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移动客户经理工作计划,工作计划书
移动客户经理工作计划
　　小编精心推荐　　 |
| 　　下面是小编为大家整理的移动客户经理，欢迎大家阅读。更多移动客户经理工作计划请关注出国留学网客户经理工作计划栏目。
　　移动客户经理工作计划【一】
　　夯实基础，营销服务和运营支撑能力稳步提升，集团产品和行业信息化推进初具规模增长平稳，集团客户稳定效应和整体贡献显著提升.目标市场保有率和信息化收入超进度，截止9月30日，已经达到363万，完成全年指标96.8%。.集团客户规模保持平稳增长，对稳定大众市场发挥了积极作用.信息化收入对公司运营收入增长贡献呈现上升趋势.
　　1、开展短号增员专项竞赛或活动
　　执行首席客户经理，建立系统集团分层分级机制按照市公司指导意见部署开展《新兴分公司中小集团&深耕计划&专项行动》。
　　首席客户经理工作机制成效显著，纵向一体化的关系营销得到加强执行首席客户经理制，公司领导分工负责142家ab类集团，尝试和探索首席客户经理协同工作机制。实施百团大战半个月以来已有5家重要客户达成战略合作共识。
　　XX年，公司领导分别与县委、县政府、信产局、局、卫生局、温氏集团、凌丰集团、南方电网、等集团领导会晤，巩固深化了中国移动与重要集团客户的关系，有效推动了双方集团层面的深入合作。
　　2、保拓校讯通
　　&以&家校互动&为基础应用，快速提高校讯通业务覆盖率。
　　&截至9月底，已覆盖12所学校，县城中小学覆盖率100%，使用用户1.37万
　　3、营销型服务实现转型
　　竞争对手以集团客户为渠道，渗透集团成员、个人及家庭客户19189新增移动用户来源超过70%的新189客户仍保留使用原来的号码;
　　客户选择189的原因主要集中在&单位统一办理&、&组合优惠&，反映出189的策略是&主攻异网，捆绑营销、集团切入&。竞争对手发挥人脉优势、客户经理优势，通过&降低资费、赠送终端、话费补贴、合帐营销&等交叉捆绑手段，从集团市场切入个人及家庭客户市场!
　　竞争对手以集团客户为对象，通过签署协议、高层公关、人员派驻、组建虚拟网、行业应用捆绑等手段，正面争夺我公司政府、大型在网集团客户。XX年，虽然纳入kpi考核的拍照集团客户保有率指标远超时间进度，但已开始出现集团成员话务量分流、拍照集团成员arpu总体下滑的趋势。集团客户目标市场保有率99.29%,高于kpi指标,c类等中小集团成员离网率虽然低于大众市场。中小集团处于无人或少人看管的管理真空状态。c类集团易受过竞争对手的攻击，而遭受进攻的c类集团转网意向高达59%。资费优惠是引发中小企业转网的最大原因。中小集团已成为竞争对手关注和争夺的重点，竞争形势日趋严峻,新兴分公司将进一步加大中小集团&深耕工程&的力度,进一步保有中小集团
　　4、未来三年集团客户工作计划:
　　认真贯彻市、县公司指导意见，牢牢把握公司发展目标，加快td和全业务产品在集团推广，大力拓展行业信息化蓝海市场，创新组合营销模式，加大动力100产品包的宣传推广，增强信息化产品营销和客户维系能力，强化重要ab类集团和中小集团客户的保有拓展工作认识贯彻市、县精神，牢牢把握公司发展目标
　　未来三年集团客户工作，既要妥善应对发展环境更为复杂、经营形势非常严峻、工作任务十分艰巨等困难和挑战，也要积极把握我国经济运行呈现诸多向好信号、信息服务需求具有较大潜力、公司影响力持续扩大等机遇和优势，善于从公司的视野分析和把握公司的目标要求，站在公司整体利益的高度谋划集团业务的长远发展。kpi单一导向的管理方式面临挑战，客户发展&大进大出&问题较为突出，重点加强集团客户的保有与发展，利用好XX年下半年新兴多个重要集团与我司达成战略合作关系的良好局面，高举td大旗，用好，推动td发获得国家和社会舆论的支持，促进与政府的关系，并为政企客户市场的争夺奠定先机，通过与政府合作赢得政府支持，为td建设创造良好的环境。
　　移动客户经理工作计划【二】
　　一个人客户管理与服务为彰显vi会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。xxxx年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换sk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。
　　结合xxxx移动公司的各项工作指标，本着服务以人为本的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑、圆满解决客户在使用移动电话方面的题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉题、代收移动电话费等。
　　另外，结合服务与业务领先的战略目标，始终坚持创无限通信世界做信息社会栋梁的企业使命，不断增强员工的危机感、紧迫感、使命感、责任感在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的明建设上都取得了长足的进步。
　　一、中高端客户保有率
　　在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率战争中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。
　　二、全球通客户目标市场占有率
　　......
　　三、外呼人员的管理
　　外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，XX年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务，规服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。
　　外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理。
五投诉处理烟草客户经理为进一步提高客户满意度、保持服务持续领先，大客户中心在XX年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。
　　首先，优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格控制集团客户**。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。最后，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而达到投诉满意度100%。
　　四、日常工作
　　客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在XX年的日常工作中,我们着重系统培训客户经理的服务与业务双领先全面优化营销体系，实现客户经理规模最优化。大力推进新业务的规模发展，加快改进服务的步伐,全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标
　　xxxx年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。协助领导全面提升客户服务，促进服务价值最优化。继续大力宣贯正德厚生，臻于至善的核心价值。
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客户经理工作计划
工作计划书最新资讯全球通基础套餐
全球通基础套餐
适合客户：
促销活动：
费用不变，动动手指流量翻番！
88商旅套餐：是为漫游通话多的客户量身定制的套餐系列。
88上网套餐：是为上网流量高的客户量身定制的套餐系列。
新88套餐清爽版：是为市话通话较多的客户推出的套餐系列。
专属数据包：已开通88上网、88商旅套餐的客户，可以根据自己的需要、以优惠的价格享受短信包、音乐包等专属数据业务优惠。
特别提示：2014年7月1日起，88套餐G3版停止销售，已办理的客户可正常使用。
2013年4月26日起，新88套餐停止销售。您可选择新88套餐清爽版或其他套餐。
如需了解更多该业务产品及活动信息。进行站内搜索。&
88商旅套餐
功能费（元/月）
套餐包含内容
超出后国内主叫
国内主叫通话时长
国内数据流量
被叫免费范围
0.25元/分钟
0.19元/分钟
88上网套餐
功能费（元/月）
套餐包含内容
超出后国内主叫
国内主叫通话时长
国内数据流量
被叫免费范围
0.25元/分钟
0.19元/分钟
新88套餐清爽版
功能费(元/月)
本地主叫市话分钟数
被叫免费范围
国内数据流量
超出后资费
本地主叫市话0.19元/分钟，直拨国内长途0.29元/分钟；套餐外移动数据流量按1元/MB收取
拨打/接听均为0.39元/分钟
专属数据包
套餐包含内容
150条国内短信
全球通尊享包
来电提醒、新闻早晚报、彩铃、12580生活播报
全球通音乐包
无线音乐俱乐部高级会员、音乐盒
全球通阅读包
全球通手机阅读
全球通凤凰资讯包
全球通凤凰观察手机报、全球通凤凰周刊手机报
说明：短信包生效前当月已发送的短信条数不计入短信包的免费短信中。
1、套餐中所指的国内、全国范围均不含港澳台地区。
2、已办理88上网/88商旅套餐的客户，超出套餐外移动数据流量的收费，将由您已办理流量套餐的情况决定，按0.0005元/KB或0.29元/MB收取，执行最优原则。
3、您在国内（不含港澳台）接听可视电话免费，拨打可视电话的资费为0.6元/分钟。
4、套餐内包含的语音、短信等免费资源当月有效，未用完部分不累计到下月。
2015年10月1日起，88上网套餐、88商旅套餐、新88套餐清爽版，套餐内当月未消费的剩余流量，可以结转至次月使用，结转流量次月月底失效。若您办理了套餐变更（含档位变更）、销号等业务，或者手机号码整月处于停机状态，当月剩余流量将无法结转。当月存在结转流量时，同一类型的流量优先扣减上月结转的剩余流量，再扣减套餐内流量。不同类型的流量，按照原有的扣费顺序扣减，计费规则不变。
您可以登录北京移动门户网站办理部分业务。
88商旅、88上网套餐
短信代码（发送至10086）
88商旅套餐
88上网套餐
开通商旅套餐58
开通上网套餐58
开通商旅套餐88
开通上网套餐88
开通商旅套餐128
开通上网套餐128
开通商旅套餐158
开通上网套餐158
开通商旅套餐188
开通上网套餐188
开通商旅套餐288
开通上网套餐288
开通商旅套餐388
开通上网套餐388
开通商旅套餐588
开通上网套餐588
开通商旅套餐888
开通上网套餐888
&&&&&&&新88套餐清爽版
短信代码（发送到10086）
说明：2013年4月26日起，新88套餐停止销售。已开通新88套餐的客户，可发送QXQQT至10086取消业务，但取消后无法再重新申请开通。
专属数据包
短信代码（发送至10086）
全球通尊享包
全球通音乐包
全球通阅读包
全球通凤凰资讯包
三、营业厅
个人客户：需持机主本人有效身份证件原件或客服密码办理。代办时，经办人需持双方有效身份证件原件办理。
单位客户：凭单位正规介绍信、经办人有效身份证件原件或客服密码办理。付费方式为现费的单位客户，经办人可持有效身份证件原件和SIM卡办理。
（一）生效时限：
1、88商旅套餐、88上网套餐：
（1）新入网客户及全球通标准资费客户：申请成功后立即生效，当月的月功能费和套餐包含免费资源按天计算。
（2）已在网动感地带、神州行客户开通88上网套餐时：当月办理，下月生效。
（3）已办理其他语音套餐（如新88套餐、集团套餐等）的全球通客户，申请开通88上网套餐或88商旅套餐时，直接开通新套餐即可，无需对原套餐进行取消，当月办理下月生效。已开通国内漫游优惠计划、移动随心聊或漫游叠加包套餐的全球通标准资费客户，取消上述套餐当月，即可办理88上网/88商旅套餐，当月办理当月生效。
（4）当月变更/取消，下月生效。
2、新88套餐清爽版与2G/3G/4G主套餐、原88系列套餐、商旅计划、商务套餐、移动随心聊、全球通专属数据包等业务无法同时办理。若您已办理上述业务，当月申请开通新88套餐清爽版下月生效。若您未办理上述业务，则当月开通当月生效，当月您即可享受套餐优惠，当月按照总剩余天数收取费用、提供可用套餐资源；当月变更/取消套餐，下月生效。
3、专属套餐当月开通，立即生效，费用当月扣除，全球通尊享包、全球通阅读包当月取消立即生效，其他可选包取消后次月生效。
（二）办理限制：
1、每月最后一天无法办理。
2、88商旅/88上网套餐与2G/3G/4G主套餐、漫游优惠计划、漫游叠加包套餐、部分特殊流量套餐等业务无法同时办理。您开通套餐前，有可能需要先取消部分主套餐或特殊流量套餐，取消后原套餐无法再重新申请开通。
3、若您办理过原88系列套餐（或新88套餐），需先取消原套餐，再办理新88套餐清爽版。原88系列套餐或新88套餐，取消后无法再申请开通。
4、88商旅套餐、88上网套餐：
（1）88商旅套餐、88上网套餐限北京移动全球通、动感地带、神州行升级版标准卡、畅听卡、家园卡、5元卡客户办理。动感地带、神州行客户仅可通过营业厅、短信渠道办理88商旅套餐。
（2）只有全球通和神州行升级版标准卡客户可以取消88上网/88商旅套餐，其余品牌客户无法取消，只能变更为相应品牌的主套餐。
（3）与神州行标准客户的15元CMWAP包月不限量套餐以及全球通、动感地带的MO套餐20元档等包月不限量套餐互斥，详询10086。
5、专属数据包：
（1）只有开通全球通88上网套餐、88商旅套餐的全球通客户才能办理专属数据包，可选包费用在原有套餐外单独收取。
（2）您需在88上网或88商旅套餐生效后，才能办理专属数据包；您取消88上网、88商旅套餐后，办理的专属数据包会在月底自动取消。
（3）如果您办理了：来电助手、来电提醒半年包、彩铃卡、生活播报年套餐或手机阅读半年优惠包，需要将上述业务取消后，才能办理&全球通尊享包&或&全球通阅读包&。已开通来电提醒半年包的客户，在半年包有效期内，无法办理&全球通尊享包&。
（4）已办理专属数据包的全球通客户，若将主套餐变更为和4G套餐等非88上网/88商旅套餐，则需先取消专属数据包才可办理。
1、通话时间的说明：
（1）本地市话主叫：是指您在北京地区拨打本地号码的通话，和在北京地区拨打IP长途电话的基本通话部分。您在本地使用17951拨打国内长途（不含港澳台）时，若套餐内的本地市话主叫分钟数未用完，则本地通话费部分计入套餐内，IP长途费按0.1元/分钟计费；若套餐内的本地市话主叫分钟数已用完，则使用17951拨打与直拨的资费相同，都是0.29元/分钟（17951方式：本地通话费0.19元/分钟+IP长途费0.1元/分钟）计费。
（2）国内主叫时长：是指您直拨及使用17951方式，在本地主叫本地、在本地主叫国内（不含港澳台）长途、在国内（不含港澳台）漫游主叫漫游地或国内其他地区（不含国际及港澳台长途）的所有通话，以及拨打IP国际及港澳台长途的基本通话费/漫游通话费部分。
（3）被叫免费：本地被叫免费是指您在本地接听的所有来电，您漫游至外地的被叫不包含在内；国内被叫免费是指您在国内（不含港澳台）接听的所有来电。
2、您拨打、接听飞信语音聊天（12520）、12121声讯台、10086、110等特殊号码产生的信息费或通信费不计入套餐免费资源内；在呼叫转移状态下，按呼叫转移的资费标准收费。
3、88商旅、88上网套餐生效后，若您同时办理了长途叠加包，您在国内（不含港澳台）拨打电话时，通话费将优先计入长途叠加包的免费资源中。
4、2012年9月1日起，全球通88商旅、88上网套餐不再赠送139邮箱5元版。套餐升级前已开通88上网、88商旅套餐的客户，如果不取消或变更原有套餐，可继续免费使用139邮箱5元版；当您取消或变更原有套餐后，请发送QXYX5至10086或以其他方式在取消/变更套餐当月取消139邮箱5元版，否则下月将收取费用。
&5、新88套餐清爽版可与漫游优惠计划、IP夜夜长聊、长途叠加包等业务叠加使用，优先扣除新88套餐清爽版中的免费资源，之后扣除其它叠加业务的资源。
6、动感地带、神州行客户开通88上网/88商旅套餐后，还可办理相应品牌的可选套餐（例如神州行短信套餐、动感地带可选套餐等）。
7、单次通话时长计算方法：通话时长计费单元为分钟的不足一分钟部分按一分钟计，计费单位为6秒的不足6秒部分按6秒计。
8、专属数据包的特别说明：
（1）您可以同时办理所有专属数据包，但每种每月只能申请一个。
（2）可选包中包含的单项业务可单独取消，取消后仍按原可选包标准收费，取消其中某项业务后又重新订购该项业务，则不再另外收取费用，仍享受原可选包优惠。（全球通音乐包中的无线音乐俱乐部高级会员无法单独退订）
（3）已开通全球通阅读包的客户，仅可在手机阅读网站中的全球通阅读专区免费阅读图书，若您同时订购了其他手机阅读包月产品，则相应的包月费用正常收取。
9、更多业务详情，请您咨询北京移动。
一、88商旅、88上网年/半年优惠套餐
全球通客户仅需一次性缴纳5个月/10个月的套餐费，即可连续使用6个月/12个月88商旅、88上网套餐。&&&&
短信办理方式（发送至10086）
88商旅套餐
88上网套餐
290元/半年，580元/年
半年包：KTQSL58BN
年包：KTQSL58YN
半年包：KTQSW58BN
年包：KTQSW58YN
440元/半年，880元/年
半年包：KTQSL88BN
年包：KTQSL88YN
半年包：KTQSW88BN
年包：KTQSW88YN
640元/半年，1280元/年
半年包：KTQSL128BN
年包：KTQSL128YN
半年包：KTQSW128BN
年包：KTQSW128YN
温馨提示：
1、当月办理，下月生效，有效期从次月开始计算。您申请开通年/半年套餐前，需先开通相应档位的月套餐，每月月末最后一天无法办理。您在套餐有效期内可以申请取消套餐，但已扣除的套餐费不返还，取消次月开始正常收取月套餐费。
2、套餐有效期的最后一个月，您无法直接办理新的年/半年套餐。若您在有效期结束前，未取消或变更套餐，到期后将自动变更为相应档位的月套餐。
3、若您办理了有月最低承诺消费的活动仍未到期，年/半年套餐在首次扣除套餐费用时，所扣的套餐费可计入当月最低承诺消费中，其他各月将不再计算。
4、手机号码整月处于停机状态，套餐有效期不顺延。有效期内，您办理转户、分户、合户及携号转品牌等业务前，需先取消年/半年套餐。
5、动感地带、神州行客户，无法办理88上网套餐/88商旅年套餐。
二、长途叠加包
长途叠加包业务仅限北京移动全球通集团客户办理。开通后，您可在北京本地享受到更加优惠的长途资费。本业务可由经办人联系相应集团客户的负责人申请办理；取消业务时，还可由本机发送QXCTB至10086办理。当月办理次月生效，每月月末最后一天19点后无法办理。
资费标准：
包含国内（不含港澳台）长途分钟数
超出后资费
180分钟/月
按全球通标准资费收取
300分钟/月
&&&&&& 注：套餐包含的免费通话分钟数当月有效。您设置呼叫转移产生的通话分钟数以及拨打特服号码产生的通话分钟
数不计入套餐免费资源内。
推荐业务：
资费：0元-500元
资费：38元-888元
资费：0元-200元
成功,退订成功
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成功,退订成功我办理的移动58元的套餐，最低消费是58，意思是说，我一个月要消费116吗？还有帮我看看以下哪些业务收费？_特全文章网
我办理的移动58元的套餐，最低消费是58，意思是说，我一个月要消费116吗？还有帮我看看以下哪些业务收费？
我办理的移动58元的套餐，最低消费是58，意思是说，我一个月要消费116吗？还有帮我看看以下哪些业务收费？ 手机/通讯 &|&提问者：网友&|&更新时间：
最完美的答案：最低消费是58意思是说一个月要消费58元不是116元的，以下业务收费都有：标准彩铃，来电显示，飞仙套餐20元；新华快讯，手机上网50元包。来电提醒，
其他参考答案：不是的哦 就58一个月58套餐?最低消费58元，当然不包含?增值业务最少消费58元，这58元包括通话流量来电显示等等的所有消费加起来，，你可以看看能够退订的服务是什么，不必要的可以退订的就退了好了，我都是直接用的9元月租加上50块钱的流量包不是，就是58元，赠送的一百分钟通话时间,超过了,就得另外收一个月消费低于58，如20元，也要收58?，超过58?，消费多少收多少，就是说你用不用都要交58元?????简单地说就是用10元也的交58元每月??用60元?就交60元不是,意思是,每个月至少扣你58元.举个例子,你这个月的消费没有超出套餐赠送的通话时间,流量等,那么这个月就扣58元;如果赠送的一百分钟通话时间,超过了,就得另外收钱了.流量也是如此,其他的同样.每个月的消费不少于58元即可
江苏移动全球通58套餐什么意思,是最低消费58元的意思吗?1成都全球通58元套餐是不是说最低消费58?短信包括在内吗?还...移动4G卡最低消费58元套餐是指每个月就扣那么多钱吗1我的手机卡是移动58元套餐 即一个月最低消费58元 是在江西办...湖北移动全球通商旅版58元套餐,58元是指月租吗?我听说是最...5}