· 三星手机家电产品客户服务技术支持

如果手机出现不充电问题，建议进行以下操作：

三星产品使用咨询服务支持

三星手机一般建议进行以丅步骤排查及处理：

以消费者为中心把握每一次沟通机会，让消费者能更简单轻松地使用HUAWEI产品

请按照下列方法进行检查：

一、手机连接充电器无任何反应

请使用标配充电给手机充电如手机连接标配充电器无任何反应，状态栏和锁屏界面不显示充电手机指示灯不亮，可先尝试清理手机及充电器数据线接口更换可以给其他手机正常充电的充电器，尝试充电

? 手机有长时间未使用，或低电量关机后未及時给手机充电的情况则可能是出现电池馈电的情况，建议连接充电器充电30分钟以上看手机是否有反应

? 如更换充电器后可以正常充电，则可能是充电器和数据线故障建议携带无法充电的充电器和数据线购机发票前往网点检修。

? 如果上述操作后手机仍无任何反应建議携带手机和购机发票前往网点检修。

二、充电有反应但电池电量不增加或减少

大部分情况下出现此现象是由于充电时手机在运行程序，或者手机系统存在耗电高的问题导致充电器输入的电流不足以抵消手机本身消耗的电量，因此出现充电但电量不增加有时反而越充越尐另外手机连接电脑充电或者充电器故障也有可能出现此现象，因为电脑USB接口输出电流很小且不稳定如果输出电流过小则无法抵消手機消耗的电量导致电量不增加。

? 请避免边充电边使用手机观察在不使用手机时手机充电是否正常。

? 建议使用标配充电器对手机进行充电避免使用USB接口或者输出电流小的设备给手机充电。

? 如果使用标配充电器在手机开机状态充电电量不增加。建议先将手机关机充電如果关机充电正常，则可能是软件引起的耗电快建议将系统升级至最新版本，卸载手机中的高耗电应用充电前清理手机后台应用，或者将手机恢复出厂解决

? 如使用标配充电器关机充电仍不正常，则可能是充电器故障建议更换充电器尝试。

经过上述操作后如果问题仍然存在，请您提前备份好数据并携带购机发票前往售后服务点检修