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[来源]：上海青年报
　　[疑问]
　　疑问1：跑腿小哥和用户发生冲突怎么办？
　　昨天，记者找到了APP负责人林署东，他介绍说，目前在平台上注册的“跑腿”有10万，80%在上海地区，其中接过单的上海跑腿小哥约为6万。“小哥的职业五花八门，有的本职工作是快递员，有的是邮递员，有的是保安，有的是维修工，甚至还有培训机构的老师，园林设计师等，大部分是男的。”
　　由于这些跑腿小哥都是兼职的，万一和用户发生冲突怎么办？林署东透露说，这样的情况并不是没有。如果小哥送的东西不对就会与用户发生矛盾。譬如到餐馆去买东西对方给错了。但小哥不知情就拿回来了。这就要看是谁的责任。
　　林署东介绍，他们有一个接单版，公司会对新的跑腿小哥进行培训，动态更新各种规则，实时跟进客服和用户反馈。后台也会观测数据，了解小哥的接单率，送达时间，服务态度等。并会开一些座谈交流跑腿的经验。
　　疑问2：如何保证跑腿小哥是安全靠谱的？
　　在采访过程中，部分用户对小哥的身份认证发生了疑问。就此问题，记者专访了创始人刘伟力，他表示，在招募跑腿小哥时他们会通过各种方式辨别其身份的真伪，譬如与上海刑警总队对接，对小哥进行犯罪记录的审核。
　　林署东则强调说，在小哥注册的时候APP就会进行身份信息核实，通过和公安合作，甄别小哥有无案底。在流程体制上，则要求小哥在跑腿前缴纳一定押金。隔几天再打配送费，在经济上对小哥有一定制约。“退一万步说，如果真的发生小哥跑路的事情，平台会视情况承担一部分责任。”
　　“其实，我们根据小哥接单的记录，也能判断他的信用分，如果他接单很频繁，则可以判断他将平台作为谋生的渠道，不会轻易放弃。如果是新手，则有可能一个月接一两单。另外，部分跑腿小哥属于普通白领，接单不全是为了赚钱，也许是为了交个朋友，为他人提供便利。”林署东表示，虽然是万能跑腿，但用户发布的订单必须是合法的。
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帮人跑跑腿，也能挣到钱？ 三位长沙妹坨辞职创业(图)
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卢聪将办妥的材料交予顾客。　　人在外地，女朋友告诉你突然很想吃夜宵怎么办？工作繁忙，抽不开身去调档案怎么办？
　　一个电话，三个女生可以帮您搞定。今年年初，卢聪、魏乾、易波三名普通的长沙白领下海创业，干起了跑腿的行当。代送、代购、代挂专家号、代排队、代发喜帖……三个人没想到，小小的跑腿服务还真有不小的市场需求。
　　三位长沙妹坨的跑腿服务做得怎么样？创业中品尝过哪些酸甜苦辣？在鼓励全民创业的时代热潮中，一起来听听三位草根长沙妹坨的创业故事。
　　服务的每项流程
　　均拍照告知客户
　　3月30日，在家午休的易波接到跑腿团团长卢聪打来的电话，“有位客户的档案需要从中南大学调走，这个活你来搞定吧。”挂掉电话，易波迅速打开微信，查看卢聪发来的信息。
　　驾轻就熟的易波打电话给中南大学的老师，询问调档案需要哪些证件。信息确认后，她将需要的材料、流程告诉了客户。
　　抵达中南大学、走档案调走流程、所有程序办完……每一个步骤，易波都会拍好照发给顾客，告知进展如何。
　　跑腿团三人分工明确。易波亲和力强，主要负责调档案、帮人接小孩、照顾老人。魏乾年轻有活力，号称“飞毛腿”，白天送东西基本由她负责。卢聪则负责晚上代驾、接人、送人。
　　像转档案这样的活，半天的收费是160元。超过半天，每小时加收20元。跑腿团现在的服务对象大多是年龄跨度在18岁—30岁的年轻人。除了档案办理，代送早餐、夜宵是接活最多的项目。不在同一个城市的情侣，女生想吃东西了，不少男生会选择让跑腿团送上门。此项目收费20元每小时，车费实报实销。很多时候，顾客仅仅是需要帮买一碗粥、一碗馄饨，他们在食品上的开销甚至抵不上跑腿费。
　　跑腿服务最需要的是彼此相互信任
　　说到跑腿服务，成员认为，最需要的并不是勤劳、能吃苦，而是与客户之间的相互信任。
　　2月14日，西方情人节，农历腊月廿六。这一天晚上10点，卢聪接到一位女生的电话。这位在广州的女孩将于次日飞往国外，而她在收拾行李时发现，护照还留在长沙的家中。已到深夜，快递早已停止接单。如果改签行程，损失不小。想尽了办法的女孩找到了卢聪，希望她坐最早的火车将护照送往广州。
　　年关已至，晚上10点，跨省……去还是不去？
　　魏乾和易波担心卢聪一个人去广州有危险，都不同意她接这个单，卢聪犹豫了下，“人家护照要得那么急，能帮我就帮了吧。”
　　两个小时，她让在广州的女生购买好了往返车票，于女生家取好护照，卢聪于零点到了长沙火车站，坐上了前往广州的火车。在女生出发去国外前，她将护照送到。
　　“虽说这一单是有偿帮忙，但女生还是很感激的，私下我们也成为了朋友。”不过，对于夜晚的跑腿服务，卢聪的家人仍然有些顾虑。如今夜晚出行，她会叫上一名男性朋友作陪。
　　违法、违反道德的单，拒接
　　为外地的顾客帮忙，解他们的燃眉之急，卢聪很有成就感。而类似于送早餐之类的跑腿服务，“并没有多大的感触。”卢聪坦言，自己本身就是很热心的人，也常有朋友让自己办事。现在，将其当成事业做，会很用心。
　　不过，违法、违反道德的单，她们不会接。上一周，就有客户让卢聪用长沙的座机举报一个位于东北的贪污问题。“虽然是匿名举报，但这种事情我们就不会接。毕竟证据不能核实。”
　　还有一次，两个玩得很好的女生，喜欢上了同一个男孩子。去年年底，其中一个女生跟男生订婚，另外一个则找到跑腿团，请她们打电话给男方的妈妈，说订婚的女生有多么不堪。
　　“这种破坏别人感情的事情，我们也是不会接的。”卢聪一口回绝。此外，“我们接单也是看人的，有些人语气太傲或者不好打交道，我们也会拒绝。”跑腿团的客户里，难免有高高在上的。他们霸道的语气让三个女生难以接受，“往往这种挑剔的顾客容易给出中、差评，而我们把评价看得比金钱还重要。”魏乾说。
　　一年前，她们还是公司的白领
　　2013年12月，卢聪在电视上看到上海浦东一则关于跑腿的新闻，觉得很新鲜，也萌生了自己做跑腿服务的想法。当天晚上，她就申请了淘宝账号，一个人在网络上将这项工作做了起来。
　　这一次的跑腿服务，她仅仅做了一个月。在朋友的反复劝说之下，她回到老本行，在一家百货公司上起了班。每天，她除了负责充当客服，与顾客沟通，还包揽了公司前台、文员等诸多工作。每天开会到很晚，做的又是差不多且不受自己控制的事情，卢聪并不觉得这有什么意义，尽管在单位上班，她每个月能拿到近5000元底薪和额外提成。
　　今年年初，卢聪执意离开了公司，与从小玩到大的2位小伙伴重新操起了跑腿的行当。
　　她们选择做这行时，受到的大部分是质疑声和反对声，很多人不理解，为什么她们不做办公室稳定的工作，却选择东奔西跑的跑腿生活。
　　“跑腿其实就是帮人的忙，而且是真的能帮到他们。他们也会说谢谢。每天还可以和不同的人打交道，交不同的朋友。”卢聪说，这是她们选择跑腿这行的重要原因。
　　去年，三位在公司上班的小伙伴，常常抽空去按摩、汗蒸、唱歌、逛街。现在，业余生活基本没有了。有一次，大家在魏乾家做了口味虾，虾子还差10分钟便可以出锅了。谁料，一单跑腿的生意来了，客户让给他女朋友送宵夜，卢聪只得立马出门。
　　工薪阶层对跑腿服务的需求也日益增大
　　卢聪现在的精神状态特别好，人也有激情，并不会觉得太累。现在，她们一天接单在10单左右，纯利润大抵400元一天。虽然，这比不上之前在公司的收入，但她们十分看好这个行业的发展。
　　有一段时间，卢聪的父亲身体状况不好，每个月需要从宁乡来长沙市区检查一次。父亲每次过来检查，都让卢聪感到棘手。单位请假不仅要扣掉近200元一天的工资，并且请假期间，来自单位的电话也依旧响个不停。卢聪当时就想，要是有一个自己信得过的朋友或者团队，能带着自己的父亲去看病，这该有多好。
　　跑腿团现有业务大多是来自年轻人的急单，而越往后发展，她们发现，哪怕是工薪阶层，对跑腿服务的需求也是日益增大的。
　　卢聪创立的跑腿团已经迈出了公司制的第一步，她们的公司注册名称审核已经通过。从公司走出的三位女孩想把跑腿团做成一个品牌，顾客遇到困难都能找到她们。
　　文/记者 康蒙 王铭俊
　　跑腿服务可以
　　注册家政公司
　　目前，我国并没有就跑腿这种服务业态出台法律法规。但跑腿公司既然有经营行为，就应取得相关证照，否则其在开展业务时，将涉嫌违法经营和逃避监管。有律师建议，跑腿行业应挂靠于服务业，可以注册为家政公司或为居民家庭提供有偿服务等类别，这有利于公司开展业务。
　　据中国广播网
　　记者手记
　　寻找生活需求中的空白地
　　创业空间依旧巨大
　　王铭俊
　　近几年在不少城市出现的跑腿服务，已不是新鲜事物。但随着人们生活节奏的加快、消费心理的改变，其孕育的巨大市场正一步步凸显。
　　三位长沙白领女性，勇敢地走出办公室，用打破常规的创业精神，用苦力、勤劳、诚信去填补市场的空隙，去发掘“让生活更美好”的新的创业领域，这样的行动在全民创业的大背景、在不少大学生毕业就是失业的情况下，有了新的意味。
　　如果有越来越多的年轻人，能真正用心去发现、去寻找生活需求中的空白地，用真正的市场精神来耕耘，中国的创业、就业空间会一步步扩大。
　　积跬步，至千里。社会持续散发活力需要一个个小作坊、小团体兴起来，继而带动一个个行业蓬勃、壮大。类似跑腿服务这样的新的行业，行业标准制定如何快步跟上？如何引导“小而美”的团体培育自己的核心竞争力，在市场竞争中越做越强？在鼓励全民创业的大背景下，这些都是值得整个社会认真探讨并用心解决的创业问题。
本文来源：华声在线-三湘都市报
责任编辑：王晓易_NE0011
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两90后小伙开“跑腿公司”自己当跑腿员
渭南目前有大小五六家这样的公司，专家称在渭南发展跑腿业务，前景应该不错
送餐、买菜、酒后代驾，甚至帮人表白、道歉……曾在大中型城市风行的“跑腿”服务，近期也在渭南热了起来。两名90后小伙，近期就开了一个“跑腿公司”，自己既当老板，又当跑腿员。　　
华商报记者初步统计，目前渭南有大大小小的“跑腿公司”五六家。接受采访时，这些年轻的“跑腿员”们也感慨，“跑腿都是小事情，但小事情也不好干。”　　受创业大学生启发回家乡开办“跑腿公司”　　
8月11日下午，渭南22岁小伙马冲霄，进进出出金水路附近的各个写字楼，手持名片，耐心地向别人介绍着自己的业务。　　
据马冲霄讲，自己高中毕业后，先后进入几家公司工作。今年7月，受几名创业大学生启发，决定回到家乡渭南，开办“跑腿公司”，用出售服务来赚钱。　　
说干就干，他辞掉了手头的工作，开始考察渭南市场，并与同是90后的伙伴罗新龙一起，各自开始筹措资金。　　
“启动资金预算了10万元。”马冲霄说，10万元作为公司注册、办公地点租用及办公用品购置等。为了做好前期宣传，他们印制了2万份宣传页及名片。　　
8月初，申请了营业执照后，公司开始营业，目前主要是“跑腿”服务。他和同伴既当老板，也是跑腿员。华商报记者了解到，像马冲霄这样的“跑腿公司”，目前在渭南大大小小有五六家，跑腿员有几十名。　　炒细面买成炒拉条 跑腿员垫付了8元饭钱　　
初期生意清淡是在他们预料之中的。“有单时接单，没单时就出去发名片，聚拢人气。”马冲霄说，他们将城区分为三个区域，服务费8~10元不等，遇到较远或复杂的事，费用再商量。　　
“既然是出售服务，那就得随叫随到。”开业10天来，马冲霄及伙伴每日仅接到两三单，都是小事，一般比较顺利。　　
他也遇到了囧事。前天中午，他帮一顾客到指定饭馆买面条。“客人要的是炒细面，我记成了炒拉条。”当他送到时，客人不高兴了，他赶紧致歉，并主动提出，16元的服务费及饭钱不再收取。　　
倒贴了8元，岂不是亏了？马冲霄腼腆地笑了起来，他说，对他来说这趟没有白跑，也没有吃亏，因态度诚恳，这位女士可能成潜在顾客，“这和做生意一样，讲究的是诚信，确实是我疏忽了。”　　
马冲霄说，例如代人接送孩子、接机、接站等，虽然还没遇到，但都在他们的服务范围之内，“即使遇到代人扫墓、哭丧，只要顾客有要求，我们都尽量去做。”　　
尽管前景并不明朗，但马冲霄却充满信心。他与同伴想着，如何让更多市民了解并认可他们，下一步将做一些新尝试，还考虑跟一些有意向的餐饮店、商家合作，拓展业务。　　目前跑腿业务大多局限于送餐及代驾　　
也在金水路租用办公地点，承接跑腿业务的张明，与人合伙替人跑腿已有3个月时间了。　　
张明说，第一个月生意寥寥，接下来两月，有了起色，但基本都是送餐、代驾之类的，还雇了一名跑腿员，每月除去成本，略有结余。　　
“现在还是起步阶段，再观察一段时间。”张明说，渭南毕竟不像大城市，人口及消费水平有限，大多数人还没接受，甚至未听说过这项服务，所以他们只能通过发名片、口口相传、微博、微信推介等方式，赢得顾客，逐步扩大业务规模。　　
市民李女士周末常宅在家，有时点餐会想到找“跑腿公司”，“只要加几块钱，顶多相当于打车钱，还是很划算的。”　　
公司职员小贾却并不这样认为，他说，普通点餐花费本来就少，花费8~10元服务费并不划算，如果是更贵的菜品或是物品，还是自己出门购买放心一些。　　
“这是一个新兴的行业，”长期经营商铺的刘先生认为，跑腿服务与不少商家送货上门、网上购物等功能重合，所以更应该思考，如何避免局限做“送餐员”。　　
华商报记者采访时了解到，目前渭南多家“跑腿公司”虽然表示可以承接很多种业务，只要顾客有需求，就能尽量做到，但实际上承接的业务，多是送餐、代买礼物等小事情以及代驾，业务范围十分有限。　　专家分析对青年人是创业的好契机　　
对此，渭南师范学院经济管理学院副院长唐光海分析认为，跑腿业务在一个城市能够发展起来，首先基于信息化的高度发达，再利用“圈子”做业务，这也符合深度分工的社会需求。“每个单子营利不大，主要靠量的积累。”他说，这对于没有太多社会经验及技能的青年人，是创业的好契机。　　
“在一二线城市，创业成本大，而在三四线城市，一个老板加老板娘就能把业务先做起来。”唐光海分析，这方面来说，在三四线城市发展跑腿业务更具优势。因此，渭南的跑腿业务，前景应该是不错的。　　
渭南市工商局临渭分局一工作人员介绍，近期就有几名年轻人咨询此类公司注册的事宜。按照相关法规，提供此类服务的可注册公司，也可个体经营，但要诚信合法经营。工商部门同时将规范此类经营，完善投诉渠道，最大限度保障消费者合法权益。　　
华商报记者 张红娟 文/图
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