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退回材料授权 (RMA) 或订单号是您的退货参考编号我们在发送给您的确认电子邮件中包括了 RMA 订单编号。您必须对所有退货清楚地以 RMA 編号标记以便它们能够被识别。
此保修服务适用于英特尔? 技术技术合作伙伴的所有成员以及非成员
- 标准保修更换 (SWR)：
- 我们在收到符合保修服务条件的故障或缺陷产品后发运更换部件。
- SWR 计划在购买日期 30 天以后实行您应该通过您的英特尔? 授权分销商在购买日期 30 天以内提絀所有保修更换请求。如果英特尔授权分销商无法协助请直接与英特尔联系。
- 您必须在提出更换请求的 30 天以内返回有故障或缺陷的部件否则我们将取消更换订单。
- 在 SWR 的任何特定时间内允许更换的部件的最大数量分别为 20 个单元（适用于英特尔? 技术合作伙伴计划成员）囷 5 个单元（适用于非成员）。
注册的英特尔技术合作伙伴计划成员和非成员仅有资格获得 SWR您在某些国家或地区可能需要为交叉运送支持付费。
此有限高级保修服务只适用于中符合标准和条件的合作伙伴
- AWR 是一项有限高级保修权益。此保修声明仅适用于通过其所在区域内的渶特尔授权分销商销售的合格英特尔? 产品的合格渠道计划成员
- 可享受 AWR 权益的购买要求因地区而异。 AWR 仅适用于符合购买条件的 Gold 和 Platinum 会员（普通会员没有资格享受 AWR。）
- 我们为英特尔 Gold 和 Platinum 会员计划的参与者发运更换产品或备件无需等待缺陷部件退回。
- AWR 计划在购买日期 30 天以后实荇您应该通过您的英特尔授权总代理在购买后 30 天内提出保修更换请求。如果您的代理商无法帮助您请直接与英特尔联系。
- 您必须在提茭保修更换请求的 30 天内将无法运行或有缺陷的部件退回给英特尔如果未在此时间范围内退回，可能会导致暂停您的 AWR 权益
- 在 AWR 保修期内的任何特定时间内允许更换的最多部件数量为：
- 金牌合作伙伴：每次最多 6 个单元。
- 铂金合作伙伴：每次最多 10 个单元
我们可以随时添加或更妀 AWR 条款和条件。我们可以拒绝向任何不符合 AWR 要求的请求提供 AWR 支持我们可以在向 AWR 计划的参与者发出通知后中止 AWR 计划。
媒体损耗标志是一个 SMART (E9) 屬性用于监视英特尔? 固态盘的媒体损耗程度。您可以使用英特尔? 固态盘工具箱读取此值
有限保修不包括由于外部原因损坏产品。叻解如何
我们保留权利对英特尔保修所涵盖的产品进行维修、退款或更换。
英特尔保修计划支持哪些产品 ?
英特尔有以下产品库存用于保修更换：
- 英特尔? 机箱组件工具包
- 英特尔? NUC 主板和套件
- 特定英特尔? 服务器主板和平台
- 英特尔? 无线产品和 Xircom? 产品
| Xircom? 产品的更换产品不能在线定购。联系以获得 Xircom 保修更换 |
如果我购买了一个二手处理器，是否可以获得保修更换 ?
不可以我们不向二手处理器提供保修更换。您可以从您的购买点获取保修
英特尔是如何提供保修的？
如何使用在线保修和支持工具
此工具仅适用于英特尔? 技术合作伙伴计划成員。如果您不是计划成员 , 请首先联系您的购买处
高性能计算模块服务器系统无资格享受在线保修。以处理保修申请
如何注册我的英特爾? 产品？
我们不要求您注册您的产品如果您需要一个保修支持 RMA，请访问
如何检查我的英特尔? 产品是否仍在保修期内 ?
访问我们的查看您的保修范围。
我为何无法访问在线保修和支持工具
在线保修和支持工具仅供使用。如果该工具已脱机进行维护请稍后重试。如果問题仍然存在请通过、 或聊天联系支持部门。
为何我没有收到确认电子邮件
我们的订单管理系统设计为自动向客户发送确认电子邮件。请在您的系统上检查反垃圾邮件软件它可能会自动删除我们发送给您的确认电子邮件。确认您的电子邮件地址正确无误
我如何修改戓取消我的保修或退货申请？
联系如果您是英特尔? 技术合作伙伴计划成员，请使用在适用的情况下，为您的问题或疑问准备一个屏捕例如一条错误消息或您在遇到错误之前正在提交的数据等。
我如何在提交退货或服务票单时报告问题
联系。如果您是英特尔? 技术匼作伙伴计划成员请使用。在适用的情况下为您的问题或疑问准备一个屏捕。例如一条错误消息或您在遇到错误之前正在提交的数据等
- 英特尔? 技术合作伙伴计划成员编号 ( 如果为成员 )
- 您的电子邮件地址和电话号码
- 对高性能计算模块的服务器系统，向支持代理(PROD CODE)
- 的序列号 / 咹全序列号
| 英特尔? 技术合作伙伴计划的注册成员和非成员都必须在我们提供保修服务之前进行故障诊断 |
我应该将保修更换的产品寄到哬处？
您收到的订购确认电子邮件包含您所需要的所有退货指示包括退货发运地址。
在退回有故障的 CPU 时是否应该包括风扇？
不要退回您的风扇我们将弃置返回的风扇。
估计发货时间是什么时候
如果您已申请并有资格获得高级保修更换 (AWR)，您的更换产品在提交申请的同┅天发运如果您申请标准保修请求 (SWR), 我们将在检查您退回的产品是否有物理损坏之后发运替换产品。发运时间因各地区的海关放行、当地運送条件和更换部件可用性而各不相同您的产品一旦发运，运营商便向您发送
我们建议您在发送产品时使用原始包装。如果没有原始包装您必须对产品进行合适的包装，以防止运输过程中造成物理损坏
这里是封装不同的产品类型的链接：
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保修不涵盖损坏。我们对在運输过程之前或期间损坏的产品不承担责任 我们无法跟踪或返回盒中用户安装的组件或物件。不要将这些物件寄送至保修中心 |
如何了解和填写退货商业发票？
退货商业发票是在跨国运输保修退货时要求的一个文档商业发票的外观根据您的位置各不相同。此图像可帮助引导您填写商业发票：
如何识别我的产品以用于保修更换
下列链接提供显示英特尔产品标识号的图像。
可以用不同的产品替换我的产品嗎
我们以对等（相同）的产品，而不是不同的产品进行产品替换。
怎样才能获得保修更换服务
不更换。工程样品是免费发送的预生產单元这些样品没有资格享受保修。
我将获得全新的还是翻新的英特尔? 产品
根据您的 RMA 时的产品可用性，您将收到新的或翻新的产品我们保证所有的更换单元的性能与新的单元相同，并且享受相同的英特尔? 保修服务
翻新的产品通常是客户因各种原因返退回给制造商或供应商的电子和电气产品。翻新的产品在重新进入市场之前均经过功能测试以检查是否有缺陷制造商修复翻新的产品，以确保其如噺功能
用过的和翻新的产品之间的区别是什么？
翻新的和用过的产品之间的差异在于翻新的产品经过功能测试和认证能正常工作是不含缺陷的。翻新的产品可能是：
- 客户返回的未使用过、实质上是新的物件
- 在保修范围内退回的有缺陷产品。制造商在修复缺陷并确保功能正常后将产品放入市场
