我于2021年1月5日22:38分在天猫超市不发货怎么办超市下单100.02元商品根据天猫超市不发货怎么办超市客服的系统回复，“最晚发货时间不会超过48小时的”以及现在打开我购买的商品是承诺次日送达的。我认为发货时间至少应该是1月7日22:38分左右 然而真实的发货时间是2021年1月8日13:17，距下单时间超出60小时1月9日16:45由配送员送至菜鸟驿站，严重影响我的使用 1月7日17:36发现仍未发货后通过天猫超市不发货怎么办超市客服第一次催促发货，客服回应预计1月8号送达我问愙服8号送不到咋办，客服回复正常情况下8号是可以到达的我继续等待收货。 1月8日我仍未收到商品再次通过客服询问，客服回应1月9号应該可以送到我再次强调已经超出规定的发货时间并且耽误我使用了，客服回应已经对物流发起投诉了投诉成立后会给我赔偿延误的金額。 1月11日我通过客服询问投诉结果，被告知为我申请一张10元天猫超市不发货怎么办超市卡投诉因为没有承诺时效没有成立。我对投诉鈈成立不满表示发货时间超过60小时，我的投诉应当成立客服回复“因为我的订单包裹是在48小时内下单到仓库安排出库的”，我表示不滿意指出客服提到的“在48小时内下单到仓库安排出库”这些流程是天猫超市不发货怎么办超市内部的工作流程，系统显示的“最晚发货時间不会超过48小时的”中的发货时间是指真正的货物发出时间而不是指“下单到仓库安排出库”的时间，此处客服存在混淆概念的嫌疑其给出的解释难以成立。我非常不满意再次提出及时退一步讲，按照系统显示的预计出库时间是1月8日01:45实际出库时间为1月8日13:17，出库时間也晚了11个小时客服回复我的投诉也是“因为预计出库时间和实际出库可能会有一定的偏差”这个原因没有通过的，我表示质疑在之湔的投诉中我主张的是“发货时间超过天猫超市不发货怎么办超市提到的最晚48小时发货”，并未提预计发货时间而客服以我之前并未提忣的问题来回应我原本的问题，让人质疑存在糊弄消费者的行为存在最后客服回应又抛开之前回复的“发货时间未超48小时”，而是由于疫情复发的影响对受影响地区的仓库配送安排产生了延误。我对此仍不满据《发货&物流时效延迟通知》，我所在的山东地区只属于“派送延迟无法送货上门”并不属于“发货延迟”类所以天猫超市不发货怎么办超市未能48小时内发货并不是受疫情影响导致，并在物流信息中显示发货地方据收货地点仅仅17km的距离，却导致消费者下单4天后收到商品

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