在苏宁购买的苹果6手机，正常使用有稍微弯曲，苹果售后以此为借口不予保修。
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在苏宁购买的苹果6手机，正常使用有稍微弯曲，苹果售后以此为借口不予保修。
投诉对象：
投诉要求：
手机维修或换新
汪先生发起投诉
本人于2015年在苏宁易购购买了一部苹果6手机，4月份发现触屏经常失效，于是找到苏宁，苏宁让我去找苹果售后维修服务，于是我去新街口万达影城门口的百邦苹果维修部，被告知苹果机身有细微弯曲，虽然在保修期限内，但是不能保修了，由于当时问题不是很严重，就作罢没有维修了。然5月份手机的问题已经很严重了，基本无法使用了，又去售后理论，售后依然表示机身弯曲不能保修，只能刷机看下是否能解决，于是就刷机了，但是刷机后依然问题如旧。维修人员说只能另加2000多换机。本人表示不能接受。众所周知，苹果6自发售以来，机身弯曲事件已屡见不鲜。然苹果公司以此为借口，不履行保修服务，作为消费者实难接受。希望借贵台曝光下苹果如此可恶的欺诈消费者的行为。再次表示感谢。如有需要可以联系我。本人手机：182******43。
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汪先生投诉补充
我会持续关注，现在手机不能用了。
汪先生投诉补充
这是三包证
汪先生投诉补充
目前已经由苹果公司给我换新处理，感谢聚投诉人员！也感谢苹果官方能够妥善处理。
汪先生投诉补充
再次很感谢聚投诉的人员帮助，本人不胜感激！！
&nbsp10:23，投诉人汪先生反馈：目前已经由苹果公司给我换新处理，感谢聚投诉人员！也感谢苹果官方能够妥善处理。据此，本投诉流程予以终结。最后，请投诉人行使专享特权，对被投诉方的投诉处理，进行满意度打分。&nbsp&nbsp操作位置在本帖本帖右上方，鼠标移到"投诉处理满意度"前面的“？”，即可看到详细的操作说明。&nbsp
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苏宁电器买苹果手机是真的吗
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小伙伴们还在答题的路上，先看看下面这些内容吧~
现在很多人都选择冰柜,冰柜的存储空间更加大,得到了很多消费者的喜爱。但是冰柜跟冰箱不同,冰柜保鲜功能较弱,整个冰柜都是制冷的,适合作为商用。接下来就跟大家介绍下苏宁电器透明冰柜的价格是多少,我们在平时生活当中应该怎么保养。 []
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客服电话： 400-850-8888 违法信息举报邮箱：2月14日我在苏宁易购购买的苹果SE手机，2月15日送到，当时现场快递员拆了包装，让我看了手机外观，没划痕磨损，让我签字表示验收。收货。
到手上开机，第一步是HELLO，第二步选择字体，就过不去了。老是弹出三行英文，一行紧急呼叫、一行重新开始、一行是取消，无论按哪一步都无法进行下一步，且想关机，上面提示是要划一下关机的，结果划不起来，无法关机。
我联系苹果客服，对方让我把这个步骤一步步做，弹出什么，提示什么声音我在电话里都给他听了一遍。然后对方表示这个问题不常见，但是应该是系统预装错误，不好意思，你现在完全无法激活无法使用，是质量问题，没有疑问，可以退换货。我说我在苏宁购买的，他说国家有三包规定，而且七天内可以无条件退换货的，不用担心，直接联系苏宁即可，7天之内肯定可以退换货的。
然后我2月15日下午联系苏宁，把这个情况跟他说明了，结果说无质量问题可以付运费无条件退换货，有质量问题是需要客户送去检测，有苹果的报告才可以退换货。客服还说这笔单子当时显示您是验过货认可了签过字的，当时你怎么不验清楚。我真是无语了，你们寄快递送手机给客户，当时快递员就把外包装当着我面拆封，显示外包装是完好的，然后把手机拿给我看一眼，确定没有划痕。你苏宁什么时候可以让客户把手机再打开来，一步步操作，激活成功了使用过一段时间才算验证完成，才让客户签字的？不都是看个外包装就签字走人的吗？出了问题现在说客户没验清楚货？？
这不很可笑吗？有问题，叫客户送去检测（我已经打过苹果客服，苏宁也不认），请问你机器有问题，凭什么让我客户跑？我跑检测点不要时间？不要路费？不要排队？还不知道检测怎么说，是不是不给出报告，等等。而且你7天内无条件退换货，现在手机有问题，意思是我还得上班请假去跑检测，再等消息？如果等到我休息日，回头你又要来政策说了7天以内才能退换货，超过7天了，又不给退换了，以你们现在的态度绝对是这样。那就逼着客户非得请假去弄这事？你以为我们客户时间很多是不是？我在苏宁易购买就是为了方便，结果出了问题就这服务？？
请问你给我们客户带来的麻烦，凭什么让我们承担？你寄来个手机有问题，凭什么让客户承担损失？你影响我几天使用怎么算？？而且，7天内无条件退换货是东西质量没问题，好玩呢，东西质量没问题可以退，你寄过来就有问题反而虏桓嘶弧？刹豢尚Γ浚浚课宜岛芗虻ィ隳米撸一桓鲂禄Ｄ愀眉觳猓觳馊ィ幌嘈盼业弊趴斓菰泵娲虻缁案还头闾？头煌狻
跟客服说了半天，客服说24小时内安排快递员上门，到时候看快递员收不收。这又搞笑了。2月16日中午（今天）快递员来了。快递员送货上门的时候只给看个外观，现在收货了，把手机电源开了，就看到报错，走不下去，激不了活了。说是库房不收，客服说话不算，这个要你自己解决。
现在这个手机烂在我手上，现在耽误我没手机用，几千块买个废物？苏宁你的处事态度就这样？
顺便讲一句，我朋友在苹果官网上买5S的时候，有问题，他打苹果客服，了解情况后确定是手机质量问题，当场先道歉
，然后联系第二天苹果的人送新机上门，顺便把旧机器带走。这就是服务的差距！！
你手机现在连激活都激活不了，一个坏机器寄给客户，现在还叫客户去到处跑，送检测。你苏宁就这服务，人还在你这买东西？？？有什么保障？？
1、现在客服不肯上门取货办理退换货，后来通知快递员上门看情况，快递员上门不肯收，说客服不懂，说了不算，得仓库说的算。然后说仓库人手机没带，没法联系上，然后拒绝取货。烂手机就烂在这里。
2、在苏宁易购社区论坛上反映这个情况，下面社区小帮手回复说请提供单号，小苏帮忙查询一下。然后就发现很可笑了，我2月16日中午12点发的贴，当时就可以回复，自己跟帖发了图片。苏宁的社区小帮手回复后，现在我想回复，提示说我是新人，要注册后1440分钟后才可以回帖发帖，然后就发现我无法发新贴也无法回复了。真有意思，当时注册后发帖发出去了，立马回复也能回复，一天以后说我新人了不给说话了。怪不得苏宁易购投诉区域每条投诉的帖子最后都是社区小帮手的这句话，没有客户继续回帖的。原来是被你们封号了，让客户无法继续说话。这种掩耳盗铃的处理方式，让客户无语。
3、我在百度上搜过，在苏宁易购自己的“社区”搜过，有客户跟我遇到差不多的情况，拿到新机一开机白屏无法激活，对于苹果来说该机器是未售出新机的状态，他们是不提供检测的。
4、现在苏宁客服打电话给我，只说三句话，必须要检测报告，必须7天内处理，逾期不处理就不给退换了。
苏宁就是这种强硬的态度，国家三包法跟他们没关系，7天无理由退换货他们不认，可你没时间去检测，超过7天了，他们有规定，不处理了。
你苏宁寄给我个坏机器，还逼我上班请假去处理。我说损失谁负责，客服非常强势的说我们不管。你尽快去处理，逾期不处理。
建议各位，别在苏宁买手机，还是老老实实买苹果官网的吧。
顺便说一句，照这个德行，你要是买别的牌子也这样。
发表于：17-02-28 15:32
哎 ，在易购上遇到同样的经历
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本帖最后由 One_Way 于
08:29 编辑
21号晚上苏宁易购购买，24号收到货，其中曲则一言难尽，电话打了无数个，客服人员都不知道东西到了什么地方。好不容易收到货，外壳很脏，外壳上生产日期是2013年36周，差不多9月份。想想苏宁应该不会有的，插上卡后，立马去官网查询，心一下子凉到底，激活日期既然是日。很明显是翻新机，立即电话咨询投诉，客服是完全推脱，说让我找苹果售后，立马打电话到苹果售后，奇怪的是售后立马知道我叫什么名字，又让我重新上网查保修日期，一查又吓一跳，日期既然又变成今天的了，猫腻也太大了，既然这个也能改的，还好第一次的查询的结果已经拍照留存，现在苏宁和苹果是互相推诿，已经打到12315，论坛各位机友能否给我出出主意！！！
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序列号:F2LLCL5GFQ13
型号:ME683CH
设备型号:iPhone 5c 16GB 粉色(GSM)
生产时间:日-日
销售地:中国
运营商:中国联通
产地:郑州富士康
是否官翻:否(参考)
是否有锁:无锁
购买时间:日
激活状态:已激活(日)
电话技术支持:已过期
硬件保修截止:日
剩余保修天数:363天
延保状态:未延保
联通合约机或国行零售版WCDMA/GSM机型，如果你购买此iPhone5c的时间为日前后(02月23日,02月24日,02月25日)，则为全新国行iPhone5c，支持联通3G、2G，移动4G、2G。
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但是我到手上卡后，在官网查询激活日期是日，然后跟苹果售后通完电话，马上就变成当天的了
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One_Way 发表于
但是我到手上卡后，在官网查询激活日期是日，然后跟苹果售后通完电话，马上就变成当天的了 ...
如果是我，就肯定继续投诉苏您
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继续投诉苏宁
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恩，不错，来支持一下
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还有这种事，一定要投诉
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