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2016门店团队建设.ppt 78页
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销售指导能力——构建精英团队的基础（二）销售技能培训的内容推销技能——如何介绍产品功能及卖点，如何在销售中转移产品等手机专业知识——掌握专业知识，提供专业指导消费者沟通及心态把握——如何针对不同的顾客组织语言，根据消费者在的不同阶段的心态采取不同的策略柜台陈列技巧——如何使柜台产品陈列在第一时间抓住顾客眼球售后处理技巧——如何在售出产品出现瑕疵的基础上提高顾客满意度，售后处理为我们提供了第二次在顾客面前展示我们形象的机会Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.CopyrightAsposePtyLtd.销售指导能力——构建精英团队的基础（三）销售分析的内容和方法日销售分析—分析当日销售产品结构、毛利率、每单产品销售结构、员工销售业绩，找出当日销售的特点和不足指导门店第二天的销售。周销售分析—分析本周利润、销量情况及其构成，员工销售业绩变化情况，与前周比较分析量利上升或下降的原因，找出关键影响因素并进行改善，以使工作得到改善。Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.CopyrightAsposePtyLtd.销售指导能力——构建精英团队的基础（四）月销售分析—分析本月利润、销量情况及其构成，员工销售业绩构成变化情况，各类机型销量及毛利贡献，各类机型退机、换机情况，调整门店产品及库存结构，做好次月销售指导工作销售分析方法在micro-excel中采用数据透视表来进行分析Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.CopyrightAsposePtyLtd.销售指导能力——构建精英团队的基础（五）员工心态调整时机员工心态在主客观条件发生变化时容易发生变化，店长必须把握时机主动切入进行调整，才不会因心态变化影响销售员工心态调整的时机1、销售由旺季向淡季转换时（如黄金周结束或节假日后）2、连续遭遇销售挫折时3、店内顾客较少时4、家庭或个人发生意外事件时5、生病或个人情绪低落时Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.CopyrightAsposePtyLtd.市场操作能力——让你的门店永远处于消费者注目的焦点市场敏感度市场策划价格操作产品规划Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.CopyrightAsposePtyLtd.市场敏感度——帮助你找到目标消费群市场敏感度是指对各类市场现象的反应程度，不同的人对于同一市场现象会作出不同的反应，表现在销售过程中产生不同的销售业绩。店长的市场敏感度可以帮助你完成以下工作：1、消费者行为分析——找到门店辐射区域的消费习惯及倾向，购买能力2、市场机会的把握——抓住市场机会最大化门店利益3、超越竞争对手——抓住市场和竞争对手的一切信息，先于竞争对手采取应对策略4、寻找自己产品的卖点——在自己的产品中寻找容易被消费者接受的产品或产品功能，提高销售业绩Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.CopyrightAsposePtyLtd.市场策划——永远给顾客惊喜（一）店长作为销售一线的管理者和实践者，必须具备一定的市场策划能力，让每个顾客每次进店都能感受到不一样的东西，刺激顾客的购买欲望。店长市场策划的内容包括：设计具有吸引力的促销活动制作能够吸引顾客眼球的POP（文本、版式）合适的店面布置、柜台布置及促销气氛渲染Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.CopyrightAsposePtyLtd.市场策划——永远给顾客惊喜（二）促销活动八大招打折让利购物返券（现金、话费）附送赠品有奖销售限时抢购竞价销售积分返利会员折扣Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.CopyrightAsposePtyLtd.价格操作——你的致胜之道（一）价格竞争并非低级竞争，而是战略手段价格操
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> 金牌店长店面管理及运营能力提升
(内训)金牌店长店面管理及运营能力提升
编号：204516
课时安排：3天
培训方式：企业内训
课程类别：
关注度：493
现有评论：0条
:营业厅服务管理讲师
常驻地: 北京 &&研究领域:
《金牌店长店面管理及运营能力提升》 《看电影学成长》 《情绪与压力管理》《打造高效团队》 通信业课程
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金牌店长店面管理及运营能力提升培训，旨在使学员理解销售员到管理者的角色转变，提高销售管理能力：在销售分析与计划实施、促销活动策划与组织实施、客户关系维护与运营等几个方面，提升整体店面的运营能力，提升团队管理能力：在人员沟通、员工培养、绩效管理、团队建设等几个方面有思路、有方法、能落地！
金牌店长店面管理运营能力
课程对象营业厅经理和终端店面店长、值班长
金牌店长店面管理及运营能力提升课程特色与背景& & 【课程目标】：
& & 针对营业厅经理、店长量身打造的实战型课程，两大目标是：
& & 1. 提高销售管理能力：在销售分析与计划实施、促销活动策划与组织实施、客户关系维护与运营等几个方面，提升整体店面的运营能力！
2. 提升团队管理能力：在人员沟通、员工培养、绩效管理、团队建设等几个方面有思路、有方法、能落地！
课程大纲第一部分：店长的角色认知（3h）
课程目标 时长 课程主要内容 核心关键内容及特色
一、理解员工到店长之间的转变
二、理解销售员到管理者的角色转变 3H ? 认知角色的错位
? 合格店长的几项要求
? 店长的时间管理 1. 要从员工做事转向管理员工做事；
2. 要从自己销售导向转向管理销售导向；
3. 店长每月工作的轻重缓急
4. 特色：实际工作案例分析，小组发言；
一、角色认知很重要，店长切莫搞颠倒
1. 案例分析：我原来可是销售冠军啊！
2. 小组讨论：店长是做什么的？
3. 改变状态，达到标准！做一个合格的店长
二、店长成长有过程，要从合格到优秀
1. 案例分析—我是新任店长！
2. 优秀店长与问题店长的区别
三、店长一天做什么，时间管理不能错
1. 案例分析—我都快忙死了！
2. 店长时间应该如何分配？
3. 店长的一天要做什么？
第二部分：做一个好商人（运营管理）
第一模块：销售管理（3h）
课程目标 时长 课程主要内容 核心关键及特色
一、掌握SWOT分析方法
二、理解销售管理四步曲
三、掌握库存管理的一般方法 3H ? 店面的SWOT分析；
? 销售管理的模块
? 库存管理 1. 做好自我分析和竞争对手分析，才能有的放矢；
2. 做好库存管理才能保证销售
3. 特色：实际工作案例分析，小组发言；
一、销售管理是过程，闭环四步要全面
1. 销售计划
2. 执行落实
3. 检查分析
4. 跟踪优化
二、销售计划四步曲，店面员工都分析
1. 收集信息：
①　主观信息：定位产品和服务
②　客观信息：听取客户建议
2. 分析信息：
①　店面情况的SWOT分析法
②　建立SWOT分析表时可考虑的问题
③　案例分析：沃尔玛的SWOT分析&&&&&
3. 设定目标
①　预测与目标的区别
②　目标预测方法
③　定性预测
④　定量预测
⑤　目标设定的SMART原则
4. 起草计划
三、推动执行落实到，三个重点要做好
1. 给员工分配销售指标的“上报协商式”与“下达要求式”
2. 员工服务销售流程“七步销售法”的标准化
①　服务客户从进门到出门的全流程
②　全流程中的服务细节与销售话术
③　销售七步曲中各节点的标准话术
3. 跟进指标完成过程的“日跟进”与“周跟进”
四、检查分析七方面，各项变化考虑全
1. 客流量的变化分析
2. 产品政策变化分析
3. 激励政策变化分析
4. 营销活动效果分析
5. 工作状态变化分析
6. 工作技能变化分析
7. 工作环境变化分析
五、跟踪评估有四法，销售管理要优化
六、库存管理很重要，有货周转生意好
1. 库存周转率与库存金额的计算
2. 保证有货：销售的前提
①　全年促销计划
②　分月销售，提前准备
3. 优化库存
①　客户数据分析到，匹配产品最重要！
②　销售记录及时盘，商品流动要耐烦！
③　促销活动选商品，滞销商品可吸引！
④　供货沟通要及时，平日主动才当值！
第二模块：促销活动策划与实施（7h）
课程目标 时长 课程主要内容 核心关键及特色
一、 掌握促销策划的全流程
二、 学会抓住促销活动的关键步骤 7H ? 促销策划四步曲
? 每个步骤的关键点的操作方法 1. 具体而明确的让店长掌握店面促销活动组织的每个步骤；
2. 对每个步骤的关键指令和动作能够分析到位，便于操作；
3. 特色：案例丰富、指引清晰
一、活动策划四步曲，促销实施没问题
1. 主题策划：妙！
2. 资源准备：精！
3. 促销执行！细！
4. 总结复制：全！
二、主题策划三步走，分析到位意要留
1. 确定此次促销目的
2. 做好店面市场分析
①　分析所在商圈
②　分析商圈客户
③　分析促销方式
④　分析匹配产品
3. 策划巧妙促销主题
三、资源准备人财物，计划安排提前步
①　准备“五子棋角色”
②　培训“人人都过关”
①　宣传物料突出主题
②　产品准备符合政策
③　赠品礼品精挑细选
④　销售工具制作成包
①　横轴：时间线
②　纵轴：事务线
四、促销执行先预热，现场人气不放过
1. 前期预热
①　多种渠道“海陆空”
②　重复发布“有记忆”
③　有效传达“重内容”
④　线上线下“通有无”
2. 现场执行
①　聚人气，炒氛围
②　促成交，快销售
③　有管理，有秩序
五、总结复制两方面，硬件软件都看全
1. 总结推广要做全
①　七大角度的全面总结
②　数据分析的复制推广
③　必不可少的二次营销
2. 表彰员工不可少
①　表彰不是最后做，开始就要立规则！
②　物质奖励是手段，员工进步才好办！
③　精神奖励不可少，团结一致效果好！
第三模块：店面现场生动化陈列（5h）
课程目标 时长 课程主要内容 核心关键及特色
一、学会陈列的基本原则；
二、学会促销时陈列如何突出促销主题。 5H ? 触点分析与触点管理看板
? 营业厅陈列十大基本原则；
? 手机陈列六大基本原则； 1. 视觉营销与生动化陈列的导入
2. 图片分析：陈列的视觉作用
3. 案例分析：客户动线和店面动线
4. 特色：大量店面现场图片分析
一、视觉营销要引入，陈列管理落实住
1. 用数据说话：陈列对营销的促进作用
2. 时空的连线：陈列与销售关系怎么体现？
3. 物理与心理：陈列与顾客购买心理的关系
4. 案例分析：这些东西怎么卖？
二、店面触点要管理，员工动作要抓起
1. 店面的陈列包含什么？
2. 路线图：客户怎么走？客户动线分析
①　触点是什么
②　POP触点分析
③　触点管理看板
三、现场陈列有原则，思路方法十六个
1. 宣传物料大舞台
①　你会怎么看？
②　营业厅物料陈列十大基本原则！
③　避免8个常见错误！
④　案例分析：10个现场来对照！
2. 手机展示有看头！
①　手机陈列有规可循！
②　手机陈列六大基本原则！
③　避免出现的4种情况！
④　案例分析：10个现场来对照
四、乱花渐欲迷人眼，促销主题怎么显
1. 如何突出主题？
①　案例分析：四个业务怎样突出主题？
②　案例分析：礼品柜的生动化
2. 婷婷玉立用堆头！
3. 特卖手机抓眼球！
①　爆炸牌标示法、端架展示法、舞台展示法、广告垫底法
②　案例分析：小柜台大文章！
4. 从众心理要把握，巧用排行榜中榜！
五、手绘构图要结构，写字画画有讲究
1. 手绘POP的基本结构和绘制原则
2. 手绘POP的四种常见错误
第四模块：顾客运营（客户运营）（3h）
课程目标 时长 课程主要内容 核心关键及特色
一、理解客户运营的重要性和目标；
二、掌握客户运营及客户数据分析的思路及方法 3H 1. 客户运营的三个核心工作
2. 存量客户分析流程
3. 从被动响应到主动关怀 1. 特色：案例数据分析，能够让学员非常清晰分析的思考角度。
2. 小组讨论案例，便于深入掌握；
3. 结合最新的OTO模式，线上线下客户运营
一、客户运营很重要，三个任务是主导
二、存量客户要分析，五步流程研究细
①　客户信息视图
②　客户分析维度
①　分析变量选择
②　获得外部数据
③　数据案例分析
①　识别客户性质
②　识别目标客户
①　客户群的营销
②　个人客户营销
③　客户服务开展
三、新增客户找渠道，销售拓展做营销
四、客户服务不被动，响应需求要主动
1. 响应服务的缺陷
2. 客户从你这想要什么？
3. 用差异化服务创造价值
4. 如何从响应服务迈向主动关怀？
5. 客户维系的基础工作
6. 客户维系的策略方法
第五模块：服务管理（2h）
课程目标 时长 课程主要内容 核心关键及特色
理解现场顾客服务的重点和思路 2H 1. 现场客户管理的主要内容；
2. 紧急情况处理流程 1. 掌握实际可操作的现场服务方法；
2. 形成制度流程，对现场服务上升到管理的高度
一、服务价值有公式，此消彼长才能是！
1. 服务价值的计算公式
2. 提升顾客价值与降低顾客成本
二、提升价值有方法，软硬兼施顾客夸！
1. 提升产品价值
2. 提升硬件价值
3. 提升软件价值
4. 提升延伸价值
①　良好沟通，提升客户感知
②　案例：《一句有人情味的“闲话”》
③　案例：《有时，只要一个称呼就够了！》
三、降低成本找方向，抓实际还顾心理！
1. 节约客户的时间成本
2. 节约客户的实际成本
3. 节约客户的心理成本
①　缩短心理等候时间的5个方面
②　客户关怀举措
四、紧急情况要处理，流程预案要练习！
1. 用户突然发病晕倒；
2. 突发火灾紧急处理；
3. 客户大声喧哗和有过激行为；
4. 媒体突然上门采访与媒体接待；
5. 销售操作系统突然崩溃；
6. 客流量陡增，大量排队；
7. 客户之间发生争执；
8. 客户发现物品丢失并寻求帮助；
五、现场走动巡店紧，服务销售提水平！
1. 什么是现场走动管理
2. 走动管理的检查项目
3. 走动管理的管理工具
第三部分：做一个好领导（团队管理）
第一模块：目标与计划管理（2h）
课程目标 时长 课程主要内容 核心关键及特色
学会目标制定的工具和方法； 2H ? 目标与计划的区别？
? 目标制定的原则与计划工具 小组研讨出结果：
店长根据时间管理的概念制定每季度的工作计划重点，输出课堂成果。
一、目标制定有原则，计划工作要提前！
1. 目标与计划的区别？
2. 目标制定的SMART原则
3. 学员练习：设定符合SMART标准的目标；
4. 计划制定的工具：执行地图
二、全年四季要规划，小组研讨出结果！
1. 小组研讨《销售管理工作规划》：根据时间管理的概念来制定
2. 分组讨论，全年4个季度的规划，每组讨论一个季度
3. 每月至少有2个工作重点
4. 学员发言，讲师点评
①　为什么我们总是忙着没有结果？因为我们总是每天抓不住重点！
②　为什么总是想做事情却没时间？因为我们总是没有做好月计划！
③　月计划做好，周重点才能浮现，这周你的重点就自然放在首位！
第二模块：绩效管理（2.5h）
课程目标 时长 课程主要内容 核心关键及特色
理解并能运用绩效管理来带领团队的关键技术 2.5H ? 绩效管理四步曲
? 绩效计划的内容
? 绩效辅导的方法
? 考核实施的跟进
? 绩效结果的应用 1. 澄清店长对绩效考核与绩效管理之间的差别，认清目的和目标
2. 案例分析，开拓思路
3. 互动问答，教学相长
一、绩效计划“五个确定”
1. 确定考核目的
2. 确定考核对象
①　岗位的差异
②　考核对象的差异
3. 确定考核周期
4. 确定考核标准
①　绩效考核要导向员工工作正确性
②　销售与服务并重；
③　案例分析：某店绩效考核标准
5. 制定考核制度
二、绩效辅导“四大任务”
1. 公布考核制度
2. 员工目标分解
3. 员工目标沟通
4. 目标到考核表
三、考核实施“四小踏步”
1. 电脑记录
2. 每日巡检
4. 绩效沟通
四、评估优化“点面结合”
1. 点：评估结果后员工绩效面谈；
2. 面：整体绩效考核结果的分析；
3. 应用绩效考核结果做下一步计划：
①　激励先进
②　末尾淘汰
③　培养辅导
④　回顾制度
4. 案例分析：某店本营业厅绩效考核结果的应用
第三模块：人员管理（4.5h）
课程目标 时长 课程主要内容 核心关键及特色
一、理解人员激励的作用和方法
二、理解团队文化建设的思路和方法
三、掌握沟通方法
四、掌握员工辅导的方法 4.5H ? 人员激励
? 团队文化建设
? 员工沟通交流
? 员工辅导培训管理 1. 小组研讨及讲师点评
2. 案例分析，情景演练，讲师与学员一对一情景对话；
一、员工激励要“双管齐下”
1. 小组讨论：对于员工，你是怎么激励的呢？
2. 组织行为学中的的“激励理论”
3. 物质激励“遍地开花”
①　晋升激励
②　奖金激励
③　奖品激励
④　礼物激励
4. 精神激励“潜移默化”
①　荣誉激励
②　情感激励
③　文化激励
案例分析：服务明星与进步之星
二、文化建设要“神形兼备”
1. 认识团队文化的基本要素
①　神：有核心的价值观
②　形：有各种表现形式
2. 构建文化不是务虚，而是要付诸实在的行动
3. 团队文化实实在在只有四句话！
4. 案例分析：“神”与“形”
①　价值观之一：协作共赢！怎么体现？
②　价值观之一：主动负责！怎么体现？
③　价值观之一：快乐工作！怎么体现？
5. 看电影学管理（影视片段心得培训）
①　老教练带领的团队现状如何？
②　新教练的团队文化如何塑造？
③　总结新团队文化的“神”与“形”
三、员工沟通要“尊重为先”
1. 沟通障碍与冲突处理
2. 信任是如何建立的？
①　信任的情感银行：你平时存款了么？
②　管理层的习惯影响着员工的习惯
3. 沟通案例分析：晓亚的心情
4. 沟通案例分析：老王的两大干将！
5. 沟通案例分析：当梦想照进现实
6. 六步目标带领法
7. 批评与表扬的“艺术”
①　“积极的”批评与“正确的”批评不同
②　表扬与个人特质之间可以关联
8. 如何影响员工的信念系统：
①　信念系统的影响：矛盾与成功
②　思维的六个逻辑层次
四、员工辅导双受益，培训管理制度立！
1. 辅导员工，你单方付出，但双方受益！
2. 辅导员工常见的四大障碍
3. 员工辅导与培训管理：抓四个方面
①　做好员工分析（KSAO分析法）
②　确定培训方式（一带一与OJT）
③　准备应用工具（资料库与手册）
④　确定培训人员（培训员与师傅）
4. 培训机制要建立，延续运行不吃力！
①　团队员工整体能力平衡表
②　培训制度建立的一般原则
③　培训制度与及时调整
第四模块：现场管理（4.5h）
课程目标 时长 课程主要内容 核心关键及特色
一、掌握店面合理分流与科学排班的方法；
二、掌握现场巡检的方法
三、掌握开早会的全流程 4.5H ? 科学动态排班法
? 现场走动管理
? 现场5S环境管理
? 店面早会流程 1. 小组案例研讨
2. 现场讲师示范
3. 学员现场演练，讲师现场点评
一、高峰低谷员工到，科学排班效果好！
1. 排班管理的原则
2. 分析本店的销售量时间规律
3. 科学配置人员数
4. 动态排班，合理安排人员
5. 案例分析：某店业务量与服务岗动态排班
二、早会管理七步曲，员工习惯培养起！
1. 早会的关键任务及四大目的
2. 开好早会的四大要素
3. 早会的七步曲及各环节注意事项
4. 早会中员工服务技能的教育培训技巧
5. 早会利用生动形式养成员工的好习惯
学员现场分组操作演练：早会七步曲&&& 讲师点评
三、环境整洁效率高，现场6S来操刀！
1. 现场环境症状分析：“我们是这样的么？”
2. 6S环境管理的制度流程化
3. 6S环境管理的理解及关系
4. 6S现场管理在店内的应用
①　营业场所如何贯彻
②　后台区域如何贯彻
③　仓库内部如何贯彻
四、店长经常现场看，走动巡检建习惯！
1. 什么是现场走动管理
2. 走动管理的检查项目
3. 走动管理的时机选择
4. 现场走动管理的巡检工具表的使用
①　《店面服务巡检》案例分析：服务怎么还是有问题？
②　《店面销售技能巡检》
③　《店面环境巡检》
5. 管理人员发挥敏感度的重要性
第五模块：店长分析和解决问题（3.5h）
课程目标 时长 课程主要内容 核心关键及特色
一、 学会发现问题的方法和工具
二、 学会分析和找到关键问题的方法 3.5H ? 使用鱼骨图分析问题
? 确定关键问题的四维评估 1. 练习为主！让学员应用鱼骨图分析工作实际问题；
2. 让学员练习找到鱼骨图中关键问题
3. 特色：结合实际工作小组讨论出成果
一、发现问题是最初，走动管理不模糊！
1. 问题如何定义？什么才叫问题？
2. 如何发现问题？现场走动管理！
二、分析问题用鱼骨，思路清晰不怕堵！
1. 鱼骨图分析法是什么（有举例分析）
2. 深入分析问题的5Why分析法
3. 使用鱼骨图分析问题
4. 学员练习：使用鱼骨图分析小组内最关心的一个问题
三、抓住关键是王道，四个角度考虑好！
1. 如何理解关键问题
2. 我们是怎样确定关键问题的？
学员练习：从刚才小组讨论的鱼骨图中深入分析找到关键问题
第四部分 营业厅现场巡店及辅导（1天-3天）
课程目标 时长 课程主要内容 核心关键及特色
一、 让学员练习学过的知识
二、 通过学员探讨该营业厅的问题，给予解决方案 根据情况而定 ? 做营业厅现场陈列的微调
? 做营业厅管理制度和管理方法的讨论，最终出方案结果 1. 教练式引导：讲师当天是教练角色，引导学员根据所学出解决方案；
2. 学员全动手：学员根据营业厅具体情况做研讨，全程参与动脑与动手；
3. 最终出结果：讲师与学员针对辅导营业厅做出最终解决方案或建议
一、 巡店辅导目的
讲师通过“教练式辅导”让学员自己去营业厅找亮点和找问题，学员通过现场动手和后台研讨，小组成员互动达到课堂理论应用于实践的效果；
二、 巡店辅导主题
1. 对营业厅的促销陈列布置进行参观并现场调整；
2. 对营业厅的具体管理难点做研讨并提出管理意见。
三、 学员分组
1. 全班在理论学习时已经分成的6个小组，就以该组为单位；
2. 如果只辅导1天，那么就只能辅导两个小组，其他组在现场完成老师布置的任务要求；
3. 如果辅导2-3天，那么就是辅导六个小组，每个小组经过老师指导完成任务要求。
四、 巡场安排
1. 上午学员每组去不同的营业厅自己巡场并以小组为单位编写报告，讲师选择其中的两家营业厅进行现场辅导；
2. 下午：学员回课堂分享报告，由讲师和市公司分管领导进行点评，对报告进行打分，评选优秀团队。
3. 时间安排：
1) 8:30-11:00
? 小组参观该组被分配的营业厅，小组成员分成两部分。一部分在营业厅现场做陈列分析与调整，另外一部分在后台研究并讨论本营业厅的相关制度，提出优点与改进建议点。
? 讲师8:30-11:00连续去巡两家营业厅，并现场指导两组学员工作。
2) 11:00-12:00小组回教室进行报告的编写，讲师在教室内做教练，对小组研讨进行指导
3) 14:00-14:30小组回到教室进行报告准备并统一放在一台电脑上
4) 15:30-17:00，
? 每小组分享15分钟
? 讲师给每组进行点评和打分，提出亮点或更好建议（每组约5分钟）；
? 分管领导进行点评并给予打分；
5) 17:00-17:30，讲师总结点评并评选优秀团队，结束课程。
五、 需要配合事项
1. 巡场安排：
1) 由公司主管领导选择好可以巡场的营业厅，保证每组分配一家厅；
2) 每个小组抽签1个营业厅，或由相关市场部主管人员指定该小组去某营业厅巡场；
3) 提前安排好讲师要巡场指导的两家营业厅。
2. 相应设备：各组要编写PPT文件报告，所以每组至少有一台笔记本电脑可以用。
3. 人员配合：
1) 上午的营业厅安排，需要通知到相应营业厅将会有学员到，并且允许学员进行相应的陈列调整试验，拍摄照片等。提前做好通知和解释工作，避免引起不必要的误会；
2) 下午的评比现场，需要至少一名市公司市场部经理或领导进行现场评分，多多益善。
六、 小组任务报告要求：
1. PPT呈现
2. 该营业厅的陈列改进建议及结果，现场动手，然后拍照对比。
3. 小组在现场做陈列布置的调整，拍照要体现出有调整前后的对比；
4. 小组巡视后立刻进行PPT报告的编写，总结自己巡场的收获和陈列调整；
1) 引用十大基本陈列原则和六大基本陈列原则
2) 改善前后如何突出一个主题（注意动手前先拍照）
5. 关于营业厅的管理方式方法以及相关制度
1) 关于绩效管理四步骤的的探讨；
2) 关于营业厅员工培训管理的探讨；
3) 关于团队文化建设的探讨；
4) 其他管理方式或制度的可借鉴亮点或可建议之处
七、 现场辅导预计的成果
1. 《xxx营业厅现场陈列调整报告》
2. 《xxx营业厅人员管理建议报告》
3. 《xxx营业厅销售管理建议报告》
备&&注收藏本课程会员也收藏了专题
课纲下载：
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常驻地: 上海
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