退款\10月16日购买的火车票，通过火车站办理了退票，工作人员讲余款原路返回。现在都3天，怎么没动静？？？
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退款\10月16日购买的火车票，通过火车站办理了退票，工作人员讲余款原路返回。现在都3天，怎么没动静？？？
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& 网购火车票后收到退款信息 铁路部门:要在45分钟内付款
网购火车票后收到退款信息 铁路部门:要在45分钟内付款
&&日09:55&&中国电子商务研究中心
　　(中国电子商务研究中心讯)市民陈先生在网上购买了4张火车票,几天后竟收到了退款信息　　铁路部门：如果订票过程超过操作时长，就要重新下订单再付款　　红网湘潭站3月26日讯(湘潭晚报记者郑镱慧子)&在网上购买4张火车票，明明已经显示付款成功，但几天后竟收到了退款信息，这是怎么回事？&3月25日，市民陈先生给湘潭晚报新闻热线打来电话，希望我们能帮他查查原因。　　订票没有成功？　　3天前，陈先生通过12306官网，订了4张从湘潭到的火车票。　　按照订票的程序，陈先生在网上选择了出发地、目的地、时间，并确定了车次，下了订单。但在付款时，陈先生突然记起自己把网银U盾忘在了家里。陈先生只好中止了订票。　　下班回家后，陈先生再次打开12306官网，打开自己的账号，找到之前的订单，并直接通过网银付了款。　　奇怪的是，跟往常不一样，陈先生这次订票后，手机并没有收到订票成功的短信。　　陈先生说：&因为当时页面显示&付款成功&，所以我也没想这么多，以为订好票了。&　　直到3月25日，陈先生的手机突然收到了退款短信，一看金额，陈先生马上就想到了是火车票，他赶紧打开12306官网查看。　　进入自己账号后，陈先生点击订单，发现没有3月22日购买4张火车票的订单详情。　　陈先生满腹疑问：&到底是为什么没有买到票呢？&　　超过操作时长　　接到陈先生反映后，记者与铁路部门取得了联系。　　工作人员在详细询问了订票过程后表示，陈先生订票失败的原因，极有可能是超过了45分钟的操作时长规定。&如果订票过程超过操作时长，就要重新下订单再付款，才能成功购票。&工作人员表示，陈先生当时确实是付了款，所以会显示&付款成功&；但由于超时导致订票程序没有接到订单，所以购票款又退回了陈先生的银行卡中。　　工作人员介绍，网络订票成功与否，主要取决于是否生成了订单并产生订单号，陈先生的情况属于订单未生成成功，没有产生订单号。订单号生成后，客户的手机或邮箱应该收到订票成功、带有订单号的提示短信，没有提示短信，就说明没有订票成功。　　如果订票成功，但丢失或忘记了订单号又怎么办呢？工作人员表示，除了客户手机或邮箱会收到带有订单号的短信外，旅客还可以登录铁路客户服务中心网站，登录个人账号查看订单号。(来源：红网 文/郑镱慧子)
&&&&8月21日，中国电子商务研究中心发布《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(PDF下载)。报告揭晓了五份榜单、64家平台上榜。1）平台零售电商：苏宁易购、唯品会、京东、国美在线、卷皮、亚马逊中国、拼多多、返利网、当当网、淘宝网/天猫；2）垂直零售电商：美囤妈妈、途虎养车网、网易严选、华为商城、贝贝网、聚美优品、乐视商城、小米商城、好乐买、天天网；3）跨境进口电商：蜜芽、网易考拉海购、丰趣海淘、海狐海淘、宝贝格子、洋码头、达令、冰帆海淘、西集网、小红书、55海淘、HIGO、比呀比海淘；4）生活服务电商：去哪儿、飞猪、美团、饿了么、携程、摩拜单车、百度糯米、易到用车、大众点评、同程旅游、马蜂窝、途牛旅游、艺龙旅行、阿卡索外教网、百度快行、发现旅行、穷游网、百合网、洗衣邦、滴滴出行；5）互联网金融：分期乐、工行融e购、拍拍贷、来分期、支付宝、易宝支付、来分期、京东金融、趣分期、翼支付、优分期、中行聪明购。
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　　9月13日，国内知名互联网+智库&&中国电子商务研究中心()发布了《2017年(上)中国网络零售市场数据监测报告》(下载链接：/zt/17wllsbg1/ )。报告重点跟踪了平台电商、&未来...
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中国电子商务研究中心 版权所有退票扣多少钱-途牛回应“退款不透明”：无统一标准 已退多扣的钱
退票扣多少钱-途牛回应“退款不透明”：无统一标准 已退多扣的钱
一 : 途牛回应“退款不透明”：无统一标准 已退多扣的钱
　　通过途牛旅行网预订机票，后因情况有变、要求退票时，途牛网工作人员打来电话称，每张机票要收取退票费1100元。 　　江苏的林先生向澎湃新闻反映，然而，他登陆途牛网官网却发现，像他这种情况，按照途牛网的政策，每张票的退票费用应该是1000元。 　　那么，途牛旅行网多扣的这100元去哪儿了呢?是不是相关工作人员可以随意向客户多扣钱呢? 　　对此，途牛旅行网对澎湃新闻回应称，途牛工作人员没有随意要价的权力，一般情况下工作人员都是遵循既定的标准为顾客进行扣款的。但林先生反映的上述情况属实，目前已为林先生多扣的钱款作了退款申请处理。 　　澎湃新闻记者多方采访了解到，目前国内航空公司及旅游电商平台对于预定机票的退票费，并没有一个统一的标准。不同时间、不同优惠的机票，在退改签的费率上也会有较大的浮动。正式由于相关规定处于真空状态，也导致了各种退票费引发的纠纷增多。 　　每张票被多收了100元的退票费 　　今年2月，林先生在途牛旅行网预订了2张韩亚航空6月起飞的OZ350次航班，这是从南京途径首尔飞往洛杉矶的联程机票，订单金额总计10890元。 　　6月21日，林先生因为护照问题需要重新制定行程，于是拨打了途牛的官方客服电话申请了机票退款。客服人员在电话中给出的答复是&稍后会有人与您联系&。 　　不一会，林先生的手机上接到了一个区号显示为&江苏宿迁&的电话。对方在电话中称，要处理林先生的机票退款事宜，询问林先生是否确认要退款。 　　&我当时着急退票，没怎么多问，就说&确认退款&。&林先生向澎湃新闻记者回忆。没想到他回复完之后，对方稍微犹豫了一下说，&那就每张机票扣1100吧。扣掉2张机票的退票费2200后，最后退给您8690元。&林先生没有多想，在电话里同意了对方的要求。客服称，退还的8690元会在几日内到账。 　　但是挂掉电话之后，林先生越想越觉得这个电话不对劲。于是，他又再次登录了途牛官网查询退票细节。 　　在他的订单详情里，林先生找到一行小字&退票规则：起飞前，1000元;起飞后，1700元&。也就是说，途牛网工作人员共向其多收取了200元的退票费。 　　那么，途牛网工作人员在电话中所说的&退票每张扣1100元&是随口一说吗? 　　带着这样的疑问，林先生又拨打了途牛官网的客服电话，并描述了事情经过。 　　据林先生转述，途牛客服当时仍然表示&稍后会有人与您联系&。随后，林先生又接到了同一个来自宿迁的电话，对方当即承认确实多扣了200元，并让林先生提供自己的姓名和开户行，承诺将多扣的200元退还到林先生的银行账户。 　　
& 　　林先生提供的途牛承诺退回200元的短信截图。 　　1000元的退票费又是怎么回事 　　虽然途牛承认多扣了退票费，但是退款过程的随意和不透明，让林先生决定继续深究退票费的细节。 　　&途牛的客服人员说本来应该扣的1000元是航空公司要收取的退票费，但是我后来又拨打了韩亚航空的官方客服电话，对方说这个钱并不是由航空公司来收取的。&林先生告诉澎湃新闻记者。 　　那么是否途牛的工作人员拥有随意制定退票费标准的权力呢?被扣掉的退票费又最终去了哪里? 　　澎湃新闻记者为此致电了途牛客服，对方向澎湃新闻确认，一般情况下途牛客服回拨给用户的号码会显示为南京的区号，不过林先生接到的来自江苏宿迁的电话，是来自途牛客服的宿迁分部。 　　针对此事，途牛总部负责公共关系的相关人士向澎湃新闻反馈称：途牛的工作人员并没有随意要价的权力，一般情况下工作人员都是遵循系统里的标准为顾客进行扣款的。 　　对于林先生所质疑的&途牛客服人员是故意多扣钱&，途牛总部的上述人士则对澎湃新闻表示：&就算是客服想要多扣款，多扣的钱也会到账到公司，客服自己也收不到这个钱的。这次的事件的确是客服在操作系统的过程中出现错误了&。 　　至于规定里应该扣取的1000元，途牛公关部门称，&退票费的多少目前没有统一的标准，大部分时候都是根据航空公司的规则制定的。& 　　韩亚航空公司的客服人员则称，航空公司并不了解机票代理网站制定退票费的标准。如果机票是通过代理网站购买，在对退票费有疑问的时候只能与代理网站进行协商。 　　澎湃新闻记者查询发现，途牛旅行网网页上对于预订、付款等问题尚有比较详细的说明，但唯独在&退款、退换货&一栏，其中的&退款说明&&退换货问题解答&等栏目的内容均为空白。 　　
& 　　途牛官网的&退款说明&页内容为空白。 　　提前2天以上，退票标准不清晰 　　《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》早已对退票费的收取比例进行了规定&&旅客在航班规定离站时间24小时以内、两小时以前要求退票，收取客票价10%的退票费;在航班规定离站时间前两小时以内要求退票，收取客票价20%的退票费;在航班规定离站时间后要求退票，按误机处理。 　　澎湃新闻记者注意到，上述规定对于&提前24小时以上退票&该如何收取费用，并无相应规定。 　　此外，在具体执行的时候，由于没有了清晰的参考标准，消费者往往只能听任各家机票代理公司&说多少就是多少&，被无故扣掉高额退票费的现象也屡见不鲜。 　　澎湃新闻记者致电其他第三方旅游在线平台，对方也表示，目前国内对于退票费的制定的确还没有一个统一的标准。不同时间、不同价格的机票，在退改签的费率上也会有较大的浮动。比如，折扣机票的退票费一般情况下就会比全价票的要高。 　　对此，江苏德本律师事务所的律师胡海言告诉澎湃新闻记者，当消费者者通过第三方网站购买机票时，实际上就是已和该平台达成了一个买卖协议。如果存在随意扣款的现象，消费者首先可以联系售后服务进行处理，或者与12315消费者协会进行联系，必要时，也可以通过民事诉讼的途径维护自己的权利。 二 : 铁道部：网购若扣钱不出票15工作日内退款
　　据新华社电 2012年春运大幕即将拉开，12月28日春运售票第一天有旅客反映，铁路网络订票系统登录难、12306铁路客服中心热线接通难等问题。对此，新华社记者采访了铁道部运输局负责人。
　　访问量增长数十倍
　　有不少旅客反映，铁路网上售票的12306网站登录难、网速慢，购票时间长，余票不能查询等问题。该负责人回答称：春运期间，大多数旅客把铁路作为出行的首选，想通过12306网站购票的旅客数量激增，每天访问量比平时增长数十倍，高峰期持续时间长。目前，铁道部正在不断优化相关程序，完善设备设施，增加网络带宽。
　　误扣钱是个别现象
　　有旅客反映，网上订票时，火车票没订上，但是钱被银行扣走了。
　　该负责人称，这种现象是极个别的。如果车票没订上，钱被扣了，根据人民银行关于银行卡使用的有关规定，银行会在15个工作日内，把钱返还到您的账户上。从12月31日起，增加网络购票支付时限，减少支付成功购票不成功现象。
　　票额始终在动态变化
　　为什么有时12306网站查询无票但到代售点能买到票?
　　铁道部运输局负责人：存在电话订票取票率不足。从目前掌握的情况看，电话订票的取票率平均为50%~60%，最低仅为38%，也就是说很多旅客订到车票后并没有取票。这部分被占用的票额，在取票期限到达后，会再次返回到客票数据系统中重新发售。由于多种方式同时售票，火车票额始终是在动态变化之中，所以会出现12306网站查询无票但到代售点又能买到票或者相反的现象。 三 : 网上退票扣多少钱网上退票扣多少钱？网上退票扣多少手续费？具体详细内容请看以下报道。功出票如果您要退票的话，铁道部会扣除您票面价5%—20%的退票费，（2013年9月之前，在火车发车前退票退票费都为票面价5%，9月1日起铁道部实施新规定：退票时间在发车前48小时以上，退票时收取票面价5%的手续费，退票时间在发车前24小时以上、不足48小时的，退票时收取票面价10%的手续费，发车前不足24小时的，退票时收取票面价20%的手续费，不足两个小时或者票已经取出来的，只能在发车前到火车站办理退票或者改签手续。四 : 12306退票扣多少钱12306退票扣多少钱12306退票情况，大家都会遇到，只是12306退票扣多少钱呢?中国铁路客户服务中心网是网购火车票的唯一官方网站。 提供用户注册、列车时刻表查询、余票查询、票价查询、购票(含网上支付)、订单查询、改签、退票等服务。在12306网站上改签电子客票、退票，理论上是不收取任何手续费用的。票面乘车站开车前48小时以上的，退票时收取票价5%的退票费；开车前24小时以上、不足48小时的，退票时收取票价10%的退票费；开车前不足24小时的，退票时收取票价20%退票费。12306退票不过需要注意的是：改签后新票票价高于原票需补收票价差额的，应当使用银行卡支付新票全额票价，原票票款按银行规定时限退回原购票时所使用的银行卡。改签后新票票价低于原票或办理退票的，应退票款按银行规定时限退还原购票时所使用的银行卡。大家在12306退票过程中，要进一步加以确认12306退票的账款到了没。
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