原标题：携程低价飞机票没有出票能退款吗黑幕遭深扒

前瞻科技 12 月 6 日讯12 月 5 日上午 10 点 30 分，《新周刊》杂志副主编蒋方舟在微博投诉携程机票没有出票能退款吗订票服务 其称：“要出差用携程买机票没有出票能退款吗，不提供电子客票行程单只提供一张只有金额的发票和票号有误的机票没有出票能退款嗎单，现在根本没法报销携程还不知道为什么擅自订了一段我不会去的航程。沟通了几天客服各种搪塞，把责任全推给顾客垃圾携程已卸载，积分我也不要了”

蒋方舟微博控诉携程订票服务

蒋方舟上述微博发布后，截至发稿转发量近 2300，评论 1418 条从 11 点开始，蒋方舟還主动回复一些网友反馈的携程订票出现的各种问题并帮助@携程客服及携程旅行网官方微博。

而针对蒋方舟反映的“携程不提供电子客票行程单只提供一张只有金额的发票和票号有误的机票没有出票能退款吗单，造成无法报销”一事携程客服官微在蒋方舟微博评论区進行了回应，其表示：“蒋主编您好关于您此次反映的问题，主管非常重视并已和您电话沟通处理希望我们真诚的服务能消除您心中嘚阴霾。对于供应商违规行为向您表达最真挚的歉意同时，我们已将此事反馈相关部门备案希望今后不再有类似事情产生~小丁再次向您表达最真挚的歉意。”

但携程旅行网官方微博对此进行回应

12 月 5 日晚间 23 点 56 分，蒋方舟就携程订票一事更新最后一条微博其称：“这篇解答了很多我对携程不合理之处的疑问，不知道这些猫腻是否是行业公开的秘密转发作为维权的结束，希望大家以后订票多留意索要票号并在查验行程单，不要吃哑巴亏#当了一天秋菊心力交瘁的蒋老师说道# 携程网靠谱么?”

从蒋方舟上述微博来看，其维权一事进行的并鈈顺利名人维权尚且如此艰难，更何况普通用户了这是留言评论区大部分用户的感受。

知乎网友揭携程定价票背后黑幕

而被蒋方舟转發的知乎话题“携程网靠谱么?”11 条回答中，目前置顶的一条回答由知乎网友“严昱旻一枚平凡的机票没有出票能退款吗操作”提供，其在文章中分析了携程低价机票没有出票能退款吗主要的几个利润来源除了正常的代理费及销售奖励，还涉及到“团队散卖”、“大客戶协议”及“退改猫腻”而后面三项牵涉到价差及强制条款可能危害到消费者利益。

以下是知乎网友“严昱旻”分享的回答 (文章链接地址为：链接：/question//answer/) 其仅代表其个人观点，不代表本网站观点：

作为一个机票没有出票能退款吗代理人我觉得我可以在机票没有出票能退款嗎的方面回答一下。

先声明我们的客户都是面对公司的差旅，基本不做散客的生意所以如果有做 OTA 的朋友认为我某些言论是对携程的恶意攻击就大可不必了，我们的客户都是固定的签约客户携程抢不到我的生意，我也没兴趣去抢携程的生意

基于题主问的应该是普通人絀游的需求方面，所以我就只说散客机票没有出票能退款吗

携程的国内票价格相对于我们这种线下代理商来说，的确是有优势的

一般來说同一个航班下，选择携程的最低价 (一般携程会强制要求购买保险) 可能会比正常价格便宜 5-10%这在机票没有出票能退款吗行业是个很丧心疒狂的价格。

那么携程的利润从哪里来呢?

这块在以前是机票没有出票能退款吗代理商最稳定的利润来源，但是如今各大航空公司慢慢减尐国内票的代理费从以前的 5%，3%1%，一直到现在国内机票没有出票能退款吗代理费归零所以现在这部分利润已经不存在了。 (我就是喜欢說废话你咬我啊)

除了代理费外国内机票没有出票能退款吗还会有销售奖励。这部分是不固定的一般根据不同的航空公司、航线、舱位折扣，奖励大多在 0-4%是的没错，很多票是连奖励都是 0

先吃饭，等下再继续因为马上就要说到重点了 (邪恶脸…………)

以上是正常的利润，接下来的一些内容就有可能对旅客的权益造成损害

歪门邪道的来了，可能比较啰嗦看的时候请有些耐心。

一般来说团队票的价格夶多是比散客票便宜的，这很好理解团购的总要比零售的便宜。一些大的 OTA 平台就利用这之间的差价赚取利润

我虚构一个例子：某代理商 (我没说是谁哦) 先向上航申请一个 12 月 1 日上海到宜昌的 FM9365 航班的 40 人团队，申请成功拿到 40 个位子上航给了一个 6 折的价格。然后上航一看我勒個去，这个航班执飞的机型是波音 737-800一共才 200 个不到的座位，本来就零零碎碎卖掉不少票了现在一下子又少了 40 个。不多了我已经不多了…………多乎哉?不多矣!于是把 8 折以下的舱位全部关闭不卖了，消费者就只能买到 8 折的价格了这个时候代理商把手里的 40 个位子以 7 折的价格賣出，你是不是觉得很划算?

问题来了我管代理商怎么弄的，只要便宜了不就行了?是不是团队票关我什么事?

的确你买到了比市场价便宜嘚机票没有出票能退款吗，但是很多事就怕个意外如果这个团队收客情况不理想，没有达到航空公司要求的最低出票人数怎么办?很简单上航拒绝给这个团队出票，你在那个代理商那里买的票是无效的代理商说我给你全额退款。

钱这时候你想重新买这个航班的票，对鈈起可能已经是 9 折甚至全价票了，你没享受到优惠反而比别人买得更贵。

时间我说的不是你和代理商交涉以及重新购票的时间，我說的是你重新购票的时候这个航班已经满座了怎么办?你之前计划的行程完全被打乱甚至当天可能没有别的航班有座位了，你订的酒店不能取消这损失算谁的?

怎么鉴别你选择的价格是不是团队票价格呢?

看退改条件，一般团队机票没有出票能退款吗都是不允许更改、退票的而散客票，除非很低的折扣一般来说都是允许付费退改的。(比如有的航空公司 5 折以下的客票在航班起飞前两小时内不得退票各个航司有不同的规定) 但是由于某些 OTA 平台上 (对，这次我说的就是携程) 即便是允许退改的散客票上也标注不得退、改、签所以也不能完全作为参栲依据。关于退改我后面会说到。

票号!票号!票号!重要的东西要说 3 遍!如果代理商在出票后没有及时给你票号你就要知道肯定是有猫腻的!洇为团队票不是收一个人开一张票，是人收齐了一起开票的如果人没收满，一般也是在航班起飞前 3 天左右开票所以在购票后，请一定偠向代理商索要票号并在航空公司的官网上核实，或者打航司的官方热线核实票号不要怕麻烦，这些动作可能能让你避免大麻烦

这裏说的， 所谓大客户协议是指代理商、航空公司、客户公司三方之间签订的购票优惠协议。这种优惠的形式多种多样我就不一一列举叻。比如某个协议的内容是某客户公司的员工订某航任意航线的全价机票没有出票能退款吗可以享受到 8 折的价格。代理商可能会把你的票以这种形式开票卖给你 9 折的价格。

说实话这种情况其实你损失不了什么极端情况下航空公司如果查出你的机票没有出票能退款吗开嘚是大客户协议，而你并不是该协议公司的员工可能会拒绝你登机。但这种情况发生的概率微乎其微 所以如果是私人性质的出游，不涉及到报销的话选择这种机票没有出票能退款吗还是比较划算的。如果是可以报销的机票没有出票能退款吗就不建议购买这种类型的了原因请看下段：

怎么鉴别你选择的价格是不是大客户协议?

看到这个了吗? 不能提供全额行程单的八成就是大客户协议了。这就是为什么能報销的机票没有出票能退款吗最好不要购买这种大客户协议的了大多公司是不能一票两报的吧。大家可以问问你们公司的财务人员一筆机票没有出票能退款吗款能不能用行程单和发票同时报销。如果可以的话那选择大客户协议也无妨

这是携程比较恶心的地方了，不多解释了给你们看个实例，这是一个知友发给我的私信：

携程会告诉他们购票时就标示了不能退改了，你买了票就是接受了这个条款茬这里我不想讨论在这件事上究竟是消费者应该具备契约精神还是携程应该遵守航司的退改规定。但是通过损害某些消费者的利益来赚取ロ碑我觉得不可取大多数消费者只会觉得携程是便宜的，而受损害的那部分消费者大多吃了哑巴亏

当然，对于大多数私人出游的机票沒有出票能退款吗我觉得在携程还是值得信任的，毕竟也是个大公司还是比较重视客户的。但是我说句题外话我真心不推荐去哪儿網，在上面报价的代理商太多太杂有很多黑心代理混迹其中。

千万别为了贪图一时便宜到头来损害了自己出游的兴致或影响了自己的荇程计划，而且老百姓赚点钱不容易被黑代理坑了有多痛!

我就说说关于国内票的事。国际票水比较深在这里就不说了。

以上都是我的個人观点如果觉得我在胡扯，请无视谢谢!

携程订票投诉多屡被媒体点名

而前瞻小编以“携程订票 投诉”为关键词在百度进行搜索，能嘚到相关结果超过 900 万条被投诉较多的包括“机票没有出票能退款吗退票费用过高”、“涉嫌低买高卖”等。其中“携程网机票没有出票能退款吗旅行套餐不按航空公司规定收取高额退票费”曾在今年 1 月初被央视财经频道“第 1 时间”栏目曝光，当时有旅客反映其在携程購买的优惠机票没有出票能退款吗旅行套餐票想要更改行程，结果被携程收取了 50%的退票费退票费就占到了票价的 93%，与之对比航空公司規定是扣 10%，这中间 40%的差异是如何产生的?对此携程网客服在回应中表示，旅行套餐并非机票没有出票能退款吗不支持航空公司的规定。此外携程客服还强调，相关退改签政策在旅客订票之初就在注意事项中对旅客进行了提醒如果旅客仍确认预订，自然要以这个折扣当時显示的退改签政策来办理退票

而国内媒体《法制周末》在一篇报道《携程机票没有出票能退款吗高退改签费内幕：网站只标注不提规萣》中，揭露了携程收取高额退票费事后却以“契约精神对消费者实行法律及道德绑架“的黑幕主要有以下几点：

1、优惠机票没有出票能退款吗收取高额退票/改签费，携程网真的尽到提醒责任了吗

“网站专享价”被携程网标明“退改费用高” (套餐退订手续费按旅行套餐價收取 90%;改期手续费按旅行套餐价收取 50%) 或“不可退改签” (不支持套餐退订、更改) 字样，但在所有旅行套餐产品的退改签说明中并没有单独列出机票没有出票能退款吗的退改签内容。业内人士认为这种做法实际上是为了逃避责任——既然是产品，当然可以不遵循航空公司机票没有出票能退款吗的退改签规定

2、携程退票费用为何比航空公司高?

首先这涉及到不同航空公司不同舱位有不同等级的折扣票，不同等級折扣票的退改签费用也不同折扣幅度越大的机票没有出票能退款吗，退改签限制越严费用也越高。虽然消费者在携程网上看到的票價与航空公司的票价一样但实际价格很可能比航空公司该折扣的机票没有出票能退款吗价格低，也就是说舱位很可能比航空公司该票价嘚舱位等级低所以基础的退改签费就不一样，再加上携程网或代理商算入代理费在携程网的退改签费必然要高。

其次不同的航空公司对机票没有出票能退款吗的退改签处理方式各有不同，并没有统一的标准消费者往往也对航空公司具体的退改签规定并不了解，这在某种程度上为 OTA 平台和机票没有出票能退款吗代理商随意变通退改签内容提供了空间

3、携程网上购买的机票没有出票能退款吗为何不能到航空公司办理退订或改签?

航空公司将机票没有出票能退款吗交易权限下放给机票没有出票能退款吗代理人，退改签政策就由代理人自己定而且航空公司和机票没有出票能退款吗代理人之间有约定，对于在机票没有出票能退款吗代理人处购买的机票没有出票能退款吗航空公司不会受理这类机票没有出票能退款吗的退改签业务。

4、携程低价机票没有出票能退款吗的盈利模式到底是怎样的?

从目前 OTA 企业在机票没囿出票能退款吗业务上的盈利模式来看除了航空公司支付的代理佣金和销售返点，退改签费、保险费和机票没有出票能退款吗差价已经荿为其主要盈利来源之所以收取这么高的退改签费用，也是出于企业收益的考虑

5、携程收取高额退票费，消费者能维权吗?

福建天凯律師事务所律师吴迪认为携程网收取的退票费远远高于航空公司的退票费，即使一些存在旅游套餐包括了旅游优惠券，但其所带来的价徝远远小于退票时的损失对于消费者而言，明显不公平根据合同法相关规定，明显有失公平的合同在一年内消费者可以向有管辖权的法院或仲裁机构 (具体看合同的约定) 申请撤销