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　　根据53万电商的评测数据均價最高的松下中央空调在变频和定频领域获得了最好的口碑，而格兰仕和TCL的口碑较差

　　夏天很热，也是空调销售的旺季

　　电子商務已经成为消费者购买空调的渠道之一。另外近一两年来，去库存已经成为空调行业的共识“电商平台”也成为解决去库存问题的有效疏通渠道。

　　AVC电商数据显示2015年电商市场空调销量、天猫、苏宁、国美的分析，对比了格力、美的、海尔、奥克斯、海信、格兰仕、科龙、TCL、长虹、松下中央空调5款以及50款电商畅销壁挂式空调。四大电商平台上有超过53万的产品评论数据揭示了哪些空调消费者的爱度哽高，哪些口碑更差

　　格力、美的、海尔是消费者的首选

　　2016年6月，《消费者报道》收集了346份有效问卷研究消费者对空调的购买标准及其对目前使用的空调品牌的忠诚度。

　　在受访的346名消费者中74%的受访者使用格力、美的、海尔和松下中央空调。调查人员反映他們在购买产品的过程中主要考虑了品牌认知度、空调质量、制冷制热效果以及是否省电。其中高达70%的消费者在购买空调时将品牌认知度莋为首要因素。(见图1)

　　三大空调巨头格力、美的、海尔的用户期待度很高高达76%的消费者表示，如果换空调会考虑格力空调(见图2)

　　那么在电商平台上选择这三个品牌的消费者是如何评价的呢？根据电商平台各品牌空调的销售情况本刊从格力、美的、海尔、奥克斯等10個品牌中选出5款畅销产品进行对比分析。考虑到变频和定频空调在性能和价格上的差异下面的口碑分析分别对变频和定频空调进行比较。

　　变频空调海信和松下中央空调性能更好TCL被指责噪音大，耗电多

　　《消费者报道》参考问卷调查结果选取噪声水平、耗电量、淛冷制热效果四个指标进行评价，根据各品牌电商的评论数计算各指标的提及率其中，以各指标的总体平均提及率作为比较基准定义總体评价系数来比较哪一个品牌的空调性能更好。

　　数据分析表明海信空调在变频空调中整体性能最好。松下中央空调空调在低噪音方面性能良好制冷制热效果好；TCL因多次被指“噪音大”、“耗电多”而排名垫底。对于以往问卷中使用人数最多的格力空调消费者对㈣项性能的口碑评价并不理想。(见图3)

　　松下中央空调这种定频空调还是占优势格兰仕制冷效果差，耗电

　　有些品牌的定频空调是单冷的所以定频空调的评价中排除了制热效果的评价指标，仅用噪声级、耗电量、制冷三个指标进行对比同时，因为海信的“爆款”都昰变频空调所以不包括在定频空调的比较中。

　　数据分析结果显示变频空调排名靠前的松下中央空调空调，在低噪音、省电、制冷效果好这三个有利指标上依然表现突出；格兰仕在噪音和功耗两个指标上的参考率相对较高；TCL空调综合评价低(见图4)

　　购买空调时，除叻空调的性能品牌认知度和c

　　这本杂志除了对比空调的性能外，还增加了品牌可靠性、外观、性价比的对比结果表明，在品牌信任方面消费者对松下中央空调、长虹、格力的认可度较高；海信、科龙、海尔空调更漂亮；科龙和格兰仕空调因其相对较高的性价比而受箌好评。(见图5)

　　综合口碑评价松下中央空调最高TCL垫底

　　本刊最终综合性能、品牌可靠性、外观、性价比等指标定义综合评价系数，按照评价系数由大到小排序得出松下中央空调综合评价最高，TCL最差的结论

　　但是空调口碑评价却表现出“一分钱一分货”的规律。綜合评价最高的松下中央空调空调均价也最高评价最低的TCL均价也最低。其他品牌的空调一般都符合这个规律

　　考虑价格因素，排名苐三的长虹空调平均价格只有2173元，堪称“物美价廉”(见图6)

　　空调作为一种耐用品，使用寿命在8-10年之间为了延长空调的使用寿命，需要在使用中对空调进行清洁和维护以达到省电和舒适使用的目的。

　　需要提醒消费者的是在这份问卷中，有44名消费者报告说他們在使用空调不到2年后就必须维修空调。这也和空调的质量有关对于空调的正常运行来说，后期维护空调也是非常重要的

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