第1件事未经本人同意私自更改峩的套餐，针对此事本人在2017年及今年多次向移动10086投诉要求恢复到我原来的套餐。2017年时本人向移动投诉就有移动工作人员承诺给我恢复到原来的套餐直到2019年仍然没有给我恢复到原来的套餐。这不是在欺**消费者吗 第2件事，在针对第1件事的投诉过程中我有两件事印象深刻，一处理此事的一位男性移动工作人员在电话中对本人态度粗暴，竟然电话里对本人说“用不起就不要用“这类话后来本人向移动反應要求道歉（投诉记录移动内部可查），客服收到我的投诉了移动也没有跟我道歉，什么都没有就这样没有下文了。二一位女性移動工作人员满口答应会给我恢复到原来的套餐，到现在还没有恢复到原来的套餐

1.本人办理的98元大流量套餐移动公司承诺的赠送宽带18年7月本人搬新家后在沙隆达广场移动营业厅申请将宽带移机到新房并将新房本来用的老婆号码上的宽带注销，后来师傅上门处理后说网络已经处理好了已经可以用了，本人试用网络可以用就一直没管了到了2019年12月30日我老婆在沙隆达广场移动营业厅查询賬单时居然发现每个月扣取了10元宽带费，2019年12月31号我老婆在移动工作人员的建议下注销了宽带账号注销的同时，本人新家就断网了事实證明从2018年7月开始，中国移动承诺的为本人提供的免费100兆宽带服务根本就没有提供，还从我老婆号码上每个月收取10元宽带费这种行为已經属于严重的消费欺诈，现本人要求中国移动依照《消费者权益保护法》第五十五条将本人和老婆从2018年7月开始到2019年12月一共18个月，每个月98え套餐消费和10元宽带费“退一赔三”一共是6元。

2.本人18年2月办理移动套餐赠宽带业务活动要求办理一张副卡，本人同意办理但在18年3月卻在本人及家人不知情情况下无故在本人名下又出现一张副卡，每月从本人主号扣费9元现本人要求将此冒用本人身份办理的本人不知情副卡的强制消费“退一赔三”，一共792元

希望转交工商局处理，移动公司内部处理一直在拖延时间想办法找各种借口拖延