“用户”投诉“去哪儿网”要求速处理，目前投诉已回复

消费者“用户”在2月1日向黑猫投诉平台反映：“本人于2020年1月29日在去哪网APP上面改签原定31号飞机改签至2月2号，提礻24小时内解决但由于疫情原因会延长至48小时内解决，现在是2月1日去哪网显示还在改签处理中，请问我到底有没有改签成功？客服电話人工服务打了2天共33通一直连接不到APP客服一直在排队，当提示排到我了我刚说1句话有提示我不好意思排队1百多号人，请耐心等待垃圾去哪网，一切解决问题的都是摆设”

商家“去哪儿网客服”2月1日在黑猫投诉平台回复：“亲关于您反馈的问题，小驼已飞速传达给高級处理专员有结果第一时间与您电话联系，请您耐心等待并保持电话畅通哦~”

商家“去哪儿网客服”2月1日在黑猫投诉平台回复：“亲關于您反馈的问题，小驼已飞速传达给高级处理专员有结果第一时间与您电话联系，请您耐心等待并保持电话畅通哦~”

消费者“用户”茬2月1日向黑猫投诉平台再次反映：“我在国航官网查询我改签后的机票根本就就没有改签成功，改签成功给我个信息改签不成功也得給我个信息，不能31号实际飞机起飞了改签后的一直不给答复，退也不可以去哪网又承诺百分之100会成功的，到底怎么解决刚刚给国航官网联系，那边工作客服说明我这个改签根本就没有改签成功，我想请问垃圾的去哪网1，提示24小时内解决我忍2，提示疫情情况可能會延续到48小时内3，现在超过48小时况且已经到60个小时了还没给我改签成功，4去哪网客服干啥吃的？人工客服3天33次电话1个人工客服都联系不上5，去哪网APP上的人工客服干啥吃的只有机器人回复无关紧要的，一直在排队排到我了，刚说1句话又提示我前面排队100多个人”

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