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戴尔公司（Dell Computer）（NASDAQ: DELL）(港交所：4332), 是一家总部位于美国德克萨斯州朗德罗克的世界五百强企业。创立之初公司的名称是PC's Limit....
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我所亲身经历的dell售后服务——呼吁大家坚决抵制dell电脑！
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& && & 两年前购买了台dell的电脑台式机，没抵挡住推销员的热情，多交了800元的3年免费上门服务和光驱升级的费用，当时承诺只要电脑出现任何问题，都可以拨打售后服务电话，无条件上门服务！行啊，对于电脑比较菜鸟的我来说，万一出了问题有人上门来修，也是挺好的事儿，于是毫不犹豫的交了800块。& && & 两年间电脑用的还行，没出什么问题，可就是由于是vista系统的原因，电脑运行越来越慢，而且两个光驱莫名奇妙的一个找不到，一个不读盘了，那当然就要向dell的售后服务反应情况啦！于是上周六，我在网上查找出dell的售后服务电话号码，拨打过去，呵呵~~电话那端传来温柔的女声，大概意思如下：“尊敬的客户您好，现在是非工作时间，请选择在周一到周五的工作日8：30-17：30拨打我们的服务热线！”然后电话随即自动断线！原来dell的售后服务人员享受如此待遇啊，dell还是很尊重人权的嘛！这是我第一次拨打dell服务热线！& && & 好吧，人家让工作日打就工作日打，周一上班，我再次拨通那个号码，按照要求按1号键选择普通话，对方又传来一个女声：“请输入您电脑上的快速服务代码，并以井号键结束，快速服务代码就是一串11位或12位的数字，位于您电脑前面板的顶端或者电脑机箱反面，请输入”，得~~~俺不知道啊，所以就胡乱输入了一堆数码，那语音女声就不厌其烦的对俺说：“您输入的代码是无效的代码，请重新输入”“您输入的代码还是无效的代码，请重新输入”，反反复复好几遍，也许那语音女声烦俺了，告诉我硬件故障按1，家庭用户按3，终于俺能跟人直接通话了，但随即我又彻底崩溃！因为，接线员姐姐又问我要快速服务代码！晕倒！我苦口婆心的告诉那位姐姐我购买了三年免费上门服务，我也告诉了她当时登记的名字、电话、电脑型号以及序列号，这位姐姐坚持要代码（说是6位数字并以X为结尾），同时告诉我拨打电话的时候必须在电脑旁边才可以！我说你们的电话说周一到周五的工作日8：30-17：30才能接通，我电脑在家里，我回家之后你们就下班了，姐姐说晚上9点前都有人接电话！好吧~~我只能挂线！这是我第二次拨打dell服务热线！& && & 下班回家，我按照接线员姐姐的说法，找到了机箱后面的六位数以x为结尾的代码，高高兴兴的第三次拨打了dell服务热线，那端的女声让我厌恶：“尊敬的客户您好，现在是非工作时间，请选择在周一到周五的工作日8：30-17：30拨打我们的服务热线！”接线员姐姐，你骗人！这是我第三次拨打dell服务热线！& && & 今天上午，我请假在家，只为按照dell对客户的要求，在工作时间，在电脑旁边拨打dell服务热线，电话接通，我输入了接线员姐姐告诉我的六位快速服务代码，电话告诉我输入代码无效，我晕倒！无奈下，我随便乱输一气，直到转到人工服务，事实证明，事情还是要靠人来解决！接线员姐姐问明情况，说要把电话转给工程师，让我把情况跟他们说明，我心里奇怪那还要接线员干嘛，直接让工程师接就是了，电话转过去，我拿着话筒等了活活有5分钟，无人接通，无奈挂机！这是我第四次拨打dell服务热线！& && & 问题总要解决啊，五分钟后，我第五次拨打dell服务热线，不再重复那些繁琐的无聊过程，费了九牛二虎之力，我终于又听到了接线员的人声：“能不能我直接请您帮我们预约上门服务，我当时付费了，说是无条件上门服务的，而且你们工程师的电话一直没人接!”那位姐姐说：“不好意思，我们工程师很忙，请多等待一会儿就会接听电话！”& && & 我：“多等待一会？我刚才看着表，我等了4分钟”& && & 接线员：“那请您继续等待，一般需要6-8分钟才能接电话”& && & 我晕：“你们就让客户这样抱着电话一直等啊？不用那么麻烦，我这问题很简单，就是你给预约上门服务就行”& && & 接线员：“对不起，我没有这个权限，我只负责接听电话，我给您转接到工程师，您还是要跟工程师联系才行！”& && & 我靠！让我等6-8分钟！& && & ……等待过程略，怒火在等待中不断升腾！& && &过了许久，传说中的工程师接电话了，问需要做什么，我说我的电脑系统运行很慢，而且两个光驱一个找不到，一个不读盘，而我是买了三年免费服务，希望能上门解决！& && &工程师：“请按照我说的做，要先验证你的电脑是不是真的坏了！”& && &我直接就火大了：“我们时间很宝贵，电脑不坏能找你们吗？”& && &工程师：“如果你不按照我要求的验证，我就没办法出报修单”& && &我：“我买电脑的时候你们说的可是多花800块钱就三年内无条件免费上门维修的。”& && &工程师：“这是我们的工作程序，请你配合，而且，重装系统需要你们自己做，我们上门重装软件是要收费的！”& && &靠！买电脑的时候可没说这个啊！& && &工程师：“我们三年免费服务保的是硬件。”& && &我说：“我交钱的时候你们可说的无条件上门解决问题，没说这个！那你们就上门帮我们把光驱问题解决一下吧！”& && &工程师：“请打开电脑机箱，按照我的要求做！”& && &我说：“这是干嘛？！坏了就上门来给我们看一下，哪有那么多时间耗在这里，我马上要上班啊！”& && &工程师很冷静：“那么就没办法了，你不按照我的要求做，我只能按此情况上报，但是批不批就不一定了！”& && &我说：“为什么处处要客户配合你们，客户不是上帝吗，有问题就来解决问题啊！”& && &工程师：“只能如此，请配合我们，我们要先验证是不是真的出了故障，你不懂，我可以教你，请先打开机箱，拔下光驱连接线。”& && &晕，哪个是连接线啊，我根本就看不出来！“为什么一定要这样！我们如果知道该怎么做，还要你们售后服务做什么！”& && &如此对峙了十几分钟，对方反复强调一定要我配合他的要求打开机箱，拔下线，还要找出戴尔的光盘放进电脑，重启之类的，靠，我的电脑根本就不读盘！上班时间马上就到了，我实在没时间跟他耗下去，就说，电脑不读盘，你就这么报吧。& && &他冷静的说：“你们不是上帝吗？我要对你们负责，真的是这样吗？！你真的做了吗？没关系，我可以就这么上报，但是不一定会批……”& && &愤怒到了极点，时间确实也不允许再拖下去，要马上出门了，就挂了电话！& & & && &所以在拨打了dell电脑的售后服务电话后，我深刻了解了dell的售后服务策略，总结如下：1、如果你的电脑出了问题，能打通售后服务电话本身就是件很困难的事！基本需要三四天才能打通，打通后来来回回要转接个十分二十分钟的才能听到接线员和你通话，如果要接到工程师恐怕就要半个多小时，因此如果你没有足够的耐心，你自己就会主动放弃！尤其要注意，要配合dell的要求，在工作时间在电脑旁边拨打dell售后服务电话，如果你是家庭电脑，就需要请假，而dell可不会赔你误工费的！实例：在百度搜索dell售后服务电话，会看到很多人跟帖说明他们拨打dell售后服务电话的经历，无一例外，都对其售后表示极大愤慨 /f?kz=2、如果你像我一样有足够的耐心和细心，能够找到服务代码，并且能和工程师通上话，基本上你也就接近崩溃的边缘了，而工程师扮演的角色就是让你彻底崩溃主动放弃，因为他会给你提很多要求，例如打开机箱盖，拔掉这个线那个线，验证一下这个部件是否损坏，那个部件是否正常，所以要么就是在工程师的培训下，你变成了电脑高手，要么就是你乖乖举起双手，宣告战败！所以，如果你是电脑高手，请购买dell电脑，因为如果电脑坏了，无需拨打那么繁琐无聊的售后服务电话，自己就可以修！& && &如果你不是电脑高手，也请购买dell电脑，因为如果电脑坏了，只要拨打那么繁琐无聊的售后服务电话，工程师会教你修电脑，不久的将来，你也会变成电脑高手！只是，你要有足够的时间、耐心，并且要配合dell的工作！ & && &dell售后服务，我想对你说，你才是上帝！
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回复：【绝壁弋草】
我不是无聊的人,当然告诉他电脑光驱一个找不到一个读不出盘来,人家工程师态度也很强硬啊,必须要让我把机箱拆开,把光驱线拔下来了!我要是知道怎么拆机箱,都是些什么线,也就不用给售后服务打电话了! 并不是所有用户都懂电脑的拆装硬件什么的,所以才会购买上门维修的服务! 此外,大家都可以拨打戴尔服务电话试试,那种服务程序不是规范,而是把所有的责任都推给了顾客!这是一种非常不负责任的做法!
回复：【yourmouth】
您是戴尔员工啊?那享受的待遇可和我们平民老百姓不一样!要不然亲民一回亲身尝试下?
以下是引用绝壁弋草的帖子：电话不知道你拨的哪个，家用机确实是支持到晚上九点，800-858-2968这个号，不过你不知道也难怪，那为啥你不问问当时那个工程师。电话我拨打了好多个,包括我电脑这个型号的家用机专线,无一例外,都是工作日8:30--17:30,戴尔怎么在这方面就这么人性化呢? 真是讽刺!
以下是引用浪迹^天涯的帖子：一个普通客户给DELL打电话预约服务需要付出的时间是：打电话10-40分钟，等候上门24-48小时，维修10分钟-60分钟不等（以上时间均要排除国家法定休假日）还没有算上打通电话的时间: 不知道服务电话工作时间和还要输入快速服务代码的要用两到三天时间才能打通电话
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戴尔电脑售后服务遭曝光：毛病不断、用户维权难
来源:北京商报
&　　日前，消费者齐先生给北京商报发来投诉称，今年3月底购买了一款戴尔高端系列“外星人”笔记本电脑，使用后却出现频繁死机，而在售后过程中还遭遇维权难的尴尬处境。北京商报记者通过调查发现，戴尔电脑售后难其实并非个案。业内专家分析指出，售后服务欠缺是传统PC企业普遍存在的问题，其中戴尔电脑尤为突出，主要原因在于戴尔电脑销售主要以企业级用户为主，家庭用户占比低。&　　新电脑十日死机近十次&　　原本为了追求高品质、好服务而选择戴尔高端系列“外星人”笔记本电脑的齐先生，却不想反而遭遇到产品问题频发、售后难的尴尬。&　　今年3月29日，齐先生购买了两台戴尔公司的15英寸外星人笔记本电脑，其中一台（型号为ALW15ED-3718）自使用之日起就开始频繁死机，北京商报记者从齐先生发来的系统蓝屏死机时间记录也看到，从3月29日到4月12日期间，共有9条蓝屏死机记录。&　　针对蓝屏死机问题，戴尔方面售后最初以可能属于系统问题为由，表示待观察一段时间再做定论。直到4月16日，才给出一边给用户提交换机申请，一边更换全新主板以满足客户正常使用的解决方案。&　　然而到4月21日，戴尔工程师上门更换新主板时，齐先生却发现，所使用的配件主板为“良品”而并非此前所承诺的新品，因而拒绝更换。&　　对于该情况，戴尔公司的解决方案经理Max在给齐先生的回复中，则表示：“戴尔公司在安排服务单的时候都会要求使用全新三包配件，但是否全新配件上出现了一些外观瑕疵导致双方误解，会进一步追查。”同时也表示将根据齐先生的发票推动三包换机。但后来却又被告知，戴尔高层审核后认为齐先生是购机第16日才提出蓝屏问题而拒绝换新。&　　随后齐先生便向“3·15”进行投诉，事情再度出现转机，戴尔方面又表示将为齐先生换机，但却未明确具体更换时间，截至记者发稿，戴尔方面也未给予更换。&　　售后纠纷非个案&　　至于更换配件为何出现“良品”，从拒绝更换到愿意换新等诸多问题，北京商报记者尝试通过戴尔中国官网的新闻热线和邮件与对方联系，但是热点电话显示为空号，邮箱地址也拒收邮件。随后记者又联系了戴尔外星人系列产品技术支持部门，对方表示公司对接媒体有专门部门，稍后会将相关信息进行提交。不过截至发稿，戴尔专门部门并未给予回复。&　　北京商报记者登录戴尔官方网站也发现，消费者所购买的E-Value代码为“ALW15ED-3718”的戴尔电脑，是戴尔高端外星人系列，官方售价15999元，戴尔官网称之为“高能游戏本”。&　　然而所谓的高端系列产品，却无法在产品和服务上给予消费保障。北京商报记者进一步调查还发现，戴尔电脑因为质量问题引发的售后纠纷，其实并非个案。&　　上个月也有媒体披露，来自广东的消费者严先生，在京东商城花6000多元购买了一台戴尔外星人系列迷你游戏台式主机，结果使用没几天，同样发生电脑打不开的问题，最后使用仅两个月主板便损坏，更换一次主板后，使用仅一周又再度出现主板损坏的问题。随后严先生提出换机诉求，但是戴尔方面以“维修三次后才能换机”为由拒绝。&　　来自青岛农业大学的学生小曹也有过类似遭遇，据媒体报道，大约半年前小曹花5800元买了台戴尔笔记本电脑，结果购买后接连出现卡屏、死机等问题，厂家检测了几次，却以没有质量问题为由，拒绝小曹退款、赔偿及道歉的要求。&　　重企业用户轻家庭用户&　　谈及上述案例，中国互联网协会网络营销专家委员洪仕斌认为，这一方面说明了戴尔方面在产品质量把控方面不严，产品可靠性有欠缺，另一方面则表明了戴尔售后服务在流程上和服务上都十分不完善。&　　而中国消费者协会律师团律师胡钢则认为，如果一个产品经过两次维修，因为同样的问题都没有修好，那么可以推断该产品无论从设计、制造，还是后期的仓储、销售等过程都可能存在系统性的风险、缺陷或者瑕疵。&　　不过也有业内人士指出，戴尔电脑售后服务差很大一部分原因在于戴尔更加重视企业级用户。因为在戴尔的销售额中，家庭用户占5%以内，而大企业占比高达70%，中小企业则占25%。&　　另有从业者指出，稳固的市场格局是导致PC厂商忽视售后服务的主要原因所在，同时行业整体利润较低且表现低迷，PC厂商将更多的精力放在寻求其他领域的突破，无心提升服务水平。据Gartner发布的数据显示，今年一季度全球PC出货量同比下滑9.6%至6480万台，几乎创下十年来的新低。联想、惠普、戴尔排名前三，PC出货量均有所下滑，市场份额分别为19.3%、17.6%、14.1%。&　　但在洪仕斌看来，只要还经营PC业务，不管企业如何转型，本着企业发展和对消费者负责的态度，都应该积极改善当下的售后状况。
夏日即将来临，美女们早已展露美好身材，让你一饱眼福。
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