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> 我是一中国移动的用户.可是在有一天我的手机突然欠费500多元.原因是移动扣了1000多M的流量费.我需要怎么办
我是一中国移动的用户.可是在有一天我的手机突然欠费500多元.原因是移动扣了1000多M的流量费.我需要怎么办
我给你几点建议1、检查一下是不是无意间上了网，有一些山寨机是带有快捷上网键的。2、移动公司每月前三天是出账期，数据不是很准确。3、如果前两种事都没发生那么打10086投诉，一般投诉了就会下单子，他们一定会详查然后给你个说法的，如果真是系统出错扣的那他们会返还话费给你的
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热门新品123 123 4 5 6 7 8 9 10如何投诉中国移动? - 知乎298被浏览234130分享邀请回答17077 条评论分享收藏感谢收起1添加评论分享收藏感谢收起更多6 个回答被折叠（）中国移动乱扣费造成停机时间长，客户愤怒！！如何去处理？_阳光热线问政平台
<meta name="description" content="　　本人在日15点左右在东莞市茶山镇南社营业厅因咨询可以办0元购机优惠业务，因此交钱购买了1599元的优惠套餐。办此套餐前本机话费余额有1.99元，办理此套餐后，本机就停机了，始时以为话费少原因，即时再充值了50元话费，但还是提示余额不足，还处于欠费停机状态。即时就与其营业厅交涉查此原因，后查明是因优惠套餐冲突造成的，为了能即时开通本机服务，当天19点钟前，就办理好退还此套餐业务。但至今天3月3日12时，本机号码还是处于停机状态。于今天3月3日11点30分前再致电10086咨询，获知本机还欠费715元。在没有真实消费的情况下，本人莫名其妙就变成了中国移动的债务人，经两天的投诉无果，本人如何去维权：
　　1、本人没有真实欠费的状况下，为何花钱了买了此公司的服务，却得不到其所承诺的服务？
　　2、本人再充值的50元消费，为何无法使用？在无法使用的状况下，为何不去通知本人取还？对此，在不能征求客户同意的情况下，为何无偿占用客户的资金，如何处理？
　　3、本人在没有真实消费的情况下，因其业务系统问题，经10086咨询肯定，机主本人还欠中国移动715元，突然使本人成为其公司的债务人，却无法拿出真实凭证证明机主本人所欠的话费债务如何处理？
　　4、本人在合法购买此公司的所承诺的服务，此公司却无法执行其承诺的服务，给本人造成的经济及精神损失如何处理？
　另：1、在2011年8月，本人在此公司的GPRS套餐30M服务项目上超出流量部分在没有提醒客户超出流量部份前提，在定制的机型上，一不小心上1秒钟的网就扣费一元，在扣完费用无法开机了，才通知客户充值，这项服务叫什么服务？后经投诉，虽次月返还了超出流量乱扣的56元，但其片区经理语态十分恶劣。消费者又该对其服务如何上诉处理？
2、在2011年12月及2012年1月在本人没有确认开通的移动梦网（邮箱或什么彩铃什么的）5元月租从何而来？经10086短信0000查询，查却没这些定制的收费服务，但在网上下载的帐单上，却是实在有这项扣费的项目？此公司乱扣费的依据是什么？" />
提问：中国移动乱扣费造成停机时间长，客户愤怒！！如何去处理？&&编号:65776&&
&&&&　　本人在日15点左右在东莞市茶山镇南社营业厅因咨询可以办0元购机优惠业务，因此交钱购买了1599元的优惠套餐。办此套餐前本机话费余额有1.99元，办理此套餐后，本机就停机了，始时以为话费少原因，即时再充值了50元话费，但还是提示余额不足，还处于欠费停机状态。即时就与其营业厅交涉查此原因，后查明是因优惠套餐冲突造成的，为了能即时开通本机服务，当天19点钟前，就办理好退还此套餐业务。但至今天3月3日12时，本机号码还是处于停机状态。于今天3月3日11点30分前再致电10086咨询，获知本机还欠费715元。在没有真实消费的情况下，本人莫名其妙就变成了中国移动的债务人，经两天的投诉无果，本人如何去维权：
　　1、本人没有真实欠费的状况下，为何花钱了买了此公司的服务，却得不到其所承诺的服务？
　　2、本人再充值的50元消费，为何无法使用？在无法使用的状况下，为何不去通知本人取还？对此，在不能征求客户同意的情况下，为何无偿占用客户的资金，如何处理？
　　3、本人在没有真实消费的情况下，因其业务系统问题，经10086咨询肯定，机主本人还欠中国移动715元，突然使本人成为其公司的债务人，却无法拿出真实凭证证明机主本人所欠的话费债务如何处理？
　　4、本人在合法购买此公司的所承诺的服务，此公司却无法执行其承诺的服务，给本人造成的经济及精神损失如何处理？
　另：1、在2011年8月，本人在此公司的GPRS套餐30M服务项目上超出流量部分在没有提醒客户超出流量部份前提，在定制的机型上，一不小心上1秒钟的网就扣费一元，在扣完费用无法开机了，才通知客户充值，这项服务叫什么服务？后经投诉，虽次月返还了超出流量乱扣的56元，但其片区经理语态十分恶劣。消费者又该对其服务如何上诉处理？
2、在2011年12月及2012年1月在本人没有确认开通的移动梦网（邮箱或什么彩铃什么的）5元月租从何而来？经10086短信0000查询，查却没这些定制的收费服务，但在网上下载的帐单上，却是实在有这项扣费的项目？此公司乱扣费的依据是什么？
处理状态：已回复
网友：吴生&发言时间： 14:12:26& 受理时间：
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东莞移动回复
&&&&阳光热线：
　　阳光热线解释口径：
　　首先非常感谢阳光热线和这位客户对我公司的支持与监督。
　　我公司联系客户提供的134*****705，号码机主表示未反映上述问题。请客户提供有效联系电话，以便我公司进一步核查跟进。谢谢！
　　最后，再次感谢阳光热线和该位客户对我公司工作的监督与支持。
　　　　　　　　中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司
　　　　　　　　　　 　　　二Ｏ一二年四月二十四日
&受理人：东莞移动
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移动出新政策 8元+6元 增加18元套餐送10元话费，可申请
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【回复KTFXQ18升级套餐，加送10元话费】即日起至11月30日升级18元4G飞享套餐青春版，月租降至18元，加送来电显示。套餐内流量最高1.7G（国内100M+省内617M+闲时1G；省内流量需国内流量用完后赠送、闲时为23:00-次日8:00，省内、闲时流量均赠送12个月）。套餐外全国主叫一口价0.25元/分钟、接听免费（不含港澳台）。套餐办理下一月结日生效（生效后无法恢复原套餐，本月流量不可结转）。回复KTFXQ18参与，加送10元话费，生效次月到账（仅限短信特邀客户，转发无效）。详情回复0联系在线客服。中国移动
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闲时流量基本没用，这时候都有WIFI，这套餐还不如8元的。
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每个月赠送10元话费还是只送一个月？只送一个月还不如8元的套餐
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每个月赠送10元话费还是只送一个月？只送一个月还不如8元的套餐 8元是什么套餐？
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回复成功，收到1个大米！
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