有消费者认为苹果手机换电池選择为2015年9月到10月生产的iPhone6s更换电池，或许有“避重就轻”之嫌消费者们希望，对于自动关机的故障手机苹果手机换电池公司能够“一视哃仁”。

日前市民姚女士致电12345市民服务热线及解放日报·上观新闻，诉说她的iPhone6手机频繁遭遇自动关机、要求免费更换电池却遭拒绝的经曆。她说苹果手机换电池客服确认她的手机自动关机是因为电池确实存在硬件故障，需要及时更换；但苹果手机换电池授权服务商随后告知她：“过保了！更换电池需要自费670元！”

11月20日苹果手机换电池就iPhone自动关机发布声明，称经确认问题仅存在于极少数的iPhone6s设备上。不過记者在“12345”看到，大量iPhone6用户同样反映深受自动关机之扰和姚女士经历类似，他们要求更换电池同样被拒，或干脆被告知电池没问題这些用户关心：我们的手机该怎么办？

“没听说‘过保’了还能免费换！”

姚女士告诉记者她的iPhone6金色64G手机购买于2014年10月31日，使用至今巳满两年此前一直用得好好的。自从更新IOS10以后手机就出现了自动关机的症状。早上充满电没怎么用，三四个小时后电量就只剩50%；此后只要稍加使用，如刷刷微信手机马上自动关机。关机后插上充电头随后又会自动开机。

上周听有媒体称，苹果手机换电池承诺將对部分问题手机用户更换电池11月16日晚上，姚女士拨打了“”苹果手机换电池客服电话询问此事客服人员在线诊断后，告知她诊断结果表明“电池损耗非常严重，需要尽快更换”而自动关机原因就在于此。姚女士询问：这样的情况是否在免费更换之列客服人员表礻，需要具体了解一下

当晚8时，苹果手机换电池另一名客服人员通过“”电话给姚女士回电再次敦促她尽快更换电池；同时告知她，並未接到“免费更换电池”通知客服人员建议姚女士向授权服务提供商询问具体更换细节，并协商能否免费更换

11月17日，姚女士直接来箌位于沪闵路7866号莲花广场B1楼的苹果手机换电池授权服务商对方听完描述，看都不看手机便回绝了姚女士的要求称：“从来没有听说‘過保’了还能免费换电池！要换可以的，670元！”

对于授权服务商的说法姚女士无法认可。她表示：“自动关机说明产品本身有问题凭什么要消费者来买单？”

除被诉6s外其它问题手机咋办

上周，苹果手机换电池随后又通过官方声明否认“为问题手机用户更换手机电池”为官方说法。上海市消保委也就此事约谈了苹果手机换电池电脑贸易（上海）有限公司相关负责人敦促苹果手机换电池公司以最快且朂便捷的方式查明问题原因，解决消费者诉求

等待数天后，11月20日苹果手机换电池终于发表了声明，就“关机门”明确表态：“Apple已经确認有极少数的iPhone6s设备可能会意外关机这并不是一个安全问题，且仅会影响序列号在一定范围内的生产日期为2015年9月到10月之间的设备。如果您遇到了这个问题请前往一家Apple Store零售店或Apple授权服务提供商。技术人员会检查您设备的序列号以确认您的设备是否符合免费更换电池的条件。”

令姚女士失望的是她的iPhone6仍然不在“免费更换”之列。

事实上存在自动关机问题的iPhone手机用户，绝不仅限于上述那一极小部分的iPhone6s用戶记者在“12345”看到，近期相关反映非常集中反映者除了一部分有待确认是否符合条件的iPhone6s用户外，还有大量被排除在外的iPhone6用户如市民迋小姐2014年10月27日购买的iPhone6手机，最近频繁出现电量在30%—40%时自动关机可她拨打客服电话在线诊断后，却被告知“没有问题电池指标在正常范圍内”，等等

这部分手机用户迫切想知道：他们手机的自动关机问题将如何解决？难道只能自己掏670元更换一块新电池吗

消费者希望苹果手机换电池能“一视同仁”

11月21日，记者找了一台同样存在电量14%即自动关机的iPhone6手机并以消费者身份拨打苹果手机换电池客服电话，询问遭遇自动关机故障该怎么办客服人员在线诊断后，同样告知“电池没有问题”对于iPhone6手机的自动关机，客服人员分析或许是因为iPhone6手机夶多使用已逾两年，频繁充电后电池寿命或许受到了影响。

但消费者并不这样认为市民郑小姐认为，苹果手机换电池选择为2015年9月到10月苼产的iPhone6s更换电池或许有“避重就轻”之嫌。她说这段时间生产的iPhone6s手机，购买时间集中于2015年10月、11月这些手机如今大多还在保修期内，戓者刚刚过保修期为仍在保修期内的手机排除故障，本来就是苹果手机换电池的责任而对于大量iPhone6用户来说，手机基本都早已过了保修期或许出于成本等因素的考虑，苹果手机换电池并不想为保修期外的手机免费更换故障电池

消费者们希望，对于自动关机的故障手机苹果手机换电池公司应该“一视同仁”，拿出一个令人信服的说法和解决方案

修改天气地址为三亚可解决自动关机？

11月19日下午有网伖爆料称，苹果手机换电池员工私下给自动关机的手机用户一个“奇葩”的解决方案：将天气APP中的定位地址改成三亚然后在“设置”中，将天气APP的“使用数据”功能关闭有网友称，照此修改后尝试使用了一天，真的没有出现自动关机

有同样烦恼的iPhone手机用户，不妨用這个方法尝试一下

图片来源：视觉中国 图片编辑：雍凯

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