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上海普陀区石岚敬老院与张国彪服务合同纠纷一审民事判决书
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【标&&&&&&&签】
【案&&&&&&&由】
【法&&&&&&&院】
【地&&&&&&&域】
【裁判时间】
【审判程序】 二审
【裁判单位】 上海市黄浦区人民法院
【文书种类】
【来&&&&&&&源】中国裁判文书网
【引用文档】&&关联案例（0）篇
【正&&&&&&&文】
当事人信息:原告上海普陀区石岚敬老院。法定代表人钱亦纯。委托代理人徐蔚芳。被告张国彪。委托代理人成静雯，上海市和平律师事务所律师。审理经过:原告上海普陀区石岚敬老院与被告张国彪服务合同纠纷一案，本院受理后，依法由代理审判员张肖泉独任审判，公开开庭进行了审理。原告上海普陀区石岚敬老院的法定代表人钱亦纯、委托代理人徐蔚芳，被告张国彪的委托代理人成静雯到庭参加诉讼。本案现已审理终结。原告诉称:原告上海普陀区石岚敬老院诉称：被告母亲梁锡城因疾病生活不能自理，于日由被告与原告签订入住协议，同日梁锡城入住原告敬老院。协议有效期至日，月缴费2110元。被告母亲入住原告敬老院后费用一直由本人缴付。日至日梁锡城老人一直未主动缴付费用，经原告催讨，也未支付。日梁锡城老人因身体不佳，由被告送往医院治疗，后因年老病变，于日去世。梁锡城老人去世后，被告不到原告处办理清算出院手续，原告发函并多次联系被告，被告仍不办理，导致
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养老院中的幸福“使者”
新华网长春１０月６日电（记者王琳琳、刘硕）在我们周围有这样一群人，她们与这些老人并无血缘关系，却常年替这些老人的子女在床前尽孝；她们本可以在午夜中熟睡，却要搀扶老人如厕，在天还蒙蒙亮的清晨查看老人的身体状况；她们本可以与家人一起度过快乐的“十一”长假，却要驻守在养老院为老人照顾起居，带来欢笑。她们就是养老院中最可爱的幸福“使者”——护工。
“没有爱心就别来敬老院做护工”
几位耋耄老人围坐在麻将桌前全神贯注地打着麻将，一位护工正笑眯眯地站在他们身旁，捶背、倒水；六七位花甲老人悠然自得地漫步于庭院，护工搀扶着他们唠家常、为他们讲故事；还有一些老人团座在电视机前谈天说地、有说有笑，护工们正抓紧时间帮助他们整理床铺、洗衣备饭。假日里的养老院平静而温暖。
“十一”长假，本应阖家团圆。然而记者在走访养老院期间发现，大约有８０％的老人不愿意回家。“在这里，护工把我们照顾得非常好，过得很舒服，饮食、作息都习惯了。”上海市普陀区石岚敬老院的杨沈玉老人说。
“杨老的情况在敬老院里其实并不少见，每逢过年过节，我们敬老院只有几位老人会回家呆上几天。大部分老人都是上午被儿女接回家，中午和家人吃个团圆饭，晚上就又回来了。这些老人已经把敬老院当成了自己的家，护工是她们的儿女，其他老人是自己的玩伴。”上海石岚敬老院院长李恒娣说。
何碧芬是石岚敬老院一名普通的护工，她把这里的老人当做自己的父母细心照顾，平日里她帮老人们喂饭、洗衣、扫地、整理床铺；对于部分失能老人，何碧芬还要帮他们洗澡、擦身子、换洗尿布；而对于少部分失能较为严重、经常乱发脾气的老人，她还要忍受着被抓伤的疼痛。即便如此，７年来她一直咬牙坚持着。“没有爱心就别来敬老院做护工”，是她最常说起的一句话。
这句话也是长春市幸福老年公寓经理兼护工王玲一直以来的信条。今年２８岁的王玲视老年公寓中的这些老人如自己的亲人，她竭尽自己所能去照顾他们，给予他们关怀和温暖。提到干这一行的初衷，王玲含泪告诉记者，自己的爷爷奶奶去世早，照顾这些老人，把爱心奉献给他们，也算是另一种尽孝，能弥补自己心中的一些遗憾。
护理工作“脏累差” 渴望理解与尊重
“做护工实在是不容易”，提到护工的工作内容，石岚敬老院行政主管钱林英不无感慨地说：“早上她们总是第一个起床，帮老人准备早餐，喂饭、喂菜；晚上她们也至少得起床三四次，替老人换尿布翻身。”
“年轻人不愿意干这些活，又脏又累，没什么发展，赚的也少。”长春市福星老年公寓护工李中英说，自己目前每月收入仅１２００元，低于当地最低月工资标准。“老人生病的时候，大小便失禁，有时候一天内就要为老人洗好几次满是污物的衣物，很少有年轻人能受得了这个苦。”李中英说。
８９岁高龄的沈巧仙老人告诉记者：“我们老人看到护工这么辛苦，自己也十分心疼，总想帮护工们做一些力所能及的事情，所以我经常跟自己的儿女，包括敬老院的伙伴们说，要给护工们多一些理解、多一些支持。”
“在普通人眼中，敬老院里的护工干的往往是最低层次的活，受到的社会尊重非常有限。但其实正是由于她们的辛勤劳作，才会有今天敬老院的浓浓亲情，有时护工们的要求并不高，家属的一丝微笑、社会的一份理解都会让她们倍感欣慰。”李恒娣说。
护工面临“断档” 谁来握住接力棒
“敬老院中，老人是主角，护工是幕后英雄。目前受资金、环境等各方面制约，许多养老机构护工人数十分有限。通常情况下，一名护工要同时照顾８至１０位老人。这给我们的护理工作带来极大的压力。”李恒娣说。而在长春市福星老年公寓，这个比例更是达到一名护工照顾２０余位老人。
护工人数少是养老院面临的难题，而护工队伍年龄“断档”更是棘手的问题。“护工活累钱少，许多年轻人都不愿意干，近年来我们敬老院常常面临招不到护工的情况。”钱林英说。记者走访一些养老机构发现，多数养老机构中年轻护工的比例几乎为零。
凯健国际是一家外资养老机构，行政人事经理张宇在采访中提到：“我们希望多招些有朝气、有活力且具备一定专业知识的年轻人做护工，但现在的情况是，即便我们提高工资，也很难招到符合条件的合适人才，只能暂时招到四五十岁左右的护工，我们担心未来护工队伍会出现严重断档。”
张宇的担心不无道理。年轻人嫌脏、中年人难为情、老年人干不动是目前养老机构面临的一道棘手难题。不少年纪大的护工由于缺乏专业的服务技能，培训难度也随之增加。
记者从一些养老院了解到，虽然现在越来越多的年轻人开始关注养老院中老人们的生存状况，也有不少志愿服务团队等会来献爱心，但是一旦面临真正的就业选择，还是很少有年轻人愿意当护工，养老院里的幸福“使者”面临断档，这是现实存在的问题。
“养老机构的发展繁荣离不开一支稳定、专业化的护工团队，否则质量无法保证、运营也难以为继。”李恒娣说。
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