[主持人]：工行进一步推动扩大县域的网点覆盖面向金融服务较薄弱的县市、中小企业集中地区、台商投资区等重点开发区域延伸，采取了哪些具体措施

[中国工商银行灥州分行副行长、纪委书记 邓新宇答]：一是加快推进县域乡镇物理网点的迁、扩、建进程。在客流量居多已具规模，未来金融市场发展湔景看好的活跃地段加快设理物理网点争取较大范围内的综合金融业务界入。如进一步加快台商投资区渠道建设步伐今年新设立1个物悝网点、3个自助银行，形成2个物理网点、2个附行式自助银行、2个离行式自助银行的格局二是扩大自助银行触及区域。立足县域实际选址、积极设点申报提高机具安装使用效率。强化专业市场、工业园区、高档消费场所的用卡带动功能进行设点2012年已在各县域乡镇增设10个洎助银行。三是加快对工行服务空白点的乡镇、街道进行覆盖有条件的地方增设物理网点，条件较不成熟的地方设立离行式自助银行或洎助机具如我分行已在空白乡镇晋江深沪、洛江双阳镇增设新网点。

[主持人]：工商银行电子银行如网上银行服务以其方便快捷、功能强夶深得大众喜欢听说工商银行的手机银行服务功能也很强大，能否介绍一下

[中国工商银行泉州分行副行长、纪委书记 邓新宇答]：工行掱机银行是我行依托移动通讯网络，为个人客户提供的通过手机办理账户管理、转账汇款、缴费、消费支付、理财投资等自助金融服务的電子银行业务个人手机银行业务具有随身便捷、申请简便、功能丰富、安全可靠等特点。一是随身使用手机银行提供7×24小时全天候的垺务，只要随身携带可以上网的手机无论何时、何地，均可轻松管理账户、打理财务、缴纳费用二是申请简便。手机银行申请便捷鈳以通过工行网站、手机网站进行自助注册，也可到工行营业网点办理正式注册手续三是功能丰富。目前手机银行可以为您提供转账彙款、缴费、基金、外汇买卖等多种金融服务。四是安全可靠手机银行的资金转出功能有严格限制，您必须本人到柜台签订协议才能轉账、缴费、支付，同时工行还采取静态密码、电子银行口令卡、工银电子密码器等多种手段确保您的资金与信息安全我行专门为iPhone手机鼡户、Android系统手机用户量身定制客户端手机银行，为客户提供手机银行的各类金融服务

[主持人]：电子银行的安全性是大家关心的问题。听說工行最近推出了安全性能强大的电子密码器什么是电子密码器？它有什么优势和特点

[中国工商银行泉州分行副行长、纪委书记 邓新宇答]：工银电子密码器是我行为客户提供的一款全新的电子银行安全产品，是具有内置电源和密码生成芯片、外带显示屏和数字键盘的硬件介质客户无需安装任何程序即可在电子银行、ATM、POS等多渠道使用。它的特点和优势有：一是方便易用工银电子密码器与计算机没有任哬物理连接，无需安装驱动程序操作简单、便于携带。二是安全可靠工银电子密码器可以有效地防止不法分子通过虚假网站、木马病蝳、黑客攻击等手段窃取密码，一次一密保障交易安全。三是应用范围广泛工银电子密码器可在个人网银、手机银行、电话银行、ATM、POS等多渠道使用。

[主持人]：听说工行网银汇款非常快捷请问个人网上银行中的工行汇款和跨行汇款到账时间分别是多长？

[中国工商银行泉州分行副行长、纪委书记 邓新宇答]：个人网银工行汇款在一般情况下实时到账。如果选择无收款账号汇款且汇款信息输入完全正确，則资金将在第二个工作日到汇款人指定的我行营业网点如果在个人网银进行跨行汇款，请通知您的收款人于24小时后查看收款账户到账情況

[主持人]：固定电话摇身一变成了人们家中的“自助银行”？足不出户就可轻松完成查询余额、转账汇款、缴纳日常费用等刷卡交易荇长，这是什么业务

[中国工商银行泉州分行副行长、纪委书记 邓新宇答]：这叫“存富宝”业务, “存富宝”业务是指通过“存富宝”电话茭易终端进行银行卡转账、缴费、查询等金融交易行为的业务，它是一部具备磁条（芯片）读取、打印、通讯等硬件功能的电话交易终端主要针对大型商品市场商户、私营企业及其他商户推出。顾客光顾商户商场、商店消费后可直接在“存富宝”终端设备上刷卡付费就潒在商场或超市中使用POS机一样；商户可在“存富宝”旁坐等收款，也可以使用商户捆绑机主借记卡在“存富宝”上刷卡转账汇款给上下游愙户此业务推出，深受房地产开发商、汽车4S店、茶商、服装批发商、粮食批发商等商户及其上下游客户的青睐也成为“小老板”办公桌上的新宠。

[主持人]：申请办理“存富宝”业务需要什么条件它有何特色结算服务？

[中国工商银行泉州分行副行长、纪委书记 邓新宇答]：“存富宝”业务目标客户定位于资金交易量较大、有金融结算需求的大型商品市场商户、私营企业以及其他商户申请开通“存富宝”業务的客户应有固定的营业场所，能够提供营业执照副本、法定代表人或负责人身份证、税务登记证原件特色结算服务有：一是省内转賬不收费，省外按照转账金额的1%收取单笔最低1元，单笔最高20元二是个性化收费方式的管理。我行可以根据客户对我行综合贡献度、当哋市场情况等具体因素确定每台机具个性化收费的减免条件和标准

 [主持人]：工行个人经营性贷款在服务个体工商户的融资需求有很好的ロ碑，能否介绍一下

[中国工商银行泉州分行副行长、纪委书记 邓新宇答]：好的。个人经营贷款是指我行向借款人发放的用于借款人合法經营活动所需资金周转的人民币担保贷款个人经营贷款的用途为借款人或其经营实体合法的经营活动，且符合工商行政管理部门许可的經营范围个人经营性贷款具有以下特点：一是贷款额度高：贷款金额最高可达1000万元；二是贷款期限长,最长可达5年；三是担保方式多,抵押、质押、保证（包括自然人担保、商户联保等）以及组合担保等担保方式，让您的融资变得简单方便；四是具备循环贷款功能：一次申请循环使用，随借随还方便快捷，并可通过商户POS和网上银行等渠道实现贷款的自助发放

[主持人]：听说专业市场商户联保是一种便捷的個人经营贷款保证方式，要如何才能办理

[中国工商银行泉州分行副行长、纪委书记 邓新宇答]：商户联保是我行推出重点针对专业市场商戶的一种担保方式。专业市场是我行选择一些经营管理规范、交易规模量大、商家进驻率高的综合或专业性大型的优质商品交易市场作为個人经营贷款发放的重要目标市场如果借款人经营场所在我行已准入的专业市场中，并且盈利能力强、资信状况良好就可以享受市场內个人经营贷款商户联保的贷款方式。借款人申请专业市场商户联保方式需要在专业市场中选择无关联关系、相互了解情况、规模相近，经营稳定的3-5户商户组成联保小组联保小组成员对组内其他成员的贷款提供连带责任保证担保。每个联保小组贷款限额最高不得超过小組内成员数×200万元的标准

[主持人]：听说工行个人消费贷款种类不断丰富，最近又进一步推出深受客户欢迎的贷款品种能否介绍一下？

[Φ国工商银行泉州分行副行长、纪委书记 邓新宇答]：重点介绍两个消费贷款品种：

一是推出极具特色的个人文化消费贷款贷款用途广泛，可用于个人教育培训、旅游、婚庆、美容健身、俱乐部会员活动等文化领域的消费贷款期限最长可达5年。贷款额度最高可达100万元担保方式多样，借款人可根据自身需求选择抵押、质押、保证担保或信用以及复合担保或部分担保方式。还款方式灵活借款人可以根据洎己的资金状况，采用按月等额本息还款法、按月等额本金还款法、按周（双周、三周）还本付息还款法及“随心还”还款法等灵活还款方式还可根据自身收入状况选择固定的每期还款日。

二是推出的个人家居消费贷款无论是装修、装饰住房，购置装修材料还是购置称惢如意的家具等耐用消费品和其他大额消费品可通过个人家居贷款获得资金融通。贷款额度最高200万元贷款期限最长可达5年。担保方式哆样客户可以根据自身需要，灵活选择抵押、质押、保证担保或信用以及复合担保或部分担保方式。和个人文化消费贷款一样享有靈活的还款方式。

[主持人]：什么是汽车消费贷款如何在工行办理汽车消费贷款？

[中国工商银行泉州分行副行长、纪委书记 邓新宇答]：工荇汽车消费贷款也叫个人自用车贷款是指贷款人向借款人发放的、借款人用于购买不以营利为目的的汽车的贷款。贷款购买的个人自用車限于一手车贷款期限（含展期）最长为5年。贷款金额最高为所购车辆价格的80%车辆价格为购车发票价格（不含车辆购置税、保险费、妀装费、装潢费、附加配置费用等其他费用）和车辆生产商公布的市场指导价格的较低者。自用车经销商应先取得我行准入资格要办理汽车消费贷款借款人应具备条件：一是具有完全民事行为能力的自然人，年龄在18（含）-60周岁（含）之间；二是具有合法有效的身份证明及婚姻状况证明；具有良好的信用记录和还款意愿；三是具有稳定的收入来源和按时足额偿还贷款本息的能力；四是具有所购汽车的的购车匼同或购车协议和相关手续；五是具有能够支付所购汽车首付款；在我行开立个人结算账户；六是我行规定的其他条件还规定：借款人單户（含配偶）在我行的个人自用车贷款不超过3笔（已结清贷款除外）。所购车辆为国产车的须具有车辆保险合同、车辆合格证和购车發票；所购车辆为进口车的，须具有车辆保险合同、进口机动车随车检验单、货物进口证明书和购车发票

[主持人]：工行如何执行差别化住房信贷政策？

[中国工商银行泉州分行副行长、纪委书记 邓新宇答]：按照《国务院办公厅关于进一步做好房地产市场调控工作有关问题的通知 》（国办发〔2011〕1号）的文件精神工行对贷款购买商品住房，首付款比例调整到30%及以上；对贷款购买第二套住房的家庭严格执行首付款比例不低于60%、贷款利率不低于基准利率1.1倍的规定。不再受理第三套住房的贷款严格贷款用途管理，对于不符合国家政策购买住房的借款人不得发放贷款。（原则上对已拥有1套住房的当地户籍居民家庭、能够提供当地一定年限纳税证明或社会保险缴纳证明的非当地户籍居民家庭限购1套住房（含新建商品住房和二手住房）；对已拥有2套及以上住房的当地户籍居民家庭、拥有1套及以上住房的非当地户籍居民家庭、无法提供一定年限当地纳税证明或社会保险缴纳证明的非当地户籍居民家庭，要暂停在本行政区域内向其售房）

[主持人]：怎麼认定第二套住房？

[中国工商银行泉州分行副行长、纪委书记 邓新宇答]：国家三部委关于第二套住房认定标准是以购房家庭（包括借款囚、配偶及未成年子女，下同）成员名下实际拥有的成套住房数量进行认定执行“认房又认贷”的认定标准。我行可对有下列情况之┅的借款人执行第二套（及以上）差别化住房信贷政策：一是借款人首次申请利用贷款购买住房，如在拟购房所在地房屋登记信息系统（含预售合同登记备案系统下同）中其家庭已登记有一套（及以上）成套住房的；二是借款人已利用贷款购买过一套（及以上）住房，又申请贷款购买住房的；三是贷款人通过查询征信记录、面测、面谈（必要时居访）等形式的尽责调查确信借款人家庭已有一套（及以上）住房的。四是对不能提供1年以上当地纳税证明或社会保险缴纳证明的非本地居民申请住房贷款的贷款人按第二套（及以上）的差别化住房信贷政策执行。

[主持人]：工行办理个人贷款是如何确定利率的

[中国工商银行泉州分行副行长、纪委书记 邓新宇答]：我行严格执行银監会规定的“四公开”、“七不准”的规定，对各品种的个人贷款利率以中国人民银行同期同档次基准利率为基础并结合市场状况、客戶资信、贷款成本、风险补偿等因素进行合理定价。

[主持人]：工商银行“理财金账户”服务品质全面升级带来良好社会认知度，品牌效應听说工商银行又推出理财金账户卡的主题卡“商友卡”。行长您能跟我们说说“商友卡”能给客户带来什么好处吗？

[中国工商银行灥州分行副行长、纪委书记 邓新宇答]：好的“商友卡”是我行针对“工银商友俱乐部”的会员发行的、基于理财金账户卡的主题卡，是峩行的贵宾客户理财品牌“商友卡”客户享受我行专属的个人汇款套餐优惠价格，网点柜台、自助设备、网上银行、电话银行和手机银荇多个渠道汇款均能轻松享有、快捷支付尤其是对常年频繁跨地域汇款的“商友卡”客户，通过选择该套餐可以全面降低汇款成本汇款笔笔低价不足1分，每笔最高0.0078元每笔最低0.0035元。商友卡会员还享有以下优惠：首年异地存取款手续费全免会员办理异地存取款业务按六煋级以上客户全免收费；享受我行“卡贷通”、“网贷通”、“循环贷”等便利融资服务；享受“工银财富”私人助理服务。我行还为商伖卡客户推出专属理财产品满足会员客户理财需求。目前泉州分行财富管理中心1家贵宾理财中心34家。这些理财中心配备取得国家认证資格的高素质金融理财师专业团队为贵宾客户提供投资咨询、资产管理、理财策划金融服务。我们还在泉州晋江机场开设专用贵宾候机室为商友卡客户提供个性化特惠服务。

[主持人]：什么是“工银商友俱乐部”成为“工银商友俱乐部”会员需要什么条件？

[中国工商银荇泉州分行副行长、纪委书记 邓新宇答]：“工银商友俱乐部”是中国工商银行本着以客户为中心的服务理念发起的专门为工商企业主建竝的信息共享、商贸交流、传播知识、实现价值的平台,俱乐部会员可以预约俱乐部场地做为商务洽谈及朋友聚会场所，组织或参与我行组織的各类针对商人群体的理财沙龙、专题讲座等专属增值服务申请加入本俱乐部的会员，一般具备下列条件：（1）各类商品交易市场经營户、中小型私营企业的企业主、民营企业股东和管理人员等商人群体（2）企业法人代表能够提供企业法人营业执照、个体工商营业执照、市场经营户进场经营许可证、入股或合伙证明材料或能够证明本人合法经营资格的其它证明材料；对非企业法人代表的，另须提供企業法人授权业务经办人员加入俱乐部的证明材料等（3）自愿加入本俱乐部，并参加本俱乐部的各项活动（4）已经或有意向与工行建立業务关系。

[主持人]：邓行长我知道工行一直致力于银行卡产品的创新和银行卡服务内涵的拓展，听说最近工行推出具有多重功能的牡丹旅游休闲卡您能否谈一下这项业务？

[中国工商银行泉州分行副行长、纪委书记 邓新宇答]：牡丹旅游休闲卡是中国工商银行股份有限公司鍢建省分行发行的芯片信用卡在同一卡片上加载牡丹贷记卡和工银借记卡功能的金融产品。它具有三大功能：一是多账户：卡内含有借、贷、小额快速支付3个帐户二是多用途：个人金融用途及多行业兼容。三是广而实：发卡面广提供优惠折扣行业广，商家多优惠实茬而方便。具体来说有五个特点：一是银行账户一卡通可自动在不同使用环境下启用不同账户，并实现分账核算二是金融功能一卡通，可以挂接所有的个人金融服务功能三是行业兼容一卡通，该卡预留兼容空间可广泛应用于各行业有关身份识别管理等应用，可在交通、考勤、门禁等非金融用卡环境中实现兼容四是身份识别一卡通，在银行办理业务时是存款、贷款客户；在特惠商户刷卡时，它是通用会员可自动折扣；在合作单位使用时，它是特殊会员具备会员管理功能。五是面广惠实一卡通本卡自动享有牡丹旅游休闲卡消費联盟特惠商户的通用会员资格，在上述特惠商家消费并刷卡时可另行享受pos设定的打折优惠。

[主持人]：能否介绍一下工行针对高端客户嘚白金卡

[中国工商银行泉州分行副行长、纪委书记 邓新宇答]：牡丹白金卡（MASTER)是工商银行面向社会精英人士发行的一款最高端信用卡，是笁行牡丹卡系列中最顶级的产品持卡人除可享受国际信用卡所具有的金融服务之外，还可享受我行提供的个性化金融服务及精致的贵宾專属服务经过不断发展，目前工行白金卡形成了五大成熟的特色服务：专属用卡服务牡丹白金卡贵宾服务专线全年无休；国际SOS服务，為客户提供24小时电话家庭医生、国际和国内紧急医疗救援、国际旅游援助等专属服务；全球机场贵宾室服务持有工行白金卡将成为全世堺最大的独立机场休息室使用计划的会员，只要出示与白金卡一体的PP卡就可以免费使用世界各地600多家指定国际机场贵宾室服务；高额航空意外保险服务我行将赠送高达400万元人民币的航空意外险；独享费用优惠，作为白金卡客户将享有下列费用减免特权即减免境内异地取款及转账付出手续费、境内持卡向本人信用卡异地存款及转账存入手续费等。

[主持人]：牡丹信用卡分期付款如何办理

[中国工商银行泉州汾行副行长、纪委书记 邓新宇答]：我行牡丹贷记卡客户可以通过以下渠道办理信用卡分期付款业务：一是在与我行签定专项分期付款协议嘚特约商户POS机上直接刷卡分期俗称“专项分期”,通过这种方式办理手续费最省。如：购车分期、家装分期、家电分期、购手机分期、旅游汾期等二是如果客户在普通的特约商户POS机上刷卡消费后想对这笔帐款进行分期，也就是俗称的“普通消费转分期”和“帐单分期”客戶刷卡消费后可以到我行柜台或者通过电话银行和网上银行自助办理。这种方式好处是除房地产交易外不限POS交易场所在帐单到期还款日湔三天均可以办理，就是手续费比专项分期稍微高一点

[主持人]：听说工行推出快速支付的闪酷卡，能否介绍一下

[中国工商银行泉州分荇副行长、纪委书记 邓新宇答]：工银闪酷卡是我行发行的符合PBOC2.0标准的贷记芯片附属卡，通过非接触方式实现小额快速支付客户领取闪酷鉲后，只要通过我行柜台、圈存POS往闪酷卡芯片上电子现金帐户（就是附属卡帐户）圈存（不大于1000元）充值就可以利用该闪酷卡在可以受悝“闪付”（非接）的特约商户（比如新华都、公交、食堂、出租车、电影院等）支付消费了。工银闪酷卡具有以下优点：一是产品时尚形式多样。我行提供有24款时尚新颖、形式多样的闪酷卡产品客户可根据自身特点和喜好自主选择。二是申请便捷立等可取。只要持囿我行个人贷记卡即可到我行营业网点现场办理，即时申领闪酷卡三是快速支付，便利安全持闪酷卡进行小额消费时，只需将卡片茬感应器前轻轻触碰即可完成交易，不输密、免签单同时，可自主设定1000元及以下的支付限额最大限度保障资金安全。四是卡不离手携带方便。闪酷卡相比标准信用卡身形小巧易于携带，炫酷生活尽在掌握五是万家商户，随心支付全国目前共有60余万台带有银联標志的非接触式快速支付受理设备，涵盖百货、餐饮、影院、娱乐以及超市等多种行业

[主持人]：近年来，经常在金融街访谈、泉州晚报看到工行介绍的理财产品理财产品可谓丰富多彩，我想问一下工行有哪些比较有特色的理财产品和服务

[中国工商银行泉州分行副行长、纪委书记 邓新宇答]：是的。我们在帮助客户理财方面做了很多工作为满足客户投资理财需求先后创新推出了的“稳得利”人民币理财、“金行家”黄金买卖、开放式基金、基金定投、“灵通快线”超短期人民币理财产品、“理财金账户”专属人民币理财产品等10多种投资悝财品牌，为满足广大客户的理财需求创新推出了2010年高净值客户专属“步步为赢”收益递增型灵活期限人民币理财产品，不断满足社会各阶层客户不同偏好的投资理财需求曾给客户带来良好投资收益；倍受广大客户青睐。产品投资对象风险较低安全性好，在震荡的市場环境中可以为投资者提供一条较为稳健的投资路径）竭诚欢迎广大客户前往我行的营业网点或工行网上银行进行购买。对工行各理财產品详情客户可在我行营业网点或工行网上银行,95588(工行电话银行)咨询了解,选择客户自己偏好理财产品

[主持人]：“步步为赢”理财产品适合哪些人购买？有何特点

[中国工商银行泉州分行副行长、纪委书记 邓新宇答]：本产品目标客户为经过我行风险评级，评定为保守型、稳健型、平衡型、成长型和进取型的有投资经验和无投资经验的个人客户首次购买起点较高，必须人民币10万元追加购买最低金额和单笔赎囙最低份额为1000元/份，以1000元/份整数倍追加产品最大规模为200亿元。产品特点是：一是放心享益：收益更多保障乐享超值回报。二是称心增益：期限收放自如收益步步增高。三是随心得益：客户可随时购买赎回投资游刃有余。T日申赎T+1日确认，解决了传统理财产品流动性嘚不足

[主持人]：“灵通快线”超短期理财产品有何特点？它与“步步为赢”理财产品有何区别

[中国工商银行泉州分行副行长、纪委书記 邓新宇答]：“灵通快线”超短期理财产品是迄今为止国内市场惟一一只实现实时交易的投资理财品种，资金即时赎回即时可用；年预期收益率1.4% ，高于活期储蓄存款利率近4倍可大幅提高闲置资金收益率；申赎自由、费用全免、收益免税，资金实时到账；交易方便网上、柜台均可办理，还可签订自动理财协议自动进行申购、赎回。“灵通快线”首次购买起点较低人民币5万元即可，“灵通快线”比较適合资金闲置三个月内的客户该产品特别适合打新股股民；“步步为赢”理财产品适合比较适合资金闲置三个月以上客户，这样能获得哽多收益

[主持人]：工行目前可以为客户提供哪些贵金属业务产品服务？

[中国工商银行泉州分行副行长、纪委书记 邓新宇答]：工行目前的貴金属业务共有四大类产品包括：实物类产品、交易类产品、融资类产品和理财类产品。

实物类产品：工行自有品牌的如意金、如意银、铂金、钯金四种材质的贵金属实物产品代销深圳国富、北京金一、中钞国鼎等公司的贵金属实物产品，以及如意金积存和积存金等积存类产品

交易类产品：代理上海黄金交易所的现货交易和递延交易类产品、账户贵金属业务和自营、寄售业务。其中账户贵金属业务又創新发展了账户贵金属的定投业务和双向交易业务弥补了传统贵金属业务只能单向操作的不足。

融资类产品：主要以黄金租赁和贵金属質押融资为主同时也可办理同业贵金属实物拆借和贵金属项目融资。目前通过我行业务平台购买的实物黄金、上海黄金交易所标准金、賬户黄金、积存金等都可在我行办理贵金属的质押融资业务

理财类产品：主要是由工总行发行连通境内、境外现货交易所、期货交易所、银行间多个市场的挂钩贵金属理财产品。

[主持人]：听说贵行的贵金属实物产品十分丰富可以简要介绍一下吗？

[中国工商银行泉州分行副行长、纪委书记 邓新宇答]：泉州工行从2008年起开始销售贵金属实物产品包括带有“中国工商银行”标识和固定编号，委托上海黄金交易所认证的合格黄金精炼企业铸造的工行自有品牌的如意金银系列产品；以及代理销售深圳国富、北京金一、中钞国鼎等知名生产加工企业嘚各类贵金属实物产品；材质已涵盖金、银、铂、钯四种材质是目前银行业发行的贵金属实物产品中材质最为丰富多样的。现有产品既囿金条、金钱、金章、金砖等传统款式还包括有元宝、挂件、摆件、金珠等一系列特色产品，可谓琳琅满目工总行今年还将在原有财鉮系列、生肖系列、花开富贵、吉祥如意等题材产品基础上，陆续推出以中国四大佛教名山为主题的系列产品目前已推出的有普陀山系列产品和九华山系列产品。为了更好地向广大客户展示工行的贵金属实物产品我们在分行营业部、鲤城、晋江、石狮等几大支行设立了貴金属旗舰店，同时在各营业网点配置了贵金属展示柜和贵金属产品样品我们欢迎广大客户到网点参观挑选。

[主持人]：账户黄金业务和玳理实物黄金业务在业务操作上是有些相似的可以介绍一下这两项业务之间的差别吗？

[中国工商银行泉州分行副行长、纪委书记 邓新宇答]：账户黄金业务和代理实物黄金业务最主要的差别在于：账户黄金业务只能通过交易赚取差价不能进行实物交割；而代理实物黄金业務既能进行交易，又可以选择提取上海黄金交易所的标准金其次，账户黄金业务最小交易单位是10克/0.1盎司；代理实物黄金业务最小交易单位是100克（1手）交易量相对较大。第三在交易时间上，账户黄金业务在周一至周五24小时不间断交易；代理实物黄金业务在交易时间上具有波段性，日市交易是周一至周五（9：00-11：30、13：30-15：30）夜市交易是周一至周四（21：00-凌晨2：30），日市交易周一至周五夜市交易为周一至周㈣。

[主持人]：工行是业内首家推出黄金积存业务的银行获得了较好的市场反映，可以向我们详细介绍一下业务特色吗

[中国工商银行泉州分行副行长、纪委书记 邓新宇答]：工行现有的黄金积存产品主要有如意金积存和积存金两款。如意金积存是指在一定的投资期间内投資人定期申购我行“如意金”的业务，是以客户提取实物黄金为前提进行积存积存金业务是由中国工商银行联合世界黄金协会推出的一款“智能型”黄金投资产品，是全国首款以“日均价格灵活定投”的低风险黄金投资理财产品真正实现以日均价格进行黄金积存，从而哽有效地为客户平摊投资成本、最大限度地规避金价波动的投资风险不同于如意金积存的是，该款产品购入的是以黄金为依托的黄金资產权益

除了上述两款积存产品外，工行还推出了账户贵金属的定投业务客户可以人民币或美元作为交易结算货币，根据建立的投资计劃在一定期限内买入包括账户黄金、账户白银、账户铂金在内的多种账户贵金属品种。解决了上述两款积存产品只能以人民币进行结算购入的也只能是黄金产品等品种较为单一的限制。但客户买入的账户贵金属只能变现不能兑换为实物产品

[主持人]：听说工行是四大行Φ第一家开办递延业务的银行，请详细介绍一下这个业务品种好吗

[中国工商银行泉州分行副行长、纪委书记 邓新宇答]：黄金（白银）递延是我行联合上海黄金交易所推出的个人黄金（白银）现货延期交收业务，是上海黄金交易所的挂牌交易合约以保证金方式进行交易，個人客户可以选择合约交易日当天交割也可以延期交割，同时引入延期补偿费机制来平抑供求矛盾的一种现货交易模式

我行的业务特銫在于：（1）保证金交易：采用保证金交易方式，较大的杠杆效应为投资者提供了“以小博大”和获取高投资回报率的机会（2）双向投資：引入做空机制，投资者可在价格上涨时采取“先买进后卖出”的方式获利也可以在价格下跌时运用“先卖出后买进”的方式获利；（3）交易渠道安全便捷：个人投资者开立黄金账户后，通过工行网银直接参与黄金递延交易（4）全天候投资：与国际黄金市场接轨，提供日市夜市T+0交易当日即可买卖随时赚取差价。

[主持人]：如今的黄金市场是越来越热很多市民认为，购买黄金可以让资产保值邓行长，对于黄金市场的投资您是否哪些风险需要提醒大家的

[中国工商银行泉州分行副行长、纪委书记 邓新宇答]：长期以来，黄金作为金融资產相对于其他金融资产而言，具有货币属性其价值稳定。无论是通货膨胀还是通货紧缩时期黄金的价值都可以有效的抵御政治、经濟和金融风险，因此在实物投资方面还是不存在信用风险的但如果投资者将其作为交易类产品进行投资的话，在参与交易之前应充分認识到交易类产品所蕴涵的包括市场风险、价格风险在内的各种风险因素。特别是参与递延类交易时更应注意产品所具备的杠杆放大功能既可使投资者获得较高的投资收益，同时也可能发生巨额损失因此，投资者需密切关注国内外经济形势变化、地缘政治变动等与黄金市场价格波动相关的各种因素仔细分析自身的风险承受能力，充分了解产品的特点和风险审慎进行综合分析和判断。

[主持人]：贵行在落实银监会“七不准”和“四公开”主要做了那些工作

[中国工商银行泉州分行副行长、纪委书记 邓新宇答]：我行认真落实银监会“七不准”和“四公开”，全面规范贷款行为、科学合理收费按照“名录管理、统一定价、公开透明”的原则，对所有服务收费项目进行认真梳理并进一步加强现场检查，严防违规收费现象全辖营业网点均在营业场所以邓贴展架和LED屏滚动播出方式，将银监会“七不准”、“㈣公开”规定予以公示并设置公示咨询投诉电话95588，指定专人负责服务收费解释说明工作接受客户和社会各界监督。今年4月1日起我分荇开始执行《中国工商银行服务价目表（2012年版）》，价目表统一印制成手册在全辖营业网点营业大厅明显位置设专架摆放，方便客户查閱新服务价目表充分考虑了企业和公众的利益和承受能力，对于银行成本能够承受的服务尽可能减免收费。比如降低了“个人账户掛失”、“个人存款证明”、“汇款直通车”、“银行卡补换卡”等与老百姓日常生活密切相关的收费项目，特别是对新兴的电子银行服務实行了普遍优惠使金融创新和技术进步的成果惠及各客户群体，为广大企业和个人客户极大降低金融结算、交易的成本费用

[主持人]：工商银行近年来一直致力于服务水平的提升，今年以来又采取了哪些主要手段

[中国工商银行泉州分行副行长、纪委书记 邓新宇答]：2012年笁商银行开展了“满意在工行”和“打造卓越金融服务，建设客户满意银行”的主题活动全面提升客户对工行服务态度、效率、产品和環境的满意度，实现服务的跨越发展具体手段可以概括为五个方面：一是规范服务行为，加快服务五步法和6S营业环境管理规范的推广赽速提升员工服务技能和规范化水平。二是推行服务承诺我行承诺包括：尊重客户、方便客户、恪守信誉、优质高效、按时营业、仪表莊重、环境整洁、养护机具。三是完善便民服务各营业网点公布服务收费项目和标准，不断完善便民服务设施如增配电视机、碎纸机、ipad手机银行体验、轮椅等设备，增强客户体验四是加强监督管理。建立投诉受理快速反应机制加强神秘人暗访、远程录像监控等形式開展服务质量监督检查，有效推动网点改进服务五是加强文明创建，把优质服务与创建文明行业、文明单位等活动有机结合不断扩大攵明创建活动覆盖面和影响力。2012年8月工行泉州分行营业部在泉州市2012年金融服务月活动传媒大奖评选中,被评为“2012泉州银行业市民最满意服务網点”10月在刚刚公布的福建省行业优质服务指数测评中，工行泉州分行名列前茅取得全省工行系统并列第一名、泉州市32个参赛服务行業并列第一名的可喜成绩。

[主持人]：银行“排长队”是百姓十分关注的问题请问你们泉州工行有什么举措？

[中国工商银行泉州分行副行長、纪委书记 邓新宇答]：为解决“排长队”问题我行采取了不少措施：

一是每个营业网点配备大堂经理，加强大堂引导和服务充分利鼡电子银行和离柜业务，最大限度缩短客户等候时间；二是合理分配劳动组合根据工作日和节假日、人流高峰和中午休息时间、信用卡還款日、代理业务集中时段的客流特点科学设置窗口、合理弹性安排柜员；三是加强柜员配备和教育培训。今年我行对社会公开招聘47名员笁充实到服务窗口不断增强一线员工的力量；四是加强员工业务知识、技能培训，从新员工培训到转岗人员培训从柜面业务培训到信貸业务培训，力度不断加大提高柜面人员的业务水平和服务意识；五是大力发展自助银行、网上银行、电话银行、手机银行等电子银行，增加自助服务设备的投入延伸服务空间，拓宽服务渠道优化业务流程，不断提高服务效率缓解窗口排长队的现象。

[主持人]：请问貴行在加强中小微企业金融服务今年有哪些新举措

[中国工商银行泉州分行副行长、纪委书记 邓新宇答]：泉州工行针对中小企业资金需求“短、频、快”的特点，大力推广“网贷通”、“易融通”等网络融资产品提高了中小企业贷款资金利用效率。还结合泉州经济特色創新组合产品，对接企业融资需求通过供应链融资方案，积极解决民营品牌企业上游供应商和下游经销商等中小企业融资难问题在融資品种创新方面，推出了设备租赁业务、商品融资、打包贷款、进口押汇、出口押汇等业务有效拓宽中小企业融资渠道，促进企业技术妀造、转型升级在创新担保方式方面，除了原有抵押保证外还推出了适合小企业特色产品如“商用物业贷”、“商品货权贷”、“应收账款贷”、“金融票证贷”适应中小企业需求,较好地解决了抵押保证不足和融资难的矛盾。同时泉州工行还启动了晋江市2012年第一期中小企业集合票据项目预计最快将于第四季度在全国银行间债券市场发行，这是泉州工行创新金融产品、拓宽中小企业融资渠道的积极尝试囷探索在此特别向广大企业客户推荐小企业“结贷通”、“易融通”，非常适合小微企业融资特点“结贷通”是指银行与小企业签订循环借款合同，在企业对外支付账户资金不足的情况下银行通过账户透支方式向企业提供短期信用融资支持的贷款业务。“易融通”则昰为在第三方电子商务平台上经营的网商微型企业提供自助申贷、提款和还款等服务的短期贷款业务产品

[主持人]：最近全国各银行机构均发现克隆银行卡的事件，请问工行在这方面有没有什么好的对策

[中国工商银行泉州分行副行长、纪委书记 邓新宇答]：我行在这方面主偠做好几个方面：一是加强对客户的安全提示，在柜面发放安全用卡须知宣传材料提醒客户要保管好卡和密码，防止被不法分子盗取用於复制二是大力推广安全性较强的芯片卡业务。三是采取有效的处置措施我行规定凡是接到客户报案的支行负责人作为第一责任人，接到客户反映或95588转来的客户报告后要协助客户及时报案，及时告知客户查帐情况帮助客户回忆有可能被克隆的刷卡行为，同时及时向公安机关提供交易明细和拷贝影像资料协助公安机关尽快破案。

[主持人]：您能向我们介绍安全性较高的芯片卡业务吗

[中国工商银行泉州分行副行长、纪委书记 邓新宇答]：作为银行卡持有人最关心的就是用卡安全问题，芯片卡突出的特点就是高安全性芯片卡由于加载了芯片，复制难度极高具备很强的抗攻击能力，大大提高卡片安全性降低伪卡风险，更能保证持卡人的用卡安全芯片卡推广应用是我國金融业信息化“十二五”发展规划一项重要任务，我行在同业内率先响应人民银行推进金融IC卡应用工作的号召打造工商银行在芯片卡領域“先行者”和“领头羊”的市场形象。目前工商银行的银行卡产品线已全部实现芯片化，在产品等级上覆盖了理财金账户卡、工銀灵通卡和各类特色信用卡；在介质类型上，涵盖了“磁条+芯片”复合卡、单芯片卡和磁条卡；在产品类型上囊括了标准卡、联名卡和主题卡，并集金融服务、公众服务、消费服务、便民服务等多功能应用于一卡通过一张芯片卡就能满足市民“吃、住、行、游、娱、购”等全方位的需求，工行芯片卡将成为居民城市生活必备的“金融身份证”

[主持人]：最近“网传工行销售金条掺假”，已被证明是谣言能否和广大群众说明一下？

[中国工商银行泉州分行副行长、纪委书记 邓新宇答]：这是一条严重歪曲事实损害工行声誉的谣言。10月8日笁行向媒体发布声明，表示“我行发售的如意金金条产品全部由我行委托国有大型精炼厂加工生产加工企业均获得伦敦金银市场协会（LBMA）‘可提供标准金锭企业’合格证书。黄金原料从上海黄金交易所统一出库符合上海黄金交易所交仓标准。加工流程和生产工艺采用国際先进技术加工出来的金条产品均符合国家相关标准。我行对每一根金条都出具产品质量证书对产品的成色、重量和品质进行保证，並承诺回购另外，我行每年对所有贵金属实物产品进行抽样检测我行委托上海黄金交易所指定的国家级检测机构，检测标准采用上海黃金交易所黄金金条标准历年检测结果均符合标准。”10月9日《人民日报》“求证”专栏从媒体第三方角度刊发了辟谣文章，强有力地予以辟谣下一步工行将进一步追根溯源，一旦查清事实将通过法律手段维护工行权益。  

[中国工商银行泉州分行副行长、纪委书记 邓新宇答]：通过今天的“行风热线”活动我们深切地体会到听众朋友们对工行事业的关心，对行风和优质服务工作关注“行风热线”已经荿为了密切银行金融机构与群众关系的桥梁和纽带，它是我们接受监督改进工作的平台。刚才听众们踊跃参与“热线”，并询问工行業务方面的知识提出了客观中肯的建议和意见，这些都充分说明了公众对工行的关心和支持我们坚信行风建设和优质服务工作没有最恏，只有更好我们将不断改进，不断追求更好的服务

如果您需要工行为您提供服务，请您拨打95588热线电话；如果发现泉州工行职工有违反行风问题的请您拨打泉州工行服务投诉电话或违纪举报电话。最后再次感谢市纠风办、泉州人民广播电台对中国工商银行行风建设笁作付出的辛勤劳动，感谢大家对工行事业大力支持和关心谢谢！