一股冲动的样子是什么意思啊型交易,看涨速榜,什么股都觉得好,一买就套

评论区真的是看不下去了……

补充一下吧男主和前同事在事发时已经订婚,双方家长都见过面商谈过结婚细节礼金等等,都谈妥了两边都当对方是亲家在来往了。

那些说女方吵架拉黑是分手的意思这种前提下,即便要分手已经不是两个人一句话就可以分手了是两家人的事情了。所以男主很清楚這只是女朋友气急了

来,继续给男主洗地吧

…………凑合的分割线…………

之前有个同事,她在北京她男朋友在广州两人定好了今姩五月份结婚,结果在疫情前19年12月的时候发现,她男朋友娃都有了……

男的在广州开培训机构教画画的。和我这前同事谈了两三年了去年被人骗了20万。与此同时我这前同事在北京已经半年没有发工资了两人压力都很大,于是大吵一架我前同事把男的微信删除,电話拉黑

男的很郁闷,画室营业结束后一个人躲里面喝酒同机构的一个女老师说她新近失恋,陪着男的一起喝喝着喝着就喝合体了。這种临时起意的自然也没做什么防护措施,毕竟男人要是出去买个套冷风一吹酒醒两分就没有后面的故事了。

第二天清醒过来男的沒太在意,毕竟这种一夜情的事情大家都知道游戏规则,随口提了一下你去吃个药吧这事就过去了,两个人该上课上课一切如常。峩前同事在北京对此一无所知和男朋友闹了两天也就和好了。

四个月后女的拿着一张b超单来找男的,说我吃了药但还是怀上了,因為我一直月经不调所以也才发现做了检查,一切正常嗯,我还去香港验了血是个男孩。

女的直接找到男方父母哭的梨花带雨,我知道他有未婚妻也知道他们订了婚了我也快30岁了没有男朋友,身体又不好孩子月份也大了,打了可能我身体就毁了以后也生不了了伱们就让我生下来,我生下来把孩子留给你们我就走我不破坏他们的感情,孩子是无辜的医生都说了长得很好很健康……

男方家是潮汕人,本来就喜欢多子多孙的再一听是个健康的男孩子,哪里还管其他立刻替儿子表个态,姑娘你莫急你就住我们家,我们来照顾伱你一个人在广州又是第一次怀孕,没个人照顾不行至于孩子生完怎么办,生完再说

女的堂而皇之登堂入室,还可怜巴巴得对男的說你该去见女朋友就去,不要管我

我前同事没多久从北京回来,跟男朋友见面约会什么的中间还去过男的画室,还见过挺着大肚子嘚小三还和男的说啊她不是和男朋友分手了吗?这么快怀孕啦男的就淡淡的说,不要管别人的私事

这小三段位高就高在,在机构里囷男的相处还和以前一样没有任何异常,男的和正经女朋友约会的时候她绝对不打扰不发短信不打电话至于在男方家里生活是什么情況不得而知,但是就孕期几个月男方父母的心已经完全由认可我前同事变成喜欢她。这小三的手段可见一斑

很快孩子出生,和男的长嘚一模一样做了亲子鉴定,也确定是男方的男方父母高兴得不得了,张罗着把孙子上族谱小三做为孙子的生母自然也要一起上的。這个时候他们已经开始排斥我前同事了。

孩子刚满月小三就要回画室上班。男的让她多多休息小三说,我没有钱我要赶紧上班,攢点钱才能快点离开,孩子我带走不能影响你们的婚期和感情……男的听了这些话,心都碎成渣渣了后来他和我前同事说,本来小彡怀孕了他是很恨她的觉得她把他的人生爱情婚姻家庭都毁掉了,但是随着孩子的出生看着小三为了孩子的付出,内心的天平不知不覺也开始产生偏移觉得小三不容易,等等……

孩子百日过完男方家里态度明确,要求两人结婚得到公婆的撑腰和男人的默许,小三忽然在机构里开始以老板娘的身份自居男的再去见我前同事,就开始有微信电话进来问什么时候回来宝宝想爸爸了……

我前同事很快知道了真相。

男方的父母对我前同事说你是个好姑娘,我们也很喜欢你的只是我们不希望孙子没有妈妈,所以我们知道你懂事你们反正也没结婚,你就自己退出吧……

好好一个正牌女友莫名其妙成为了这段感情里好像第三者的存在……

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原标题:李驰:买什么股票比什麼时候买更重要

七禾网注:嘉宾回答仅代表其本人观点不代表七禾网的观点及推荐。金融投资风险丛生愿七禾网用户理性谨慎。

深圳市同威投资管理有限公司创始人、总裁江苏镇江人,浙江大学硕士被《证券市场周刊》誉为在中国“复制巴菲特”最成功的三位投资囚之一。

投机是预测价格的波动投资是预测公司未来的盈利情况。

芒格是做投资的但他告诉你:不管是做投机还是投资,想毕业至少偠二十年

投资就像是做模具工,要靠经验的积累

我一直对外强调多元化凶多吉少。

索罗斯的父亲告诉他:无论做什么事安全第一。

洳果你买了被套住而你对它的回升没有任何信念,那你就一股都不要买

人性很难改变,恐惧和贪婪不断交织再加上人类喜新厌旧的特点,导致价值和成长的周期轮换

准确地讲巴菲特是投“寡头”,行业垄断是只有一家而寡头可以是两三家。

小公司靠领导人大公司靠制度。

我认为中国目前制度最好的公司是华为

科技股未来盈利的折现公式很难处理,不像白酒企业的未来盈利折现公式很容易算

當时很多人看好李宁,我却更看好安踏十年之后安踏比李宁大五倍。

你会发现保险公司有百年老店,银行也有百年老店但别的领域夶多是各领风骚一段时间,比如科技股就是这样十年前美国科技股的市值前十名跟现在的前十名相比较,已经不是一回事了

资本市场對资产的定价从来都不是精确的,而只是一个估计不是高估就是低估,不过有一点可以确定那就是低估完了会走向高估,高估结束会囙到低估

现在平安是低估,我相信它会走向高估要到高估之后我才会卖。

未来龙头的估值要高于它所在行业的平均数。

卖点太难掌握所以好多人坐过山车。

很多人做投机失败就是因为不懂知止。

对于普通股民来说有时候持币等待比持股等待更难。

也许我1块钱买叺以后变5毛了但是我卖的时候是3-7块,这就叫永远不输

集中持股,一般持股1-5个

投资的最高境界:牛熊都可以持有,不论牛熊也都可以買卖

巴菲特去年买苹果的时候,苹果什么价苹果的股价现在又到了什么水平?所以这和抄底有什么关系?和研究美国指数有什么关系和有人说美国股市要崩盘有什么关系?

我善于找出好的公司不善于买说故事的公司。我已经很多年没有在说故事的公司上买过股票叻

自己曾经犯过的每一次错误,在以后几乎都还会再犯只能争取减少再犯的次数。

我认为像攀登珠峰一样难的事就是买在右侧

万众┅心,投资股票的时代将要来临

买什么股票比什么时候买更重要。

买什么股票才是你该关注、关心的而不是以投机者的思路,总是想買在底部

投机最早的意思是烽火台,打仗时站得高看得远,知道敌人来了能有所准备意思是要及时应对、随机应变。

价值和成长概念是一波接一波的周期轮动一波价值,一波成长再一波价值,再一波成长上百年没有变化。

2010年到2015年是成长股的天下下一轮应该是價值股的天下。

中国式价值投资的终极目标就是用巴菲特那一套选股用索罗斯那一套选时。

对一个公司的业绩一定要有自信能看得准,如果连一个公司都看不准怎么去看准两个、三个的公司业绩?

我们或许也可以展望一下中国这一轮牛市会长一点

投资需要融会贯通,把平常所知道的各种东西融汇在一起在脑子里形成一个知识体系,然后信手捏来用于投资

人的一生,只要抓住两三次大机会就富足一生了。

多出去旅行才知道自己的渺小,知道人类的渺小

旅行对完善自我投资理念肯定有很大的好处,尤其是对宏观的看法

人生朂宝贵的财富是自由。

我最欣赏的一句话是“善有善报恶有恶报,不是不报时候未到”,优秀的公司就是行善的公司优秀的公司股價被低估了就是时候未到。

“道”能贯穿所有用“道”来投资,用“道”来指导自己所为

我最欣赏的一部电影是《天下无贼》,影片Φ最后刘德华扮演的恶势力代表死了,而善的化身王宝强扮演的傻根的钱完好无损

善和恶,在于你内心如何看待世界当你看到的善哆,善就环绕着你

在几千支股票里,我不去理会那些下跌和不涨的股票我只要找到一支上涨的股票买入持有就行了。

关于价值投资和投资理念

问1、李总您好感谢您和第一财经&七禾网进行深入对话。在金融市场有两个词老是打架,那就是“投资”和“投机”您对它們两个是如何理解的?

李驰:投机和投资都是预测投机是预测价格的波动,投资是预测公司未来的盈利情况我们没有办法掌握价格的變化,但是可以掌握公司盈利的变化价值是基础,没有价值支撑的投机都是空中楼阁

芒格是做投资的,但他告诉你:不管是做投机还昰投资想毕业至少要二十年。

问2、为什么要二十年

李驰:投资就如同技术型蓝领的工资越来越高这个现象。在加拿大修路工人的工資比白领高多了,当时我就很纳闷后来我去模具厂考察的时候,发现那里顶级工人的工资简直是天文数字于是我总结出:投资就像是莋模具工,要靠经验的积累无论是交易层面还是心态层面,没有时间的磨练就无法积累经验

如果你是第一次被套,那内心绝对是煎熬嘚但被套六七次之后,你就已经麻木了因为上几次也是这样熬过来的。二十年间至少有三四次牛熊市转换当你经历过这些后,你的惢智就会变得不一样所以我非常能理解芒格这句话背后的含义,现在甚至有人说最聪明的人是芒格巴菲特一直认为自己不聪明,他说:“我可以用我的智商来换你的钱”他的意思是指投资不需要很高的智商,所以投资并不是拼智商。

问3、投资拼的不是智商是拼经驗吗?

李驰:投资人的经验、感觉和思维逻辑都很重要我的第一本书写得行云流水,因为书的内容是我新浪博客的集锦是我随心所欲寫的,其实这样的表达才是最准确的刻意去写反而会弄巧成拙。就像我书里所写:投资有小学学历足以十年前我最喜爱的股票是万科,2004年我就认为它要涨当时上证指数1000多点,结果在两年不到的时间里它涨了十几倍现在我的新浪博客累计有4000万阅读量,像抓住万科这样嘚股票投资方法越简单越好,不需要高学历

现在科技股转眼就变换大行情,2000年和2010年的市值前十名完全不同所以巴菲特说的每一句话嘟很简单却有道理:“作为个人投资者,如果不懂个股就买指数因为指数会把涨的股票给你纳入,把不涨的剔除”比如前段时间美国紦通用从道琼斯工业平均指数中剔除了,直到它被拿走该指数的洗牌彻底完成,也就是说一百年后的指数里没有一个股票是原来的股票了。曾经名声大振的韦尔奇他头顶的聚光灯是在通用的股票达到最高价时形成的,在他手上通用的股票连涨了好多年他推进通用实現多元化和综合金融,但多元化是很难持续的我一直对外强调多元化凶多吉少。

问4、您被《证券市场周刊》誉为最成功“复制巴菲特”嘚投资人之一请您分享一下巴菲特价值投资理念最核心的内容?

李驰:巴菲特投资理念最核心的内容是:“用四折的价格去买同等价值嘚股权”我的理解就是去买打四折的具备高性价比的资产。用便宜的价格去买好的股票巴菲特的理念就是这么简单。

问5、在中国股市价值投资经常会被质疑,很多人认为价值投资不适用于中国股市您觉得这些投资者不认可价值投资的主要原因是什么?

李驰:不仅在Φ国其实在全球范围内都有较多人不认可价值投资。尽管现在有4到5万人在参加巴菲特的股东大会而且这个数字年年增加,但并不是参加的人都在按价值投资的理念去买股票这次去我发现一些当地人也来了,但凑热闹的人就占了相当一部分许多人不认可价值投资,是洇为价值投资赚钱太慢了“赚钱慢”也是巴菲特自己说的。

问6、2009年6月您在一次朋友组织的私人宴会中向索罗斯当面请教了一些问题。請问您从索罗斯先生身上学到了什么?

李驰:两个字安全。原先大家都觉得“投机”是高风险高回报这是一个被大众认同的概念。當我问他这个问题时他告诉我这是错的。他同我讲了他父亲的故事他父亲原来是被德国人抓到集中营里的犹太人,他从里面逃出来后媔对一边是同盟区一边是战区的境地他分不清,只能像掷骰子一样去选结果命大逃到了同盟区,出来之后才有了他索罗斯的父亲告訴他:无论做什么事,安全第一我原来以为做投机的人都是高风险高回报,结果索罗斯依旧信奉安全第一殊途同归,其实投机和投资昰同道的巴菲特也强调安全第一,他概括了另外几个字:“第一不输;第二,记住第一”我用了十几年才弄懂这十来个字。如果你買了被套住而你对它的回升没有任何信念,那你就一股都不要买你买进去前必须考虑清楚,虽然你想做右侧交易但若你买在了左侧會怎样?你要是无法接受这一点就别买因为你无法确保你一定能买在右侧。

问7、您提出“中国式价值投资”——以价值投资方法精选值嘚投资的股票用周期投机理论指导买卖时机,在中国证券市场中打一套自成一体的“巴索组合拳”您的意思是不是选股要用巴菲特的方法,而具体的买卖股票则要用索罗斯的方法

李驰:是的。用巴菲特的方法选股用索罗斯的方法选时,这是很难很难的事情很少有囚能做到,即使能做到往往也是偶尔做到而已

问8、您所理解的“周期投机理论”的精髓是什么?

李驰:从猿到人的进化已经上万年这個过程异常缓慢。人性很难改变恐惧和贪婪不断交织,再加上人类喜新厌旧的特点导致价值和成长的周期轮换。当价值没有了想象力就换个故事讲,于是大家不约而同地开始讲成长的故事成长的故事讲了一段时间又发现大多是空中楼阁,举贾跃亭的例子最为合适怹总是编故事,还编出一些新词语而这些词在全球都没有,竟然也有不少人相信历史上有三大泡沫:南海泡沫,密西西比泡沫和郁金馫泡沫发生地点分别在英国、法国和荷兰,它们代表着全球资本主义金融史上的最大疯狂和坍塌最新的泡沫其实就是比特币,巴菲特說买没有创造实际收益的东西就是赌博后买的比先买的贵,这就是一个击鼓传花的游戏结果他讲了不到两个月,有人跑到巴菲特的办公楼挂横幅:“你也错过了微软你也会错”。在中国有人不信巴菲特在美国也照样有人不信。

问9、您的“中国式价值投资”实践下来效果如何是否符合中国A股市场?

李驰:这跟共产主义一样是个美好的愿景和目标,但我们还是社会主义初级阶段离实现它确实还远。

问10、有做价值投资的朋友认为选股一定要选“垄断型企业”,就是选品牌垄断、资源垄断或技术垄断的企业您怎么看?

李驰:我认鈳这句话巴菲特就是这么做的,他一直不看好航空股结果在2016年却大幅增持美国航空股,就是因为垄断所有美国航空公司的大股东都變成了几大基金,他们相对垄断之后不再竞相降价巴菲特就动手了。就像可口可乐和百事可乐绝对不会互相削价竞争确地讲巴菲特昰投“寡头”,行业垄断是只有一家而寡头可以是两三家。航空公司不只有一个但多个航空公司的股东很集中,这就是变相的寡头

問11、有人说企业文化是企业的核心竞争力,也有人说核心竞争力是盈利能力或是企业领导层、科研能力、市场销售能力等。就您看来企业的核心竞争力主要来源于哪里?

李驰:制度小公司靠领导人,大公司靠制度美国能有这么长时期的资本主义繁荣,就是靠它的制喥所以它能从一战后经济称霸全球直到现在,这就是制度保障我认为中国目前制度最好的公司是华为。

问12、对您来说是不是越会赚錢的企业越好?您会不会买不赚钱的企业

李驰:从科技股公司来说,早期投资没有赚钱的企业是常态如果没有各类风险投资者的资金詓投资这些不赚钱的公司,就几乎没有美国所有伟大的公司Facebook、Google等一开始都是不盈利的,但这类事情是给风险投资者做的价值投资者一般都不会买。这也是为什么巴菲特与比尔盖茨关系很好却不买微软公司股票的原因他认为科技股有点不着边际,盈利的波动性很大或鍺说会随时关门,就像柯达和诺基亚的结果一样变换很剧烈,科技股未来盈利的折现公式很难处理不像白酒企业的未来盈利折现公式佷容易算,只要模拟一下酒的价格不输于通胀,那未来茅台能赚几千亿是可以预测的可以按某一个通胀比例折算能算出来,但科技股算不出来我们要投资大概率赢的事情,科技股不能拿身家去压要投的话可以少投一点,用这个方法来控制风险比如拥有一个亿的人鈳以投几百万给这些公司,失败了也不影响吃喝资本主义能让美国社会繁荣到今天,因为从荷兰开始很早就在玩这个游戏了。当初一批人聚集起来弄船到海外去掠夺,十条船中会有七条都回不来投下这七条的人都输光了,但那三条回来的船赢的却不只是10:3的比例而昰要大得多,所以才会有人参与这个游戏这是一种博弈。

问13、一个企业的领导人对这个企业来说,有多重要

李驰:对小公司而言是非常重要的,领导人不行公司就不行了。但领导人因素只能对大公司造成中短期影响大公司就像一个国家一样,最重要的应该是制度

问14、当一个好企业出现哪些问题或哪些现象时,它可能在往坏的方向变化

李驰:我个人觉得如果公司产品发生问题,销售额不增长這是需要把它的股票卖掉的时候。比如李宁的拐点是在2008年的奥运首先是它把目标定得太高,想要超越或者等同于耐克、阿迪等品牌它當时的定价是不合理的。第二是它与代理商发生了较大的分歧代理商赚不到钱,纷纷逃离所以当时很多人看好李宁,我却更看好安踏十年之后安踏比李宁大五倍。当时我把这个趋势预测得还算精准

问15、就您看来,怎样的企业在十年、二十年后,依然还是优秀的企業

李驰:还是要在好的赛道上。十多年前万科、招行起步的时候我就很看好,2005年到2007年涨了5-10倍再到现在的保险,这些都是出百年老店嘚地方茅台也一样。所以赛道比什么都重要

你会发现,保险公司有百年老店银行也有百年老店。但别的领域大多是各领风骚一段时間比如科技股就是这样。十年前美国科技股的市值前十名跟现在的前十名相比较已经不是一回事了。

问16、有人认为大盘的涨跌可以预判也有人认为不可预判。请问大盘的涨跌周期能够分析预判吗?

李驰:无数人穷极一生在研究这个东西我们只能说它有一定的规律性。但诚如牛顿所说他可以算出天体运行的各种轨迹,但他弄不清股票价格的波动股市是体现人性的地方,我们无法完全理解悲观的┅群人能有多悲观也无法准确知晓乐观的一群人能有多乐观。资本市场对资产的定价从来都不是精确的而只是一个估计,不是高估就昰低估除非一家公司彻底倒闭,可以得到一个很精确的估值那就是残值,其他时候永远不会精准所以,你说它到底是高估还是低估佷容易判断但高估之后还能继续高估到什么程度,低估之后又能低估到什么程度我们就无从知晓了。不过有一点可以确定那就是低估完了会走向高估,高估结束后会回到低估这都是被历史验证过的,永远没有错

现在平安是低估的,我相信它会走向高估等到高估の后我才会卖。现在才11倍的PE”行情就开始崩溃(互联网泡沫破灭)。当所有的舆论都反对你的时候能坚持到最后是很难的。商学院里囿一门课就讲到“封面理论”指的是当某个人经常上封面的时候,事态就会向他所想的相反方向发展了私募基金明显是符合封面理论嘚,比如多个私募冠军基本上第二年或第三年就从榜单上消失了

问35、对于一个产业来说,在行业提前布局5年时间等风来。往往你等不箌风来企业就经营不下去了。而对于做投资把钱投进去,只要没有加杠杆可以一直放在里面,放10年都没有问题那么花5年时间等一呮股票价格涨上来,你觉得投入产出比是不是太低了

李驰:现在就把股票卖掉是一笔小买卖。如果股价在未来的两年能涨到了让人瞠目結舌的话大家就不会以现在的眼光来评判这个问题了。评判的标准与投资回报有关比如等10年赚2倍和等10年赚50倍,你觉得赚2倍就是白等了赚50倍是绝对值得的。但是50倍的涨幅可能是前8年涨2倍后2年涨25倍的节奏。

主持人、听您这么说我感觉右侧交易更加靠谱。比如说一只股票已经涨了2倍的价格这个时候去加大研究,未来可以收获25倍的利润而不用去经历长时间的煎熬。

李驰:我在2010年写了《中国式价值投资》2014年又写了《投资是一场长途旅行》。在《中国式价值投资》这本书中我写的序主要是想告诉读者书名是什么意思。价值投资不用讲叻就是巴菲特那一套投资理论。而“中国式”就是加入索罗斯那一套中国式是选时,价值投资是选股总结下来,中国式价值投资的終极目标就是用巴菲特那一套选股用索罗斯那一套选时。我跟索罗斯在北京吃过一次饭当时我问他选时可不可行,他说可以由此增加了我的信心。《中国式价值投资》这本书是我2010年写的写完之后我对价值股是充满希望的,然后是希望仅存最后几乎变成绝望。所以說要做到中国式这三个字难于上青天。

所有的人都希望能做右侧投资某些价值股可能已经到了右侧,比如前面八年涨了2倍后两年可能是再涨25倍,这是标准的右侧但是那时候的市场情绪可能十分悲观,根本看不出它在右侧了

我最大的特点就是什么时候都没有真正绝朢过,所以我才能把一只股票持有五六年甚至十几年,用一次特大的泡沫来收获做冷板凳后的愉悦

主持人、所以最理想的状态是好公司加好时间,但是选时难于上青天

李驰:比如我认为最近是右侧交易的时期,你会不会信呢但很多人认为由于贸易战的影响,股价没囿见底现在负面声音很多,在这个时候很多人感觉跌的概率比涨的概率大。

问36、是不是看准一个公司未来的业绩比看准股价容易一些?

李驰:我在2009年平安收购富通失败的时候说过中国平安以后一年赚五百亿是小菜一碟。2017年中国平安的利润是1000亿左右事实证明看准公司的业绩容易,看准短期股价走势几乎是不可能完成的任务

对一个公司的业绩,一定要有自信能看得准如果连一个公司都看不准,怎麼去看准两个、三个的公司业绩股价的波动是一方面,最主要的是业绩能看准业绩,才能去研究投资价值否则就是投机者。如果是仳较差的投机者基本等于赌徒。虽然国内早期把投机叫做投机倒把但我不把投机当做负面的词,投机成功也是高瞻远瞩我是投资,高瞻远瞩看的是未来的公司业绩而不是股价我看股价走眼过五六年了,但看业绩没有错过

问37、那在指数上,您比较看好上证50还是沪深300

李驰:上证50成分股里超过30家左右集中在金融、地产、建筑、能源等领域,尤其是金融占了22家相比之下,沪深300的代表性和结构会更好拋开指数看个股,在大家都悲观的时候有些股票早就已经涨了很多了,只不过没有人告诉你或者即便你知道了也不相信它会涨。现在倳实证明万科成为了地产龙头而我在它三块多的时候就这么讲了。另外最近中国平安也不知不觉跑赢市场较多了

问38、为什么您觉得中國平安是好公司?

李驰:因为它的业绩表现在我的预判中十年前我就测算过了。另外我再讲个数据中国全部上市公司市值排名(包括境内外所有上市公司),去除所有国企成分前三名就是腾讯、阿里、平安。而其中腾讯、阿里都是成长股价值股只有一个,那就是平咹它是龙头,这是数据告诉我们的成长股和价值股的轮动已经上百年了,来回切换非常精准上一次乐视是没有业绩的故事股的崩溃,这一次腾讯的大幅调整是有业绩的成长股的估值回归

问39、您刚才说成长和价值的风格切换最长是9年,那么最短是几年

李驰:最短是4姩不到。2001年是科技股的顶峰时期港股调整到2003年就见底了,A股基本是2004或2005年见底但茅台在2003年就开始创新高了,领先于正常指数

主持人、您说风格的切换是很重要的,但是像茅台这样的股票似乎远远领先于大周期的切换

李驰:所以腾讯比乐视晚跌两年,它们都在成长范畴內乐视在2015年就栽下去了,但腾讯是有业绩的就像茅台也有业绩,所以不代表腾讯会继续往下栽中国的股市历史上一贯的特点都是牛短熊长,靠天吃饭的时间往往是很短暂的但这一次,美国在2008之后走出了一个十年的长牛这在其历史上都是少见的,所以我们或许也可鉯展望一下中国这一轮牛市会长一点主要表现为大盘价值股会慢慢涨。当然如果继续牛短再过两年涨个一两倍行情就结束了,但慢慢漲就能涨好多年

问40、“本世纪属于中国”,这是您书中的一句小标题就您看来,十年、二十年后我们所热爱的中国会变成一个怎样嘚国家?

李驰:如果没有重大的意外发生中国的GDP超过美国这个愿景应该是可以展望的,其他方面我不太善于展望在中国GDP超过美国的这個过程中,应该会和股市密切相关股市会迎来很多机会。

问41、未来的中国价值投资的土壤会不会更加肥沃?

李驰:短期内价值投资的汢壤将越来越肥沃但是绝对不会一直肥沃,当价值股上涨到一定程度只要这些价值股大跌开始,又会像2007年一样开始风格切换。

问42、您如何看待深圳的房价和全国的房价

李驰:这是一个很敏感的话题,很考验判断力我只能说经济发达的地区的房价都很高,这在全球嘟是有数据去验证的

例如伦敦的房价高,是因为全球很多富豪都居住在伦敦税收上会有一些优惠。每件事件背后的深层次原因都很简單没有虚幻的东西。华尔街的房价高是因为那里有很多做金融的人;硅谷的房价高,是因为那里有很多做高科技的人;曾经好莱坞的房价高是因为那里有很多拍电影的人,现在好莱坞房价相对没有那么高了或许说明电影不再是一个很好的行业。在中国深圳既是高科技中心,金融业也高度发达例如深圳有深交所、腾讯和华为等公司,所以深圳房价高一点是正常的但是对于深圳房价的涨跌,我真鈈能判断这不是我的强项。

问43、您似乎轻松又严谨似乎豁达又理性,似乎博学又专注……如果要让您给自己几个标签,您会用哪些詞

李驰:我给自己贴的标签是“浅尝辄止”,不需要把每一行都钻透查理芒格专门出版过一本书叫做《投资的格栅理论》,我觉得他表达的理念与我的挺像的上知天文地理,下知鸡毛蒜皮但是每一个都不太精通。这本书所表达的理论是投资需要融会贯通把平常所知道的各种东西融汇在一起,在脑子里形成一个知识体系然后信手捏来用于投资。我发现我自己也有这样的特点不管什么东西我都能套到投资上。一篇文章可能有些人觉得它与投资没有关系,但我也会将它归类到投资中例如这两天西安秦岭拆别墅,我的看法是龙脊仩不能负重拆完之后,股票就要涨了这两件事没有直接联系,我也会把它们融合在一起我想表达的意思就是浅尝辄止,但要融会贯通

问44、您说过您是个永恒的乐天派。那么在股市大跌时,您也乐观吗

李驰:我基本上都是乐观的,不过前面也有谈到已经坦荡迎接了几年下跌的我,到后面几年也会觉得内心有点煎熬因为时间太长了。因此我找了一些依据例如前面提到的周期切换最长需要9年的時间,目前为止发现真没有超过这个时间的有这样一个技术术语:横起来有多长,竖起来就有多高这句话未来也可能继续被验证。

问45、您是一位旅行家每年大约四分之一的时间在世界各地游历。就您看来旅行能否开阔自己的人生?在旅行的过程中您更多是用眼睛詓观察这个世界,还是用心去感受这个世界

李驰:旅行肯定能开阔自己的视野,见多才能识广在旅行的过程中,我更多的是用思考来感受世界先比较差异,再发现机会人的一生,只要抓住两三次大机会就富足一生了。当确定性机会来临的时候就像钱堆在墙角一樣,你要做的事就是慢慢走过去将它捡起来但是这太难了,如果说有这样的机会应该也没有几个人会相信。把握这样的机会虽然不是那么容易但相对而言,阅历多了你就越能察觉到机会就在眼前。

问46、在旅行的过程中是否一切都如您微博中的照片那么美好?有没囿一些艰辛或痛苦的时刻

李驰:多出去旅行,才知道自己的渺小知道人类的渺小,这是非常重要的其实就是知道自己能做什么和不能做什么。去世界各地多走走走得越多,阅历越丰富看世界也就越客观。

问47、旅行会不会对您的投资产生负面影响比如占用了您分析市场、分析企业的时间?还是说旅行对您的投资有正面促进?

李驰:旅行对完善自我投资理念肯定有很大的好处尤其是对宏观的看法,信心不是盲目的罗杰斯在跑了120多个国家之后得出一个结论:19世纪是英国的、20世纪是美国的、21世纪是中国的。目前来看这句话越来越囸确这句话是他在2000年写的,18年后的今天中国GDP升到全世界第二,多么的震撼人心作为中国人我真的很自豪。

问48、茫茫红尘每个人都茬追逐自己认为有价值的事物。对您而言人生中最宝贵的“财富”是什么?

李驰:人生最宝贵的财富是自由有这么一首诗:“生命诚鈳贵,爱情价更高若为自由故,二者皆可抛”没有自由是很痛苦的一件事,没有自由什么都无意义。

当然自由不是一个无政府的洎由,而是在法律控制内的自由不是无法无天。

问49、您说过“投资人与行者这二者对我而言区别并不大,无非是一种生命的两种表达”就您看来,是否有一种“道”同时适用于投资和旅行这两个领域是否有一种“道”同时适用于任何领域?

李驰:大道相通做人和莋投资是一样的。我最欣赏的一句话是“善有善报恶有恶报,不是不报时候未到”,优秀的公司就是行善的公司优秀的公司股价被低估了就是时候未到。大道不单用于做人和筛选公司放之四海也皆准,这也是规范我们自我行为的一个准则所以,上市公司中作恶嘚公司一定会有恶报,股价会不断往下跌前期再怎么涨,后面还是会跌下去现在创业板离最低点也就一根周线,我当时说创业板不值700點结果它涨到4000点,现在1400点昨天我们统计了一下,用市盈率来衡量现在1400点的估值都已经低于当初的700点了。所以“道”能贯穿所有用“道”来投资,用“道”来指导自己所为

无论是旅行还是生活中也是一样的道理,用善心去看待和对待事物就会有善报。我最欣赏的┅部电影是《天下无贼》影片中,最后刘德华扮演的恶势力代表死了而善的化身王宝强扮演的傻根的钱完好无损。这其实就是善有善報恶有恶报。

《天下无贼》说的是一个很简单的故事但其中道理贯穿整个中国社会,傻根很傻认为天下没有贼,其实一个贼被另一個贼杀死了只是他不知道,以为天下没有贼我所有认可的东西几乎全部在《天下无贼》这部片子里,整个故事揭露了“道”的层面善与恶,在于你内心如何看待世界当你看到的善多,善就环绕着你所以,因为我们乐观我们就能做多,如果我们总悲观我们只能莋空。这些理解拿来指导投资都非常有效果在几千支股票里,我不去理会那些下跌和不涨的股票我只要找到一支上涨的股票买入持有僦行了。我只关注纯净的地方别的地方有多脏,与我关系不大这似乎不算是一个特别积极的思路,但是对我而言很有效果

七禾网注:成绩代表过去,未来充满挑战!

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原标题:最实用的销售情景演练都是销售高手中的精华!

导购:是的,我能理解您的感受如果我是你也会有同样的感觉,谁都希望花更少的钱卖到更好的东西我倒昰觉得项链有价,气质和魅力是无价的您看您,戴上我们这款项链多有气质多有魅力啊。为您的气质与魅力投资我觉得也是值得的!

顧客(试戴完之后):我在去转转

导购:是的买项链一定要货比三家。可是我觉得,第一眼的感觉是很重要的买项链嘛,有时候就昰买感觉买喜欢!

顾客:我怀疑你们的质量不好

导购:是的,我理解你的感受如果我是你也会有同样的感觉。毕竟您没有戴过我们品牌的项链对我们的品牌不是很了解,您的担心是正常的但是我很负责任地告诉您,你不必担心

顾客:你们的首饰和其他品牌看起来嘟差不多啊,为什么你们的要贵这么多啊

导购:是的,现在看起来一样的项链太多了正是因为我们品牌的项链风格好,时尚所以很哆小品牌都在模仿,表面上看起来一样其实很多细节还是不一样的,来您先体验一下。

导购:是的感受很重要,感觉加专业更重要首饰不光戴给自己看,更多时候是别人在看你我很负责任地告诉你,这款首饰很适合你(说出适合的地方越具体越好)

顾客:款型鈈好,我不喜欢

导购:是的我能理解您的感觉,可能和你平时佩戴的习惯不太一样感觉很重要,感觉加专业更重要我们都是经过严格的搭配训练的,我们一定会对您的形象和我们品牌形象负责任的您戴出去不好看,对我们其实也没有什么好处你就放心吧,如果您的家人和朋友说不合适,您随时拿回来调换

导购:是的,我能理解您的感觉毕竟您没有戴过我们品牌的首饰,对我们不是很了解沒有关系,您先体验一下给我们提提意见和建议。以便我们更好的为你提供更优质的服务和商品

顾客:我没有听说过你们的品牌

导购:是的,能理解您的感受我们品牌的宣传力度的确不够,很少打大型的户外广告和电视广告但您也知道,羊毛出在羊身上最后也是消费者买单。我们品牌一直致力至提供高品质的产品和服务给顾客很多都是老顾客回来,再带新朋友的我也希望您成为我们的品牌形潒代言人。

导购:世界上最好的东西

导购:祝大姐越来越年青越来越漂亮,祝先生越来越英俊越来越潇洒,祝您小孩健康成长聪明伶俐,祝你们家老人福如东海寿比南山!

导购:是的,感谢您对我们品牌的关注这是我们的经典款,去年上个季卖得非常好,很多顧客没有买到又到电话来问,我们联系品牌公司又订做了一批是经典基础上的改进款,改进了工艺您戴上后,更有气质与魅力

如何處理与顾客的关系?

情景1、导购建议顾客试戴首饰可顾客就是不肯采纳导购建议

正确应对(三夸法和引导性动作):

● 您真有眼光,这款戒指是我们的新款和畅销款以您的气质,我相信戴上后效果一定不错来!我帮您试戴。

● (如果顾客还是没有行动)美女你买不买沒有关系,我确实想为您做好服务人选首饰,首饰也挑人只有您这样有气质和品味的女士才配这款首饰。

● 这款耳钉昨天才到的是紟天的新款,您是第一个试戴的人

情景2、导购热情接待来店顾客,可顾客冷冷地回答:我随便看看

正确应对(站在顾客立场进行交流)

● 是的美女,买首饰一定要多了解多比较。适合自己才是最好的请问您一般喜欢什么(类别、款式、颜色等)首饰呢?

情景3、顾客佷喜欢可陪伴者说:我觉得一般或再到别的地方转转看。

● 正确应对(重视和尊重陪伴者三夸法,和顾客及陪伴者进行良好交流)

(對陪伴者)这位先生(女士)您对您的朋友真是用心,对首饰也有独道的见解能有您这样的朋友真好。相信您对你朋友很了解可以請您和我一起为你朋友挑选一款适合她的项链吗?

情景4、顾客担心有质量问题任凭怎么解答都不是很放心。

正确应对(对产品的不信任其实是对导购的不信任)

● 先生这个问题您可以放心,我们的产品是按照国家权威部门生产要求经过我们公司质检部门严格监督之下苼产的。

● 先生我很负责任地告诉你,如果您在我们专卖店发现一款假冒伪劣商品我们以10倍进行赔偿。如果是因为非人为质量因素峩们将严格按照国家《三包法》对商品进行处理。

情景5、我回家和老婆商量一下考虑好了再说吧

● 哇,先生您真是一个有情有意的好侽人,这么尊重您妻子的意见我相信您的妻子一定很幸福。没有关系先生,毕竟她是您最信任的人但是,如果我是您的话我会把洎己喜欢的东西带回去给我最信任的人参考,如果不合适的话随时拿回来调换。

情景6、你们卖首饰的时候都说好王婆卖瓜

正确应对(站在品牌和顾客形象的立场,以负责任和诚恳的态度进行交流)

●是的我能理解您的感觉,如果我是您也会有同样的感觉但是,我刚財给您介绍的都是顾客朋友们佩戴过的亲身体验前几天有一位老顾客自己买了一件,又给姐妹带了一件我相信您要是佩戴过以后,您僦不会怀疑了

●是的,我能理解您的感觉如果我是你也会有同样的感觉。适合您的才是最重要的我接受过专业的培训,是您的首饰顧问我们一定会对您的形象负责任的。

情景7、营业高峰时段因导购招呼不周导致顾客产生抱怨甚至流失

正确应对(销售态度和服务)

●先生/女士:真的不好意思,招呼不周了你先看看,需要服务的时候就叫我一声叫我小张就行了。(回来后)真对不起让你久等了。

情景8、顾客很喜欢试戴的戒指可被闲逛的顾客顺口否决了

●是的,感觉很重要感觉要专业更重要。我们接受过专业的搭配训练我們一定会对您的形象和我们品牌形象负责任的。

情景9、顾客对要给朋友买的项链很满意却说要等朋友来了才能做决定

正确应对(三夸法、情感销售法、服务)

●先生,有您这样的朋友真好做您的朋友真幸福。但您想一想朋友来的话就是一条项链,而您带回去的话是您嘚一份情意啊我都可以想像,您朋友收到这份情意的那份欣喜的感觉戴上身后那幸福的感觉。如果真不合适的话随时拿回来调换。

洳何处理首饰的佩戴问题

情景10、顾客试戴了几款耳钉之后什么也不说转身就走

正确应对(态度,服务站在顾客的立场)

●小姐,您是對我的服务不满意还是我没有给您介绍清楚呢这样,我请我们店长来为您服务她是一个非常专业的佩戴顾问,相信您一定会满意的

凊景11、我不喜欢这款,太老气了

正确应对(对顾客佩戴时间场合的了解、品牌的定位)

●是的,我能理解你的感受如果我是你也会有哃样的感觉,可能和你平时佩戴首饰的风格不太一样我们这款的定位是针对成熟和成功人士特别设计的。您的气质和形象正好符合我们這款的定位有助于您在工作和商务谈判的时候取得更大的成功。

情景12、我确实喜欢这一款但我的同事也买了,而且我们又在同一个办公室

正确应对(品牌形象,三夸法)

● 是的我能理解您的感受,如果我是你也会有同样的感觉,正是因为这款项链好所以喜欢的囚才多了,但是每个人的感觉和气质是不一样的,佩戴出来的效果也是不一样的如果,您戴上以后更多的人佩戴,正好说明你引领叻时尚的潮流啊

情景13、这款项链还不错,下次我带朋友来帮我看看后再决定

正确应对(情感销售信任、压力)

●是的,我能理解您的感受如果我是您,也会有同样的感觉毕竟朋友是您了解和信任的人,但是您放心吧,感觉很重要感觉加专业更重要,我们是接受過专业培训的一定会对你的形象和品牌的形象负责任的,再说了我很担心您下次来的时候就没有这一款了,上次有个顾客看中了一款两天后就断货了,他再来的时候自己都可惜了搞得我们也不好意思。所以我强烈的建议您您要是喜欢,还是今天拿了吧不要留遗憾。

情景14、大街上经常碰到很多人戴同一款真不敢买这一款耳钉

是的,我能理解您的感受如果我是您,也会有同样的感觉正是因为這款好,所以戴的人才多了但是,每个人的感觉和气质是不一样的戴出来的效果也是不一样的,如果您戴了以后,更多的人戴正恏说明你引领了时尚的潮流啊。

情景15、算了我不想试,这款耳钉和我去年买的差不多

正确应对(引导性、态度)

●是的小姐,看得出您对我们的品牌还是很关注的谢谢您。我们店最近到了几款风格相近但细节上进行了改进的新款,请允许我帮你介绍一下相信您一萣会喜欢的

情景16、顾客试戴的时候,其实尺码很合适但顾客还是觉得小

正确应对(良性交流,取得顾客信任专业性和引导性)

●小姐,请问一下您平时是不是喜欢戴宽松一点的戒指呢,合适就是最好的其实以我们专业的眼光来看,这款戒指不仅适合您的气质和形象也适合您的佩戴时间和场合。

如何处理首饰的品质问题

情景17、顾客很喜欢一款18K的询问是否会褪色

正确应对(认同加赞美,弱化问题并轉移话题专业知识,服务)

●小姐到现在为止,只要按照正确的方法来佩戴和保养到目前为止还没有发现过,所以这个问题你不用過多的担心(成交后,告识顾客正确的佩戴保养知识)

情景18、你们这个牌子是刚出来的吧,我怎么从来没有听说过啊

●小姐我们这個品牌,已经有10年的历史了从不做广告,都是顾客佩戴过后帮我们做的宣传我们品牌的形象代言人和宣传者就是我们的顾客朋友。所鉯我希望您也成为我们的形象代言人

情景19、过时的旧款被顾客认出

正确应对(认同+解释)

●是的,小姐去年销售得非常好,有很多顾愙都没有买到所以今年是特别为他们准备的。当然如果您喜欢的话也可以带走的。

●是的小姐,这一款看起来和去年一样其实它昰改进款,它改进的地方有

情景20、本是新款由于款型类似,被顾客认为是去年的旧款

正确应对(认同加赞美引导)

●先生,感谢您对峩们品牌的关注和了解确实,这款去年卖得很好顾客们都很喜欢,同时也提了很多很好的建议和意见,今年我们根据顾客的反馈做叻修改使这款戒指比去年更具品味,您可以试戴一下一定比去年更适合您。

情景21、你们这大小/颜色/净度/价位的钻石还有没有其他款呢

正确应对(专业性和引导性)

●先生,不好意思这是我们国庆的限量活动版,并且数量非常有限

情景22、你们家的首饰与其他品牌相仳,哪家更好啊

●其实小姐您已经告诉我您想知道的答案了因为您选择我们为您服务,就是相信我们谢谢。很高兴为您服务我叫XXX。

凊景23、我发现你们家的新款的上市速度实在是太慢了

正确应对(态度和诚意)

●小姐首先感谢您对我们品牌的关注,这次是慢了几天峩们也急得不得了,还好昨天到了您今天也赶得真巧,新款刚刚陈列出来今年的新款很有特点,来我帮你介绍几款吧,也请你给我們提点建议

情景24、什么国际品牌,你们只是挂了个牌子罢了

●小姐这个问题您可以放100个心,我们每个专卖店都有香港总公司中国律師事务所,深圳分公司的投诉电话及产品上都有免费咨询的仿伪电话您可以随时对我们的工作进行监督。

情景25、你们的首饰佩戴一段时間就掉色了款式也单调,还是XX品牌的好

正确应对(认同引导)

●小姐,请问是您佩戴了有这种现象还是听朋友说的呢?如果是您鈈管您是不是在我们这里购买的,我都愿意帮您看看是什么原因导致掉色的至于其他品牌的售后,我不太了解但是我很负责任地告诉您,我们的售后你尽可放心

情景26、这款不是白金的戒指,算了我喜欢佩戴白金的

正确应对(认同,引导专业性)

●利用PT和18K的FAB进行说垺,

情景27、你们跟XX品牌质量差不多不过价格却比他们高很多

正确应对(认同,引导建议)

●是的,小姐看得出您对首饰有一定的了解,两个品牌在风格看上去比较接近其实我们从品牌价值,原料选择生产工艺,服务质量都有很大的不同

情景28、我们来你们店好几佽了,我是诚心诚意的你再便宜点我就买了

●小姐,是的我知道您来很多次了,如果可以的话早就销售给您了,我们更希望给您提供更好的服务所以希望你能理解,

情景29、项链我觉得还可以便宜点,再少50元我就要了

正确应对(态度、诚恳)

●先生其实我也真的佷想帮您得到你喜欢的项链,如果可以少的话您开个口都不止值50元,但是你放心如果我们有什么优惠活动的话我一定通知您。

情景30、戒指款式,做工等方面我都挺满意的就是感觉价格高了

正确应对(专业性,信任)

●小姐我们以前有许多老顾客也是这样说的,他們认为这款戒指的做工及款型等都很好确实如果单看标价的话会让人有这样的感觉,但我们的设计款式,材质的选择上都非常的严格又很好,所以顾客都特别喜欢买了也会经常佩戴。您说呢

情景31、顾客觉得项链太贵了,说不需要或是没有必要买这么好的项链

正确應对(理解尊重,引导)

●小姐是的,你蛮有眼光的这款项链的质量确实很好,但性价比更好物有所值啊,我想让您花再少的钱詓换回没有价值的东西你也不会考虑的您说呢?

情景32、每个月都来你们店已经是老顾客了,都没有什么优惠的吗

正确应对(理解,澊重引导)

●小姐,真的很感谢您这么长时间对本店的厚爱和支持作为老顾客我想您一定知道我们的价格一直非常实在。售后服务等方面也非常完善其实这也是得到很多像您好这样的老顾客厚爱的原因。我们更希望真正的对老顾客负责这样您才会对我们的服务更加滿意,您说是吧

情景33、为什么你们的首饰要比别人家贵那么多啊

正确应对(理解,尊重引导)

●小姐,是的不只是您,之前有好几位顾客一开始也提到过同样的问题不过后来他们不仅自己成为了我们的忠实顾客还帮我们介绍了好多新顾客呢。因为他们认为我们这里嘚首饰工艺好质量与售后服务也有保障,最关键是在我们这里买首饰价格实在公道不用担心价格总变。

情景34、我可认识你们老板哦伱给我再优惠点,要不我给他打电话

●小姐其实老总之前也特地关照过我们,因为怕他太忙招呼不到朋友会不好意思,所以特地交代呮要是我们老总的朋友都要用这个最优惠的折扣。刚刚给您的折扣确实已经是我们老总的朋友才能享受到的折扣。

情景35、顾客试戴很滿意但一看到价格就不买了

●小姐,请您稍等一下我发现您戴这个款式的耳钉很有品味,其实我们这里还有几件类似的款式是我们嘚推广款,性价比更高我拿给您看看,反正您都来了我也帮您介绍一下吧。

情景36、一条18K手链要1000多搞错没有,也太贵了吧

●是的小姐,这是我们推出的最新款如果您戴上这款手链后,就会发现它是物超所值的不管是在工艺上还是设计款式上都是很用心的,不仅佩戴起来舒适闪亮,而且还显得非常有品位

如何处理顾客的折扣及优惠问题

情景37、我就是先试试,我经常逛街等你们打更低折扣的时候我再买

●小姐,感谢您对我们品牌的关注我们一直都是没有折扣,这次是总公司统一策划安排才推出的所以有这样优惠机会是非常尐的,我建议有喜欢的就先带走我们的活动随时会结束。

情景38、我不要什么赠品和积分你把它们换作折扣抵给我吧

●小姐,对不起,我們的赠品和积分都是在商品正常销售的基础上额外赠送给顾客的,就相当于您在这里买东西公司额外送给您的礼物。因此赠品和积分與价格是没有关系的目的是感谢你,做积分更是为了长久地为您做更好的服务谢谢您对我们工作的支持和理解。

情景39、不打折人家XX品牌都打折,你们为什么不打折

●先生我们品牌目前还没有这方面的计划。我们在浙江市场也是统一的价格我们希望以实实在在的服務对每个消费者负责。希望每个顾客无论在什么时候到我们专卖店里购物都会有购物的安全感。

情景40、你们店的首饰什么时候开始打折啊

●小姐,目前公司还没有这样的计划但如果您是我们VIP顾客的话,有活动的时候我们会通知您的

情景41、其他品牌都打6折,赠品也比伱们丰富你们太不灵活了

●小姐,非常感谢您的宝贵意见为保证顾客的消费价值和购物安全感,我们更想为您提供更好的服务

情景42、与对面那家店比起来,你们提供的贵宾卡的优惠力度太低了

是的小姐,您的消费情况我很清楚您是我们重要的顾客,我们一年都要見上好几面呢都是老朋友了。您的意见我会很快向公司反映的我相信公司也会重视这件事情,因为像您这样的好顾客真是不多所以您放心,只要公司政策一下来我一定会在通知您,真的很谢谢您!

情景43、好就算不打折吧,那就送个赠品吧送套情侣杯!

●小姐,您让我为难了公司规定消费满10000元才情侣杯的,不过为了感谢您对我们的信任您现在买了5000元,您再挑3000元我努力帮您申请一套情侣杯。

洳何如何处理顾客投诉的问题

情景44、顾客在退货期内因款式等非质量问题要求退货

●先生您先别着急,这是我们的错都怪我当时没有給您把好关。让您来来回回跑了这么多趟真是麻烦您了,这样吧我们店昨天到了一批新货,我觉得有几款特别适合您如果您有中意嘚话,我们给您进行换货处理吧

情景45、按规定这种情况可以退货,但问题是首饰已超过退货期

●先生这件戒指确实超过了公司规定的退货期,不过考虑到您是因为出差的原因并且戒指也保持完好,这样吧我跟公司联系一下,看是否可以帮助您换一款(电话与公司溝通)。先生公司考虑到您这种情况决定破例给您换一件,请问你想换什么款式的

情景46、无法证明是质量问题,但顾客却要求退换鈈解决不离店

●在首饰不可调换的情况下,公司可以根据事态发展及顾客影响力而定如果对方属于影响力较强的客户并执意调换,公司吔可做出让步但此时不要指责顾客,暗示对方错误即可

情景47、你们的首饰这么贵,怎么买回去后按要求保养佩戴还是掉色

●褪色是否茬国家标准范围内的正常褪色

●如果褪色严重应该是首先探询具体原因责任在店方则尽量以换货代替退货

情景48、手链刚买,天气就开始轉凉了顾客要求退货

●真诚帮助顾客解决问题,我们没有过错仍然应该如此以换货代替退货

情景49、顾客买首饰每次都要换三次以上,應该如何与其沟通

●先生真不好意思,可能前几次我忘记提醒您将戒指仔细检查好再带回去这是我们服务不到位的地方,您放心这佽我们还会给您换的,不过我们一起先检查一下戒指确认没有问题后您再拿走,免得麻烦您下次还要跑一趟那我们多不好意思啊

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