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代金券怎样使用 顾客也有“发言权”
　　开栏的话维护消费者合法权益，保护消费者合法利益。在“3·15”国际消费者权益日即将到来之际，为提高广大消费者的维权意识，普及消费维权知识，日前，鹰潭市市场监督管理局精选了2015年部分维权案例，本报予以选登。
　　月湖区87岁的刘老先生上一次在市区某消费后获得的20元，在这次用餐后结账时被告知要满100元才能使用，气愤的刘老先生不顾自己年高体弱，来到鹰潭市市场监督管理局12315指挥中心投诉。
　　接到投诉后，该局工商人员立即前往该调查了解情况。经核查，该上并没有写明“”字样，负责人解释：该是开张营业的一项促销活动，店员在发放时会口头告知消费者“”，有可能是店员忘记告知刘老先生了，但是该上也印有“本券最终解释权归本店所有”字样。
　　工商人员开始耐心地向负责人讲解相关法律法规，根据《消法》第二十六条规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。”也就是说，最终解释权不能归商家所有，消费者也有解释格式条款的权利，该上并没有写明“”字样，因此该使用是没有限制条件的。负责人这才承认自身错误，当面向刘老先生道歉，在返还20元的同时赠送其一份水果。
　　(何琳记者严米金)
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All rights reserved“解释权归本店所有”行不通了
章丘工商查处“霸王条款”30起
来源：齐鲁晚报
　　本报12月12日讯(见习记者　杜彩霞　通讯员　潘恒海)　“最终解释权归本店所有”、“消毒餐具工本费一元”等字样是我们日常生活中常见的标示,这些均属于不公平格式条款,即“霸王条款”,消费者可以投诉。记者从章丘市工商局了解到,截至目前,工商部门共检查经营单位200余家,检查合同、广告、各类促销卡、会员卡300余件,立案30起。　　　近日,章丘市工商局在开展专项整治行动中,对商场、超市、服务场所、房地产商、物流等行业以格式条款形式,在广告、会员卡、店堂告示中设置免除、减轻经营者责任、加重消费者责任及排除消费者权利条款的违法行为,集中立案查处。截至目前,共检查经营单位200余家,检查合同、广告、会员卡等300余件,立案30起。　　据介绍,“霸王条款”的形式主要分为三种,一是减轻经营者责任；二是加重消费者责任；三是剥夺、排除消费者权利。其中,减轻经营者责任的现象主要集中在物流行业,如在快递派送单上注明“发货人只对xx负责”等字样,均属于减轻经营者责任的“霸王条款”形式。剥夺、排除消费者权利是目前最为常见的“霸王条款”形式,如在代金券、会员卡上注明“最终解释权归本店所有”。　　　据工商部门相关负责人介绍,近些年隐性“霸王条款”成为不公平合同格式的主要形式,主要是将不公平条款标注在会员卡、兑换券等格式合同的不显眼位置,往往会被消费者所忽略。定制“霸王条款”属于违法行为,违反了《合同法》和《消费者权益保护法》,消费者如若遇到这种情况,首先应与经营者进行协商来争取自己的合法权利,若不能达成和解,消费者可以向工商部门投诉或拨打12315进行投诉。工商部门会在确定经营者的行为后对其进行相应的行政处罚,有非法所得的行为会处以3万及以下罚款,无非法所得行为将会处以1万及以下罚款。
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