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银行卡被ATM机吞食 取回普遍需等三五日
作者：孟凡霞
　　“如今自助银行、ATM机已遍布大街小巷，持卡人在享受方便、快捷的同时，偶尔也会遇到吞卡这样的迨隆＝眨推出ATM机吞卡自助取回功能，客户如因操作超时而被吞卡，90秒内输入密码，就可当场取回卡片。而北京商报记者在调查中发现，目前多数银行ATM机发生吞卡情况后，需3-5个工作日才能领回卡片。个别银行甚至规定，客户卡片被吞后，须及时与银行联系，若3天内不与银行联系，银行会将卡片进行剪角销毁。”
　　“银行直接剪了我的卡”
　　客户王先生最近遭遇了一件无奈的事。他持银行卡在一家银行ATM机上跨行取现后，忘了取卡就匆匆离开了。等记起这事再回去找时，卡早已经被ATM机吞了。王先生立即拨打该行的客服电话登记了吞卡信息。
　　按照银行的要求，王先生需在3日之内带上本人身份证，到营业部网点领取卡片。但不凑巧的是，他之前遗失了身份证，新的身份证还在老家补办，一时来不及领卡。等几天后，王先生拿到新的身份证去银行办理取卡手续时，银行人员告诉他，被吞的银行卡时间太久没有领回，已经做剪卡处理。要想得到银行卡，王先生只能自己到原先的开户行挂失，再办理补卡手续。
　　吞卡取回普遍需3-5个工作日
　　事实上，ATM机设置吞卡功能，主要是为了保障客户的资金安全。一般而言，出现以下三种情况，银行自助设备就会进行吞卡处理：一是持卡人操作失误，如超时未取卡、强行插卡等，在退卡后30秒内未取走卡，也会被自动吞卡；二是根据发卡行要求，对有异常的卡进行吞卡处理，如遇到挂失卡、被窃卡、欺诈卡等；三是ATM机具或系统发生故障。
　　有统计显示，除了一小部分设备的自身故障外，基本上吞卡都是客户操作上的失误，例如专心点钞没顾得上取卡、取完钱忘记拿卡等，这种“忘性”而造成吞卡的占比近90%。而银行卡被吞，持卡人只能持有效证件到指定网点办理。
　　根据北京商报记者的调查，客户卡片被吞之后的领回时间，与ATM机结账周期有关。
　　客服人员告诉北京商报记者，取卡时间要看ATM机的清机频率，快的话当天可取，也有可能需几天时间才能取回。则表示，卡片被吞基本在3个工作日之内可领回。交通银行相关人士表示，如果是在银行营业时间内、在银行网点内布置的ATM机发生吞卡，客户可当场凭借身份证取回卡片；若是离行式ATM机发生吞卡情况，原则上5个工作日可取回卡片。若客户遇到紧急情况，可向银行申请加急服务，缩短等待时间，加急取卡无手续费。(,)则表示，根据有关规定，ATM机吞卡应在不超过10个工作日退还给持卡人，多数情况下，客户可在5天内取回卡片，该行也可提供加急取卡。
　　客服人员则建议持卡人，在发生吞卡故障后次日联系ATM机所在支行，再确定卡片取回时间，时间通常为1-5天不等。以该行东城区某自助机具维护中心为例，该中心负责2000台自助机具的日常维护，3天一巡查，如果持卡人15日卡被吞，正好赶上该行工作人员当天巡查，该持卡人次日就能取回卡片，如果持卡人在刚刚巡查完就被吞卡，取回的等候时间就较长。
　　根据调查，一旦客户碰上银行卡被吞的倒霉事，通常都得等3天才能取回卡片。而很多客户不了解的是，如果超过规定期限仍未认领，银行就会做废卡处理。个别银行的保管期限只有3天。
　　例如，工行规定，客户银行卡被吞，若一个月还未取回就将自动销卡。交行的保管期限也是一个月，如客户需要延长保留时间，可致电银行客服，申请延长时间。华夏银行则规定：吞卡（含本行卡、他行卡、外卡）的保管期限为20个工作日，从清机取出吞卡、卡片移交至营业网点当天算起。
　　不过，中行、建行的吞卡保存期限相对较短。中行客服人员表示，若客户持有的中行卡被吞，该行将保存7天，他行卡只保存3天。建行只保存3天，逾期将剪角处理，因此，客户银行卡一旦被吞，需尽快与银行联系。
　　超时吞卡可当场取回
　　银行卡被吞自然会给客户带来诸多麻烦，不过，随着科技的创新，这一难题逐渐会得到解决。北京商报记者从交行了解到，该行推出ATM机当场取回吞卡功能。持卡人在交行所有ATM机操作超时被吞卡，在90秒内输入交易密码，即可当场取回银行卡。除交行本行卡外，其他跨行取款的银行卡同样适用。
　　北京商报记者在交行一台ATM机试验了一下，因操作超时银行卡被吞之后，ATM机会立即在屏幕上显示“卡尾号为××××的客户：请您尽快输入密码取回银行卡”。在90秒内输入密码，且密码通过验证后，刚刚被吞的银行卡会立即退还出来。数据显示，自交行推出ATM机吞卡当场取回功能后，该行月吞卡量下降两成以上。
　　北京商报记者在交行网点碰到了一位曾遭遇吞卡的李先生，“有一次我取钱的时候只顾清点现金，结果耽误了时间。卡未及时取出，被吞了，隔天拿了身份证跑到网点才取回。现在输入密码就可以取出来，那就方便很多”。
　　此前，(,)也曾对自助机具进行优化，将ATM机取款流程变更为先出卡后出钞，客户一定要先退银行卡才能取钱，相比ATM机传统的先出钞后退卡的操作流程，升级后的ATM机操作流程更加人性化，能够有效避免“取钱忘卡”的事件发生，从而提高储户资金的安全性。
　　专家提醒读者，如遇ATM机吞卡，不必紧张，请留在原地致电银行客服，向客服人员提供ATM机所在的准确位置、机具编号。同时，持卡人应保管好吞卡凭条，在银行指定的时间携带个人有效证件办理领卡手续，记得取回卡片后要更改卡片密码。北京商报记者
孟凡霞/文 宋媛媛/漫画
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主题: 中牟官渡大街建行ATM机吞钱怎么办
阅读：1522
发表于： 19:32:24
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今天下午五点左右我在官渡大街建行atm机上存钱，结果钱放里了机器出故障了，把我的血汗钱吞了，卡也退出来了，就是钱没存上，额的神呀，咋办呢，给95533打了电话说3到7个工作日才能处理好，本来急着用钱呢这倒好，回来睡不着呀，问问度娘，结果呢，居然还有不给的，俺这百姓咋这么倒霉，以后坚决不用这个高科技，问问各位大神，遇见这种情况，银行啥时候给解决
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成长值:9010
发贴数:577
发表于： 9:23:02
建行呀？前几天还有个网友说ATM机取出来假币了呢，这是什么情况？楼主遇到的这种情况，应该当时直接找上班的工作人员说明情况，，，希望楼主的事情一切顺利，，，
再碰到这种情况不要说自己的钱被机子吞了，一定要说机子多出钱了，银行的人肯定会马上到
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成长值:17425
发表于： 10:55:35
是你的就是你的，一分钱都不会少。
&在下李元芳，手中幽兰剑!&
成长值:42611
发表于： 20:02:42
还是找工作人员
不在家，就在路上。
成长值:834
发表于： 11:17:06
看过，吞钱应该能够完美解决的，以前在官渡大街工行遇到过，最后都完美解决了，相信你一定能够解决的。
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成长值:1107
发表于： 17:02:35
我的也被吞过，没事的，银行核实过后就直接打卡上了，再遇到这种情况可以先打电话报案，我是在江苏的时候被吞的
成长值:695
发表于： 18:11:47
我亲戚遇到过两次，一次是工行找了工作人员第二天就给了，第二次是农行人家说人家的钱不多，自己吃亏。
钱被吞了，不要离开机器，拨打客服，再打110
发表于： 7:30:22
给大家汇报一下，第二天下午五点钱就到账了，建行服务还是不错的，点个赞感谢各位的回复
成长值:282
发表于： 19:12:23
打电话就说多吐了8000，你看他们工作人员跑得快不，办事效率高不
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　　取钱时ATM机将银行卡生生吞了进去，拍它打它气急败坏，卡片就是不出来；急需用钱时，却发现ATM机的肚子里空空如也；机器明明吞了你8000元，却发现账户上的资金数量没有任何变化……只要你是现代持卡人，相信这样的尴尬你遇到过不止一回。究竟是机器的毛病，还是你的过失？
　　状况一：ATM机空了
　　关键词：高校开学 繁华商圈 节假日
　　最近不少大学校园里的ATM机成了抢手货。市民杨女士日前送儿子去云南上大学，为安全起见没有带多少现金，后来却发现ATM机取钱不容易。“跑了几个ATM机都没钱可取，好不容易遇到一个，却排着长队。按照那个速度，估计排到我也没钱了。”杨女士不得不在第二天起了个大早去ATM机取钱。
　　不少市民发现，繁华商圈、节日里，ATM机常常不给力，无钱可取。那么，一台ATM机能装多少钱呢？中信银行晚报大厦支行行长助理伏静告诉记者，为了资金安全，ATM机容量大小需根据附近市民的需求设定。一般在行式自助取款设备可及时增加投放，容量偏小，而离行式自助取款设备容量大些。以她所在的网点为例，一台ATM机的钞箱容量为40万元。“ATM机多是满足客户的小额取款需求，晚报大厦支行网点两台ATM机一周需补钞两次。但银行工作人员也会监控ATM机余额，低于某一限额就会补钞，及时满足市民的取现需求。”伏静说。
　　应对：高峰期取款要择时
　　银行一般会在早上开门营业前清理ATM机，所以一天之中上午取款比下午或晚上要好。逢节日，宜趁早取款。以即将来临的中秋、国庆双节为例，虽银行网点会在节前就补钞，中途也会视需求补钞，但毕竟钞箱容量有限。因此，长假来临，最好提前取现。
　　状况二：银行卡被吞了
　　关键词：取钱忘卡 密码错误 停电 机器故障
　　不少人遭遇过ATM机吞卡的苦恼。为何银行卡会被吞呢？一支行工作人员介绍称，ATM机每周会被清机两次，几乎每次都能发现3、4张银行卡。而导致ATM机吞卡的原因主要有：机器故障、突发停电、持卡人操作超时、输入错误密码等，还有持卡人取钱后忘取回卡。
　　“比如持卡人超过30秒没有操作，机器可能会默认持卡人已离开，或者持卡人输入3次错误密码，机器会默认非持卡人本人操作，为了维护持卡人的资金安全，ATM机也可能会吞卡。这些原因导致的吞卡，持卡人第一时间找到银行，只要身份信息正确，银行清机后就会将卡片还给持卡人。”
　　应对：有ATM机“先出卡后出钞”
　　因为健忘的“马大哈”不少，有银行就将ATM机取款流程升级为“先出卡，后出钞”，如光大银行。光大银行工作人员表示，持卡人在使用升级后的ATM设备时，需先退卡才能取到钱，这种流程大大降低了取钱忘卡的发生概率。
　　状况三:钱被吞了却没入账
　　关键词：操作失误 机器故障
　　相比ATM机吞卡，吞钱让持卡人更加担忧。“卡被吞了虽然不方便，但至少卡在银行，安全有保障啊。但如果是吞钱了，虽说有摄像头，但还是担心钱不翼而飞了。”市民张先生就曾遭遇过存款机吞钱不记账的事。
　　当自助存款时，钱被吞了资金却未入账，该怎么办呢？伏静表示，如果市民有打印回单且银行网点仍在营业，可向大堂经理反映；如果在非营业时间，可在不离开ATM机的情况下，第一时间拨打银行公布的五位数客服电话反映情况。如果持卡人没有打印回单，是不是就是笔糊涂账了呢？“即便客户手里没有回单，银行也能调查清楚。因为银行后台都有ATM机流水记录，清机并进行核对后就会偿还给客户。”伏静说。
　　应对：避免超时和单笔存款超过1万元
　　如何避免发生上述情况呢？银行工作人员贡献了一些方法：存款机单笔存款最多存放100张百元钞票，若单笔现金超过1万元，存款机就容易发生故障；一般存款机给持卡人操作一次业务的时间也有要求，大多为十秒，如果持卡人一边存款一边接听电话，或者有其他干扰，超过限制时间，也可能被吞钱；存钱时，纸币需平整、不卷角，不要夹带纸张、橡皮筋等异物，“很多吞钱事故都是因为纸币中有异物未被识别导致的。”
　　相关新闻
　　CRS一次可以取5000元
　　跨行取现，手续费动辄2元或4元一笔，并不秀气。以前跨行手续费从2元/笔上涨到4元/笔时，就有市民建议，既然跨行取款手续费这么贵，为什么不让机器一次多吐点钱？记者日前在长沙街头体验发现，星城部分银行已相继上调了ATM机单笔取款限额，最高单笔可取5000元。而记者同样发现，超过3000元以上的取现，CRS存取款一体机往往能比ATM自助取款机更省钱省事。
　　部分银行上调单笔取款限额
　　记者昨日走访了晚报大道附近部分银行网点，发现星城ATM机单笔取款限额普遍分为2000元/笔、2500元/笔、3000元/笔。农行火星支行自动取款机的单笔取款限额为2000元/笔，中行三湘支行正在装修，ATM机不能使用，但据现场工作人员介绍，之前的ATM机单笔取款限额为2500元/笔。建行营盘东路支行为2500元/笔；浦发三湘支行为3000元/笔。
　　ATM机每笔能吐多少钱？市民鲜有关注的这个问题却事关取款手续费的多少：一次能多吐点钱，大额跨行取款自然能节省不少手续费。以一天最高取款2万元为例，若ATM机吐钞量为2000元/笔，共需要取现10次，手续费最贵为40元；但如果为5000元一笔，则只要取现4次，手续费只需16元。
　　存取款一体机更好使
　　相比ATM机单笔取款限额的不一致，存取款一体机(CRS)的单笔取款限额普遍为5000元/笔。因此，如果市民需要大额跨行取现，最好选择CRS以节省手续费。
　　农行火星支行的工作人员告诉记者，“前不久系统进行了升级，存取款一体机一次最多可以取5000元。这意味着，如果市民有同城跨行取款需求，1万元只需要分两次就可以完成，成本低至4元。
　　除节省成本，单笔取款上限上调还可以带来不少方便。市民林小姐就感叹，单笔取款限额太小，在面临大额取款时比较麻烦，“我去年买房子后需要到银行交物业维修金，由于只能交现金，又想节省跨行取款手续费，于是到ATM机上一笔一笔地取。一万多元取了6、7次，以至于我都分不清楚到底取了是6次还是7次。现在一次能取5000元，方便多了。”微信扫一扫关注
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在农行ATM机上存钱钱被吞了
我在农行ATM机上用卡存钱当我把钱放进去没过一会就出来一张凭条一会卡又出来了,凭条上没有时间账号流水号ATM机编号受理行号别的都空白,卡出来以后再存钱就存不了了,怎么办啊????急求回答
房山区发表时间： 22:23
问题与我的不同！
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你好，报警解决。
律所：北京市李建成律师事务所 回复时间： 22:29
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1800112****
您好，咨询开户行
律所：北京优典律师事务所
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