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国家快递业务员职业技能鉴定试题集(快件收派).doc54页
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快递业务员国家职业技能鉴定各章节练习题
第一章：职业道德
一、选择题目：（2分）
1、我国《公民道德建设实施纲要》提出，职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了多种关系，以下哪项不属于此类关系（
A、从业人员与服务对象
B、职工与职工
C、职业与职业之间的关系
D、职工与职业之间
二、判断题：（4分）
1、职业道德体现了某种特定职业的职业特征和行为规范，就本质而言，职业道德就是调整职业内部、职业之间、职业与社会之间的各种社会关系的行为准则和道德规范。
2、职业道德的基本范畴包括职业态度、职业技能、职业纪律、职业良心、职业荣誉、职业作风等若干内容。（
3、职业道德的特点有：特殊性、强制性、多样性、稳定性。
4、 变革创新是职业道德的基本内容之一
第二章：快递服务概述
一、选择题目：（4分）
1、以下不属于快递流程四大环节是（
A、快件收寄
B、快件处理
C、快件分拔
D、快件派送
2、以下属于快递流程基本要求是（
二、判断题：（6分）
1、一般而言，全国性企业的网络分为三个层次，即大区或省际网、区城或省内网、同城或市内网。（
2、在我国，一般全国性企业设置三个层次的快件处理中心，区域性企业设置两个层次，同城企业设置一个层次。以全国企业为例：第一层次是大区或省际中心；第二层次是区域或省内中心；第三层次是同城或市内中心。（
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快递业务员(收派)职业技能鉴定考试模拟试题
快递业务员（收派）职业技能鉴定考试模拟试题（理论）快递业务员（快件收派）初级理论知识试卷注意事项1、考试时间：90分钟。2、请首先按要求在试卷标封上填写您的姓名、准考证号和所在单位名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4一、单项选择题（第1题-第50题。选择一项正确的答案，将相应字母填入题内的括号中。每题1分，满分50分。）1．职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的（
a ）。A、行为准则
B、言语规范
C、礼貌准则
D、工作规范 2．职业道德的主要内容包括爱岗敬业，（ c
）、办事公道、服务群众以及奉献社会等。
A、良好态度
B、严明纪律
C、诚实守信
D、高尚荣誉 3．快递服务业务种类，按照运输方式划分不包括以下（ c
）。A、航空
D、水路 4．不是中国现代快递服务的发展历程是（
A、20世纪60年代末至70年代初：萌芽阶段
B、20世纪70年代末至90年代初：初步阶段
C、20世纪90年代初至21世纪初：成长阶段
D、21世纪初至今：快速发展阶段5．按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括快件收寄、快件处理、快件运输和（
） 四大环节。A、快件派送
B、快件捆扎
C、快件包装
D、快件分拣 6．快递流程的基本要求是：有序流畅、优质高效、成本节约和（ a
）A安全便捷
B、礼貌运送
C、微笑服务
D、追求卓越 7．根据〈〈快递业务员国家职业技能标准〉〉的规定，快递业务员的职业守则不包括（ d
A、遵纪守法，诚实守信
B、爱岗敬业，勤奋务实
C、衣着整洁，文明礼貌
D、及时派送，迅速准确 8．下列不属于快件信息录入要求的是（
b ）。A、真实性
D、完整性9．自行车驮载快件，长度前端不宜超出车轮，后端不宜超出车身的（
c）米。 A、0．1
D、0.510．在世界各国中，按领土面积从大到小居前三位的依次是（
a ）。 A、俄罗斯、加拿大、中国
B、美国、俄罗斯、加拿大 C、俄罗斯、中国、加拿大
D、加拿大、美国、印度11．我国国家公路干线的编号是以1、2、3为字头的，1字头表示是（
）。 A、以上海为起点的放射线状干线公路
B、东西横向干线公路C、南北纵向干线公路
D、以北京为起点的放射线状干线公路 12．英国、瑞典在（
）A、南美洲
D、亚洲 13．可以防止计算机产生静电的是（
）。A、温度高
C、远离强磁场
D、保持环境温度 14．《刑法》规定，邮政工作人员利用职务上的便利(
）邮件，电报的，处二年以下有期徒刑或者拘留。A、私自开拆或者隐匿，毁弃
B、私自开拆并隐匿，毁弃 C、私自开拆并盗窃
D、盗窃15．上门揽收与网点收寄两种收寄方式的主要区别是（ b
）。 A、资费不同
B、接收快件地点不同 C、接收快件流程不同
D、包装方式不同 16．021是（
d ）的电话区号。A、广州
D、北京 17．〈〈快递服务〉〉邮政行业标准规定，除了与客户有特殊约定（如偏远地区）之外，国内异地快递不超过（ c
）个小时。A、24
D、96 18．以上四点中，（ b
）不是航空运输的局限性。A、投资大
C、容易受天气影响
D、装卸麻烦 19．快递运单是（
b ）与快递企业之间的寄递合同。A、收件人
B、寄件人|
D、业务员 20．粘贴快递运单，下面说法正确的是（
）。 A、粘贴不干胶运单要补粘贴透明胶纸 B、不干胶运单粘贴在底面C、将不干胶运单平整地粘贴在快件表面上D、如果是国内快件相关的报关单据与运单装进运单袋内21．快件保险是指客户在寄递物品之间直接对物品向（
）购买保险。 A、保险公司
B、快递公司
D、业务员 22．以下（
）的情况下快递企业应当给客户赔偿。 A、经过业务员指导后，客户填写运单错误导致误送延时。 B、因车辆原因导致具有时效性的快件未按进到达 C、快件出境时被海关查验没收D、自快件交寄之日已过一年，客户提出赔偿23．在未派送给收件人之前，快件应归（
）所有。A、收件人
C、提供服务的快递企业
D、处理该票快件的业务员 24客户可联系（
）提出快件撤回的要求。1.业务员2.客服部门3.统计部门4.营销部门A、1234
D、1425．按照国家法律法规的规定，以下（
）种物品可能传播淫秽内容。 A、皮鞋
D、牙膏 26．从十九世纪起，（
）进入中国，极大地危害了中国民众。 A鸦片
D、大麻 27．下列不属于限制出境物品的是（
）。A、人民币
B无线电收发信机
C、过期的公司债券
D、贵重中药 28．根据我国海关相关规定，（
）限制出口。 A、纺织品
D、皮鞋29．标识表示该物体为（
）A、有毒固体
B、有毒气体
C、有毒液体奶
D、氧化物 30．“外包装表面没有突出的钉、钩、刺”属于快件包装的（
） A、适合运输原则和便于装卸原则
B、便于装卸原则 C、适度包装原则
D、适合运输原则 31．用胶纸封箱，下列做法正确的是(
） A、将箱缝部分粘合以节省胶纸B、无论物品重量如何都严格按照“X”型的封箱方法进行操作 C、只粘贴纸箱的表面粘合即可D、胶纸沿缝口粘贴后再压紧，使得胶纸和箱体充分粘合 32．派件时客户未签字，业务员回到营业网点后，（
）代替客户签字。 A、肯定可以
B、一定可以
C、有时可以
D、不可以 33．体积重量根据快件的（
）按一定公式计算出。 A、总长度
D、重量34．利用非机动车收派保障快件安全中符合要求的做法是（
） A、从事收派工作时，出入与工作无关的场所 B、雨雪天气准备好防水防冻物品C、进入单位或居民区内，车辆及快件交由他人暂时看管 D、快件交由他人挑转贷34．以下哪一项是快递业务员不正确的服饰礼仪（
）A、工装要熨烫整齐，不得有污损
B、天气热时可以适当将衣服敞开 C、衣服袖口须扣上，衣领要摆好
D、不得穿着拖鞋或者高跟鞋上班 36．营业款的结算方式有（
）。1寄付现结2.寄付记账3到付现结4到付记账5.第三方现结6.第三方记账A、123456
D、1234 37．下列支票特点描述错误的是（
）A、只要在银行足够的存款，付款人就可以签发支票给收款人 B、支票都可以背书转让C、持票人持现金支票到银行当即可取得现金 D、持票人无法凭空头支票取得现金 38．派送信息的录入要求包括（
）。1真实性2完整性3及时性 A、123
D、2339．制作电脑打印清单，不做（
）要求。1信息完整2信息准确3书写工整 A、123
D、1340．业务员小李在派送段是济南市历下区经十路段，则他不负责（
）的快件收派 A、派送段内的写字楼
B、派送段内的住宅小区 C、派送段内的事业单位
D、天桥区区段 41．下面属于快件派送要求的是（
D、整齐 42．下面关于派送路线描述正确的是（
） A、派送路线是业务员派件所走的路径B、业务员只需考虑快件正确送达，无需考虑路线的选择 C、派送路线实际上是各个派送目的地的总和 D、派送路线与业务员的快件排序无关43．〈〈快递服务〉〉标准规定，快递服务组织的岗位应根据（
）科学合理进行设置。 A、快递作业组织
B、生产流程C、生产人员
D、快递作业组织和生产环节 44．下列快件捆扎做法正确的是（
）。A、体积大和体积小的快件，用同一个集装袋捆扎B、将派送到同一地址或相近地址的快件，使用布带等将其捆绑在一起 C、重量大的快件放在重量小的快件之上 D、捆扎之前不考虑快件排序45．快件安全保管，下列做法错误的是（
）。A体积较大不能装入背包或拷包的快件，要保证快件不离开视线B、使用汽车派送时，业务员应锁好汽车门窗C、将小件快件随身携带在背包或拷包内，确保件不离身D、不能装入包内的不便于捆扎的快件，可放在自行车旁46．包裹类快件不包括（A、各类馈赠品
B47．下面关于代收货款描述错误的是（A、代收款不接受记账或第三方支付方式结算B、收款的快递企业向收件人提供的特殊服务C、快递企业进行代收款前，必须获得委托单位出具的相关单据D、代收款必须当场现付48．在推介业务过程中，要（A、夸大产品功能；赞美竞争对手C、持有消极心态；赞美竞争对手49．要达到良好的业务推介效果，业务员应做到（A、积极主动
B、有良好的人脉50．客户信息采集的途径较多，通过日常的客户拜访、签收的运单、都可以获取客户信息。A、关心客户
B、感谢客户二、判断题（第51题51．（
）遵纪守法，诚实守信不是快递业务员职业守则的内容之一。52．（
）快递服务最根本的致胜点就反映在“热情服务”上。53．（
）“衣着整洁”是快递业务员职业守则的基本内容。54．（
）快递服务是门到门、桌到桌的精细化服务。它的最大特点是快捷。55．（
）从中国现代看到的发展看，先有国际快递，后有国内快递。56．（
）快递流程是静态的。57．（
）快递网络是各快递企业传递各类快件的收派集散点、分拣处理场所及设备、运输线路、派送段道等支撑力量的总称。58．（
）大区或省际干线网络主要承担省级或国际间的快件传递任务。59．（
）区域或省内网是大区或省际网的延伸，与同城或市内网联系密切，在快递传递网络中起着承上启下的作用。60．（
）按照赔偿责任，可将快件分为保价快件和普通快件两大类。4米范围内）、商业货样
D、商务文件
）。）B、夸大产品功能；诋毁竞争对手
D、保持积极心态；行为举止得体
）C、派件经验丰富
D、有英俊的相貌 （
）、电话调查等C、收派时对客户的观察
D、宴请客户 100题。将判断结果在答题卡上填涂。每题1分，满分50分。）-第61．（
）服务礼仪的基本要求主要包括语言修养和非语言修养两个方面。 62．（
）寄件人申请改寄、撤回或弄改收件人地址、姓名、申请人未带有关证件，经说明情况后，业务人员可以按申请要求办理。 63．（
）安全技术知识教育包括生产技术、安全技术两个层次的教育。 64．（
）根据不同行业的工作风险程度，参照《国民经济行业分类》，将行业划分为风险较小行业、风险中等行业、风险较大行业三个类别。 65．（
）当日工作结束前，应检查场地内所有阀门、开关、电源是否断开，确认安全无误后方可离开。 66．（
）灭火器放置地点应隐蔽避免损坏。推车式灭火器与保护对像之间的通道应保持畅通无阴。 67．（
）蔚县读作yu xian
）宕昌和迭部都在甘肃省。 69．（
）软件是计算机系统中的各类程序，有关文件以前所需要的数据的总和。 70．（
）“宁”可以作为姓，读作“ning” 71．（
）在没有自动识别设置时，可以手工键盘输入条形码。 72．（
）职力侵占罪、盗窃罪和侵占罪都是以非法占有财务为目的，侵犯通信自由权的犯罪。 73．（
）承担民事责任的各种方式既可以单独适用，也可以合并适用。 74．（
）快递合同违约责任的形式分为不履行合同义务和履行合同义务不符合约定两种。 75．（
）经营者和消费者发生的争议时，只有双方提出要求，消费者协会才能出面进行调解。 76．（
）交通运输肇事后逃逸是交通肇事的一个法定加重处罚情节。 77．（
）沈阳的邮政编码是220000。 78．（
）绍兴的邮政编码是312000。 79．（
）快件放置的方向、防雨等标签应粘贴在快件的顶部，便于在搬运、码放时能够很容易地识别。 80．（
）快件保价是快递企业直接向客户做出的承诺。 81．（
）快件更址是指快递企业根据寄件人的申请，将已经送抵收件人的快年退还的一种特殊服务。 82．（
）某种件规格为50*60*50CM，符合邮政行业标准。 83．（
）标识表示为三类放射品。 84．（
）报纸、海报、书刊、杂志可作为快件的外包装。 85．（
）表示的意思是｛XZ｝。 86．（
）单位计价不区分首重和续重，也不区分快件是否为轻泡件。 87．（
）“寄付”、“到付”、“月结”等均是营业款的结算方式。 88．（
）如快件复核后运单需客户重新填写，快件则不能交接给处理人员。 89．（
）网点自取是指业务员前往客户的网点公司派送快件，完成快件、款项移交的全过程。 90．（
）业务员检查自行车时要检查刹车是否灵敏。 91．（
）使用电动车时应该将电池电量用完之后再去充电。 92．（
）汽车上的简单修理工具和备用轮胎可以不需要。 93．（
）交接快件数量核对工作只需由处理人员单独完成即可。 94．（
）资费计算中，首重续重计算方法是：资费=首重价格+续重×续重价。95．（
）卸下快件后，不论车辆的重心是否发生偏移，都不需要重新捆扎 96．（
）业务员小李派送快件到客户处时，客户没有携带有效证件，于是小李用手机拨打运单上的寄件人联系电话来确认收件人。 97．（
）香港居民身份证，可以作为证明身份证的有效证件使用。 98．（
）到付费用是寄件人寄件前已与快递公司共同认可的，收件人查验完毕后付费，无需再次称重计费。 99．（
）快递企业要发展壮大，就要不断培养与现有客户的关系，做好客户维护工作。 100．（
）对要搬迁但不清楚要搬去何处理的客户，最好在其有搬迁迹象前结清余款。快递业务员（收派）职业技能鉴定考试模拟试题（实操）职业技能鉴定国家题库快递业务员（快件收派）操作技能考核试卷注意事项1、考试时间：60分钟。 2、考试形式：笔试。3、本试卷依据2008年颁布的《快递业务员》国家职业技能鉴定培训标准命制。 4、请根据试题考核要求，完成考试内容。5、请服从考评人员指挥，保证考核安全顺利进行。一、根据所给国内快递单信息，指出其中寄件人与收件人信息中五处填写不规范。（本题分值：5分考核时间：8min
考核形式：笔试）二、某客户有五个快件需要发货，重量均不超过50KG，三个快件为非航空快件，尺寸分别为：（1）、10cm*80cm*155cm（2）、90cm*110cm*110cm（3）、15cm*20cm*130cm。两件为航空快件，尺寸分别为：（4）、30cm*50cm*100cm（5）、1cm*1cm*120cm。根据相关规定，这五个快件，哪个符合快件规格，哪几个不符合，请说明理由。（本题分值：5分
考核时间：6min
考核形式：笔试）30cm*40cm*60cm共10KG，试计算资费（首重12元，20公斤以下每公斤8元）。(本题分值：间：5min
考核形式：笔试)四、识别以下九个包装标志，并写出其含义。（本题分值：9分
考核时间：式：笔试）（ 禁止手勾 ）
（防止辐射）
垂直向上（
(本题分值：5分
考核时间：快件称重11分
考核时8min
考核形（不能暴晒 ）（
）考核形式：）3min笔试)六、识别以下五个禁限寄物品标识，并写其含义（本题分值：核形式：笔试）（
式：笔试）。快递员骑自行车派送，点需要派送一票价值昂贵的快件，件，D点需要派送一票普通包裹。C点到F点需要30分钟，40分钟，A点到D点需要（
点为网点所在地，B点需要派送一票F点需要派送一票普通包裹，其中，A点到B点需要E点40分钟，E点到分钟。 10分
考核时间：（
考核时间：8min
1小时内到达的快件，C点需要派送一票普通文分钟，B点到C点需要点需要30分钟，E点到6min
考考核形AE4040分钟，F点到BD点需要20八、快递员骑自行车派送前，将快件捆扎在自行车后座时，有哪些捆扎注意事项？（本题分值：15分
考核时间：6min
考核形式：笔试）本文由()首发，转载请保留网址和出处！
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快递派送费上调前传：快递员送一件赚一元，自嘲成人工流水线
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早上8点，吴越在睡梦中被一个电话吵醒，劈头盖脸就是一堆问。&你知道自己很讨厌吗？为什么我昨天给你打几个电话都不接？你买的抽湿机到底什么时候送？你不知道我们做快递的&双11&rs
日，广东佛山，快递小哥打电话，确认收货人是否在家。 & 东方IC 资料图早上8点，吴越在睡梦中被一个电话吵醒，劈头盖脸就是一堆问。&你知道自己很讨厌吗？为什么我昨天给你打几个电话都不接？你买的抽湿机到底什么时候送？你不知道我们做快递的&双11&压力很大吗？！&从业五年的快递员陆小江第一次爆发了，不只他的客户吴越，连他自己事后想到日的这个电话，都觉不可思议。2017年春天，陆小江所在的某快递公司上海长宁网点老板胡英汉称，在同吃同住的五六十个快递员里，陆甚至算得上沉默寡言。陆小江喜欢读陀思妥耶夫斯基、列夫&托尔斯泰、叔本华，坦诚自己是个有些悲观的&文艺范儿&快递员。他向来把自己对感情和文字的敏感收纳得妥帖，但这下有些东西发生了变化。这种变化也正发生在他身处的快递业。去年快递行业巨头&三通一达&（申通、圆通、中通、韵达）接连上市，大城市的房价高企带动运营成本上涨，不止在&双11&等特殊时期，每个快递员都需要完成更多的票件才能完成指标，他们也因此被卷入更为浮躁的竞争中。有调查显示，截至2016年初，全国站点快递员共计118.3万人，若加上揽收、配送、仓储、分拣、货运、管理等职能的物流人员，人数则达到203.3万。但45%的快递员不到一年就离职了，能干满3年的人只有15%。送餐、送水、开专车、返乡做村淘是快递员辞职后的几大主要去向。（数据来源：《全国社会化电商物流从业人员研究报告》，北京交通大学、阿里巴巴研究院、菜鸟网络，2016年）从业9年的胡英汉算是快递业老江湖了，&前年在上海看房，手里也有点钱，但当时还是想做大网点，房子啥时候不能买呢？现在还在租房，有点后悔了。&对于这份工作，他的自信也有些消退。日，上海，春节过后，上海多处快递网点&爆仓&，圆通、申通等快递公司出现不同程度的包裹积压。 &东方IC 资料图敲开陌生人的门一个跟着胡英汉近六年的快递员跑来说要辞职，胡英汉开车带他去郊区静一静，也想通过谈心挽留下属。快递员摇下车窗，把烟点着了，&我只要一接顾客电话查件就生气、崩溃。快递这行我真是做得够够的了！&胡英汉没再劝什么，当然，最后也没能留住人。他自己也做过快递员，知道周而复始的生活单调乏味、关键是&磨人&。快递从业人员喜欢把快递的件数叫做票，&你今天手上多少票？&&今天100票，不算太多。&每个快递员都会负责一带路区，快递配送都是按路分。人和路结合，要是两个人负责同一条路就分单双号。每天先分发扫描再人工细分路区件，放在快递员对应的数字框内。早上从卡车上卸货收件，最晚到六点半。第一批次派件最晚派到下午两点半。第二批次的货派送到下午四点至五点。回来还要将收回的件分拣装车，下班一般七点半。快递员类似计件工，每派一件的收入在一元左右。联系不上客户，又无人签收，快递员只能为了这一元的收入反复投递。&假如我一天的工作量是200，至少会有20单这种情况，甚至更多，那么劳动量便更大。每天如此，这几乎是个稳定的概率，&陆小江说。32岁的陆小江在老家曾当过销售、收银员，朋友一句只要能吃苦，城里快递赚得多，就把他从安徽引来了上海。他为此不得不适应上海潮湿的空气，熟悉派件的路区，以及在人情冷暖中控制自己的情感。他是个害羞的人，敲开陌生的门是件需要做心理建设的事情。他去送件，砰砰敲门，起初会说你好、再见，但经常碰到的情况是，他说完你好，在屋里的人不开门，让他把东西放门口；或者还没等他把再见说完，就迎面关来一扇冷冰冰的门。&感觉一面之缘是很奇特的事情，其他人一辈子都不可能经历这么多家人。你敲门的一刹那，你看到他们，就会叫声阿姨、叔叔。有时会看到可爱的小朋友，你这一整天都会很开心。但也会有不开心的家庭，有时跑上去敲开门， 原本想说你好，但震惊了，你会看到一个不熟悉的世界。&他慢慢习惯在派件的万花筒里看人生百态。有次他去送一份6楼的快递，爬上楼梯敲门没人响应，电话打了两遍没人接他就走了。在送了两个快递之后，前一家的电话回过来，是个女孩，让他把快递放邻居那里。但他从六楼到一楼来回跑，所有邻居都不开门。他又打电话，女孩冷冷说，放家门口吧。他看到五六楼之间在做水泥工程和粉刷，于是向女孩解释将快递放在门口的风险，让她尽快把东西拿走。女孩不耐烦了，开始光火，他一冲动把电话挂了。没多久，他就接到了客服转来的投诉。他再去投递时，发现女孩就是十五六岁的小姑娘，屋里的电脑屏幕上显示暂停的游戏界面，一副涉世未深的模样。他说自己会忍不住想，小姑娘以后会不会吃亏，父母给她灌输了什么不好的事情。还有一次，陆小江去敲门发现客户不在家。隔壁大妈主动说帮他代收。于是他打电话给没在家的客户确认，陆小江当时开着电话的扬声器，对方却大声地说不要邻居收，态度傲慢无礼。挂了电话他只好无奈地对大妈说不好意思，然后把这个件带回去。&后来我发现隔壁阿姨对谁都很好，真的很好，而那家人对谁都不好，但两家人却住在了一起。这件事跟我无关，但你会发现世界有一半是很美好的。&&五年前，我刚开始接触快递的时候，人们对于快递的新鲜感很强，时间久了，便觉索然无味。从侧面上也反映出，客户对快递员的工作认同度降低，对快递的要求越来越多。&在2009年之前，现在上市的这些快递公司都被归为&黑快递&，快递没有合法身份，也没有合法空间。2010年后快递行业进入快速增长期。自2015年12月以来，申通、圆通、顺丰、 韵达、中通五大快递企业已经基本完成境内或境外上市的征程。资本的果实，一线劳动者似乎并没有机会亲口品尝。陆小江觉得，流汗付出劳动叫辛苦，付出劳动却没有得到想要的结果则是心苦，而快递员正在走向后者。日，北京五道口，街边的快递摆起了地摊。 &东方IC 资料图&抢路大战&同一个站点的快递员竞争主要在路区。三丰是老板胡英汉的安徽安庆老乡，他的派件路区令同事羡慕&&高级写字楼，机关单位，高层住宅小区。派件轻松，收件多，收入稳定。他不用爬楼。到了白领们的上班时间，一般他坐电梯到一幢大厦的顶楼，把件从上往下送。&上楼要坐货梯，下楼就可以坐客梯，这样不会有保安说你。送写字楼的快递的时间久了，也就跟前台熟。&顶楼第一家，他把快递往前台一放，前台大多已经被一堆快递挡住了脸，走近去送时，前台的姑娘头也没抬，拿着他递过去的单子就签了。只有保安看到记者跟着他，会逗趣说，&你要走了？带徒弟呢还是你老婆啊？&三丰只会害羞地摇头。贵州铜仁来的宋强远就没那么幸运，他负责派送的区域集中在上海的老小区，多层住宅。&刚开始，他们叫我慢慢跑，我跑了三个七楼，两个六楼后受不了只能坐地上呼呼大喘气。&一个月他熟悉了路区里的捷径和暗道，半年他熟悉了路区的琐碎状况，比如哪些人工作日几点到几点在，不在有没有人代收，哪些人会用奇怪的名字买东西，哪些人格外挑剔外包装整洁&&有些办公楼里弯弯绕绕没有标号，他跑起来轻车熟路。&天天跑，傻子都背出来了。第一次来谁都犯迷糊。&临近中午高峰期，货梯中挤入了外卖员，看到楼层的按钮被按得几乎层层停，外卖员神色紧张起来，不停看自己手机里的送餐倒计时和电梯显示屏缓慢变动的楼层数字。最后，他没到相应楼层就下了电梯。&他们限制时间，只能爬楼了，超过时间一单就白送了。&说到这，宋强远显得笃定。他的路区还有家医院需要派件，&有次送个淘宝件，一打客户电话，接电话的人说，那人已经被推进手术台了。也有个医生还在给病人做胃镜，洗了手出来取件的，或者是有些大夫在动手术，护士给接电话的。&有些医生护士没空逛街，常在网上买东西，他能记住对方的名字。唯独很少有人关心他叫什么名字。他顶多只是用户手机上的一串数字，连给客户发消息，他都只会写自己是某快递公司的快递员，不会写名字。由站点老板划定快递员的路区，对快递员来说是否不公平？胡英汉解释道：&站点会根据实际情况作出调整。比如总部给站点两元一件的派件费，站点给快递员一元一件的收入。如果区域较难派送，那么适当提高派送价格。&各家快递公司的竞争则主要集中在收件中。&目前快递服务都差不多，主要看客户和快递员那么多年积累的关系了。如果没有较为密切的关系，客户选择主要看寄件价格。&胡英汉说。张西西是胡英汉手下的业务拓展员，主要工作就是出门谈客户，跟哪家公司谈成了就给对方一叠面单。说起来容易。张西西一天到晚在外跑，常常碰一鼻子灰。看哪家公司有可能就进去说两句，他说被拒绝的次数多了，一种是对方有固定合作的快递公司，另外一种是快递需求很少，甚至没有。碰到前一种情况，他还会再试几次，哪怕把利润压到只有几分钱，也要把客户拿下来。一张面单成本2.5元，常常有公司的客户写错了个字就扔掉一张，一本面单总要浪费不少。张西西看着心疼，就跟老板建议说，应该向客户按照成本收面单费，比如给一百张就收250元。胡英汉听着摇了摇头，&你收别家不收，那人家为啥要跟收钱的合作？&杨天理解这种快递业激烈竞争的尴尬处境，他从广州大学物流专业毕业后就在广州一家快递公司从事管理工作。&站点收入主要来源于派件和收件，利润来源于和总部所给出底价之间的差价。总部给出的底价对于不同的站点也不相同，假如一个站点完成了当年总部给出的业务量，那么底价也会有优惠。相反，如果总部给出了比较优惠的价格而站点却没有足够的业务量，那么第二年总部便会不再签约或者换人。&胡英汉现在每月要准备几百万元的流动资金，除了人力、车辆、房租等固定成本外，还有上交总部的保证金，保证金数额与票件量成正比。&总部根据区域收货、派货情况收定金，作为保证金，其他物资站点自己置办。假如处于市中心，收件不多，以派件为主，定金情况居中。假如处于偏远地区，定金较少。若处于淘宝电商集中的郊区，则收价比市中心要高。这个价格的制定主要依据上一年的数据、管理区的实地考察情况以及同区域其他快递公司的数据情况。&为了避免贷款垫付，胡英汉回绝了有拖欠账款史的大客户，&之前遇到一家造船的，他们欠了两个月的款就申请破产，法院还通知我们去，因为欠我们的债不多，就没去要。&日，北京，一名快递员在送货。 &东方IC 图&人工流水线&休息不足、薪资不高、考核严厉成为很多快递员离开的理由，而最让陆小江郁闷的是，&如人工流水线的快递工作本质上是对精神的否定。&根据菜鸟网络提供的数据，2016年&双11&当天有6.57亿的包裹量。它们连在一起，相当于从地球到月球的距离38万公里；当它们平铺开来，能足足铺满5个澳门。这一战役的繁忙程度甚至已超过春运，涉及人次超过30亿，堪称&第二春运&。当它们配送的距离加起来，远远走出太阳系。杨天回忆，2013年11月，那时他念大二，为了不在网吧玩物丧志，他在目前工作的站点赚外快，也第一次直面疯狂的&双11&。一天发18000票件，用了三天消化完所有快件。2016年是他毕业后参加工作的第二年，这年&双11&一天就四五万票，最多的一天是13万件票，最终花了8天才消化。在胡英汉的站点，平时每人每日派件量在150票的，到了&双11&就是300到400票。由于人手不够、休息不足、投诉率高，陆小江所在站点去年因为消费者的购物狂欢损失了近20万元。2017年4月初，记者第一次跟陆小江交谈，问他为什么去年&双11&没能把持住情绪？&这种心情或许就好比女性十月怀胎，在最后的阶段遇到了问题。&他说，&你知道这是最简单的工作，连这个都做不好就够让人沮丧了。&胡英汉说快递员玩了命送，送不完、送得晚都会挨投诉。&使用快递的人多了，大家对服务质量有要求，也有投诉意识了。&鸿姐是个胖墩墩却精干的女人，在这个站点做客服主管，她说每年&双11&前她最怕有人突然离职。&如果陆小江突然走了，那广元西路虹桥路这一带谁来顶替，一天100多票件谁来处理？如果明天人员到位了，他一上手就能把100多票件都送完吗？我们每天过来5000票件，签收率要达到80%，那就是我要签收到4000票，到&双11&一天就是一万票件，大伙如果突然离职了，这几千票件怎么办？签收率不达标有人投诉罚款就下来了。&怕快递员离职，站点押了每人一个月的工资，但还是备不住年轻人的冲动。比如快递员赵涛，刚来干了半个月，突然被客户投诉，一冲动就甩衣服不干了，押金也不要了。日子不好过，到了今年4月，客户投诉率直线上升。老板胡英汉坐在电脑面前，紧紧盯着屏幕，他把鸿姐叫来办公室在他身后站着，两人一起看电脑上的投诉罚单。&一站站三四十分钟，一条条点开，我这一身肉站那里腿疼。&鸿姐说完撇了撇嘴。延误、破损、丢件是最多的三类投诉。有人投诉快递延误让自己家的狗饿了三天，或者是延误投送&热得快&水壶，被客户投诉几天没喝上热水感冒了。鸿姐心里很想骂，没有快递还都不活了？但转过身一想，要不是这些人快递员们也没法活了。有人的文件湿了，直接投诉要求赔6100元。还有人坚持说快递的一块铜片是古董，投送中被折坏了，让快递站点赔了650元。有人丢了女朋友寄来亲手织的围巾，跑来哭诉。&一般按照交易截图来赔偿，能用小钱解决的事情就解决了。比如那块铜片现在供在我办公室呢。有些无价的真的只能赔钱赔不是了。&鸿姐说。现在转去送外卖的王舒，之前送了五年快递，离职前压垮他的最后一根稻草就是罚款，&关键是无从辩驳。如果客户投诉你，你要抗辩，那就罚双倍。公司有个仲裁委员会专门做这个。&鸿姐的女儿正在老家牙牙学语，有次在视频电话里突然学说，&长大要当快递员！&一听这，鸿姐哭了。她跟着胡英汉十年，第一次萌生离开这个行业的念头，她想陪女儿读书，不在日复一日的流水线中蹉跎。而老板胡英汉，时下也有些彷徨。他认为自己不是一个会做生意的聪明人，但有这样一个网点，可以赚到点钱，也算是份事业，挺满足。只是最近一次帮儿子去开家长会，他差点被儿子的班主任骂哭。疏于管教孩子让他内心有愧，起初儿子还会来站点帮忙，后来在家都不愿提快递二字。儿子处在叛逆期，父子间的交流越来越难。他认为快递业会一直存在下去，但自己这个网点&就不一定了&。今年5月，圆通、中通、申通、韵达、天天、百世等六家快递公司下发文件，计划6月1日起将每票快件的派送费提高0.15元，增加网点和快递员收入。(文中陆小江、胡英汉、三丰、宋强远、张西西、杨天、鸿姐、王舒、赵涛均为化名)
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