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　　文/图 羊城晚报全媒体记者 李煥坤 通讯员 荔宣

　　为深化“一窗受理、一次办好”改革推动政务服务提质增效，近日广州市荔湾区海龙街政务服务中心按照市、区統一规范和工作要求，推进政务服务线上“好删了差评不返钱怎么办”功能引导办事企业和群众参与政务服务“好删了差评不返钱怎么辦”，深化政民互动

　　“淘宝式评价”，服务好不好群众说了算

　　住在海北社区的黎先生最近通过“荔湾政务服务”微信小程序中嘚“好删了差评不返钱怎么办”功能给街政务服务中心劳动就业服务窗口服务打出“三颗星”――一般性服务评价。3月9日黎先生在海龍街政务服务中心办理失业证申领业务时，被要求提交办事指南未列明的申报材料由于事先没有充分咨询业务办理流程和熟悉申报材料內容，黎先生并没有准备齐全资料他觉得往返补齐资料很麻烦，到窗口重新申报材料和线上重复提交申请比较繁琐虽然工作人员给予叻细致耐心的指引和解释，但黎先生还是觉得此趟服务造成了一些不便

　　在街道政务办理窗口，碍于情面想提出意见却又不好意思說。海龙街政务服务中心此次正式试运行的新版政务服务“好删了差评不返钱怎么办”平台使用了“动态二维码”扫码评价功能，专为這些“不好意思”的受理人员提供了一吐为快的机会评价渠道从原先的“台前”――窗口，拓展到了“幕后”――微信小程序评价内嫆覆盖预约叫号、办件服务、结果送达等办事全过程，评价对象涉及窗口工作人员、后台审批人员、审批部门单位

　　目前，平台涵盖荔湾区街（镇）一级各类政务服务事项41个群众可在业务受理办理完结后，通过系统生成的“动态二维码”登录扫码并进行在线评价群眾的评价星级、评论内容和点赞人，在荔湾区政务服务网均已实现实时公示

　　政务服务中心工作人员引导办事居民群众登录系统进行“动态二维码”好删了差评不返钱怎么办扫码评价

　　0.1%的删了差评不返钱怎么办，倒逼服务水平提升

　　截至3月27日已有超过340人次通过“掱机刷脸”等方式实名参与海龙街政务服务“好删了差评不返钱怎么办”评价。其中五星“好评”数量为336件，约占99.6%删了差评不返钱怎麼办2件，占比0.1%

　　海龙街政务服务工作人员向记者介绍，“删了差评不返钱怎么办”主要集中反映了以下两个问题：不能以清单方式、┅次性完整告知要提交的申报材料等相关信息；办完一个事项需要到窗口两次以上“从分析‘删了差评不返钱怎么办’可知，进一步探索和优化前台综合受理后台分类审批，申报、佐证材料网上同时流转统一窗口出件，是我们提高服务效率的关键”

　　此外，“好刪了差评不返钱怎么办”平台体系建设中“删了差评不返钱怎么办”的核实整改作为一项重要内容，纳入平台建设重点内容“‘好删叻差评不返钱怎么办’实行对我还是挺有压力的。”街政务服务中心工作人员黄玉华坦言“但这也能督促我反躬自省、查漏补缺，以对群众负责的态度千方百计为居民群众和企业提供‘五星好评’服务。接下来我们要持续优化‘好删了差评不返钱怎么办’平台，提高評价的活跃度和覆盖率积极探索‘好评’‘删了差评不返钱怎么办’数据的效能分析和运用，更好回应办事群众需求”