实体店，微信都不会玩，咋搞营销？_营销企划_联商论坛
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主题：实体店，微信都不会玩，咋搞营销？
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因为微信公众号的问题比较复杂，今天“爱便利”商学院的小编就单纯来聊一聊，如何通过个人微信号来实现这一目的。
再展开论述之前我还得先说一下我的理解：
微信营销推广的目的是为了销售，而产生销售的前提是信任。换句话来说我们营销推广需要解决的核心问题是如何获取客户的信任。
今天就系统的说一说如何通过打造微信触点，来快速的建立客户信任。
什么是微信触点，通俗来说就是你通过微信和客户接触的方方面面。这些触点包括：微信昵称、简介、朋友圈消息、朋友圈背景、微信群、头像、群活动、群发消息、一对一沟通等。
这些触点大体上可以分为两类：
1、形象类触点
俗话说人靠衣装马靠鞍，一个专业对口的形象是我们通过微信获取客户信任非常必要的包装。我们很难相信一个昵称是王二胖的朋友卖的减肥产品;很难相信一个头像上满脸麻子的朋友卖的面膜;也很难相信一个简介是服装厂家的朋友卖的运动装备……当然这都不是绝对的，但如果这些微信形象包装不好，你获得客户信任的成本就会大大增加。
这些形象类触点包括：昵称、头像、简介、朋友圈背景
昵称是我们建立形象的第一标签，是我们在微信平台上的姓名。昵称有两个原则：
一个是真实性原则
真实的姓名天然的会给人信任感，一个叫王宏君，一个叫天边的云，单单名字你愿意相信哪个?
一个是相关性原则
一个好的与你业务相关的名字能够产生好的联想，同样是卖化妆品，一个叫美丽女神，一个叫蹲在门口的猫，你愿意相信哪个?
”忌讳：A号一族，有很多朋友在名字上加个A，甚至一串A，企图把你排在通讯录的前面，然并卵。这些朋友不会因为先看见你就和你联系，反而当这着朋友清理通讯录时，你是最容易识别和被清理的。
这个和昵称一样重要，同时也要遵循真实性原则，一张生活照总会比不是所云的图片值得信任的多。
同时头像的设计要符合你的身份，一个卖运动器材的，一张在健身房锻炼的照片要比，在餐厅里吃饭的照片要值得信赖的多。
简介和朋友圈背景触点
简介会出现在朋友圈背景的下面，但我们绝大多数人都没有精心的设计过朋友圈的背景和一句话的个人简介。要么干脆都没有，要么就是随便上传一个背景，写一句励志的话。
能够主动点开你的朋友圈的人，是对你产生了兴趣的那批人，这么好的精准的广告位，就被我们浪费掉了。
2、行为触点
行为触点是我们使用微信的过程中触达客户的行为，主要包括：发朋友圈、发微信群消息、微信群发消息、一对一沟通。
发朋友圈消息是我们最常用的信息触达方式，做得好能够产生非常好的效果，做的不好会被拉黑、屏蔽，最可怕的是我们根本不知道谁把我们拉黑了。严重的话，我们这边在自嗨，那边其实一个人也没看你的朋友圈，虽然你有海量的好友。
发朋友圈的忌讳：刷屏、都是广告、低俗、硬广、
"爱便利"商学院友情提示：
一定要记住你的朋友圈不全是你的，你的信息能够出现在你的客户面前就要考虑客户的体验。一打开朋友圈全都是你，不是你宣传到家了，而是你要被拉黑了，客户打开朋友圈不是为了只看你的。打开你的朋友圈，全是广告、或者牢骚，我也没关注你的兴趣。
其实学发朋友圈非常简单，逐个浏览你的好友的朋友圈，那个给你的感觉最舒服，你就照着发就行了。
注意：你的广告不要超过你发内容的1/4，如果想达到更好的效果可以间隔2个小时把广告删掉重新发，一定不能造成打开你的朋友圈全都是广告的状况。
发微信群消息
发微信群消息也是一个我们经常使用的传播方式。但好多我们发送后没有任何效果，其实有一个很重要的原因是我们没有打造好这个触点。这个触点包括三个要素什么时候发、怎么发、发什么。
现在微信群很多，但十个有九个我们是屏蔽的。
什么时候发就要研究一下那个时间段人们打开的比例最高，熟悉每个群的活跃周期。
怎么发?发之前最好要做个简单的互动，至少写两行文字简介，最忌会的是上来一句话不说直接扔广告的，一点用没有。
发什么?一般情况下不要直接发硬广，要让你的广告有用、有趣、有料这样人们才会愿意打开和传播。
微信群发消息：
最近使用这个功能的朋友很多，但绝大多数是用来直接发广告，而且绝大部分广告发的一点都不高明，这导致费了半天劲群发的信息一个回复的都没有。
群发的消息就是个短文案，一定要记住客户只会给你3-5秒的时间，如果你3到5秒内没有吸引到他，他是不可能会看完你发送的信息的。
群消息的设计一定要注意几点：
1、注意排版，一大串消息一个段落没有，看着就烦直接关掉;
2、突出重点，扫了一眼没看懂你要干啥，算了不费脑子了，关掉;
3、切记留地址电话，一条信息扫一眼如果末尾就是地址电话，几乎可以判断你就是打广告的，绝大多数人就直接PASS掉了。不要担心客户找不到你，既然你能发给他，他感兴趣就能联系到你。不感兴趣，你发再详细的地址再多的联系方式也没用。
一对一沟通
这个触点是最有效的，但却是我们应用最少的，我们有大量的好友再相互加了微信之后就根本没有做过像样的互动，甚至一句话都没说过。
一对一沟通最关键的是如何开局，销售上有句话：谁主动，谁被动。所以我们在朋友圈，微信群发消息时一定要注意设置讨论的点，引导客户主动和你交流。
总结：微信营销一定要有打造微信触点的意识，通过微信触点我们能够更好更快的建立客户信任，进而实现成交。
13:48:00 被修改过
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评论: 0|原作者: 宋俊成
摘要: 最近发现越来越的农资企业开始了微信公众帐号的运营，并且《每天农资》上的很多朋友都有在运营的。也有很多朋友，经常问一些关于微信运营的问题，做微信运营一年多了，学到了不少东西，下面我就《每天农资》实际运营 ...
定位很重要
做微信必须要有定位，也就是说凡是要有个目的，如果你自己都不知道目的地在那里的话，乱走，能走到目的地可能性不是很大，除非有狗屎运。对于企业来说，做微信运营无非就两个目的：一是维护和服务好老客户，提高老客户的忠诚度。二是开发新的客户，促进市场的开发。有目的才能去规划达到目的的路程和方法。
维护老客户，提高老客户忠诚度
即是提高老客户的忠诚度你就应该时不时的给客户传递一些销售本企业产品的一些知识，有意无意的告诉他，这个产品这样销售会更好。当然，可能这些话你的业务员已经说过了很多次，但是如果能通过你的微信平台去运营的话，影响力是不能同日而语的。在一定程度上，企业的微信号更有可信度和说服力，相当于第三方。潜默化的影响着你的客户。至于成功的观摩会，超大额的订货会报道之类的还是越多越详细越好，当然了，你能广报道事实还要挖出来为什么会成功，成功的因素在哪里。至于原因嘛，老猫不多说了，以前有文章写到过这些，那就是摆事实讲故事，越细越有说执行力。
在微信上能体验出来一些功能，有利于你的客户查询一些信息，比如发货信息，通过接口连接的到企业的OA或者发货系统，能够让客户随时随地的查询钱到公司帐上没有，到了货出来没有或者货大概什么时间出。因为现在对接物流信息还不是很方便（因为很多物流不给你提供事实查询系统），所以只能查出来你公司发的是那个物流，物流电话，其实这些都已经很方便客户了。
开发出来你的客户管理工具。这个相比很多企业都有，这个客户销售达到了多少，还差多少，欠款还是有余款什么之类的，你完全可以把这些全部植入到客户的软件当然，让客户绑定进注册，进而你放开专属于这个客户的端口。
对于最近常提到的无纸化办公？我觉得不可靠，但我可以告诉你一个绑定客户的方法而已。只要你的微信装在了客户的手机里，而客户时不时的需要打开去看，你就占领了客户。
需要指出的是，一般情况下老猫建议维护老客户提高客户的粘着度的微信号做成服务号。
开发新客户，拓展新市场
未来每个企业自己都是一个对外窗口，每个企业都可以成为一个自媒体。
现在的硬推销已经越来越不行了，走在路上如果有人给你推销洗发水估计百分之一百二的你不会要，农资产品也一样。这也是为什么现在的行销人员越来越难做的原因，客户的开发越来越难的原因，他们都说大家现在都不缺产品。可是实际上大家真的不缺产品吗？当然是缺了，只是大家缺的是你这种方式推销出来的产品。
接着第一句话说，那就是你要把你这个微信号运作成一个平台（一般情况下本人不建议企业这样去搞，因为需要的成本更大），比如你搞种子的你弄成一个种子资讯，时不时的发一些种子的相关政策法规和市场分析，顺带着偶尔给自己产品做做宣传，千万不要在你发的东西底部挂一个你们公司或者产品的图片，很让人恶心和不舒服的。因为你这是一个平台，需要的一种公信力，你天天吆喝自己的产品鬼才会认可你是一个真正的平台。再比如，你做经济作物的，你可以搞一个经济作物种植管理类的微信。
曾经有一个朋友企业做一个微信帐号，当时我做前期推广和微信运营方案，微信号经过一系列活动人员增加到了四千多人，也有一个专业的编辑在负责，后来因为种种原因那个企业的专业编辑辞职了。过了有一个多月朋友给我打电话说微信号上不敢发东西，因为发一次别说增加人数了，人数都会降低。我笑了，我也关注了他们微信，当专职的编辑辞职以后我看上面的内容完全就是骚扰性的，不取消关注你才怪。企业既然要运营就得舍得投入，建立专门的维护和运营团队，老板要授权和放权，当然，放权最大的就是把财务给放开。
从一定程度上来说，运营营销类的帐号，要抛开本身这个观念，而做成一个真正有特色的平台，这个一般周期大，见效慢，投入多。一般企业根本等不急，这也是为什么我不建议企业用微信做营销的根本所在。营销类帐号的核心就是积累，并且还是精耕细作之下的积累，试问，有多少企业真正有实力这样熬下去？真不如做做服务号，然后业务员下去的时候让客户关注一下，没事发一些企业内讯好一些。
这个定位很关键，其中也要做出来自己的特色，比如《每天农资》那就是实战，营销、经营之类的全部是实战。你关注CCTV的帐号，那就是看新闻，你关注农药小助手的帐号那就是为了查询农药登记证，你关注仁堂公益植保那就是为了学习病虫害知识和解决病虫害问题之类的。有了特色你才可以培养大家的习惯，比如晚上躺到床上，想学习了，不自由主的就打开了《每天农资》，曾经有朋友在后台就留言，每天看每天农资，如果那天发的晚了第二天一睁眼就先打开看看昨天的内容到底发没有发，这就是习惯。不像那天整天发一些心灵鸡汤类的帐号，关注你的到底是不是做农资的可能你都不清楚。
做哪些人的生意？
其实，要做那些你可以做生意的人的生意。笔者在山东农保姆企业的时候，就和公司懂事聊到了这个话题。企业要做微信营销这块，但是有老员工认为现在农民真正用微信不多，所以微信这东西不靠谱，但我认为：做那些用微信的生意，因为未来肯定属于哪些有知识有文化的。是这样的，不如果舍不得丢下那部分正在退化和落后的，你就很难把握住那部分先进的。做微信也如此，每个人的口味都不同，但是要知道你自己需要的是什么样的群体。物以类聚，人以群分，你不可能打造一个真正大和的世界，里面没有任何分歧。就《每天农资》来说，就有很多朋友关注后取消了，我也没有办法把所有的农资人都聚集到这个平台，也不想聚集所有人，我只想聚集志同道合者。
事实确实如此，有些朋友运营微信公众号以后，今天发五篇文章，一篇经销商的，一篇业务员的，一篇鸡汤的，一篇行情的，明其言：全方位服务用户。我觉得没必要，自媒体的本质就是属于小众的，你要做成大众的，那你去做门户网站得了？所以，企业如果做微信订阅号的运营这个因素很关键，人客户增长的慢一些，但是一定是那部分认可你平台的人；不认可的甚至订阅了以后只关注一些和你平台本质无关的微信内容，比如鸡汤之类的留在你平台也没有多大的意义。
去年的时候，笔者曾经也发过很多东西为了增加人数，当人数增加到一万的时候，我发现图文打开率竟然连两千都不到，于是我就把内容给减了下来，尽量以原创为主，没有原创的时候就找一些朋友的文章给大家，无论是零售方面观点经营未来发展，还是业务员的业务生活尽量做到接地气，实战。这样调整过后，人数曾经一天二三百的取消关注。走的很大一部分应该都不是做农资的吧？老猫想。到如今，三万多人的订阅打开率基本上保持在两万以上。试问，如果当时我怕接着搞一些没有意义的鸡汤，就算如今人数增加到了五万六万，打开率只有一两千，那意义又有多大？
要知道，无论你多么努力你都没有办法让所有人成为你的朋友，所以你只能和那些可以和你做朋友的人做朋友就行了。
■编辑/安亚杰
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