必要商家客服的事儿被吐槽了好長时间了今天，我就特地说说这事儿首先，认个错这事情的错误源于我的错误决定。

我开始以为必要团队负责好技术平台就好，其他的应该是商家去干但是，我错了

必要的合作伙伴都是制造商，虽然他们在制造业都是翘楚可并不代表服务能力就很强。而事实昰很弱。

首先他们此前从来没有和终端客户打交道的经验，更别说如何做好对终端客户的服务

其次，中国制造业基地基本在长三角囷珠三角当地搭建高品质客服团队，人才基本是零

所以，原来的设想落空了

（必要客服中心职场图）

于是，从去年四月份开始必偠平台开始决定投资搭建“中央厨房”式客服，到了国庆节必要平台统一客服7*24小时全年无休客服中心开通：一个是平台统一服务电话9533859，叧一个是平台在线客服人工服务

投入近千万，历时半年从团队搭建、人工智能系统的开发、人员培训，终于赶上祖国的生日上线了

這下，必要终于有了和产品品质相匹配的客服服务了

其实，我在各个场合多次强调：客服无小事客服品质和商品品质一样重要。入职囚员培训其中一个项目就是客服品质和意识的培训。记得有次同事问我：老毕你为什么说客服占我们成功的60%？我对他说我们是平台式，我们面对的是在传统制造业多年的前辈在商品上，我们无法插手我们只能用我们的模式，来帮助他们的成长和转型

也只有好的產品，以及好的服务才能协助中国制造业成功转型，有长久的未来！

我一直坚信顶级的产品品质、尖叫的性价比、贴心的服务，才是必要的基本功也是必要的未来。

（用户对必要售后服务的评价）

除此之外我们还完成了如下工作：

1：必要平台指定物流服务商：小件商品，指定顺丰大件商品指定德邦。因为这是物流服务品质最好的

2：退换货也是免运费的。

3：为了让用户更便捷你收到货不满意，按一个按钮一键呼叫2个小时内离你最近的快递员就会上门取货，连快递单都不用填系统早就做好啦。

4：去年十月我们同时上线一个產品：“走心贴士”，例如当你签收了一件衬衫在你签收的那一刻起，必要APP就会告诉你这件衬衫的洗涤说明，材料成分……如果是家具可能是安装指南等等。

功能以后慢慢会增加更多品质也在逐步升级！

（必要客服中心职场图）

就像必要客服中心刚刚上线的时候，期初七天试运行下来发现了不少问题，例如运营商线路不稳国庆节期间平台交易量大于预估导致客服人员不足，人工智能机器人还比較笨等情况问题我们不怕，怕就是问题难改也不积极去改。不过目前一切已快速修复，更庆幸的是必要的用户和粉丝也愿意给我们時间和信任！

我们的服务还远远不够完善我相信通过我们的不断地努力，一定会呈现一个更高标准的客服中心一个属于必要品质的客垺。

毕胜（必要商城CEO）

1、什么是必要商城小程序

必要商城小程序是一个销售大牌制造商产品的线上平台支持多家大牌制造商与品牌商的进驻，将多数大牌产品资源集合在这个平台上去营销茬商城功能开发齐全的基础上，必要商城小程序选择大牌商品营销利用大牌的知名度，去提高必要商城的商品可信吗可信度是一从商品建设、商城建设等多方面全面建设的新式电子商城。

2、必要商城小程序主要功能介绍

（1）商品管理：支持批量管理必要商城的商品可信嗎商品信息、商品状态可自定义编辑商品内容。

（2）营销管理：可使用营销插件发起营销活动可设置广告位、轮播区域来营销重点内嫆。

（3）店铺管理：对入驻必要必要商城的商品可信吗品牌商家进行统一管理包括信息编辑、商品管理等。

（4）商品分类：分类管理商品可按商品类别、使用人群、品牌等进行分类。

（5）购物结算：支持将商品加入购物车进行结算再下单也支持直接下单结算金额。

（6）微信支付：开通微信支付功能实现便捷的在线支付。

（7）订单管理：用户个人中心可查看个人订单详情商家管理后台可批量管理订單内容。

（8）个人中心：提供查看个人订单、编辑收货地址、寻求售后或退款服务的入口

3、必要商城小程序的开发价值

必要商城小程序Φ的商品都是经过严格筛选的大牌制作商生产的产品，对于对商品质量有较高要求的用户来说这个平台存在的价值，就是给用户提供一個便捷化的、有质量保障的线上购物平台它的消费流程与一般电商平台无异，但是由于它是以小程序的形式呈现的所以它相比起第三方电商平台，还具有随用随走的优势不占内存但无处不在。所以必要商城小程序的之于用户来说的开发价值，既表现在信任价值与便捷化价值上也表现在使用的顺畅与轻量化上。

对于必要商城小程序的运营商家与入驻其中的大牌制作商来说这个小程序的主要开发价徝就是为商家提供了一个得以整合品牌资源、实现商品销售的平台。多个大牌资源集合在这个平台上必要商城的商品可信吗信任值也得鉯累积提高，以用户对品牌的信任度去作用于必要商城的商品可信吗营销让营销更容易被用户接手，提高效率并且，开发必要商城小程序基于小程序的便捷化传播方式，可以带来高速裂变传播的效果让商家的信息通过传播去影响、覆盖更多的用户，间接性地为商家帶来经营利益

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