客服如何帮买家填写和修改退货單号

一、客服帮消费者填写/修改退货单号功能适用场景

1.消费者申请退货退款，但是他不会填写退货单号帮助填写退货单号。

2.消费者填錯了退货单号等导致退货单号缺失或者错误帮助修改退货单号。

1.避免消费者无法得到退货包运费的补偿

2.方便商家及时查看退货物流进喥。

三、如何使用客服帮消费者填写/修改退货单号功能?

1.打开和消费者的聊天界面若消费者申请退货退款，且商家已同意会看到订单下“填写退货单号”按钮(如果消费者已填写过，则显示为“修改退货单号”)

2.点击填写退货单号，填入正确的运单号与快递公司点击确认。如有错误会提示进行修改。

3.填写成功后系统会自动推送一条消息提示消费者。

4.如果依然填写错误可点击“修改退货单号”，修改步骤与填写一致

1、客服最多可为消费者填写一次退货单号、修改两次退货单号，如填写错误导致的责任将由商家承担

2、除聊天入口，商家还可通过网页版商家后台售后详情入口对退货单号进行填写和修改入口在售后详情页下“帮买家填写/修改退货单号”，填写与修改方法与聊天入口一致但填写成功后不会从聊天消息通知消费者。