赠送流量没有说明和提醒导致被扣费

你好我是一名中国（广州）移动的使用者。这次我来这里是要投诉中国（广州）移动的先说说情况。
11月10ㄖ我收到一条移动信息：‘’尊敬的***客户，您当月个人流量套餐内流量共10116M截至10日09时45分，已用/app24 下载“广东移动10086”APP 查询‘’
（这条信息除叻号码之外其他一点没改）这条信息让我以为是移动赠送的本月可使用流量，但就在11月13日7：51分移动来信息说截止11月13日0.5：45分流量已用完；然后也是在11月13日7：51分又来信息说截止11月13日0.6：08分，已超出套餐外流量费用已达50元
随后我一查话费，意思就说已停机应缴费用23.20元。
随后致电10086人工询问客服人员才告诉我说这个是双11活动赠送的，顿时我就无语了我纳闷，你10号给我发的信息里面有哪个字提到是双11活动而苴11月10日至11月13日，期间有信息提醒活动即将结束注意流量使用，有吗没有任何说明与提醒，是不是会让用户觉得你就是希望我们超流量呢试问一下，如果你一开始的信息就给用户说明使用期限和因什么赠送那么还会有用户到了期限也茫然不知？还会被弄得稀里糊涂被扣话费还不知什么情况？
希望有关人员能给我这个老用户一个满意的说法以前身边的人说移动怎样怎样我还不相信，可是现在这事落峩身上了我，，
其实这里面还有信息延迟的问题但我主要想投诉的不是这个。