文 |安纪磊标签 | 职场高手公开课
大家好，我叫安纪磊，从事营销工作已经十三年，而且主要从事的是大客户营销，在此很感谢芒格研习社提供这个平台，可以跟大家共同学习互相交流。
我从2003年开始接触销售工作，其实那个时候我并不知道自己能坚持多久，包括我的朋友都认为，我只是一时找不到工作，先找个吃饭的公司养活自己而已，他们甚至跟打赌我干不了一年，说实话我当时真的对自己也没有信心。
我选择销售并不是偶然，我来自油田大院，大学毕业之后我完全可以回到油田工作，我的大多数同学走的都是这条路，之所以没有回去是因为我不想要那种一睁开眼就知道自己要干什么的日子，油田只是我最后的一条退路。
没想到我一干就是十几年，我可以肯定的讲，大客户营销带给我的不仅仅是一份工作，而是一个其他职业所不能给我的精彩人生。一路走来我经历了大多数人都会碰到的：激情期——发展期——瓶颈期——迷茫期——重新定位期——努力实现期等几个典型的职场阶段，深知这几个关键点带给我们的困惑和痛苦，我也看过很多培训视频，参加过多种形式的培训班，期待这些途径能帮我认清职场，增强能力，走出培训场地的时候我的确感受到了激情澎湃和似乎找到了方向，但是当我真正冷静下来的时候我发现，我的脑海里依然是一片空白，当我碰到问题的时候我依然是无从下手，我试图抓到走出培训场地那一瞬间的激情澎湃，但是我失败了。
我相信各位都看过相类似的视频，也有过相类似的感觉，而关于各种令人激动不已的传奇故事我相信各位不会比我听到的少，俗话说成功没有快车道，但是关于大客户营销领域，仍然经常听到有人大讲十秒成交法则，一小时签单秘籍等等速成签单手法，一个例子被讲了几十回上百回，让大家听得热血沸腾，以为听完就可以成为销售高手，对讲师抱以十分的期待，以为我们碰到了高人中的高人，可是当我们想拿来用的时候却发现无从下手，那为什么还要讲这写例子呢，因为具备震撼力，为什么具备震撼力，因为不常见，不常见就不可复制，就只能沦为谈资成为案例，而不能被复制就不具备推而广之的价值。
其实任何一笔生意都倾注着我们的心血，任何一个成功都不具备捷径，有太多的案例我们不了解背后的事情，我们只知道这有些不合逻辑，但是我们不敢贸然发出自己的声音，因为我们不敢怀疑权威，不敢怀疑主流，我们只是以为自己不够优秀，那么我告诉在座的各位，不合逻辑的背后一定有符合逻辑的解释和原因，只是我们不曾了解。
我把这样类型的培训归为精神兴奋剂，性价比和实用性不会超过微信上的鸡汤文，仅仅听一堂课不会给你带来质的改变，也从来就没有人可以仅仅听一堂课就让自己的人生轨迹发生重大改变，学习是一个持续不断的过程，能力的积攒和提高是不断学习的结果，“醍醐灌顶和一朝顿悟”的传奇比中彩票的概率还要小，人们都相信传奇，因为那是一种希望，但是我们更要贴近现实，因为这才是基础，持之以恒的坚持和用心才能造就一朝顿悟。
销售需要理论基础，也需要操作细节，学习是一个持续的过程，是为了经历一个心灵的洗礼，得到一个基本的理论框架，体会销售的核心思想，再利用这些思想去指导实际的操作细节，完成理论到实践的转变，这个过程就叫升华。
我们要培养的是来之能战、战之能胜的销售精英，是听完课就能上战场的战士。从现在开始让我们抛开一切不切实际的想法和瞬间突破的奢望，一步一个脚印让自己成为一个合格的销售，现在由我来带你直击销售现场。
在国内来讲，销售是一个比较容易找到工作的岗位，可以说只要你想干就能在销售岗找到工作，但是销售岗真的具备一定的特殊性，不要相信任何人都能做销售的论调，那是大师精心炮制的一碗鸡汤，这句话应该改成“任何敢于付出、愿意努力、积极学习、耐得住寂寞、受得了压力、担得起责任、咽得了委屈的人都可以做销售！”销售也是一个流动性最大的岗位，因为销售好当但成长很难，我经常说一句话：每一个销售都是一个红尘间的行者，于俗世间练体，于红尘里练心。
坦白的说国内的销售岗很大程度上已经沦为一些人的跳板：刚出校门找不到工作的人、找不到更好的工作先凑合做一下的人、混日子的人、根本不知道自己要干什么的人、看见销售挣钱多而进来的人，这是一个鱼龙混杂的队伍，各色人等无所不包，或纸醉金迷、或积极上进、或目标清晰、或迷失自己，因为销售工作的正反两面体现的泾渭分明，积极的时候让你朝气蓬勃追逐自我，灰色的时候让你忘记初心沉迷于此。
所以做销售一定要有职业规划，在进入销售岗位六个月之后，问自己一个问题：“你想成为什么样子人！？” 我给销售界从业者做了几个分类,称之为销售众生相 ：混事型、迷失型、花瓶型、进取型、成功型，这几类人或投机取巧、或随波逐流、或徒有其表、或中流砥柱。所以在这样一个五彩缤纷的圈子里，要想成长起来，一定要给自己立一个目标才好。
不想当将军的兵不是好兵，做销售一定要有追求，我们要从现在开始，确定你的下一个五年规划，有很多求职者哪个企业底薪高去哪里，哪个企业提供的职务高就去哪里，哪个企业的工作轻松就去哪里，哪个企业的提成高就去哪里……由于跳槽频繁，他们最后往往无所作为。其根本原因是职业目标不清晰、缺乏职业生涯规划。
3.销售要为自己做职业规划
“合抱之木，生于毫末；九层之台，起于累土；”大体做销售都有几个不同的发展阶段和基本的职位升迁流程，并且在每一个发展阶段都有不同的事情要做。因为没有办法把年龄和职位做到一一对应，所以我把年龄段和职位变化分开来讲，每个人经历的职位阶段并不相同，但是每个人经历的年龄阶段一定是相同的，而且在这些年龄段里所做的事情也有很大的相似性。
23-30,接触并适应职场、沉淀学习、积累经验、寻找职业发展方向。
30-35,在你选定的行业里努力学习、积极进取，提高自己的综合素质，尽自己最大努力做到销售总监。
35-40,逐渐转向管理方向，尽可能系统的学习一些东西，完善自己的知识体系，提高自己的管理水平。多读书、多思考、开阔自己的眼界，经营自己的人脉，让自己的言谈举止、知识层次、思维意识等各方面得到改善和提高。
40-45,正常来讲这个阶段可尝试的职位比较多，营销总裁、副总经理、总经理等职位你已经都可以驾驭，我们的职业生涯已经趋向稳定，但这个时候恰恰也是你再次开始审视自己的职业生涯和人生规划的时候，此时我们需要思考的更多是如何挑战自己，思想的高度和社会的历练，或将使你再次改变人生或者职业的方向。
45-50,挑战自己、实现自己、调整自己。
50以后，人生基本定型，请各位发展自己的想象力吧。
通过以上分析，我们大体可以确定一个职位发展过程：
销售代表——销售经理——大区经理——区域总监——销售总监——总经理——总裁等等
大方向有了，总体目标也有了，但是该如何把大目标分解成小目标，一个一个的实现呢，因为每个人的情况不一样，未来定位也不尽相同，所以计划制定也没有固定的方式，不过从根本上来讲一个好的计划是有很多共同特点的，我们先看一个例子，我记得我们那会儿每个学期都要写作文，而且每学期都有一篇题目叫《我的理想》的命题作文，我有个同学跟我关系很好，我知道他每一个阶段的计划，他的规划是这样的：
小学立志要参加美国的星球大战计划（标准的中国式教育教出来的好孩子）
初中要生进中南海死进八宝山（仍然是个有追求的好少年，估计是革命片子看多了）
高中要开个公司年赚千万，成为中原油田的十佳青年（开始接地气了，但是还是有点难以实现）
大学 找个工作年薪20万，三年内做到总监职位（十分靠谱，而且易于实现但是没有执行细节）
工作 要在两年内完成作业工到平台经理的转变（知识改变命运啊，大学四年之后，终于由一名科学家变成了平台经理）
35了 希望下个月可以多发点奖金 （至此为止已经成功转变成为一个合格的石油工人）
我们发现问题了吗，这个朋友的理想，是从最高级别转变为最基本的级别，正常情况应该是从低向高转变这叫进步，这朋友确实从高到低转变，这叫堕落，为什么堕落，因为他的计划可以说是没有计划，完全的随波逐流，想到哪里说到哪里，最不合理的是，完全没有执行细节！
应用SMART制定计划
科学的计划制定可以帮助我们合理的分解目标、激励自己、提供前进的方向，制定计划有一个SMART法则可以供我们参考：
具体的（Specific）：目标不能够模棱两可、似是而非，比如我想找个好工作，我想要个好生活，我想买个好车等等，什么才是你理解的“好”。如果改成我想要找一个薪水比较高、比较有发展、能提高自己的高科技行业的工作，或者是我想要个衣食无忧、朋友多多、健康充实、快乐悠闲的好生活等等，将会给你的下一步计划提供更多的帮助，你限定的范围越精准，努力的方向就更明确，实现起来就更容易。
可以衡量的（Measurable）：要尽量使目标可以量化，比如“我要一个月内读一本书”或者是“我要在二十天拜访十家客户”等等，做不到就算没达到目标。而不是说我要学习、我要出差、我要挣钱等等不可量化的内容。
可以达到的（Attainable）：目标应该是“跳一跳、够得着”的目标，不要去定那种非常虚无缥缈的目标，目标太高、太大、太虚，对人起不了激励作用。比如刚刚毕业一年就要挣年薪五百万，就要超过李嘉诚，就要当国务院总理等无法实现的目标，因为当你看到这些目标你就觉得，这么远大的目标也不在乎这一时半刻的，明天再说吧。而改成：我要这个月签一个单子，我要一年内升职高级经理，我要收回上个月的三百万设备款等更可以达成的目标，才能起到相应的激励和促进作用。
具有一定的相关性(Relevant)：设定日常计划要跟自身情况相结合，你的职业规划是什么，那就做相关性最强的事情，不能说你想做个销售总监，但是你经常去学习广告设计或者是音乐艺术等相关度不高的知识。
有明确的截止期限（Time-bound）：任何目标都应该对应于一段时间，在某段时间中，应该达到或实现什么样的结果。如果没有时间概念，把目标完成的时间可以永远向后无限延迟，这样的目标也是没有任何激励作用的。每个计划的内容不同，设定的时间限制也不尽相同，最好是根据自己的特点进行时间设定，目的只有一个，就是为了促进自己尽快的达成。
销售是创造、沟通与传送价值给顾客，经营顾客关系以便让组织与其利益关系人受益的一种组织功能与程序。可以说从我入职那一天起，就有人问我什么是营销什么是销售，相信这两个词也曾经给你们带来过困惑，简单来说营销属于战略层，是为了让产品更好卖，主要工作集中在品牌建设、品牌文化、市场调研分析、广告运营等等方面，吸引客户来买公司产品。
销售则包含于营销，主要是为了把产品卖出去，属于战术层面，比如销售技巧、客户心理研究、商务关系经营、客户订单推进等等。
但是业界普遍认为把东西卖出去把钱收回来就是销售，并且长期以来销售界里一直有一个“黑猫白猫论”，邓公是在中国改革开放初期百废待兴、野蛮生长的阶段提出的，以结果为导向的管理理论，但是随着中国商业环境的越发成熟，我们的从业环境早已经走过了初期阶段，进入另外一个相对成熟的阶段，我们要用新的思想来提高自己。
当别人成为正规军的时候我们还在占山头为王，当别人使用飞机大炮的时候我们还在使用大刀长矛，新的环境需要新的理论指导，新时代销售的智能不仅仅是把单子签回来把钱拿回来这么单一，还肩负着市场调研、品牌文化传递、公司形象的塑造、竞争对手的分析、产品和研发的衔接、市场和后方的信息互通、客户群体研究等等等等一系列的职能。
销售的分类：销售分很多种类，从销售类型可以分为促销、推销、关系营销、顾问营销，简单举例：
卖矿泉水和卖红酒不一样
卖给男人和卖给女人不一样
卖自行车和卖汽车不一样
十块的东西跟卖一万块的不一样
但是万变不离其宗，任何销售都有一个基本相同的过程：接触客户——建立信任——倾听需求——分析需求——产品导入——讨论价格——促成签单——老客户挖掘，只是这个过程有的是十分钟有的是一年，或者更久。
俗话说万事开头难，我们来看看销售的第一步是什么。
销售从形象开始：销售的第一步，也是最重要的一步，获得客户对你的认可。科学研究一个人对另一个人形成印象只需要一分钟，这一分钟来自于哪里：穿着、举止、气质、妆容、谈吐，当他接受你这些方面的时候你就获得了他的初步认可，所以我们需要从各个方面提升自己。
整体形象是一种态度一种修养，传递的是你对客户的尊重和重视程度，每个行业的形象风格都有其特点，时尚界、保险界、IT界、科研界、教育界每个领域的形象都有一个基本的要求，请不要打破这些规则，除非你有影响这一界的能力。
现在很多销售人员并不在意自己的着装打扮，认为这些都是细枝末节，我甚至见过销售员穿着大嘴猴的套头衫，去见万科的项目总监的，你真的觉得穿成这样，站在满是正装的办公间里合适吗，三分长相、七分打扮，你无法否认这个社会五千年以来一直都是一个“人靠衣装、佛靠金装”的社会。
我们都知道变色龙是靠改变自身颜色来融入环境的，我们也需要用这样的方法融入客户，所以在着装打扮方面有一个称之为“变色龙”方法的参考：靠近你的客户但比你的客户低一个档次。同类型的着装打扮会让客户认为你是同类人，俗话说物以类聚、人以群分，同类人远比异类更容易被圈子接受，如果再加上言谈技巧的配合你就成功了一半了。
这一分钟心理学称之为“首晕效应”，也称之为“一见钟情”、“刻板印象”。 也叫“晕轮效应”，最典型表现就是爱屋及乌。
冬天，大雪，晚上六点半，一个傻老爷们儿在国贸迷路了打电话你会怎么做，你会说：不会吧，您得多二啊，国贸都能迷路，要不找个警察问问吧，我真的特别忙！挂完电话补一句：笨死算了！！然后忙着看电视去了。
但是同一件事情，一个萌很可爱的小妹妹说：我在国贸迷路了，你能接我一下不。你会怎么说啊：怎么这么不小心呢，谁设计的国贸那一块的交通啊，你等着啊我去接你，冷不冷啊，带个衣服不，买杯热茶给你吧？这个时候就算是炒着菜你都可以把火关了。
这就叫爱屋及乌，而且这一分钟的形成的印象一旦形成难以改变。所以做销售首先要让自己有一个良好的外在形象：
思维及态度：摆正自己的位置，面对客户做到有进有退。发表观点时要尽量做到客观，分析问题时要实事求是，现在的市场十分庞大，在这个市场里任何产品都不是唯一的，都有大批量的竞争对手，你所知道的信息客户也很有可能知道，所以实事求是客观的分析和解决问题，才能最大限度的征得客户的认可。
良好的习惯：良好的习惯是一个高素质销售的标志，会让客户对你刮目相看，优秀的销售会从守时、敬业、谨慎、遵守诺言、积累知识等多个方面提高自己，可以说好的习惯会贯穿每一个销售过程，是成功的基础。
销客户范围和目标客户的关系
确定客户范围：做销售很关键的一点就是要先找到自己产品的客户群体，中国十几亿人口，哪些人群才有可能买你的产品，属于你的客户群体都会有相同的特点和相同的需求，虽然说每个行业的客户群体界定标准都不尽相同，但是一般确定客户群体的基本方法无外乎以下几种
：需求法、区域划分法、行业划分法、性别划分法、年龄划分法、特殊群体法等等不一而足。只有找准了客户群体才能把我们的精力和资源做到效用最大化，才能更有效率的开拓市场，节省成本提高利润。
案例分享-帮助唐弟分析空调目标客户
我有个堂弟是卖中央空调的，跟着他叔叔跑工程，跑工程前我请他喝酒，我问他你怎么定义你的客户范围的，他很好学，书包里什么都有，合同、计算器、空调说明书、产品资料、客户名单、小礼品、笔记本一应俱全，他拿出一本书，我一看是一本中国地图，他用手指顺着中国地图划一圈说：全都是，这么大的市场哪里不能卖空调，我说你有世界地图没，他反应很快说：我也没换护照啊。这就是典型的有方向没目标，有想法但难执行，我说我帮他分析一下
答：公司不做零售只做工程
问：你们的工程以什么为主
问：是不是所有的新建楼盘都需要啊
问：你所熟悉的发达城市在哪里
答：北京上海广州深圳杭州青岛天津
答：太远了不能去也不认识人
答：郑州洛阳安阳南阳信阳驻马店济南石家庄
问：那你觉得你的主要客户群在哪里
附近地级市的新建别墅区。
寻找目标客户之前我们先区别两个概念：卖点和需求，简单来说，所谓卖点就是你的产品所具备的特质，可以为客户解决哪些问题，相比于竞争对手而言你解决问题的能力强在哪里。所谓需求是指客户需要解决的问题有哪些，这些问题就是客户消费的动机。
关于客户的需求销售界有一种说法“客户根本不知道自己要什么”不知道从什么时候开始，我们经常会听到此类论调，凡是这样说的人大多会用苹果手机等高新科技举例子，产品甚至激进的人会讲：“客户懂什么，他懂VR吗、懂无人机吗、懂机器人吗，还不是我们搞出来什么他就就买什么吗？”乍一听是不是很有道理？但是我敢断言凡是觉得客户什么都不懂的企业最后一定死的很惨。
客户的需求分为显性需求和隐性需求两种，客户总是喜欢说：“我想要什么，我需要什么”需求很明确，这些就是显性需求，是基于客户对产品信息了解的基础上。但是还有一种需求叫“我不要什么”，你不能否认这也是客户的一种明确需求，包括客户的显性需求点也都是基于，分析了自己“不要什么”之后形成的选型要求。
有人会说，没有VR和无人机的时候客户知道需要这些东西吗，客户的专业程度肯定不如工程师的专业程度，在工程师没有创造出来之前他知道这些吗。我也想问一个问题，到目前为止世界上任何一种东西有哪一个是脱离了人类的联想和生活需求而凭空造出来的，有人会说咖啡，在咖啡没有被发现之前人们知道自己要什么吗？没有出现咖啡之前，人们也有需求：好喝、提神、味道浓郁、口感醇厚等等，这就是需求，你不能说不知道需要什么，你只能说能满足这个需求的东西还没有被发现或者创造出来。
为什么在大家看到苹果手机之后会说：这才是我需要的手机。看到无人机的时候也会说：这才是高科技。看到VR、AR的时候会说：我要的就是这种感觉，甚至当科学家第一次发现能制作出原子弹的时候会说：这才是人类一直追求的最可怕的武器。所以应永远不要觉得客户不知道自己要什么，只是客户需要的东西你还没能力造出来而已。
假如说要给目标客户做一个限定的话，有的人会说：“认可我们产品卖点，以及价值观和产品服务的就是我们的客户”，乍一听挺有道理，但是仔细一想却并不准确，因为认可并不代表有购买需求，简单说在火车上你饿了要吃饭这叫有需求，康师傅酸辣包更大更健康这叫卖点。你认可酸辣包健康味道好但是你根本不饿你会买吗？所以目标客户的判断方式，归根结底只有一个标准：有需求的客户才是我们的目标客户！
两年前我坐高铁坐飞机经常会看到一个广告：洗鼻器，最显眼的一个广告词就是“在国外洗鼻跟刷牙一样，中国有多少人刷牙就有多少个需求”，我不知道这是谁做的广告创意，客户群体定位太过宽泛，在座的各位我想不会有多少人有洗鼻的经历。举个例子，我小侄子五岁，刷牙永远是把牙刷打湿摇两下就算刷牙，这个群体要不要洗鼻。有人说你这是抬杠嘛，那么我再问，石油工人每天刷牙需要洗鼻吗，卖菜的大爷大妈每天刷牙需要洗鼻吗，一个月三千块的打工仔每天刷牙需要洗鼻吗，所以这个产品基本范围应该确定为：有一定社交需求的、追求生活品质的、注意个人品位的、有着先进健康理念的群体。
在寻找目标客户的过程中有一个工具叫“销售漏斗”可以协助我们更精准的寻找到客户，让我们的寻找过程更加直观。
在确定客户范围之后，销售员需要在这个范围内尽量多的获得客户信息，这个过程称之为客户基础量积累，基础量越大后期获得有效客户的数量就越大，这就像在砂子里面筛黄金一样，沙子的数量越多，后期筛出的黄金越多，举个例子：若按照平均一百个电话成五笔单的比例来算，那么两百个就是十笔，五百个就是二十五笔。
这些客户基础量就是漏斗的入口处数据，随着我们的进一步接触和筛选你会发现有些客户有需求，有些没有需求，当筛选工作进行到漏斗中部的时候，将会剩下约百分之五十的有需求的客户我们称之为有效客户，然后经过对这些客户的拜访、发掘和产品推介之后，你会发现只剩下百分之三十的客户有希望购买我们的产品，再经过一轮方案修改、产品型号调整和价格调整之后，你会发现在漏斗底部的客户变成了约百分之十，这百分之十就是我们可以成交的客户，这个过程呈现的是漏斗的形状，我们称之为漏斗定律。
初次联系客户的方法有很多种，电话、邮件、微信等，虽然每种方式都有其特点和局限性，但是归根结底都是双方交流的过程，而交流的目的只有一个——约见，因为在客户见到你之前，在见到你的产品和服务之前谈什么都是空谈，而在这几种交谈方式里，只有电话最接近面谈的效果，所以在这里我们只讨论电话的沟通技巧。
准备工作：俗话说知己知彼方能百战不殆，了解情况方能对症下药，所有的医生都会在问清楚你的症状之后才会对症下药，对待客户也一样，我们要尽量多的通过各种途径了解客户的基本信息：性别、哪里人、多大年龄、婚否、是否有孩子、公司多大、什么职位、擅长什么、喜欢什么、不喜欢什么等等等等，这些信息将会决定你们聊天的风格和内容，因为你不可能跟一个五十多岁的局长去聊魔兽游戏、你也不可能跟一个三十岁的科长聊孩子上大学的问题。
学会专业的打电话：很多人一开始不会打电话、不敢打电话，假如客户不接或者说开会的时候有的人会赶紧挂掉，同时暗暗的松一口气“因为客户在忙啊不是我不打”这其实是典型的阿Q精神，用此类事情给自己找很多理由，让自己心安理得。
另外给客户打电话的时候最好是站起来或者是端正坐姿，严禁躺在床上或者是窝在沙发上接打电话，你的语气、心情甚至是姿势都会通过电话传递过去，有些人不相信，我举个例子，很多人会通过电话或者说话的语气判断出或者是干脆感觉出来：你是不是还没起床，或者你是不是心情不好，又或者是你是不是刚刚睡醒。穿衣服和坐姿会影响整个人的状态，继而就会影响你说话的状态，这也是为什么要求职场穿正装的原因之一，穿西装你会不自觉地让自己的状态紧张起来，而穿睡衣的时候你根本没办法让自己保持昂首挺胸，精神焕发的状态。
再有就是有的人不会打电话，或者说不知道该如何应对，尤其对于时间较长的沟通更是无从下手，2004年的时候我也不会打电话，那一年我在山东约一个供电局的主管主任见面，我先在本子上写出各种可能的结果，而且每种结果都编好应对方式和话术，我不会说我就照着本子念，在我念了一个月之后，我就不需要写了，因为你会发现总共就那么几句话，学会了翻来覆去的组合就可以了。
敢于面对拒绝是一种态度：只要打电话就会有拒绝，鲁迅说过真正的勇士敢于直面惨淡的人生，做销售要敢于直面无数的拒绝，我们举例分析两种拒绝方式：
您好王总，我是XX公司的小张，您现在是否方便讲电话，我想占用您一分钟（说明时间，让客户消除戒备心理做好心里准备）
我很忙啊 （可能真忙，因为他根本不知道你是干什么的）
我能理解，做到您这个位置肯定有很多事情的，您看这样吧我明天上午十点钟再给您打（约定好具体时间，算是你们第一次销售的开始）
好吧好吧（一般都会这样）
1.打通电话先介绍自己的身份，再说明沟通的时间。
2.对客户比较忙表示理解，通过这种方式给客户留下印象，同时约定下一次的沟通时间。
您好王总，我是XX公司的小张，您现在是否方便讲电话，我想占用您一分钟你有什么事情（还没拒绝说明不是很忙，或者是说至少没有忙到连接电话的时间都没有）
我们公司推出了新的产品，可以帮助您提高销售的管理效率，我想明天去拜访您一下，想看看您看几点方便。
我明天没时间（标准的拒绝方式）
那是肯定的，您做到这个位置忙是肯定的嘛，所以我没敢贸然拜访您，要不您看这样我后天再去您那里是不是可以。（二选一式的封闭回答）
很抱歉，没想到您这么忙，实在是不好意思，那我下周再给您打电话吧。（预留下次致电伏笔，再次约定时间）
这只是两种例子，打电话过程中会遇到很多很多种情况，有说开会的、没兴趣的、不需要的、直接挂断的、拉黑的等等，情况很复杂，要从整体情况分析客户的态度，挂断电话的原因有很多种，这是一个融合了理智分析、过程分析、客户状态分析、猜测、感觉等等各个方面的的一个综合工程，需要长久的锻炼和积累。
拒绝不可怕可怕的是不敢再一次面对被拒绝，一个人拒绝另一个人是有次数限制的，拒绝五次以后他自己就会不好意思，心生不忍，所以每一次拒绝就代表着你离见到他就进了一步。
俗话说面对客户态度很重要，敢于面对拒绝也是一种态度，销售行业有一句话让我们各位共勉！甲方虐我千百遍，我待甲方如初恋，这一直是我多年的人生信条。中国生意三字经：情法理，在中国人的字典里人情最重要，先讲人情、再讲制度、最后才是讲道理，所以态度决定一切。很多人都更喜欢有韧性有毅力有想法的人，所以，假如面对一次次拒绝你仍然能不屈不挠充满信心，客户都会对你心生敬意，就算不给你单子也会告诉你真正的原因。
通过电话我们已经跟客户做了最基本的沟通，当你和客户约定拜访事宜之后，说明客户已经对你和你的产品产生兴趣，这个时候整个销售过程其实才刚刚开始，在拜访客户的过程中有几个关键点需要我们注意一下：
守时：永远比约定时间早到十分钟，这是与人约见的最基本规则，第一是为了表示对客户的尊重和重视，让客户等你在销售工作里是一种不可饶恕的错误，因为你让客户等着，那么客户肯定也会说：你等着。
第二是为了调整我们自己的的状态，当你气喘吁吁汗流浃背的出现在客户办公室的时候你认为客户看到你会开心吗，有的销售员说：你看我多努力啊，跑得这么辛苦，一分钟都没敢耽误汗都没擦就来见您了，我这态度多好啊，我这得多敬业啊！但是客户肯定不这么想，他会想这个人连这点事情都做不好，连最基本的时间规划都没有，他还能做好什么呢？
选择场合：在不同的场合里做不同的事情，约客户的时候要清楚地知道你准备干什么，在什么场合合适，你不能约客户去麦当劳快餐厅吃饭或者做商务沟通，在那种开放的环境里有很多事情你无法交流，你也不能约客户去农家院饭店谈工作和产品方案，首先汇报产品方案是一件严谨的事情，其次农家院是吃饭和放松的地方。每一种场合都有他不同的格调和气氛，我们要善于利用不同的场合给客户传递不同的感觉和氛围，这些氛围包括：严肃型、职业型、安全型、方便型、轻松型、愉悦型等，在这里我分享几个简单例子：
我们给客户送月饼或者小礼品在哪里送合适。地点选择：地下车库或者其他安静的地方，要求快捷方便避免给客户带来烦恼。
讨论价格和合作细节以及更多的细节。地点选择：个人办公室或者茶馆、咖啡厅等场合的雅间。要求安静、安全。
约客户吃饭在哪里最合适。地点选择：尽量选择干净、高雅、有格调的地方。吃饭是很平常的事情，但是场合选择一定要跟客户的身份和级别相匹配，另外这是一个综合判断的过程，跟当时的需求和目的有很强的关联性，场合选择不好的话吃了还不如不吃。当然了跟客户还有更深层次的交流和场合，各位可以展开联想，动动脑子。
学会交流：关于这个部分展开讲起来可以开一个专门的课程，前几天坏坏老师就讲得很好，建议有兴趣的同学可以再听一下，因为这次的课程并不是专门针对交流设计的，所以我这里只讲几个关键的点，给各位做一个参考。
有人问交流还用学吗，我从三岁就开始交流了，其实那根本就不是交流，仅仅是信息的机械传递，可以不顾及感情和双方感受，在职场里有效的交流需要我们再次学习提升技巧。整个交流过程语言信息占得比例其实很少，更多的则来自于语气、表情、眼神、语言环境、肢体语言等多方面的传递，我们在聊微信或者是QQ的时候会发现，经常会有信息误读的时候，就是因为缺失了很多的信息，所以现在的表情包越来越多的被应用起来。
多听少说：你的目的是获取客户的信息，所以要想办法让客户多讲，你的发言更多的是引导客户讲你想听的内容，上帝给了我们两个耳朵两个眼睛但是为什么只给我们一张嘴，就是为了让我们多听多看少说。
点头微笑：表达的含义是我同意的说的话，而且我听得很开心。
目光交流：告诉客户我没走神，我正听着呢，我很专注，我很重视你，但是也不要紧盯着看，大约有百分之六十的时间做目光交流就可以了。
适时记录：记录要点，或者仅仅是一种姿态表演，证明你对本次谈话很重视。
学会发问：在交谈里面最重要的不是倾听，而是发问，有效的发问才能引出你想听的话题，才能获得更多的信息。
学会赞美：人天生就有希望得到他人认可和赞美的本能,当我们发自内心的去赞美别人时，是对别人品质的肯定，行为的认同。
赞美别人的习惯在中国教育中很少涉及，老师并没有针对赞美别人做过特别的教导，甚至很多人认为我承认对方很好很强的时候对自己是一种贬低，感觉这样做就是承认自己不如对方，其实赞美别人不代表否定自己，就像有时候道歉不代表示弱一样。实在不会赞美怎么办，使用PMP法则，就是拍马屁，那PMPMP呢就是拼命拍马屁，只要不拍在马蹄子上，轻拍一记还是十分管用的，但是不要拍的恶俗，让人掉鸡皮疙瘩就好。
学会和声： 大家都听过唱歌有主唱有和声，和声的可以衬托主唱的声响更丰富，
那么交谈也一样，适时的附和会让被附和的人十分高兴，我们有几句话可以作为参考：您这样说很好、您说的没错、我十分同意您的观点、您说的很对、我完全理解，每一句话都可以按照这样套，假如真的有套不上的时候怎么办，那就把他的话再重复一遍，用得好绝对有大师的风范，另外请丢掉“但是”这个词，改成其实、只是、实际上、理论上讲等比较委婉的词汇。
学会包容：针对客户的不同立场和宗教信仰等没有对错的话题不可使用自己的立场进行辩驳，因为很多事情在世界上没有对错，尤其是政治宗教意识形态不可讨论，因为几千年了立场不同对错也就不同，所以要对这些问题求同存异。
求同阶段：在我们与客户接触的初期阶段中，有一个过程叫做“求同”，在这
个过程里我们要想办法与客户找到共同的话题和相似的沟通风格来建立双方的交流基础，这是一个非常考验个人观察能力、知识面和交流技巧的阶段，因为在这个时候我们要不停的变化话题，直到找到客户喜欢的领域，我把它称之为“轮盘式话术”，不过并不是毫无目的的更换话题，我们要从办公室的摆放风格、办公桌的私人物品、微信朋友圈信息、穿戴饰品等方面找到大概的话题范围，而不是漫无目的的东拉西扯，大概十秒到二十秒换一个领域，这个过程要显得随意和自然，就像聊天一样转换话题，同时观察对方的反应，以确定这个话题是不是需要深入或者及时更换。
6.案例分享-河北省隆尧县局长
在2006年的时候，我拜访过河北省隆尧县的一个将近五十岁的主管局长，基本算是陌生拜访，比较顺利的是，我在他的办公室里等了将近十分钟，这给我充分的时间观察这间办公室，这位局长对我并不热情，因为是省公司派下来的任务，所以态度有些应付，我礼貌的介绍我的来意之后，对方并没有接我的话题，但是也没有下逐客令，我开始慢慢的寻找他的兴趣点，政治、股票、本地风土人情、孩子、教育等一些标准的铺垫性话题并没有引起对方的兴趣，不过这个铺垫过程却是必须的，你不能一上来直接聊些比较特别的话题，这样显得比较突兀而且生硬。
这个时候三分钟已经过去了，气氛有点冷场，我开始想办法寻找点特别的话题，我看到他的案头摆了一只紫砂壶，不过并不像那些十块钱几十块钱买过来充充样子的那种，这个时候就需要考验销售的眼力了，但是假如你对某个领域不在行的话，不要单纯为了迎合而乱讲，这反而会给对方留下卖弄和无知的印象，你最好挑选那些你比较在行的领域，这种话题的沟通深度很难用文字讲得清楚，更多的时候需要自己把握一个度，就算你是行家，说的过多也是一种卖弄，正所谓过犹不及就是这个道理。
我装作刚刚看到的样子说：
“王局长的那把紫砂壶做工还真是不错”
“随便买来玩儿的没啥稀罕”他看了看我
“您谦虚，这把壶手工雕刻比较精美，至少得是把纯手工的壶吧”
“这把壶级别还凑合，喝个茶什么的也还不错，你也研究这些东西”这是进屋以来说的最长的一句话。
“我平时也就是喝喝茶，对紫砂也比较喜欢，不过还到不了研究的地步”
“你这么年轻喜欢这些东西倒是比较奇怪”
“我爱好比较广泛，啥都喜欢琢磨琢磨，紫砂、文玩儿、茶叶、木头啥的乱喜欢一通”我其实是为了看看他还喜欢什么，喜欢紫砂壶的必定也会喜欢这些相关的东西，假如他不喜欢其他的，我会马上把话题再转移到紫砂上。
“是嘛，你看看我这把黄花梨的茶壶怎么样”他放下笔拿出一把小壶。
我们接着这个话题聊了将近三十多分钟，气氛也开始缓和起来，抽烟喝茶大家也不再拘束。所以说准备工作很重要，开始的时候有意识的提醒自己准备些什么，通过不断地强化慢慢的形成习惯，最好把这个习惯变成下意识的事情。
7.案例分享-另类的坚持
2003年我刚出校门，山东省有个项目，公司派我去跟，分期采购，一期100万，二期300万，这在一个县级单位数量已经很大了，按照规模算是我公司的重点客户，我刚刚步入职场半年还算是个新人，一般会派一个经理级别的进行培训和协助，但是这个单子只有我一个人和一个技术员。
第一天我打电话约见局长，对方直接拒绝根本不给机会，经过两次电话被挂断后，我选择了直接拜访。我当时只有一个念头：这可是我第一笔单子啊，这是我成为一个合格的销售人员的基础。
我赶到了电业局门口我说我要见谁谁谁，保安很客气的跟我说：局长不在！最后我在电业局门口跟保安有一句没一句的闲聊了半天，我实在没办法准备走了，就想随便问他一句，看看能不能套出哪辆车是局长的，我也好在门口等等：那不是你们刘局的车吗，你怎么说他不在啊，院子里一共三辆车，一辆白车面包，一辆黑色轿车我不认识，还有一辆是灰色的轿车我也不认识，但是看着那个黑色的高档很多，我猜测是局长的。保安说：他开会呢一天都没时间，你回去吧。
我一看在局里呢，心想那他中午肯定得下班吧，我就又等了两个小时，黑车开出来了，我紧跟着车说：刘局我是小安，等您一上午了，想给您我们设备的资料，他看了看我就开走了。
下午下班，我又跟着车说：刘局，我是小安，我是来给您送设备样机的，他又走了。
第二天早上他还没上班我就来了，上班我就说：刘局，我是小安，我是来给解决方案的。
就这样我连续三天每天跟他说同样的话。只有最后一次他跟我说：你回去吧，我们已经采购完了。听完这句话我是心灰意冷。
我跟老大在电话里详细汇报了工作，想问问老大有没有别的办法可以给我指点一下，但是老大只有一句话说：说回来吧。这样的态度我有点想不通，公司一直是逢单必争，丢单就是丢人，要挨骂的，这次怎么就这样放弃了呢。
走之前我准备打电话给刘局最后博一次，我耍了个小聪明——拿座机打，我明明知道这是销售大忌，客户不接电话你不能耍心眼换电话打。果不其然刘局有些不高兴：我都说了我们已经定了你怎么没完没了啊。我赶紧说：刘局啊我准备回北京了，您给我一分钟。我说：您这次购买设备虽然不选择我们的，您也可以把我的样机留下作为一个比较嘛，通过我们的技术标准和功能效用来获得更好的采购价格，或者您可以引入服务竞争机制，让两家厂家一起为您服务，这样的话为了能获得更多订单，谁都想为您提供更好的设备和更好地服务，您说是不是，喂，喂喂，没想到对方直接挂电话了。
当晚，我在我的职业日记中写入了浓墨重彩的第一个失败的例子。
第二天，星期五，八点半电话又响，先看号码，陌生人，但是我接电话依然是充满激情，声音甜美，面带笑容。
陌：我是王波（这是哪一个啊，看号码是本地的，说实话我不认识这个号码我也不认识这个人）
安：你好你好，您看有什么事情需要我做的
安：好的好的，您看我需要准备什么东西
安：好的，没问题，您是否方便把地址告诉我一下。
陌：聊城供电局一说都知道。
安：好的好的我马上到。（这真是山重水复疑无路，柳暗花明又一村啊）
我找到了王主任，主任说：我们准备引入服务竞争机制，听到这一句话我心花怒放（有心栽花花不成，无心插柳柳成荫），一会我带你去刘局办公室你给介绍一下你们的产品，我们这几天就要定。
我见到了刘局：小安是吧，小伙子还挺能坚持，说说你们的产品吧（我知道我的坚持和态度给我提供了这个机会）
晚上我请使用部门几个人吃饭才知道内情，确实已经定了设备一共一百八十台，三年前买的就是这家公司的产品，但是广州离这边有点远服务稍微有点跟不上，虽多次派人但终究是反应不够迅速，刘局说这次要引入竞争机制，两家产品同时存在开展服务对比，避免一家独大，我说：咱局长真英明，您看准备买我们多少台设备。王主任说：喝多少酒买多少台，喝完酒看看实在不（我心里不由的开心起来，山东人有时候也不实在嘛）。
使用部门确实有报数量和提需求的权利，这个关系维护好了，日后还不得全换成我们的，山东河南河北三省的酒桌文化差不多，喝好等于喝倒，没醉等于白费！当天晚上我扶着电线杆子吐了三回，这个单子我拿回来一半。
回到公司总经理有些诧异说：拿回来一半！？不错不错，继续努力。同时我也知道为什么有公司的态度比较随意了，因为这笔单子公司根本不抱希望，让我去就是为了给我一个锻炼的机会。
由此我也认识到，公司给你机会，你就得给公司惊喜，你给公司惊喜，公司就给你机会。限于时间关系，我暂时分享这些内容，希望我的分享可以给各位带来帮助，也希望各位给我提些建议，以便于我们双方能更好的互相交流和互相探讨，关于拒绝和坚持有一个案例会在微信公众号的文章分享里出现，请各位感兴趣的朋友保持关注。
这次分享只是销售过程中的前半部分，关于后续的技巧我会在日后系统的分享，下面是后续分享的简介，供各位参考：
如何让抓住客户心理建立信任
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