺库的回头客非常多，这些会员本身既是寄卖人也是消费者。培育和服务了一大群的高端会员，寺库未来还会拓展交易的商品品类，比如二手的公务机和游艇，甚至是一些五星级酒店闲置的房间。李日学表示，寺库要做的就是让天下没有闲置的资源，并让这些资源流动起来。 　　投资物语 　　IDG资本副总裁闫极晟： 　　投资寺库主要的原因是看好中国奢侈品市场，而寺库的模式又填补了国内二手奢侈品市场的空白。市场上有很多作为礼品收到的奢侈品，自己又不用，可以通过这个渠道变现，市场基础是存在的。此外，寺库的团队以前也有创业经验。当然，寺库要快速扩张需要解决好质量控制问题，也就是要保证在寺库这个平台上交易的商品是真的。 　　第三只眼 　　正望咨询总裁兼首席分析师吕伯望： 　　寺库的模式就是ebay最初的模式，作为一个独立平台，关键是要做一个信用平台，要让顾客信任你。二手奢侈品平台的前景很大，这些奢侈品消费者分散全国各地，通过互联网则有机会把他们整合起来。但是，中国人购买二手货的习惯还没有形成，除了朋友之间的旧物，购买二手商品往往会有心理障碍。因此，培养顾客的消费习惯、以及保证对奢侈品真伪鉴定的权威性是寺库持续经营的最大挑战。本文为万联网（www.10000link.com）原创文章，欢迎各界转载，转载请注明出处：万联网
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