阿里未来酒店与OTA的不同？
阿里未来酒店与OTA的不同？
|HiShop|阅读量：
导读：阿里未来计划还在继续，阿里未来酒店来了，而且是通过互联网的模式改造传统OTA行业，阿里未来酒店有什么样的优势呢？...
阿里信用住
　　阿里未来计划还在继续，阿里未来酒店来了，而且是通过互联网的模式改造传统OTA行业，阿里未来酒店有什么样的优势呢？
　　阿里巴巴航旅事业群总裁李少华在阿里旅行.去啊&未来酒店&战略发布会上表示。至此，&淘宝旅行&升级为全新独立品牌后的&去啊&，也终于揭开其未来战略的神秘面纱。据悉，阿里巴巴去年10月将旗下的&航旅事业部&升级为&航旅事业群&。
　　据李少华介绍，&未来酒店&最先上线的是与芝麻信用合作的&信用住&服务。&用户在阿里旅行预订酒店时，只要&芝麻分&达到600即可选择&信用住&。&附：？
　　阿里未来酒店与其他OTA的不同
　　阿里巴巴航旅事业群总裁李少华表示，&未来酒店&是阿里旅行基于用户分享、数据能力和营销平台，为酒店业打造的&一站式解决方案&。
　　据了解，用户通过传统的在线旅游代理商预订酒店，一般是通过代理商平台下单，代理商再依据订单向酒店发起预订，其中存在着信息不畅和预订失败等风险，而阿里&信用住&则打通了用户和酒店之间的联系，使得用户&所见即所得&，省去了中间渠道带来的麻烦。截至目前，全国已有近 5500 家酒店加入&信用住&计划。
　　用户先入住后付款，无需担保零押金，离店时也无需排队，只需把门卡放到前台，系统会自动从用户的支付宝账户里扣除房费.
　　在新常态下，中国传统旅游及饭店服务业正在逐步摆脱常规发展模式，进入拥抱&互联网+&的新常态、新趋势。对于酒店而言，阿里庞大的线上客户资源优势不可估量，或能为酒店客户进入系统更新换代。据介绍，首先加入&信用住&计划的酒店已有近5500家。
　　作为首批入驻&信用住&的国际酒店集团表示，将以上海皇家艾美酒店作为试点展开，未来计划推广至大中华区全部酒店。
　　实际上，酒店与OTA之间一直是&相爱相杀&的纠结关系。&未来酒店&来势汹汹，或许正是阿里看准了酒店业正面临的一系列问题。中国旅游饭店业协会会长、北京首旅酒店集团董事长张润钢告诉记者，传统OTA在过去的酒店行业发展中起到了促进作用，在目前&互联网+&的新模式下，行业亟待创新思维打开发展局面。
　　阿里未来酒的优势，很大一部分来自于支付宝强大的支付信用功能，预计阿里未来计划继续会围绕着支付宝展开。
欢迎加入社群学习点击淘宝一整套课程学习。”
文章分享到：
一个好的标题可以提高直通车质量得分
一个好的标题可以在自然搜索中获取更多自然搜索和类目流量。
关注HiShop“未来酒店”是个什么样？
document.write("")
发帖人：鹰男
文/图 羊城晚报记者 刘星彤
阿里巴巴航旅事业群总裁李少华：
把体验还给用户，让酒店运营酒店
“在传统OTA(Online Travel Agent，在线旅行社)模式下，消费者需要缴纳押金、信用卡预售权等，这些是没有体温的体验，是繁复、不被信任的环节。在未来酒店解决方案里，信任将会伴随服务，每个消费者的信用是他的财富，酒店和消费者之间的体验和服务越发便捷，是一种双方被信任的过程。每个人都可以通过点滴的信任感受到尊享。
未来酒店的愿景和战略，主要基于以下四个方面：
一是信用。眼前的“信用住”可以提供完整的解决方案。
二是用户体验。所有未来酒店的战略都是基于提升用户在移动互联网下像家一样的体验。
三是共享，这一环节非常关键。阿里旅行将与阿里旗下的淘宝、支付宝、花呗、阿里云和石基联合，包括高德地图、新浪微博等合作平台，一起共享阿里15年来在互联网上积累下来的资源、数据、用户和对整个互联网解决方案的经验，一起为未来酒店提供更好的客户体验。
举例来说，通过打通酒店和阿里平台的会员服务体系，消费者的信用级别、酒店会员卡积分都可以转化成实际的用户体验，如在入住时可能会收到一张慰问卡或果盘、鲜花。基于打通的服务体系，用户在互联网上的消费习惯将不再是虚拟的，互联网生活和实体生活将得以真切融合。
四是创新。未来酒店还有无限的可能，我们将和酒店以及其他行业的合作伙伴包括媒体，一起创新。相信未来的酒店可以做到把体验还给用户，让酒店运营酒店。”
喜达屋酒店集团大中华区总裁钱进：
关键词：小而美、量身定制
“目前喜达屋在中国共有146家酒店运营，五星级酒店数量超过任何其他国际酒店集团。2014年喜达屋集团在中国接待了超过千万人次的客人。通过直面他们的要求总结得知：他们希望被认识、被了解，从而获得个性化的优质服务。
未来酒店在我看来，是以宾客的需求为出发点，围绕两个关键词：小而美、量身定制。
当下的酒店不光提供住宿和餐饮，已经成为生活方式的提供者。未来酒店会变得小而美——小是指专，美指精，品牌将会专注于客人的需求，打造独特的生活方式和体验。而酒店所提供的生活方式则不仅局限在酒店内，包括为宾客创造的全程体验，如信用住体验，或者去听热门的演唱会、和米其林大厨一起逛街、做菜，或者和职业选手打一局高尔夫球，都可以实现。
未来酒店的第二个关键词是量身定制。在充分了解客人需求的基础上，把酒店员工从程式化的工作模式中解放出来，实现更加个性化、更便捷有效的服务。
技术创新的目的不是为了阻断人类的交流，而是把选择的主动权交回给客人。喜达屋SPG俱乐部从去年开始设定SPG个性化服务，不仅包括选择客房楼层的高低、是否吸烟、枕头类型等，还有无钥匙智能入住，喜达屋旗下的雅乐轩酒店更有服务机器人，帮助酒店员工将物品送到客房，满足客人的需求。
可以说，高科技的发展、流动WiFi的存在对酒店而言是一项挑战，但不是致命的挑战。
作为一名酒店人员，个人感觉，随着时间的推移和高科技的发展，在不远的将来，酒店入住及退房环节将可以取消，人的需求将得到极大满足。”
中国旅游饭店业协会会长、北京首旅酒店集团董事长张润钢：
客户和大数据成为酒店新的核心竞争力
“过往三十年来，酒店行业一步一步在中国的各行各业里走向边缘化。在互联网的作用下，行业亟待创新思维打开发展局面。
新兴消费市场的两大特点——年轻人、智能手机，促使我们认识到，酒店行业的核心竞争力可能已经不是品牌、产品或服务，而是比它们更重要的——客户和大数据，这将决定在未来谁能引领酒店业的潮流。‘未来酒店’的出现无疑是酒店业新的尝试，多样化的在线旅行平台为酒店效率带来极大改善，同时提升了消费者体验，互联网+酒店的模式大有可为。”
【记者追问】
先入住后付款，会不会发生住客违约“逃单”？
李少华：实际上，消费者在互联网上的诚信程度远比大家的预期高得多。根据阿里旅行在酒店支付领域长达一年的测试，逃单事件发生的概率非常低，几乎可以忽略不计。而阿里旅行作为未来酒店的平台运营方，一旦发生逃单事件，酒店在住客离店后两小时内没有收到房费，平台基金会自动将钱付给酒店方。
未来酒店的信任概念，不单单意味着酒店信任消费者，也包括酒店对支付平台的信任、消费者对酒店和平台的信任。若住客违约拒付房费，日后要付出的边际成本、潜在损失会更大。所以我们更多的考虑是消费者可能忘记付款，或碰上了技术障碍，这时平台有责任先让双方服务完成，相信多数消费者会选择合适的时间和方式完成支付。选择类似信用卡交易的阿里“花呗”分期服务就是一种不错的方式。
国家领导人在任时，往往公务繁重，退休之后不再承担具...
热门关键字入住不交押金退房不排队房费由支付宝扣
去啊的首间未来酒店样板店坐落在浙江杭州的学院路，是君亭酒店集团旗下的艺联君亭酒店。昨日，阿里旅行?去啊和浙江君亭酒店管理股份有限公司联合推出“未来酒店”样板店，在第一阶段线上预订可享受信用住的基础上，实现前台入住时可随时体验信用住，突破预订渠道限制，打通线上线下全场景。阿里旅行?去啊总裁李少华表示，阿里旅行年内将有2万家全场景信用住酒店落地。信用住从线上走到线下去啊的首间未来酒店样板店坐落在浙江杭州的学院路，是君亭酒店集团旗下的艺联君亭酒店。商报记者昨日在样板店看到，不论来自什么预订渠道的用户，不管是否提前预订了酒店，在办理入住时，均可通过扫码的形式实时进行信用判定，满足芝麻信用分600分要求，即可马上开始体验信用住的便捷，不用交押金即可直接领房卡入住，退房时也不用等查房和排队付款，将房卡交给前台即可离店，房费将通过支付宝自动扣除。阿里旅行于今年3月30发布“未来酒店”战略，第一阶段联合芝麻信用上线了信用住服务。信用良好的用户在阿里旅行预订信用住酒店，可体验“零押金无担保、极速退房不排队”的服务。已有数以万计的消费者通过在阿里旅行预订酒店体验了信用住的便捷高效。据了解，有近6200家酒店已经加入信用住计划，包括香格里拉、喜达屋、金陵、开元、雷迪森、如家、华住、布丁、银座、易佰等，几乎覆盖酒店全产业链品牌类型。而为了让更多的人体验到信用住，阿里旅行此次把线上发展到线下的全场景体验。据介绍，信用住从线上走到线下这一创新是源于阿里旅行接到的消费者“投诉”。阿里旅行酒店事业部负责人胡光华向记者介绍，信用住推出后，有消费者联系去啊，也有的通过酒店给去啊反馈，在前台看到一些客人什么手续都没办，拿上房卡就上楼，退房时扔了房卡就走，真是“羡慕嫉妒恨”。“信用住提升了消费者入住酒店的体验，也同步提升了酒店的运营效率。信用住从线上走到线下，能够让更多的消费者体验到这一前所未有的入住和离店体验。”胡光华说。年内落地2万家酒店接下来，如家、格林豪泰、七天、首旅等酒店都将在今年实现线上线下全场景信用住。阿里旅行总裁李少华对记者称，“年内将落地2万家，阿里旅行希望还消费者以真正的体验，让酒店运营酒店。”另外，阿里旅行未来酒店“升级版样板店”也即将推出。下一阶段，住客将不必再与酒店前台就任何接触，全程自助办理入住、选房、拿房卡，然后离店、还卡、扣房费，“去前台化”将在酒店流行起来。
李少华表示，在未来用户入住酒店甚至可以完全脱离掉房卡的束缚，绿色体验的同时也可以积累芝麻信用分，未来酒店还有更大想象空间。值得一提的是，打通全场景的信用住打破了在线酒店预订领域的预订渠道、用户来源限制，阿里旅行将“未来酒店”定位为面向全行业的开放性解决方案。而就在未来酒店样板店启动的前一周，支付宝宣布，与如家、君亭、开元三大品牌合作，线下扫码支付走入酒店行业。在“未来酒店”背后，是阿里系的“最强势能”组合，淘系3.5亿活跃用户、芝麻信用、支付宝、花呗、阿里云和石基。未来酒店在酒店业将实现五大平台能力的共享：信用、效率、营销、黏性和安全，给用户提供真正的安全、信任、便捷。业内人士表示，“互联网＋酒店”是大势所趋，“未来酒店”突破了在线旅游企业仅将关注点放在预订环节的做法，将目光聚焦在对消费者影响更大的住店环节，这一切入点是行业性的，将对产业链上每一环都产生影响，使整个行业从价格战的泥潭中清醒过来，使行业竞争更富“内涵”，有助于推动整个行业的转型升级，革新用户体验。同时，阿里旅行的这些创新动作均依托于整个阿里生态链的支持，并非竞品企业可简单模仿，这使阿里旅行获得了独特的消费者认知点，有利于其迅速获得用户。阿里去啊PK携程争论“真假五折”见习记者 杨硕 商报记者 郭羽除了“未来酒店”战略获得进一步推进并吸引业界关注外，近期，去啊和携程之间关于酒店“真假五折”的争论也引人瞩目。7月22日，去啊在官方微博上发布消息，把矛头直指携程。微博写道，“对不起，因为携程我们食言了”。直接点名携程，在阿里旅行“好信用，真5折”活动结束之际借势效仿，且称对方“太不厚道”。阿里旅行指出，携程海报上挂着硕大的“真5折”，却设定“300元封顶”、“14天有效”、“30天后返钱”等内容。基于此，阿里旅行要给消费者一个交代，于是临时决定持续“好信用、真5折”活动。据悉，该活动原本7月22日截止，凡芝麻信用分高于600分的用户本人下单并选择“真5折”信用住酒店入住，即可享受首单首晚5折优惠。阿里旅行表示，发起这次活动是希望携酒店行业一起，通过“真5折”的回馈，联合阿里系平台能力，持续提升酒店运营效率和用户体验。携程的“订酒店真5折”则主要针对携程酒店新顾客，也就是说此前从未在携程上预定过酒店的顾客才有机会“打5折”。此外，顾客成功预订并入住后，将享受首夜房间5折优惠，并在30个工作日内返现。去啊发布的公关文案中，暗指携程酒店的“订酒店真5折”活动是跟风自己的“好信用真5折”活动，然而在细节上却存在着对消费者的诸多限制、存在“盗版”嫌疑。这是阿里旅行与携程在市场营销层面的首次正面PK。表面上看，这似乎是一场营销战，但其实双方要决战酒店行业。业内分析认为，酒店是在线旅游一块很重要的市场，是各大OTA必争之地，加上现在又是暑期，正是各大OTA促销抢市场的黄金时段。阿里旅行?去啊的未来酒店主要是通过与芝麻信用合作上线的信用住服务，可以说它推出“好信用真5折”这样的文案是有根据的，阿里布局未来酒店也袒露了其挑战OTA的野心。不过，有业界人士表示，携程深耕酒店在线预订领域16年，从来不缺挑战者。如今，携程也在与时俱进，利用其投资的企业重新布局。携程将酒店战略的基调定为“成败关键在于如何更好地服务酒店及客人”。君亭酒店管理公司执行总裁甘圣宏表示，阿里和携程根本不是一个层面的竞争关系，封闭式的OTA寡头，应该是阶段性的市场现象。甘圣宏认为，传统的OTA只是在解决酒店的渠道问题，但没有推动酒店在业务上的转型升级，也没有提交酒店与客户的关系。而以信用住打头阵的去啊平台，逐步形成以在线交易、信用出行、服务链接的酒店服务模式，这将会推动酒店旅游生态的改变，这才是业界所要关注的。对去啊而言，5折活动是吸引客户进入的入口，真正的竞争在后面。分析认为，对阿里而言，电子商务和金融是其核心。阿里介入酒店行业真正的目的是在推广支付宝对高频次酒店消费领域的渗透，主要做资金流，而携程则以订房和其他延伸产品为主业，双方的竞争表面上都是在吸引入口流量，但根本不是为了同一个终极目标而战。互联网＋的本质是中心化，构建客户与酒店间的平台，其实质是专注客户服务，携程与阿里竞争从某种角度来看，对酒店是好事，可以帮助传统企业迎合酒店＋互联网的营销新趋势。对面的酒店看过来，这里的“数据”很可爱！(2)
（上接D02版）
■ 名词解释
阿里旅行推出的“未来酒店”战略第一阶段最先上线的是与芝麻信用合作的“信用住”服务。与消费者高效连接的大数据是打开支付宝钱包App-财富-芝麻信用，如果芝麻分高于600，那么恭喜你，今后可以使用“信用住”享受酒店服务了。这个简单的数字，是芝麻信用对用户海量信息数据的综合处理和评估，包含信用历史、行为偏好、履约能力、身份特质、人脉关系五个维度。
“信用住就是将阿里巴巴自身3.5亿活跃用户，多维度的大数据资源以及平台能力，让渡给了酒店。酒店可以跨过中介，完成自营。这也被认为在颠覆传统OTA酒店模式。酒店不但可以在互联网上获得高信用度的优质用户，未来还可以通过支付宝、高德地图、团购聚划算等平台，进行营销直连。我想如果用通俗一点的话来说，就是构建一个类似淘宝平台式的酒店矩阵，摆脱OTA的限制。”
——李少华（阿里巴巴航旅事业群总裁）
一方面是针对行业或区域市场的宏观分析，例如和中国旅游饭店业协会及北二外联合启动的酒店行业指数项目，综合反映酒店产业发展状况的指数群，分别指示了酒店业在一段时期内包括美誉度、品牌影响力和消费需求走势的状态。另一方面，针对个体酒店或酒店集团的经营需求，打造系列云端数据产品。不仅能够帮助酒店分析客源结构和细分市场，找到目标客户，还能满足酒店在品牌管理、质量管理乃至收益管理等各方面的数据化运营需求。
众荟的数据服务
大数据平台是行业智慧提升的发动机，胜出的关键一方面是打通产业链的各个环节，收集全行业数据资源的能力；另一方面是结合业务需求，设计研发大数据分析及预测产品的能力。众荟率先打通了住前、住中、住后环节，并在每一个环节都拥有优势甚至独一无二的数据资源，同时又具有酒店行业数据服务的经验和基础，将会是最有竞争力的玩家之一。——林小俊博士（众荟CEO）
[责任编辑:}