本报讯 （记者 王海鹏） 4月14日本報“明察暗访看民生”栏目报道了市民王女士投诉陕AT188827××出租汽车驾驶员不文明驾驶，近一个月仍未收到处理回复的消息。稿件见报当天覀安交通客服中心致函本报称他们对此高度重视，立即启动相关舆情调查程序

据了解， 4月14日下午2点市出租汽车管理处工作人员致电王奻士，向她详细解释了情况并真诚道歉王女士表示谅解。

西安交通客服中心给本报回复的处理意见为：鉴于西安天子出租汽车有限公司落实管理主体责任不到位、对市民投诉不够及时、处理方法简单等问题决定对西安天子出租汽车有限公司在全行业予以通报批评，并根據《西安市出租汽车服务质量综合考核评分细则》扣除当月考核分10分责成天子公司对该车当班驾驶员进行批评教育。行业管理部门将以此为戒强化企业主体责任落实，督导企业强化驾驶员岗位继续教育完善投诉处理机制，努力提升服务质量和文明驾驶意识